POLÍTICA DE SERVICIO

INSTITUCIONAL
Aux.administrativo en salud II
 ¿QUE ES UNA POLITICA INSTITUCIONAL?

 Una política institucional es una decisión escrita que se

establece como una guía, para los miembros de una
organización, sobre los límites dentro de los cuales pueden
operar en distintos asuntos. Es decir, proporciona un marco de
acción lógico y consistente. De esta manera se evita, que la
dirección, tenga que decidir sobre temas de rutina una y otra
vez en detrimento de la eficiencia. Las políticas institucionales
afectan a todos los miembros de una organización por el
simple hecho de serlo y en cuanto son participes de la misma.
 POLITICAS DE SERVICIO INSTITUCIONAL

 Dentro de las políticas institucionales se pueden distinguir las

generales y las de servicio. Las primeras expresan los
comportamientos que pueden esperarse por parte de
cualquier participe de la organización, y su principal función es
la de evitar que aparezcan comportamientos injustos de un
miembro respecto de los demás. De esta manera, dichas
políticas, contribuyen al logro de un lugar de trabajo más
organizado, seguro y justo.
 POLITICAS DE SERVICIO INSTITUIONALES

 las políticas institucionales de servicio intentan expresar la calidad del

comportamiento que la organización requiere de su personal,
dependiendo de la función que se desempeña en la empresa. En otras
palabras, clarifican lo que se espera de las personas en los diversos
cargos de la institución, y como resultado de su aplicación, se pueden
mantener niveles mínimos de calidad en el servicio.
 POLITICAS DE SERVICIO INSTITUCIONALES
FUNDAMENTOS

 Toda política institucional debe fundamentarse y reflejar los

valores de la organización; también, al mismo tiempo, ser una
reflexión cultural de las creencias y filosofía institucional. Es
decir, la formulación de las políticas institucionales
manifestará de manera explícita el cómo y por qué valora esa
organización a las personas que allí trabajan.
 POLITICAS DE SERVICIO INSTITUCIONALES
APLICACIÓN

Las políticas institucionales, y su aplicación consciente

en la toma de decisiones a todo nivel, dentro de una
organización debe constituirse como un elemento muy
importante a tomar en cuenta cuando se tiene un
compromiso serio con la calidad y la mejora continua.
Políticas institucionales claras pueden constituirse en
una poderosa herramienta para
 PLOTITICAS DE SERVICIOS
INSTITUCIONALES
Pinstitucionales claras pueden constituirse en una poderosa
herramienta para. Calidad que puede ser visualizada a través de
una mayor eficiencia de los procesos mejora de la
comunicación , promoción del empoderamiento todo el
personal administrativo y de apoyo, y cumplimiento eficaz del
propósito de la organización.
 EJEMPLO DE POLITICA DE SERVICIO
INSTITUCIONAL
•son las herramientas que manejamos para poder brindarle un
servicio para su total satisfacción, considerando su tiempo y la
logística que requiere brindar el servicio Ejemplo:
• Nuestros horarios de servicio son de lunes a viernes, de 8 30
am a 6 pm.
• Siempre estamos dispuestos a adaptarnos a las necesidades
del cliente, por lo que en si la situación lo requiere,
brindaremos nuestro servicio en otros horarios.
•
 EJEMPLO DE POLITICA DE SERVICIO
INSTITUCIONAL

•Recepción de servicios: • Para Solicitar nuestros

servicios, está disponible el siguiente teléfono: 563 17 21
• El tiempo de atención a la orden es máximo de 24
horas, siempre tratando de atender el servicio
inmediatamente.
 POLITICAS DE SERVICIO INSTITUCIONALES

.
• Siempre que se brinde un servicio, nuestro personal deberá presentar
una hoja de reporte, con las características del servicio dado, y las horas
de trabajo; esta hoja deberá ser firmada para comprobar que el servicio
fue realizado.
• Siempre estaremos para escucharle; si no nos encuentra en horarios
de servicio, puede solicitar su servicio vía e-mail.