REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS

“RÓMULO GALLEGOS”
ÁREA DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN DESARROLLO COMUNITARIO

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO NECESIDAD PARA LA OPERATIVIDAD Y

SOSTENIBILIDAD DE LOS CONSEJOS COMUNALES

Trabajo de Grado para optar al Título de Magíster en Educación

Mención Desarrollo Comunitario

Autora: Iris Vásquez

Tutor: MSC Rafael Ortega

San Juan de los Morros, Junio de 2011

I CONTEXTUALIZACION DE LA PROBLEMÁTICA

II CONSTRUCTOS TEÓRICOS

III ASPECTOS METODOLÓGICOS

IV INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Y TEORIZACIÓN

V REFLEXIONES
 SECCIÓN I

CONTEXTUALIZACION DE LA PROBLEMÁTICA
 Políticas Brechas Sociales
Macroeconómicas Económicas y Culturales
Barreras Comunicacionales

Diagnóstico comunitario
Exclusión Social
Se hace necesaria la Operatividad
(Castellano, 2008)
Sostenibilidad a través de la
Comunicación Asertiva

Estado Paternalista Benefactor

Vs Necesidades sentidas por
la Comunidad
Consejos Comunales
“La Aguadita” Magdaleno-Estado Aragua
 Propósito de la Investigación

- Indagar qué tipo de comunicación tienen los Consejos Comunales de

Magdaleno, Municipio Zamora del Estado Aragua

- Diagnosticar el conocimiento que tienen sobre la comunicación

asertiva los integrantes de los Consejos Comunales de Magdaleno,
Municipio Zamora, Estado Aragua.

- Diseñar un programa educativo que favorezca la comunicación

asertiva en el Consejo Comunal del sector “Las Aguaditas” de
Magdaleno, Estado Aragua.

- Promover la comunicación asertiva como necesidad para la

operatividad y sostenibilidad de los Consejos Comunales ubicados en
Magdaleno sector “La Aguadita”, Municipio Zamora del Estado
Aragua.
 Justificación del Estudio

Promueve la Participación Ciudadana a través de los Consejos Comunales

Influye en el proceso de toma de decisiones

´Ámbito práctico: aporta herramientas que favorecen la comunicación

asertiva que deben tener los consejos comunales para el desarrollo
comunitario

Relevancia teórica :se desarrollan tópicos referidos a la comunicación asertiva

como medio para facilitar la operatividad y sostenibilidad de los Consejos
Comunales

Toma en cuenta las necesidades que presentan los ciudadanos y ciudadanas,

del sector “La Aguadita”
 SECCIÓN II

CONSTRUCTOS TEÓRICOS
 Comunicación Asertiva
Constructos (Requeijo y Lugo,2007)
Teóricos
Operatividad y Sostenibilidad
Participación Ciudadana-Integración
(González,
Teorías
2005).
Consultadas
-Desarrollo Endógeno (Acosta,2007).
-Desarrollo Sostenible (Aranda,2007)

Consejos Comunales
(Rivas, 2008)
-Enfoque Constructivista
(Díaz,2008)
-Construccionismo
(Lavin, 2004).
-Paradigma Humanista
(Rendón,2005) -Democracia Participativa y Protagónica
-Metacognición -Consejos Locales de Planificación (2002)
(Perea, 2009) -Afrontar Problemas de la Comunidad-Gobierno
Comunitario (LCC,2006).
Asidero Legal del Proyecto Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela (1999)

Artículos 5 y 62.
Artículos 70, 182 y 184

Ley Orgánica de Planificación (2001) Art.27

Ley Orgánica del Poder Público Municipal (2005)

-Ley de los Consejos Comunales

(2006 y 2009)

Art. 2 y 7
 SECCIÓN III

ASPECTOS METODOLÓGICOS
 Metodología Cualitativa
Paradigma Sociocrítico (Strauss y Corbin, 2010)
(Lunnar,2005) Método: IAP (Osman, 2008)

Línea de Investigación: Educación

para la
Democracia Popular Escenario (Torres, 2008) Sector
y Participativa Local “La Aguadita”

Informantes Claves (03)

Latorre (2005)
 Técnicas e Instrumentos de Recolección
de los Datos
Observación Participante
Entrevista a Profundidad
(Pérez, 2007)

Categorización
(Martínez, 2009)
(Osman , 2008)
Análisis de la Opinión de los
Informantes Claves: Triangulación

