JOSÉ MUÑOZ

YEIMYS SÁNCHEZ
ANTECEDENTES
 CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
EVOLUCIÓN DEL CONTROL DE CALIDAD

EN LA ORGANIZACIÓN Y
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
CONTROL
TOTALDE LA
CALIDAD
1980
ESTADÍSTICA

1960
1937
INSPECCIÓN

1918
SUPERVISOR
OPERARIO

1900
O

Ó
V

U
C

N
E

I
CONCEPTO DE CALIDAD

 W. Edwards Deming indica que: "El control

de Calidad no significa alcanzar la perfección.
Significa conseguir una eficiente producción con
la calidad que espera obtener en el mercado. Es
mejoramiento continuo".

 Josehp M. Jurán define la calidad como:

"Adecuación al uso".

 Philip Crosby lo define como: "Conformidad

con los requisitos".
Armand V. Feigenbaum

 Nació en 1920 en Massachusetts. Fue

Gerente de manufactura y Control de
Calidad a nivel mundial de General Electric,
Presidente de la General System Company
en Massachusetts y Director fundador de la
Academia Internacional de Calidad.
 Se le reconocen tres grandes aportes; el
concepto de "calidad total" que los
japoneses llamaron "TQC" (TOTAL QUALITY
CONTROL), la promoción internacional de la
ética de la calidad y la clasificación de los
costos de la calidad.
Para Feigenbaum
 la calidad del producto y servicio puede ser
definida como: Todas las características del
producto y servicio provenientes de Mercadeo,
Ingeniería, Manufactura y Mantenimiento que
estén relacionadas directamente con las
necesidades del cliente

 La calidad la califica el cliente

 “La calidad es una forma de operar o una
forma de vida”
“Calidad Total”
MARCO COMPARATIVO
 EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO HACIA LA
CALIDAD TOTAL
CARACTERÍSTICAS
DE LA CALIDAD
TOTAL
IMPORTANCIA ESTRATÉGICA

Es una estrategia que busca garantizar,

a largo plazo, la supervivencia, el
crecimiento y la rentabilidad de una
organización optimizando su
competitividad, mediante: el
aseguramiento permanente de la
satisfacción de los clientes y la
eliminación de todo tipo de desperdicios.
CONCEPTO

Es la estructura funcional de
trabajo acordada en toda la
compañía y en toda la planta,
documentada con procedimientos
integrados, técnicos y
administrativos efectivos.
Panorama de control de calidad
total
CALIDAD TOTAL

DIVISIÓN SEGÚN FEIGEMBAUM

 Ventas de productos
De calidad ACTIVIDADES DEL CONTROL DE CALIDAD
Ingeniería de productos EN EL CICLO DE PRODUCCIÓN
De calidad
Planeación de
Procesos de calidad
CONTROL Adquisición de
DE NUEVO Materiales de calidad
DISEÑO
Recepción e inspección
De los materiales
Manufactura de partes
Y de productos
Inspección y prueba
CONTROL DE
Del producto
MATERIALES
ADQUIRIDOS Embarque de productos
De calidad
Instalación y servicios
CONTROL De calidad para el producto
DEL
PRODUCTO
 14 puntos de Deming
 Crear constancia de mejorar el producto y servicio
 Adoptar una nueva filosofía
 Dejar de depender de la inspección en masa
 Acabar con la práctica de hacer negocios teniendo como base únicamente al precio
 Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio
 Implantar la formación
 Adoptar e implantar el liderazgo
 Desechar el miedo
 Derribar las barreras entre departamentos
 Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas para la mano de obra
 Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la dirección
 Eliminar las barreras que privan a la personas de estar orgullosas de su trabajo
 Estimular la educación y la automejora en todo el personal
 Actuar para lograr la transformación
COSTOS DE LA CALIDAD
CICLO INDUSTRIAL
MERCADOTÉCNIA

COSTO TOTAL DE LA CALIDAD

INGENIERÍA

COMPRAS
INGENIERÍA DE
MANUFACTURA
SUPERVISIÓN DE LA
MANUFACTURA Y
TRABAJO EN LA PLANTA
INSPECCION MECÁNICA Y
PRUEBAS FUNCIONALES
EMBARQUE
INSTALACION Y
SERVICIO
 COSTOS DE
PREVENCIÓN

COSTOS DE
EVALUACIÓN

COSTOS
DE LA COSTO DE
CALIDAD FALLAS INTERNAS

COSTO DE
FALLAS EXTERNAS
BENEFICIOS DE LA CALIDAD
TOTAL
COSTOS DE INSPECCION
Y PRUEBAS
QUEJAS
RETRABAJO
DESPERDICIOS
Calidad Total - EFQM - ISO 9000
Diferencias y Similitudes
 CALIDAD TOTAL filosofía
 EFQM: (European Foundation
for Quality Model)
metodología
 ISO 9000: (International
Standard Organization)
normatividad