TEMA: cadena de suministros Tracto Camiones USA S.A.C.

Trabajo de Gestión Logística y Producción que presentan los alumnos:

 AZAÑA BOHORQUEZ RICARDO
 JAURIGUE TORRES FRANK
 LEÓN LEÓN SEBASTIAN
 TARRILLO TERRONES GLEN
 RAMO MANRIQUE JOEL

DOCENTE:
JUAN CARLOS GUEVARA JIMENÉZ.

1
ÍNDICE
I. Presentación
• Antecedentes e historia
• Entorno en que opera
• Análisis del contexto
• Situación actual
II. Construcción del modelo de empresa
• La cadena de suministro
• La gestión de compras, política y
proveedores
control de aprovisionamiento
• Diseño y organización de almacén, gestión
stock
• La administración de operaciones
• Medios de transporte
• Atención al cliente (Outbound)
III conclusiones y recomendaciones

2
 MISIÓN Y VISIÓN DE TRACTO

CAMIONES USA
MISIÓN. Ser una empresa competitiva e innovadora en brindar
soluciones integrales en el transporte terrestre, garantizando la calidad y
excelencia en el servicio como operadores, venta y post venta”.

VISIÓN. Convertirnos en la empresa líder en la operación y

comercialización de camiones, equipos de transporte terrestre y soporte
técnico a nivel nacional, reconocidos por impulsar el crecimiento
sostenido y potencial máximo de nuestras operaciones y nuestros
clientes.

3
ANTECEDENTES E HISTORIA:
Tracto Camiones USA es una empresa 100% peruana con más de 25 años en el mercado de transporte pesado, dedicada a comercializar camiones y buses de
excelente calidad, configurados especialmente para las carreteras del Perú. Hemos colocado más de 15mil unidades en el mercado, posicionándonos así como
líderes absolutos en venta de remolcadores por 9 años consecutivos.

4
 ENTORNO EN QUE OPERA:
La empresa TRACTO CAMIONES USA
SAC, se dedica a la venta de
camiones y buses, brinda servicios
de mantenimiento y reparación de
vehículos, además, realiza la venta
de partes, piezas y accesorios para
estas unidades. Lo que los diferencia
de la competencia es su compromiso
con los clientes y también por tener
la mejor infraestructura y el mejor
soporte del mercado.

5
ANÁLISIS DEL CONTEXTO:
FORTALEZAS DEBILIDADES

 La empresa tiene el prestigio de las mejores empresas  Alto costo de sus repuestos
importadoras de camiones nuevos y usados.  Constantes mantenimientos de los camiones el cual genera
 Se caracteriza por tener un rígido control de calidad. mayores gastos
 Tiene una red de comercialización como más de 1000  El modelo del mercado se puede volver deficiente a la
países. demanda del mercado

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Debido al crecimiento del sector construcción generara  Existe una gran competencia en especial con el mercado
mayor demanda en estos productos chino
 Exclusividad de modelo y de producto porque la empresa es  Mayores documentación para realizar el importe.
la única distribuidora  Barreras de importación para nuestro producto.
 

6
SITUACION ACTUAL:
• Actualmente la empresa TRACTO CAMIÓN USA SAC., cuenta con una cartera de clientes
fidelizados; a quienes brinda servicios y venta de unidades. Los ingresos percibidos son de
acuerdo a las Órdenes de pedido específico que realizan cada uno de sus clientes. Entre sus
marcas más vendidas se encuentran FOTON, SHACMAN, VOLARE, GOLDEN DRAGON,
CAPPELLOTTO, QUIROGA TRUCKS, SUPER TOLVAS y usados. Sus contrataciones en el sector
público han sido del 20% y en el sector privado un 80% en el año fiscal 2019.

7
SITUACION ACTUAL:
VEHÍCULOS: MODELOS
FOTON:

8
SITUACION ACTUAL:
REPUESTOS:
se
rvi
ci
os

9
PRINCIPALES COMPETIDORES
Nuestros principales competidores son:
FOTON, SHACMAN, VOLARE, GOLDEN DRAGON, CAPPELLOTTO,
QUIROGA TRUCKS, SUPER TOLVAS

10
11
 CADENA DE IMPORTACIONES
Requerimiento
del cliente

ANÁLISIS DE
INVENTARIO(SEDE ATE)

PROVEEDORES

CLIENTE
Proveedor o
PUERTO
terceros
(XINGANG,
CHINA)
DISTRIBUCIÓN
TALLER ATE
(PUERTO CALLAO)
ADUANAS
ADUAMERICAS SA
12
13
14
GESTIÓN DE COMPRA
1. Envió de Requerimientos (o Reposición de Stock)
2. Solicitud de Cotizaciones y Elaboración de Cuadro
Comparativo
3. GENERACIÓN DE OC
4. CONFIRMACIÓN DEL SERVICIO RECIBIDO:
5. FINALIZACIÓN DEL PROCESO DE COMPRAS:
6. RECEPCIÓN DE LA MERCADERÍA

15
FLUJOGRAMA -COMPRA DE BIENES Y SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

16
POLÍTICA
• No tener un solo proveedor
• Antes de efectuar la compras, revisa calidad, precios, cantidad de mercadería,
tiempos de entrega
• Seriedad del proveedor en sus relaciones comerciales y que brinden excelente
servicio.
• No comprar mercadería que no es necesaria
• Evita la rotura de stock
• Verifica las existencias
• Observa y estudia a la competencia
• Siempre cancela puntual a tu proveedor

17
Proveedores:
Nuestros principales proveedores son:
NAVISTAR (EEUU), Watson & Chalin, FOTON, Maxion, Sirco, Sealco, Alcoa, Tuna Wheel, Ampro,
Fontaine, Jost, Holland.