Contrastación (Yuni y
Yolanda López (01) Urbano, 2005)
Ledys Pacheco (02)
Dessiree Moronta (03)
 Matriz de Categorización
INFOR- COD. NOTAS CRUDAS INDICADORES CATEGORÍAS
MANTE
01 01 E: Bueno como ya te había comentado Es una Conoce sobre
24-06-2010 02 anteriormente estoy realizando un proyecto comunicación comunicación
Hora: 7:19 03 enfocado en el concejo comunal de la aguadita buena (08) asertiva
pm. 04 y quisiera que me des tu aporte y así poder La gente es muy Percepción de
Lugar: En 05 conocer cuales son las necesidades que tranquila. No la
el porche 06 existen entre los miembros que lo conforman. entiende que Comunicación
se su 07 ¿Que es para ti la comunicación asertiva? esto es una en el Consejo
vivienda 08 Y: Bueno… este… la comunicación asertiva responsabilidad Comunal
09 creo yo que es una comunicación buena y que (16,17) La
10 esta debe existir en todas partes para que la Si hay una comunicación
11 gente pueda relacionarse y mucho mas comunicación asertiva
12 cuando se trabaja con la comunidad como asertiva todos favorece la
13 concejo comunal. nos podemos operatividad y
14 E: ¿Cómo vez la comunicación que comunicar sostenibilidad
15 actualmente se tiene en el consejo comunal? (22,23)
16 Y: Mira actualmente no vamos a decir que
17 esta apática por que esa palabra no se usa,
18 pero si la gente es muy tranquila. Aun la gente
19 chama no entiende que esto es una
20 responsabilidad y que tenemos que estar junto
21 para trabajar por la comunidad.
22 E: ¿Consideras que la comunicación asertiva
23 favorecería la operatividad y sostenibilidad de
los concejos comunales?
Y: Si, claro que si. Si hay una comunicación
buena asertiva todos nos podemos entender y
también
 Actividades Previas que conllevaron a la
elaboración del Plan de Acción

Reuniones Previas para el Diseño de las Acciones o

diseño Estrategias
del Plan por consenso
Julio de 2010
 PLAN DE ACCIÓN
Objetivo General: Proporcionar recomendaciones al Consejo Comunal sobre como mejorar su
comunicación de forma tal que sea asertiva y favorezca su operatividad y sostenibilidad.

Actividades Recursos Responsables Observaciones

Fecha

-Comunicación por escrito a los Humano Investigadora Evaluación de las metas

Julio Consejos Comunales Material educativo de Comunidad (Consejos Cronograma final de
2010 - Explicación Por escrito del Plan de apoyo y audiovisual (Video Comunales- Comité o acciones a seguir y con
acción con su respectivo contenido Beam) Mesas Técnicas que lo qué recurso cuenta.
-Reunión para planificar acciones Logístico: Sala de conforman )
Selección del Contenido Reuniones del Consejo
Comunal

Ejecutar sesiones educativas referidas Investigadora Humano: Investigadora Elaboración de Informe

Diciem- a la comunicación asertiva a través de Invitado especial Equipo Técnico para la final con cuerpo de
bre 2010 Conferencia sobre la Comunicación Consejo Comunal proyección del Material recomendaciones para
asertiva Comunidad Audiovisual: Proyección consolidar la
Talleres Material audiovisual de Videos y Power Point sostenibilidad y
Pequeños grupos de discusión Logística: Sala Operacional. Material de apoyo impreso operatividad de los
Ciclo de Preguntas Refrigerio (tríptico) Consejos Comunales
Elaboración de Informe Final Sillas, mesa, papel,
lápices.

Trabajo de campo (Diagnóstico Investigadora Humano. Postura Reflexiva

Diciem- Situacional) Miembros de la Comunidad Investigadora u otros Elaboración de cuerpo de
bre 2010 Asistencia a una reunión con el Informantes Claves invitados de la comunidad recomendaciones
Consejo Comunal en plenaria para: Papel-lápices y computadora Papel-lápiz-grabadora- Asesoría permanente
-Observar la comunicación Técnico o secretaría que Recomendar la realización
-Detectar debilidades y fortalezas maneje computadora, de un encuentro con otros
-Elaborar cuerpo de recomendaciones puede ser la misma Consejos Comunales y
investigadora o un realizar dinámicas
voluntario de la grupales referidas a la
comunidad. comunicación y el ser
buen oyente.
 EJECUCIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN

Invitación por Escrito Desarrollo de las

Estrategias
 EJECUCIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN

Desarrollo de los Talleres Asistentes procedentes de

los Distintos Consejos
Comunales de Magdaleno
 SECCIÓN IV

INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN
 Matriz de Categorización II
INFOR- COD. NOTAS CRUDAS INDICADORES CATEGORÍAS
MANTE

