INDICADORES DE LA

GESTION LOGISTICA
 ESQUEMA DEL SISTEMA LOGÍSTICO
GENERACIÓN DE INDICADORES DE
GESTIÓN

SUMINISTROS TRANSPORTRE TRANSPORTRE PUNTOS DE

PRIMARIO SECUNDARIO ENTREGA

• PROCESAM. DE
ORDENES.
PLANTA DE • MANEJO DE
PRODUCCION INFORMACION

• ALMACEN/TO
• MANEJO DE
MCIA.
• REEMPAQUE
ESQUEMA DEL SISTEMA LOGISTICO

MATERIAL

PROVEEDORES DISTRIBUCION DISTRIBUCION

FABRICACION PRIMARIA SECUNDARIA

CENTROS DE
PLANTAS DISTRIBUCION
CLIENTES

CENTROS DE
PLANTAS DISTRIBUCION

INFORMACION
INDICADORES DE GESTIÓN
“EL INCREMENTO DE LA COMPETITIVIDAD DEMANDA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, REDUCCIÓN DE COSTOS
OPERATIVOS Y AUMENTO DE LA EFICIENCIA INTERNA ”

SE REQUIERE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

QUE PERMITAN MEDIR LAS DIFERENTES
ETAPAS DEL PROCESO LOGÍSTICO

LO QUE UNO NO MIDE

NO LO MANEJA
 INDICADORES DE DESEMPEÑO EN
LOGISTICA Y OPERACIONES

CONCEPTOS GENERALES

• INDICADOR DE GESTION
Es un porcentaje , razón, o equivalencia que evalúa e informa sobre el
comportamiento de una variable en un periodo de tiempo especifico en el
tiempo, que permite observar la situación y tendencias de cambio generadas
en el proceso evaluado.
LOS INDICADORES SON UN MEDIO, NO UN FIN
• GESTION
Es el logro de los resultados, gestión no es la cantidad producida, gestión
busca la mejora en la rentabilidad, la participación en el mercado, mejorar el
desempeño de las operaciones, etc.
 CARACTERISTICAS DE LOS
INDICADORES DE LA GESTION
LOGISTICA
• CUANTIFICABLES
Debe ser expresado en números o porcentajes y su resultado obedece a
la
utilización de cifras concretas

• CONSISTENTES
Un indicador siempre debe generarse utilizando la misma formula y la
misma información para que pueda ser comparable en el tiempo

• AGREGABLES
Un indicador debe generar acciones y decisiones que redunden en el
mejoramiento de la calidad de los servicios prestados

• COMPARABLES
Deben estar diseñados tomando datos iguales con el animo de poder
compararse con similares indicadores de similares industrias
 KPI

KEY PERFOMANCE
INDICATORS

LOS INDICADORES MAS UTILIZADOS

EN LA GESTION LOGISTICA INTEGRAL
 Compras y
aprovisionamientos
 VOLUMEN DE COMPRAS
OBJETIVO: Controlar la evolución del costo de compras en relación con el volumen
de ventas.
DEFINICIÓN: Porcentaje sobre las ventas de las pesos gastados en compras.
FORMULA:
Costo mercancía comprada
Valor = * 100
Total de ventas

PERIODICIDAD: Mensual.
IMPACTO: Conocer el peso de la actividad de compras en relación con las ventas de
la empresa con el fin de tomar acciones de optimización de las compras y
negociación con proveedores.
 CALIDAD DE LOS PEDIDOS
GENERADOS
OBJETIVO: Controlar la calidad de los pedidos de compras generados.
DEFINICIÓN: Número y porcentaje de pedidos de compras generadas sin retraso, o sin
necesidad de información adicional.
FORMULA:
Pedidos generados sin problemas
Valor = * 100
Total pedidos generados

PERIODICIDAD: Mensual.
IMPACTO: Costes de los problemas inherentes a la generación errática de pedidos,
como: coste del lanzamiento de pedidos rectificadores, esfuerzo del
personal de compras para identificar y resolver problemas, retrasos en
la producción, incremento del coste de mantenimiento de inventarios,
pérdida de ventas, etc...
 ENTREGAS PERFECTAMENTE
RECIBIDAS
OBJETIVO: Controlar la calidad de los productos/materiales recibidos, junto con la puntualidad
y completitud de la entrega.
DEFINICIÓN: Número y porcentaje de productos y pedidos (líneas) que no cumplan las
especificaciones de calidad y servicio definidas, con desglose por proveedor.
FORMULA:

Ordenes y Productos rechazados

Valor = * 100
Total productos recibidos

PERIODICIDAD: Semanal (y agregaciones mensual, trimestral y anual).