18
Control de aprovisionamientos:
Todas las unidades tienen un flujo de llegada tenemos almacenes y (terceros que
nos brindan el guardado de unidades) además tenemos locales de alistamiento de
unidades llamado PDI O pre entrega.

19
Diseño y organización de
almacenes
• La empresa TRACTO CAMIONES USA cuenta con almacén propio, porque sus
ambientes son amplios y tenemos la ventaja de poder almacenar nuestros
propios productos, manteniendo un buen control en nuestras operaciones, nos
permite disminuir costos, personal dedicado e implicado, mejores posibilidades
de priorización de entradas y salidas, así como una mejor adaptación del almacén
al producto
• OPERACIONES SE REALIZAN EN SU ALMACÉN

20
 ALMACENAMIENTO

PROPIO.
• Tracto Camiones USA cuenta con
almacenamiento propio de repuestos
con una capacidad de 219,103 ITEMS,
que reduce los costos de
almacenamiento. Esta codificada de
tipo alfabético y numérico.

21
 ALMACENAMIENTO:
• ALQUILER. Nuestro proveedor
T&S CARGO nos brinda un
servicio especializado de
almacenamiento aduanero,
donde reduce costos, ya que el
proveedor se encarga de
transportar las unidades desde
la llegada de importación.
Fuente: almacén T&S CARGO SAC

22
23
SISTEMA DE GESTIÓN DE STOCK:
• TRACTO CAMIONES USA, maneja la gestión de su stock mediante el software SPRING, el cual le
permite llevar a la empresa llevar un control completo de todos los mantenimientos periódicos y
reparaciones que se hagan en cada vehículo así como también las ventas de nuestros camiones y
pedidos de repuestos de los vehículos mismos. De esta manera este software permite actualizar el stock
de forma inmediata después de cada transacción el cual permite emplear un sistema informático que
registra la entrada y salidas de las mercancías

24
 ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES 

la administración de los recursos

productivos de la organización.
Esta área se encarga de la
planificación, organización,
dirección, coordinación, control y
mejora de los sistemas que
producen bienes y servicios de la
empresa

25
ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
Decisiones - Mano de Obra Decisiones - Calidad
• Las mas importantes de las decisiones a • Los OM son los responsables
tomar. Coordinación con RRHH. finales de la calidad de bienes
• Selección y servicios producidos.
• Contratación • Es fundamental el respaldo de
• Despidos
la Organización en todos sus
• Capacitación niveles.
• Supervisión
• Estándares -
• Compensaciones
• Incentivos
Especificaciones
• Diseños
• Métodos - Procedimientos
• Capacitación
• Inspecciones

26
ORGANIGRAMA DE PLANTA El número de trabajadores
de la empresa Tracto
Camiones USA es en total
de 200 PERSONAS

27
Funciones:
 GERENTE GENERAL:
Es la persona encargada de tomar las decisiones de la empresa
 JEFE COMERCIAL:
Enfocado en ventas anuales
 JEFE DE OPERACIONES Y PLANEAMIENTO
Tiene la función de ver el desaduaneje de unidades que vienen de EEUU y China.
Además ve el traslado de unidades de puerto , almacenes alistamiento talleres y entrega
al cliente.
 GERENTE DE SERVICIOS
Es la persona encargada que asume todos los servicios mantenimiento preventivos de
todas las unidades vendidas
 MECÁNICOS CAPACITADOS
El personal obrero que realizan todos los trabajos de ensamblaje .
 GERENTE DE RECURSOS HUMANOS:
Encargado de la evaluación del personal calificado para incorporarlos al equipo. Generar
motivación hacia el personal.
 GERENTE DE FINANZAS:
Es el encargado de administrar los recursos financieros de la empresa
28
 OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DE
LA PRODUCCIÓN
1. Conseguir que se entreguen los productos
pedidos en las cantidades, fecha y calidad
requerida
2. Conseguir que estos productos se
fabriquen dentro de los costos previstos y
estos sean mínimos.
3. Crear un procedimiento que devenga
rutinario de forma que se minimicen los
roces y conflictos interpersonales e ínter
departamentales.

