SISTEMAS DE INFORMACIÓN

GERENCIAL
SISTEMAS DE APOYO A LA OPERACIÓN
SISTEMAS DE COLABORACIÓN
EMPRESARIAL
 Es un sistema de comunicación entre empleados corporativos que puede
abarcar el uso de una plataforma de colaboración, 
herramientas de redes sociales empresariales, internet corporativo, etc.

 Ayuda a comunicar ideas, compartir recursos y coordinar esfuerzos de trabajo

cooperativo como miembros de equipos de procesos y de proyectos formales
e informales.

 Combinación de tecnologías de software, capacidades de red y procesos de

colaboración. Las tecnologías pueden incluir software colaborativo
(groupware), videoconferencia y capacidades para compartir documentos. 
CRM (ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON
LOS CLIENTES)

 Sistema empresarial interfuncional, que integra y automatiza muchos de

los procesos de servicio al cliente en ventas, mercadotecnia y servicio al
cliente.

 Incluyen una familia de módulos de software que proporciona las

herramientas que hacen posible que un negocio y sus empleados ofrezcan
a sus clientes un servicio rápido, conveniente, confiable y consistente

 Siebel Systems, Oracle, PeopleSoft, SAP AG y Epiphany son algunos de los

proveedores líderes de software de CRM.
TIPOS
GRUPOS DE APLICACIONES

 Administración de contactos y cuentas

Seguimiento a información relevante acerca de cada contacto
pasado y planeado con prospectos y clientes.
 Ventas
Información de productos y de prospectos de ventas,
configuración de productos y capacidades de generación de
presupuestos de ventas.
 Mercadotecnia
Campañas de mercadotecnia directa al automatizar tareas
como la calificación de oportunidades para la mercadotecnia
 Servicio y Apoyo al Cliente
Crear, asignar y administrar los requerimientos de servicio de
los clientes. Ej: El software de centro de atención telefónica
SCM (ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE
SUMINISTRO)

 La función de apoyar objetivos con sistemas de información

interempresariales, que producen los resultados que un negocio necesita
para administrar de manera eficaz su cadena de suministro.

 Software de planeación SCM de proveedores como I2 y Manugistics dan

soporte a aplicaciones para el pronóstico de la oferta y la demanda. El
software de ejecución de SCM de proveedores como EXE Technologies y
Manhattan Associates proporciona soporte a aplicaciones como
administración de pedidos, administración de logística y administración de
almacenes.
WORKFLOW (ADMINISTRACIÓN DE FLUJO DE
TRABAJO)

 Expresan las series predefinidas de reglas de negocio, funciones de las

partes interesadas, requerimientos de autorización, bases de datos
utilizadas y secuencias de tareas requeridas para cada proceso de comercio
electrónico.

 Garantizan la ejecución de las transacciones, decisiones y actividades

laborales apropiadas, así como el enrutamiento de datos y documentos
correctos a empleados, clientes, proveedores adecuados y a otras partes
de negocio interesadas.
WORKFLOW (ADMINISTRACIÓN DE FLUJO DE
TRABAJO)