IMPACTO: Costes de recibir productos sin cumplir las especificaciones de calidad y servicio,
como: coste de retorno, coste de volver a realizar pedidos, retrasos en la
producción, coste de inspecciones adicionales de calidad, etc..
 CERTIFICACIÓN DE PROVEEDORES
OBJETIVO: Controlar la calidad de los proveedores y nivel de integración con los mismos.
DEFINICIÓN: Número y porcentaje de proveedores certificados

FORMULA:
Proveedores certificados
Valor = * 100
Total proveedores

PERIODICIDAD: Mensual.
IMPACTO: Costes de implantar controles adicionales en la recepción de productos
provenientes de proveedores no certificados y riesgo de nivele de servicio
inadecuados, con implicaciones como: coste de retornos, coste de volver a realizar
pedidos, retrasos en la producción, coste de inspecciones adicionales de calidad,
pérdida de ventas, etc...
 Planificación y
Gestión de Inventarios
Inventario
 ROTACIÓN DE MERCANCIA
DEFINICIÓN:
Proporción entre las ventas y las existencias promedio e indica el número
de veces que el capital invertido se recupera a través de las ventas.

FORMULA Vtas Acumuladas = UNIDADES

R=
Inv. Promedio O VALOR $
IMPACTO:
Las políticas de inventario en general deben mantener un elevado índice
de rotación. Para lo anterior se requiere diseñar políticas de entregas muy
frecuentes, con tamaños muy pequeños. Para poder trabajar con este
principio es fundamental mantener una excelente comunicación entre
cliente y proveedor.
 DURACIÓN DE MERCANCIA
DEFINICIÓN:
Proporción entre el inventario final y las ventas promedio del último período e
indica el numero de días de inventario de la mercancía.

FORMULA Inv. Final X 30 días

D=
Ventas Promedio

• IMPACTO : Altos niveles en ese indicador muestran demasiados recursos

empleados en inventarios que pueden no tener una
materialización inmediata y que esta corriendo con el riesgo de
ser perdido o sufrir obsolescencia.
 COSTO DE MANTENER EL INVENTARIO
“CARRYING COST”

DEFINICIÓN:
Se determina midiendo el costo total invertido en mantener el inventario de mercancías en
las bodegas y centros de distribución.

FORMULA: = Costos de mantener inventario X100

Valor del inventario

NOTA:

SE TOMA EL TOTAL DE COSTOS Y GASTOS INHERENTES A CUSTODIAR LAS

MERCANCIAS DURANTE UN TIEMPO ESPECIFICO EN LO RELACIONADO
CON LAS INSTALACIONES, SISTEMAS, EQUIPOS, MANO DE OBRA,
SERVICIOS, COMPRAS, MANTENIMIENTO, ETC
 VEJEZ DEL INVENTARIO

DEFINICIÓN:
Nivel de mercancía no disponible para despachos por obsolescencia, deterioro,
averiadas, devueltas en mal estado,vencimiento,etc.

FORMULA= UNID. DAÑADAS + OBSOLETAS+ VENCIDAS

UNIDADES DISPONIBLES INVENTARIO

•IMPACTO:
En un periodo de tiempo se observa el nivel de mercancía no apta para
despacho, con el fin de tomar acciones correctivas y evacuar la mercancía
para que no afecte el costo del inventario de la bodega y el nivel de
servicio al consumidor final.
 VALOR ECONOMICO
DEL INVENTARIO
DEFINICION:
MIDE EL PORCENTAJE DEL COSTO DEL INVENTARIO FISICO DENTRO
DEL COSTO DE LA MERCANCIA DE LA EMPRESA.