29
 GESTIÓN DE PROCESO EN TRACTO CAMIONES.

• La gestión de proceso en TRACTO CAMIONES

USA importa sus productos como: camiones,
buses, cisternas. En un 80% y un 20% importa
autopartes de camiones medianos para luego
ensamblarlas, así mismo realiza la fabricación
de tolvas y cisternas al gusto del cliente. Tracto
camiones cuenta con el área de equipos
especiales encargados de la fabricación con
personales altamente capacitados que
desarrollan los productos de alta calidad
cumpliendo los estándares de acuerdo al
cliente.

30
PROCESO DE FABRICACIÓN DE TOLVA
ENTRADA PROCESO SALIDA

 Desmontaje de compactadora y
 DISCO FLAP accesorios
 ARANDELA PLANA
 Fabricación de tolva de 10 m3  TOLVA SEMIRROQUERA
 PINTURA GLOSS NEGRO
 ADAPTADOR RECTO RECTANGULAR DE 10M3
 Acondicionamiento/ rede
 PLANCHA
accesorios
 

31
 SISTEMA DE TRANSPORTE

TRACTO CAMIONES USA

cuenta con un eficiente sistema
de transporte para atender en
forma oportuna los
requerimientos de envío de
maquinaria y repuestos de stock
y emergencia a cada uno de los
puntos de almacenamiento o de
destino final de las órdenes, en
las zonas más diversas del Perú.

32
PROCESO DE TRANSPORTE

El proceso de transporte empieza con la distribución de los productos

solicitados, por nuestros clientes de acuerdo a su pedido y a nuestra base
de datos; los productos son distribuidos por nuestra movilidad. A fin de
llegar a tiempo y a la hora establecida. 
N°  N° DE CLIENTE  FECHA DE REPARTO  HORA DE ENTREGA   DIRECCION DE ENTREGA  UNIDAD DE TRASLADO 
PEDIDO 

Mz A2 Lt 19 Parque
1  45145  CEMEX PERU S.A.  26/05/19 15:00  SHACMAN C3E758 
industrial- La Esperanza 

Av. Víctor Larco 906 Urb. CISTERNA 6X4

2  45146  GLORIA S.A. 27/05/19  8:30  
Vista Alegre  F4X785 

POLIMIX CONCRETO Av. Federico CAMION MIXER 6X4

3  45147  29/05/19  20:00  
S.A Villarreal Mz Y Lt 5  FP1771

33
34
 ATENCIÓN AL CLIENTE (OUTBOUND)
• Tracto Camiones USA cuenta con personales Capacitados que día a día
compiten entre compañeros por ser el mejor vendedor del mes, la atención
que brindamos a nuestros clientes es mediante llamadas, redes sociales,
correos y/o visitándonos personalmente a nuestra sede en la que se les brinda
una mayor orientación del producto que requieran cotizar para su obtención.

35
PRUEBA DE RUTA PARA LA ENTREGA DE UNIDADES
• La empresa cuenta por personales altamente calificados para una buena
entrega de unidades a sus clientes, donde los personales realizan el recorrido
por las rutas del Perú en la zona de la sierra con el fin de que las unidades
estén operativas para las rutas.

36
 CLIENTE STOCK

INICIO SENSOR DE
PRESIÓN
DIAGRAMA DE FLUJO
SERVICIO DE PASTILLAS
DE SERVICIO DE
ATENCIÓN AL CLIENTE
ATENCIÓN AL DE FRENO
CLIENTE
VÁLVULAS

SI
REPUESTOS COTIZACIÓN

NO
¿SE SI
SI REALZ
ÁREA DE ÁREA DE
SERVICIO DE COTIZACIÓN A LA
VENTA VENTAS ENTREGA CLIENTE
MANTENIMIE
NTO ?
M. CORRECTIVO

FORMALIZA
NO NO
M. PREVENTIVO EL PAGO

OTROS
SI
VENTA DE
COTIZACIÓN
UNIDADES
OTRO
PRODUCTO
CAMIONES

NO
DEVOLUCIÓN DEL
REMOLCADORES DINERO

RECLAMOS UNIDADES ESPECIALES

SI ÁREA DE
CONCILIACIONES
NO
CALIFICACIÓN DE ATENCIÓN
FIN
 CONCLUSIONES:
 Los clientes prefieren nuestros productos porque el nivel del
consumo  de combustible es menor al de las otras marcas, así
mismo, pesa menos y eso le permite al camión tener mayor
potencia en las carreteras.

Podemos indicar también que la empresa esta teniendo un

gran desarrollo económico debido a que actualmente en el Perú
se siguen haciendo grandes labores en minería, y estas
empresas requieren transporte pesado las cuales TRACTO
CAMIONES USA cuenta con estos vehículos.

38
RECOMENDACIONES:
Aumentar la red de proveedores que nos
permitan obtener mejores cotización a un
precio mas razonable.

Mejorar la capacitación del personal para

asegurar un buen servicio con los clientes y
permitirnos aumentar nuestra cartera de
clientes.

39
Bibliografía:

http://www.tracusape.com/

http://www.siicex.gob.pe

https://es.wikipedia.org/wiki/Tractocami%C3%B3n

http://www.smv.gob.pe/

40