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O QUE É VOIP?

VoIP (m
   

  × também
chamado Voz sobre IP ou também telefonia
IP telefonia Internet telefonia em banda
larga e voz sobre banda larga. É um método
para pegar sinais de áudio analógicos como
aqueles que você ouve quando fala ao
telefone e transformá-los em dados digitais
que podem ser transmitidos pela internet.

Que nada mais é do que o roteamento de

conversação humana usando a Internet ou
qualquer outra rede de computadores
baseada no Protocolo de Internet.
PROVEDORAS

Empresas que fornecem o serviço de VoIP são

geralmente chamadas provedoras e os
protocolos usados para transportar os sinais de
voz em uma rede IP são geralmente chamados
protocolos VoIP

Existem mais de 10 operadoras de VoIP que

podem ser usadas no Brasil (Vono Skype
Vox2go MundiBrasil Nikotel Via Voice
Clubefone Primeira Escolha UOL e Conexion×.
Algumas oferecem planos de minutos mas a
maioria trabalha com sistema de créditos: você
paga adiantado um valor à operadora que fica
contabilizado como crédito. À medida que você
faz ligações os créditos são debitados são
debitados da sua conta.
VANTAGENS

As maiores vantagens do VoIP é sua

praticidade e a sua economia. Há uma
redução de custos devido ao uso de uma
única rede para carregar dados.

O fato da tecnologia ser atrelada à Internet

também traz a vantagem de poder integrar
telefones VoIP a outros serviços como
conversação de vídeo mensageiros
instantâneos compartilhamento de arquivos
e gerenciamento de listas telefônicas.

Chamadas entrantes podem ser
automaticamente roteadas para o telefone
VoIP independentemente da localização na
rede.

Chamadas de VoIP para VoIP são geralmente

serviços gratuitos. E com preços reduzidos
de VoIP para telefone convencional.

Estar relacionado à Internet também

significa que o custo da chamada independe
da localização geodésica e dos horários de
utilização ambos os parâmetros usados na
cobrança na telefonia fixa e móvel e cujos
valores variam de operadora a operadora.
O QUE É O ASTERISK

Asterisk o mais popular projeto open source

de comunicação. É software que converte um
computador comum em um servidor rico em
recursos de voz.

Asterisk é liberado como open source sob a

GNU General Public License (GPL× e está
disponível para download gratuito.

Asterisk é o projeto de código aberto líder

de telefonia e da comunidade Asterisk tem
sido classificada como um fator chave no
crescimento do VoIP.
O QUE ASTERISK PODE FAZER?

Asterisk é como se fosse ferramentas de

montagem ou uma caixa de Legos para
pessoas que desejam criar aplicações de
comunicação. É por isso que nos referimos a
ele como um "kit de ferramentas" ou
"plataforma de desenvolvimento".

Asterisk inclui todos os blocos de construção

necessários para criar um sistema de PBX
um sistema de IVR ou praticamente qualquer
outro tipo de solução de comunicações.

Os "blocos" no jogo incluem:

* Drivers para vários protocolos VoIP.

* Drivers para placas de interface PSTN e
dispositivos.
* Roteamento e processamento de
chamadas para chamadas recebidas.
* Geração de chamadas de saída e
roteamento.
* Transcodificação (conversão de um
formato de mídia para outra×.

* A notificação de eventos e integração CTI
através do Asterisk Manager Interface (AMI×.
* Discurso de síntese (ou "text-to-speech"×
em várias línguas e dialetos utilizando
motores de terceiros.
* Reconhecimento de voz em vários idiomas
usando os mecanismos de reconhecimento
de terceiros.

Entre muitos outros.


Essa combinação de componentes permite
que um integrador ou programador para
criar rapidamente aplicações voice-enabled.
A natureza aberta do Asterisk significa que
não há limite fixo para o que pode ser feito
para fazer.

Asterisk é executado em uma grande

variedade de sistemas operacionais
incluindo Linux Mac OS X OpenBSD
FreeBSD e Sun Solaris e fornece todas as
características que você esperaria de um PBX
incluindo muitas características avançadas
que são frequentemente associados com alta
qualidade (e alto custo× PBXs próprios.

Asterisk tem sido adotado por call centers
em todo o mundo com base em sua
flexibilidade.

Desenvolvedores call center e contact center

criaram sistemas completos baseada em
Asterisk.

Asterisk se tornou a base para milhares de

soluções de comunicações. Se você precisa
se comunicar o Asterisk é sua resposta.
PROTOCOLOS SUPORTADOS

Asterisk ® suporta uma ampla gama de

protocolos para o tratamento e transmissão
de voz sobre telefonia tradicional interfaces
incluindo H.323 Session Initiation Protocol
(SIP× Media Gateway Control Protocol
(MGCP× e Skinny Client Control Protocol
(SCCP×.

Voz sobre protocolo IP Asterisk ® funde o

tráfego de voz e dados facilmente entre
diferentes redes. O uso de pacotes de voz
permite Asterisk ® para enviar dados como
informações de URL e imagens em linha com
o tráfego de voz permitindo a integração
avançada de informações.
O QUE É IVR?

Resposta de voz interativa ou IVR é uma

tecnologia telefônica que comunica com quem ta
chamando através de um menu de voz
configurado e dados em tempo real. Num
sistema IVR quem chama recebe a opção de
selecionar opções pressionando dígitos.

Sistema IVR pode normalmente lidar e servir

grandes volumes de chamadas telefônicas. Com
um sistema de voz interativo os negócios podem
reduzir custos e aprimorar a experiência do
consumidor com o sistema IVR permite que
quem chama receba a informação que precisa
24hs por dia sem a necessidade de custosos
agentes humanos.
O QUE É PBX?

(sigla em inglês de

   

Atualmente os
 são sistemas manuais
obsoletos (necessitam um operador× tendo
sido substituídos por sistemas automáticos
conhecidos como PABX (sigla em inglês de


   
   cuja
tradução seria   



 ×.

temos que afirmar que PABX é uma central

telefônica onde chegam as linhas da rede
pública e saem os ramais para os usuários.
Nesta central também podem ser conectados
o interfone para tocar direto no telefone e
muitas outras funções.