01 01 E: Buenas tardes, nuevamente nos encontramos y Es una Comunicación

10-12-2010 02 ahora es para conocer tus reflexiones productos comunicación asertiva aporta a
Hora: 6 pm. 03 de tu asistencia y participación activa en las buena … la sostenibilidad
Lugar: Sala de 04 actividades que se programaron en el plan de aportar a la y operatividad
su vivienda 05 acción. Primeramente comienzo preguntándote sostenibilidad y del consejo
06 ¿Que es para ti la comunicación asertiva? operatividad comunal
07 Y: Como lo aseveré en la primera entrevista, la del consejo Percepción de la
08 comunicación asertiva una comunicación buena comunal (07,10. Comunicación en
09 que contribuye a que todos los integrantes del 11) el Consejo
10 consejo comunal puedan relacionarse y con ello Implica asumir la Comunal
11 aportar a la sostenibilidad y por ente responsabilida La comunicación
12 operatividad del consejo comunal d de trabajar a asertiva
13 E: ¿Cómo vez la comunicación que actualmente se favor de que se contribuye la
14 tiene en el consejo comunal? haga operativo operatividad y
15 Y: Se nota que hay que salir de la actitud apática que el consejo sostenibilidad
16 se tenia antes y que ello implica asumir la comunal (15,16) Participación de
17 responsabilidad de trabajar a favor de que se Contribuiría a la todos
18 haga operativo el consejo comunal operatividad y
19 E: ¿Consideras que la comunicación asertiva sostenibilidad
20 favorecería la operatividad y sostenibilidad de los del consejo
21 concejos comunales? comunal.(21,22)
22 Y: Si, definitivamente contribuiría a la operatividad y Oportunidad de que
23 sostenibilidad del consejo comunal. todos
24 E: Durante las reuniones o plenarias ¿cómo definiría participen y se
25 usted la comunicación que se da? ¿Se oyen? se expresen.
26 respetan las opiniones de los demás ¿por que? (27,28)
27 Y: Buenos antes se trataba de hacer y ahora se nota
28 que todos tenemos la oportunidad de que todos
participen y se expresen. Ello evitaría chisme y
discordias entre los que
 CUADRO 6. CONSTRASTACIÓN CATEGORÍA 5

CATEGORÍA CATEGORÍA AUTORES OPINIÓN DEL

SINTETIZADA UNIVERSAL INVESTIGADOR
INFORMANTE
01-02-03

Existen barreras Trabas verbales y Requeijo y Lugo (2007), Todos concuerdan en

en la no verbales, que señalan que “Las que existen mal
comunicación representan comunicaciones entendidos que
barreras que informales surgen de entorpecen el proceso
impiden la manera espontánea comunicacional.
operatividad y dentro de la Existen situaciones que
sostenibilidad del organización y son un van desde la timidez
consejo comunal medio de entenderse, hasta la apatía que
los distintos intereses representan barreras.
de una organización”. Un gesto o mala
(p251). Esta forma de respuesta pueden
comunicación es alterar la operatividad
importante en el de una reunión
funcionamiento de toda comunal de voceros.
institución, tal es el
caso del consejo
comunal y no deben
representar barreras
 TEORIZACIÓN

- Una vez ejecutado el plan de acción y presentada la contrastación

se pudo apreciar que los participantes están concientes de la
importancia que tiene que entre los miembros del Consejo Comunal
exista una comunicación asertiva, que conlleva a la aplicabilidad de
estrategias que minimicen las barreras comunicacionales, donde se
destacó:

- La importancia que tiene que entre los miembros del Consejo

Comunal exista una comunicación asertiva, que conlleva a la
aplicabilidad de estrategias que minimicen las barreras
comunicacionales

- Los Consejos Comunales como´ entes propiciadores y punta de

lanza de la planificación local deben favorecer un auténtico
desarrollo endógeno sustentado en las fortalezas propias de cada
comunidad.
 TEORIZACIÓN

- Promover y consolidar la democracia participativa y protagónica

mediante la promoción, fortalecimiento y organización de todas
aquellas expresiones organizativas, individuales y comunitarias que
propicien el ejercicio de la corresponsabilidad social

- La importancia que tiene que entre los miembros del Consejo

Comunal exista una comunicación asertiva, que conlleve a la
aplicabilidad de estrategias que minimicen las barreras
comunicacionales

- Finalmente, se realizó la entrevista pautada con los informantes

claves, donde se destacó que todos están de acuerdo en que su
asistencia a las actividades programadas en el plan de acción logró
su meta y que a partir de este momento han visto mejoras en el tipo
de comunicación que tienen, ya se informa por escrito y que existe el
consenso de seguir programando este tipo de estrategias de forma
continúa.
 Perspectivas y Logros
del Proyecto-Dimensiones Ontológica

Axiológica

Teleológica

Proyectista

Socio- económica
 SECCIÓN V

REFLEXIONES
 Importancia de la Comunicación:
Inicialmente se observó barreras comunicacionales
Tienen información de lo que es la comunicación asertiva

Resultados , tales como la Participación Ciudadana

Mejoras en el Clima organizacional
Participación Ciudadana: Rol Protagónico y
Asertividad

Comunicación asertiva facilita la operatividad y sostenibilidad de los C.C

Promoción de Valores como la Empatía y Cooperación

Igualdad de Condiciones- Mucho Trabajo

Social hacia las comunidad – Planes en otros tópicos a futuro
ANEXOS
 Casa donde inicialmente funcionaba La
Problemática Ambiental Sala de Batalla Social “Luís Rondón” La
Diagnóstico Comunitario Aguadita
10-07-10 11-11-10

Informante Clave : Actual miembro del Participación en las actividades

CC La Aguadita: Luchadora social programadas en el Plan de Acción
07-12-10 02-12-10
Primera Sede de la Sala Situacional o
Sala de Batalla Social “Luís Rondón” Desarrollo del Plan de Acción 07-12-10

Participantes asistentes Participación en las

07-12-10 actividades programadas
 “Ejecuta planes todo aquel que idea medidas de
acción dirigidas a cambiar situaciones existentes
por situaciones preferibles”.
Simón