Elementos y

herramientas para la
sensibilización

Capacitación para la Prevención de Riesgos

Christian Barrera Díaz
16 de Marzo del 2020
 *¿Qué es la Comunicación
efectiva?

Es aquella en la que el emisor y el receptor codifican

un mensaje en forma equivalente. Así, el mensaje es
transmitido de forma exitosa: el receptor comprende el
significado y la intención del mensaje emitido.
 *Tipos de Comunicación
* Formal o Informal: Cuando la comunicación pertenece a este tipo, corresponde a una
normativa que puede ser en forma escrita o si se realiza ocasional puede ser verbal e
incluso gestual.
* EJEMPLO:
 (Tipo formal): cuando el asesor(emisor) realiza un levantamiento de condiciones de
seguridad y son transmitidas (mensaje) a los encargados de cada área(canal auditivo
necesarias(decodifica-intercepta y actúa-visual) para que apliquen (receptor) las
medidas correctivas)
 Puede ser por correo electrónico, sistema de gestión, etc
 Informal: un chisme emitido por un trabajador por ejemplo despidos masivos, quien lo
comenta con sus compañeros, y ellos a su vez decepcionan la información causando
psicosis, preocupación y estrés entre los compañeros.

* Individual o Colectiva: tiene relación con la entrega de la información señalando si lo

entregado es de persona a persona o de persona a grupo( viceversa)
* EJEMPLO
* Difusión de un accidente de trabajo entre los funcionarios con el fin de concientizar al
personal en el autocuidado.
* Interna o Externa: Puede ser a nivel interno en la organización o puede ser con
instituciones externas a la empresa tales como autoridades, comunidad, etc.
* EJEMPLO:
 Externa puede ser la promoción de la construcción que se encuentran realizando al
publico, señalando las características de este.
 Interna puede ser la motivación al equipo humano de la empresa a seguir por la
senda de la innovación y el mejoramiento continuo, publicar los logros obtenidos
en la organización.

* Descendiente, Ascendente o lateral: Refiere a aquella comunicación que nace de

la alta gerencia hacia los trabajadores o de los trabajadores a la alta dirección, o
también se genera por ejemplo a nivel interdepartamental de la misma empresa.
* EJEMPLO:
 Descendente es cuando la alta dirección transmite información a sus trabajadores,
para asignar tareas, transmitir metas, etc.
 Ascendente es cuando los trabajadores informan a la alta dirección de un tema en
particular, problemáticas o dificultades, etc.
 Lateral es cuando la comunicación es a nivel de áreas, donde se transmite la
información al mismo nivel de la organización. Aquí podemos ver la solicitud de
vacaciones del área contable a jefe de personal y recursos humanos
* Unidireccional, bidireccional o multidireccional: tiene relación
con saber si la comunicación tiene lugar en un mismo sentido o
hay un flujo continuo de información en dos o mas direcciones
* EJEMPLO:
 Unidireccional: es cuando se expone una idea y no implica
feedback.
 Bidireccional: es cuando la comunicación se produce entre dos
emisores.
 Multidireccional: es cuando intervienen varios interlocutores,
seria un dialogo entre distintos participantes.
 Etapas de la comunicación
Persuasiva
Comunicación
Persuasiva

Comprensión de Exposición al
Atención
Mensaje mensaje

Conversión de
Aceptación Recuerdo la nueva actitud
en conducta
Etapas de la comunicación Persuasiva
* Exposición al mensaje:la persona para tener la información,
debe haber estado en contacto con dicha información, que
puede ser mediante percepción auditiva y/o visual.
* Atención: Es el origen para establecer una comunicación
persuasiva.
* Comprensión del mensaje: el individuo extrae el sentido de los
signos visuales o auditivos que le han sido transmitidos y a los
cuales les presto atención. Es importante que sea claro y breve.
* Aceptación: Es la aprobación del mensaje por parte del
receptor. Que es donde se cambia la actitud de la persona.
* Recuerdo: Consiste en retener y recordar lanueva actitud,
aspectos como la recepción del mensaje, la intensidad y la
originalidad influyen en su fijación.
* Conversión de la nueva actitud en conducta: <en esta etapa, la
persona actúa en base a su nueva actitud. Aquí el factor no
depende exclusivamente de la persuasión, sino que también
intervienen otros determinantes.
Mensaje Racional y emocional
* El mensaje racional se basa en un riguroso y extenso análisis de la
evidencia que apoya la objetividad del contenido específico que lo
constituye, el cual es el producto de la aplicación de los métodos
deductivos e inferencial.
En muchas ocasiones puede transformarse en un obstáculo para el
orador porque no todas las verdades son aceptadas por los colectivos.
Se pone en evidencia su práctica en el discurso, cuando el orador utiliza
el principio general, en el que está de acuerdo a la audiencia, para
desde ahí hacer fluir la aplicación particular o promesa persuasiva.

* El mensaje emocional Indica las consecuencias deseables o indeseables

que pueden derivarse del mensaje y de su aceptación. Utilizan sus
argumentos para crear en la audiencia:
- distintos sentimientos
- produciendo respuestas instantáneas de agrado y/o desagrado
- Aceptación o rechazo
- evitación, entre otros,
*Ejemplos de mensaje
racional y emocional

* Mensaje racional: cuando a una familia le presentan

las pruebas de la investigación de la causa del
accidente de un trabajador

* Mensaje emocional: cuando se le informa a la familia

la muerte de un ser querido
* Somos seres sociales y vivimos en constante relación con las demás
personas. Esto hace que la capacidad de expresarnos y comunicarnos sea
tan importante. Muchas veces, un simple malentendido es la causa de
conflicto en una relación ya sea personal, profesional o laboral. Por eso es
imprescindible mejorar nuestra habilidad para comunicarnos de manera
efectiva.
* Para una capacitación exitosa es necesario que la información se entregue
de manera concreta, clara y específica con nuestros mensajes. Cuando
damos demasiados rodeos y/o somos ambiguos con aquello que queremos
comunicar dejamos un gran margen para las interpretaciones. En la misma
línea, ser reiterativo tampoco ayuda. Nuestro receptor puede sentir que
pensamos que no es capaz de entender lo que decimos. No importa cuán
complejo es lo que tenemos que transmitir, el arte está en hacerlo de
modo claro, concreto y sencillo.

* Si queremos evitar algún tipo de accidente, en necesario que a los

trabajadores se les entregue toda la información necesaria para poder
evitar uno, presentándoles algún tipo de imágenes de como mejorar, como
manejar las herramientas correctamente y lo que puede provocar el mal
uso de ellas, para asi generar conciencia entre los trabajadores. Por lo
mismo para todos los trabajadores se les debe entregar la misma
información, ya sea en una reunión, realización de un debate, entre otros.