FORMULA= VALOR INVENTARIO FISICO

VALOR COSTO DE VENTA DEL MES

• IMPACTO:
En un periodo de tiempo se mide el nivel el valor del inventario
de producto terminado en relación con las ventas al costo, con
el
fin de evaluar el cumplimiento de las políticas de inventario de la
compañía.
INDICADORES DE GESTIÓN
CENTROS DE DISTRIBUCIÓN
Y BODEGAS
 COSTO UNIDAD ALMACENADA

OBJETIVO: Controlar el valor unitario del costo por almacenamiento propio o contratado..
DEFINICIÓN: consiste en relacionar el costo del almacenamiento y el numero de unidades
almacenadas en un periodo determinado.

FORMULA= COSTO DEL ALMACENAMIENTO

NUMERO DE UNID. ALMACENADAS

NOTA: SIRVE PARA COMPARAR EL COSTO POR UNIDAD ALMACENADA Y ASI PODER
DECIDIR SI ES MAS RENTABLE SUBCONTRATAR EL SERVICIO DE ALMACENAMIENTO
O TENERLO PROPIO.
 COSTO POR UNIDAD
DESPACHADA
OBJETIVO: Controlar los costos unitarios por manejo de las unidades de carga de la bodega.
DEFINICIÓN: Porcentaje de manejo por unidad sobre los gastos operativos
del centro de distribución.

FORMULA= COSTO TOTAL OPERATIVO BODEGA

TOTAL UNIDADES DESPACHADAS

NOTA: SIRVE PARA COSTEAR EL PORCENTAJE DEL COSTO DE MANIPULAR

UNA UNIDAD DE CARGA EN LA BODEGA O CENTRO DISTRIBUCIÓN
 COSTOS POR DESPACHOS
OBJETIVO: Calcular los gastos de la bodega respecto al total de despachos Efectuados.
DEFINICION: De cada 100 dólares que se despachan, que porcentaje es atribuido a los
gastos de operación.

FORMULA= TOTAL COSTO OPERACIÓN BODEGA

TOTAL COSTO DESPACHADO

NOTA: SIRVE PARA COSTEAR EL PORCENTAJE DE LOS GASTOS OPERATIVOS

DE LA BODEGA RESPECTO A LA VENTAS DE LA EMPRESA
 NUMERO DE UNIDADES
DESPACHADAS POR
EMPLEADO
OBJETIVO: Controlar la contribución de las unidades despachadas por persona bodega.
DEFINICIÓN: consiste en conocer el # de unidades o cajas despachadas por cada empelado del
total despachado.

TOTAL UNIDADES DESPACHADAS

FORMULA=
NUMERO DE EMPLEADOS BODEGA

NOTA: SIRVE PARA COMPARAR LA PARTICIPACION EN UNIDADES DE CADA

EMPLEADO Y PODER COMPARAR CON OTRAS BODEGAS AFINES.
 COSTO METRO CUADRADO
OBJETIVO: Cuantificar el costo del área de almacenamiento respecto a los costos de
operación interna.
DEFINICIÓN: consiste en conocer el valor de mantener un metro cuadrado de bodega.

FORMULA= COSTO TOTAL OPERATIVO BODEGA

TOTAL AREA DE ALMACENAMIENTO

NOTA: SIRVE PARA COSTEAR EL VALOR UNITARIO DE METRO CUADRADO Y ASI

PODER NEGOCIAR VALORES DE ARRENDAMEINTO Y COMPARAR CON OTRAS CIFRAS
DE BODEGAS SIMILARES CON EL FIN DE TERCERIZAR LA OPERACIÓN DE
ALMACENAMIENTO.
 COSTO DE
DESPACHOS POR
OBJETIVO:
EMPLEADO
Conocer la contribución de cada empleado en relación con el gasto operativo.
DEFINICIÓN: Consiste en conocer el costo con el que participa cada empleado dentro del total
despachado.

FORMULA= COSTO TOTAL OPERATIVO BODEGA

NUMERO DE EMPLEADOS BODEGA

NOTA: SIRVE PARA COSTEAR EL COSTO CON EL QUE PARTICIPA CADA

EMPLEADO DENTRO DE LOS GASTOS DE LA EMPRESA, CON EL FIN DE
REDUCIRLO EN FORMA CONTINUA.
 NIVEL DE
CUMPLIMIENTO DE
OBJETIVO:
DESPACHO
Controlar la eficacia de los despachos efectuados por el centro de distribución.
DEFINICIÓN: consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de mercancías a los
clientes en cuanto a los pedidos enviados en un periodo determinado.

