COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL

Curso: Comportamiento Ético

Profesora : Isela Puente
Alumna : Alexandra García Velásquez
 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los

Integrantes de una Organización, y entre esta y su medio, con el fin que
todos tengan la información requerida generando un ambiente de
buenas relaciones y productividad dentro de la empresa

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
INTERNA EXTERNA
 Esta dirigida al Cliente
COMUNICACIÓN INTERNA interno, es decir al
trabajador. Nace como
respuesta a las nuevas
necesidades de las
empresas de motivar a su
equipo humano y retener
a los mejores.

•  Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.

• Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.
• Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente
independientes, pero que hacen que se bloqueen entre sí.
• Informar individualmente a los empleados.
• Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.
• Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, y esto cualquiera que sea su
posición en la escala jerárquica de la organización.
• Promover una comunicación a todas las escalas.
TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

Comunicación Es aquella que se Es aquella que se

Comunicación
ascendente:.  realiza desde abajo realiza desde arriba
descendente:
hacia arriba en la hacia abajo en la
jerarquía.  jerarquía.

Herramientas Herramientas
Entrevista. Tablones de anuncios.
Programa de sugerencias. Periódico interno.
Sección en el periódico interno. Carta al personal.
Por correo. Jornada de puertas abiertas.
Buzón de sugerencias. Reuniones de información.
Intranet Entrevista individual.
 Implicación
del
Personal
Armonía de
Mejora en
las acciones
imagen de la
de la
Organización
empresa

Funciones
Adaptación y
preparacion Cambio de
para preever actitudes
crisis
Mejora de
Productividad
 Mejorar la comunicación
entre los profesionales y
promover su
participación

Contribuir a
Impedir el bloqueo Objetivo construir la
interdepartamental s identidad
corporativa

Promover el conocimiento
de la Gerencia
Mejora de la eficiencia Mejora de
y la participación de
todas las personas
relaciones entre los
niveles jerárquicos V
Mayor
E
identificación con
la organización
N
T
Disminución de la Mejora el
confidencialidad mal
entendida (rumores) clima laboral
A
J
A
S
 ERRORES COMUNES EN LA COMUNICACIÓN INTERNA

Los procesos de
Los directores
toma de La comunicación
ejecutivos no
decisiones no se interna
siguen sus
comunican es unilateral.
propias normas.
eficazmente

Los empleados Los líderes

prefieren la Los empleados y
no están siendo
comunicación del sus
involucrados en
correo electrónico contribuciones
los procesos en vez dela no son valorados
decambio presencia personal suficientemente
sustanciales. y la comunicación.
 La comunicación externa
COMUNICACIÓN EXTERNA es aquella que se dirige a
personas ajenas o
externas a la organización,
son aquellas que no
presentan relación alguna
con la misma.

la externa tiene como

objetivo mejorar la imagen
de marca y está vinculada a
las relaciones de la empresa
con el resto de grupos de
interés: consumidores,
proveedores, accionistas y
sociedad en general.
Objetivos
 TIPOS DE COMUNICACIÓN EXTERNA
Comunicación externa Comunicación externa
operativa  estratégica
Se trata de la
comunicación vinculada
con la actividad y
desarrollo diario de la
compañía, que se
produce con todos los
públicos de la
organización.
Comunicación externa de
notoriedad
El objetivo de este tipo de
Esta forma de
comunicación externa es
comunicación externa es la
obtener información sobre
que habitualmente se
aspectos estratégicos de la
asocia con el término,
empresa que permitan
haciendo referencia al flujo
mejorar la posición
de información, con el que
competitiva de la misma,
la compañía trata de dar a
como situación de la
competencia, novedades
conocer sus productos y
legislativas, estado del servicios y mejorar su
mercado… imagen y reputación
 Caracterís
ticas

Múltiple Sencilla

Segura Adecuada

Bidireccio
Rentable
nal
 Claridad Integración

Aprovechamient
Equilibrio o de la Org.
Informal

Moderación Difusión
Requisitos para
una buena
Evaluación comunicación
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA

Enviar información en los medios.

• Diseño de campañas informativas.

• Buscar y analizar informaciones de la organización