NTC ISO 9001

Diapositiva de recursos
2015
humanos 1
ANA MILENA CARDENAS BELTRAN
FICHA 1804410-A
INSTRUCTOR:GERMAN RAIMUNDO
ROBAYO CRUZ
2020
CONTENIDO
CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIÓN

LIDERAZGO.

Diapositiva
PLANIFICACIÓN
de
recursos
humanos
APOYO
2
OPERACIÓN

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

MEJORA.

BIBLIOGRAFIA
Beneficios potenciales de implementar un sistema de gestión
de la calidad basado en esta Norma:
a) La capacidad para proporcionar regularmente productos y
servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.
b) Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente.
c) Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y
objetivos.
d) La capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del
sistema de gestión de la calidad especificados.
LA NORMA EMPLEA EL CICLO PHVA
PRINCIPIOS
DE LA
GESTIÓN
DE LA
CALIDAD
 La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad
que permite:
a) La comprensión y la coherencia en el cumplimiento de los requisitos.
b) La consideración de los procesos en términos de valor agregado.
c) El logro del desempeño eficaz del proceso.
d) La mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la
ENFOQUE información.

A
PROCESOS
Las oportunidades pueden surgir como resultado de una
situación favorable para lograr un resultado previsto, por
ejemplo, un conjunto de circunstancias que permita a la
organización atraer clientes, desarrollar nuevos productos y
servicios, reducir los residuos o mejorar la productividad.
 CONTEXTO
DE LA
ORGANIZACIÓN
 ESTRATEGIA DE RECURSOS HUMANOS:
Dirigir y apoyar a las personas para
contribuir a la eficacia del sistema de
gestión de calidad

Apoyar otros roles pertinentes

de la dirección, para demostrar
su liderazgo en la forma en la
ESTABLECER:
Diapositiva de
Los objetivos y políticas de
que aplique a sus áreas de
responsabilidad
recursos
calidad de acuerdo al
direccionamiento estratégico

humanos 4,
La alta dirección debe
demostrar liderazgo y
Asumir la responsabilidad compromiso para
y obligación de rendir determinar , comprender y
cuentas con relación a la cumplir regularmente los
eficacia del sistema de requisitos del cliente
gestión de la calidad
LIDERAZGO
GENERALIDADES
 PLANIFICACIÓN
PLANIFICAR
Cuándo Al planificar el sistema de gestión de la calidad,
determina Cómo se la organización debe considerar las cuestiones
finalizará?
evaluarán los referidas ,los requisitos referidos y determinar
resultados? los riesgos y oportunidades que son necesarios
abordar dentro de la empresa con el fin de :
Diapositiva de
recursos Asegurar que el sistema de
humanos 5 Responsable? gestión de la calidad pueda
lograr sus resultados previsto.

Qué se va a Qué Aumentar los efectos

hacer? recursos se deseables
requerirán?

Prevenir o reducir los efectos

no deseables para así mismo
lograr la mejora continua
 OPERACIÓN

Diapositiva de
recursos
humanos 6
 OPERACIÓN

Diapositiva de
recursos
humanos 6
 OPERACIÓN

Diapositiva de
recursos
humanos 6
EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO

Diapositiva
33.3% de 33.3 % 33.3 % 10o %
recursos
humanos 7
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN,
ANÁLISIS Y EVALUACIÓN AUDITORÍA
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
INTERNA
La organización debe evaluar el
desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad
 MEJORA
La organización debe
determinar y seleccionar las
oportunidades de mejora e
implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los
requisitos del cliente y
Diapositiva de
aumentar la satisfacción del
cliente.
recursos
humanos 8
NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN
CORRECTIVA: evaluar la necesidad de
Diapositiva de
acciones para eliminar las causas de la no
conformidad, con el fin de que no vuelva a
recursos
ocurrir ni ocurra en otra parte

humanos 9
MEJORA CONTINUA: La organización
debe considerar los resultados del análisis
y la evaluación, y las salidas de la revisión
por la dirección, para determinar si hay
necesidades u oportunidades que deben
considerarse como parte de la mejora
Leticia Carlota Íker Naiara
continua
 BIBLIOGRAFIA
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Gracias
humanos 10

por su
atención