NUMERO DE DESPACHOS CUMPLIDOS

FORMULA=
# TOTAL DESPACHOS REQUERIDOS

NOTA: SIRVE PARA MEDIR EL NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE LOS PEDIDOS

SOLICITADOS AL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN Y CONOCER EL NIVEL DE
AGOTADOS QUE MANEJA LA BODEGA.
 INDICADORES DE GESTIÓN
TRANSPORTES DE MERCANCIAS
 COSTOS DE TRANSPORTE

OBJETIVO: Controlar el costo del transporte respecto a las ventas de la empresa.

DEFINICIÓN: Consiste en controlar el rubro respecto a las ventas generadas en un
periodo determinado.

COSTO DEL TRANSPORTE

FORMULA= VALOR VENTAS TOTALES

NOTA: SIRVE PARA CONOCER EL PORCENTAJE DE LOS GASTOS POR

TRANSPORTE Y ASI PODER APLICAR MEDIDAS QUE REDUZCAN ESTE
IMPORTANTE COSTO LOGISTICO.
 COSTOS OPERATIVOS POR CAMION
COSTO POR CONDUCTOR

OBJETIVO: Controlar la contribución de cada conductor dentro de los gastos totales de

transporte.
DEFINICIÓN: consiste en conocer el costo por de cada conductor dentro del total de
gastos.

COSTO TOTAL TRANSPORTES

FORMULA=
NUMERO DE CONDUCTORES

NOTA: SIRVE PARA COSTEAR LA CONTRIBUCIÓN Y RELACIÓN DE CADA

CONDUCTOR SOBRE LOS GASTOS GENERADOS EN TRANSPORTE.
 Distribución y
Servicio al Cliente
 ENTREGA PERFECTA

DEFINICIÓN
Cantidad de ordenes que se atienden perfectamente por una compañía y se considera que
una orden es atendida de forma perfecta cuando cumple con lo siguientes:

• La entrega es completa, todos los artículos se entregan a las cantidades solicitadas.

• La fecha del entrega es la estipulada por el cliente.
• La documentación que acompaña la entrega es completa y exacta.
• Los artículos se encuentran en perfectas condiciones
• El equipo de transporte de carga esta en condicione adecuadas en presentación y
mantenimiento.
• El personal de tripulación con nivel de servicio en la entrega de la mercancía.
• La retroalimentación en la información de entrega de productos y ayudas inalámbricas
(paperless and wireless) (trazabilidad)
 ERRORES EN FACTURAS
OBJETIVO: Controlar la exactitud de las facturas enviadas a los clientes.
DEFINICIÓN: Número y porcentaje de facturas con error por cliente, y agregación de los
mismos.

FORMULA:

Facturas emitidas con errores*

Valor = * 100
Total facturas emitidas *

(*) Por cliente

PERIODICIDAD: Mensual.
IMPACTO: Generación de retrasos en los cobros, e imagen de mal servicio al cliente, con la
pérdida de ventas que puede llevar aparejada.
 INDICADORES FINANCIEROS
COSTOS LOGÍSTICOS

DEFINICIÓN
Los costos logísticos representan un porcentaje significativo de las ventas totales,
margen bruto y los costos totales de las empresas, por ello deben controlarse
permanentemente. Siendo el transporte que demanda mayor interés.

FORMULA: COSTOS TOTALES LOGISTICOS X 100

TOTAL VENTAS DE LA COMPAÑIA

Nota: Sirve para controlar los gastos logísticos en la empresa y

medir el nivel de contribución efectuado
 % BACKORDERS

DEFINICIÓN
Se determina estableciendo la proporción existente entre el número de unidades pendientes
(Backorders) y el número de unidades pedidas.

% BACKORDERS = Unidades Pendientes X 100

Unidades Pedidas

IMPACTO:

Conocer el nivel de servicio en relación con las unidades solicitadas por los
clientes y el servicio que se tiene pendiente con cada uno de ellos.