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Dirección de Marketing
Fundamentos de
Marketing
“Estrategia de
Productos y
Servicios ”
¿Qué es un producto?
PRODUCTO
Es cualquier cosa que se puede ofrecer en
un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo y que podría
satisfacer un deseo o necesidad.
Instalación Producto
Producto aumentado
real Empaque
Marca
Producto Entrega
y Nivel de
central Crédito servicio Beneficio Servicio
o servicio posterior
Diseño a la
central venta
Nivel de
calidad
características
garantía
Clasificaciones de producto
Los productos y servicios se dividen en 2
clases:
Productos de consumo
Productos industriales.
1. 2. 3.
Atributos del Asignación Empaque
producto de marca
4. 5.
Etiquetado Servicios de
apoyo
1. Atributos del producto
MARKETING DE SERVICIOS
VARIABILIDAD IMPERDURABILIDAD
La calidad de los servicios Los servicios no pueden
depende de quién los almacenarse para
presta, cuándo, dónde y venderse o usarse
cómo después
Estrategias de marketing para
empresas de servicio
Las empresas de servicios de éxito concentran su
atención tanto en sus clientes como en sus empleados.