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Semana 3
Sesión 03
DOCENTE: Ciclo Académico 2019 –
BENHUR ZAMBRANO CHÁVARRY AGOSTO
UTP CHICLAYO
VIDEO
https://www.youtube.com/watch?v=Ff3CKVtQgV0
https://www.youtube.com/watch?v=-EL0S2oTgcU INICIO
VIDEO
DUDAS DE LA CLASE ANTERIOR
INICIO
- Competitividad
- Productividad
- Marketing
- Factores que influyen en la
competitividad
VIDEO
CONOCIMIENTOS PREVIOS
INICIO
DIAGRAMA DE
CAUSA –EFECTO
DIAGRAMA DE
ISHIKAWA
Semana 03
Sesión 03
Logro de la sesión
Al finalizar la sesión el alumno podrá realizar el Diagrama Causa
–Efecto, para determinar las causas que originan un problema
en su centro laboral.
Utilidad
UTILIDAD
Tendrá utilidad el Diagrama Causa Efecto, para determinar la causas de
un problema en nuestra labor
Utilidad
UTILIDAD
Formular el Diagrama Causa –Efecto, para identificar las causas
que generan problemas en nuestra organización, de manera
participativa.
Transformación
Transformación
DIAGRAMA ISHIKAWA
El diagrama causa efecto, conocido también como espina
de pescado, diagrama de pescado o diagrama de
Ishikawa, es quizá una de las herramientas de calidad
más utilizadas junto a Pareto.
Consiste en la representación de las causas en torno a un
problema o situación específica. Es específicamente útil en
un ambiente de grupo o en situaciones en las que se tienen
pocos datos cuantitativos disponibles.
Transformación
¿Qué es el diagrama causa-efecto?
4’s de la industria de
servicios
Es de común aplicación en la
industria de servicios al
considerar los siguientes
aspectos:
•Entorno (Surroundings)
•Habilidades (Skills)
•Sistemas (systems)
•Proveedores (Suppliers)
Transformación
Cómo hacer un diagrama de Ishikawa
• La elaboración de un diagrama de Ishikawa gira en torno a
una lluvia de ideas que tiene como enfoque un problema o
situación. En este sentido, puede serte útil considerar
técnicas de generación de ideas que te permitan “exprimir” al
máximo a los asistentes.
• También puede ser recomendable complementarlo con otras
herramientas de control de calidad, por ejemplo
hojas de chequeo para la recolección de datos relevantes
que permitan hacer mejores análisis de causas.
• Antes que nada, considera desarrollar el diagrama de
Ishikawa en compañía, con papel, lápiz o una pizarra. Hacerlo
en un computador o dispositivo no es la mejor idea si te
pones a colocar el cuadro de texto, acomodarlo y teclear. Se
trata de un proceso de generación de ideas.
Transformación
•Definir y escribir el problema,
situación o evento que se desea
analizar.
•Se escribe y luego se dibuja una caja
alrededor de él, esta es la cabeza del
pescado.
•Recuerda redactar el problema en
términos del efecto que se presenta
en la situación de análisis. Hecho esto,
traza una recta (la espina central) por
el lado izquierdo de la caja de texto.
Transformación