Operación de Servicios en Contact

Center y BPO

TIC - Tecnología de la Información

y Comunicación
Presentación de la
Competencia:
TIC
Resultados de Aprendizaje
Resultados de Aprendizaje
 Seleccionar herramientas de tecnologías de la información y la
comunicación (tic), de acuerdo con las necesidades
identificadas.
 Usar herramientas tic, de acuerdo con los requerimientos,
manuales de funcionamiento, procedimientos y estándares.
 Verificar los resultados obtenidos, de acuerdo con los
requerimientos.
 Implementar buenas prácticas de uso, de acuerdo con la
tecnología empleada.
Conocimientos de Proceso
Conocimientos de Proceso

 Caracterizar equipos tic, tipos de software y servicios de

internet.
 Elegir equipos tic, tipos de software y servicios de internet.
 Manejar computadores, periféricos, tabletas y equipos
celulares.
 Aplicar funcionalidades del sistema operativo.
 Participar en redes sociales.
Conocimientos de Proceso

 Manejar procesador de texto, hoja de cálculo, software para

presentaciones y programas específicos.
 Utilizar motores de búsqueda, programas de navegación,
correo electrónico, transferencia de archivos, chat, programas
de e-learning y computación en la nube.
 Comprobar funcionamiento de productos tic.
 Aplicar buenas prácticas de uso de tecnologías tic.
Conocimientos del Saber
Conocimientos de Proceso

 Manejar procesador de texto, hoja de cálculo, software para

presentaciones y programas específicos.
 Utilizar motores de búsqueda, programas de navegación,
correo electrónico, transferencia de archivos, chat, programas
de e-learning y computación en la nube.
 Comprobar funcionamiento de productos tic.
 Aplicar buenas prácticas de uso de tecnologías tic.
50%
Texto corto descriptivo
a 2 o 3 líneas
Si su presentación requiere incluir el logo de
una marca externa, deberá ubicarlo cómo se
indica en las siguientes diapositivas:
 Título
Presentación

Marca externa
El tamaño del logo de la marca externa no
debe superar el tamaño del logo SENA.

Marca externa
Foro de discusión
Atención al cliente
Teniendo en cuenta el contenido del vídeo, responda las
siguientes preguntas:
• ¿Cuáles son los momentos de verdad críticos que se
descuidaron en la primera parte del vídeo?
• ¿En qué radica la importancia de una buena atención al
cliente, teniendo en cuenta la segunda parte del vídeo?
Nota: Participe en los aportes de por lo menos dos de los
compañeros, argumentando su punto de vista frente a la
observación que realizó.
Título
Textos en Calibri, en gris oscuro.
Puede reemplazar la imagen por
una fotografía alusiva al tema que
se está tratando. Al reemplazar la
foto tenga cuidado de colocarlo
debajo del logo del SENA, que
debe ir en la esquina superior
derecha en blanco.

Marca externa
Título

El tamaño del logo de la marca externa no

debe superar el tamaño del logo SENA.

Marca externa
Para las diapositivas con fondo de
color naranja, es recomendable
colocar la versión blanca del logo
de la marca externa.

Marca externa