Caso Dabbawala

GRUPO 4
Procesos Sistema Dabbawala
Codificar
Clasificar
Transportar (Entrega - Recepción)
Relaciones con el Cliente
Supervisar
Finanzas
 • Honradez • No tienen lazos con otras empresas
• Lealtad • Expansión por Contactos
• Dedicación • Variedad Servicios
• Buena Organización del Tiempo
• Satisfacción del Cliente
• Compromiso
• Índice de Acierto

FODA
• Calidad
• Puntualidad
• Disciplina

Fortalezas Oportunidades

Debilidades Amenazas

• Dependen del Tren • Tiempo Flexible

• No tienen educación • Problemas durante Emergencias
• Poco Adaptable • Alta Rotación
• No Tecnificado • Seguridad
Porter Amenaza
Nuevos
Competidores
ALTA

Poder de Rivalidad y Poder de

Negociación Competencia Negociación
de los
del Mercado de los Clientes
Proveedores
BAJA BAJO
BAJO

Amenaza de
Nuevos
Productos
Servicios
BAJO
Análisis Estructura de la
Empresa
 Dabbawalas y Supervisores tienen el
mismo nivel
 Todos son accionistas de la Empresa
 Supervisores pueden ser elegidos para
el comité
 El comité toma decisiones cada mes
consultando a los demás socios
 Fideicomiso se dedica a reponer
bicicletas y otros implementos de los
dabbawalas

 Secreto: Todos son socios, se dividen

las utilidades en partes iguales
reinvirtiendo en activos fijos.
Por qué es interesante el
Sistema Dabbawala?
Porque resuelve el problema de entrega eficaz y eficiente en ciudades grandes
Porque realizan el mismo trabajo con menor inversión
Porque todos los miembros de la organización están muy comprometidos
Porque Dabbawala es una organización mas horizontal
Porque se economiza en recursos de logística
Similitudes entre FedEx y
Dabbawala
Entrega de Paquetes (Courier)
Orientados al servicio de calidad
Distintivos que posiciona a la marca
Empresas con fines de lucro
Cadena de Distribución (Logística)
Dos sistemas exitosos
Sistema de Codificación
Fortalezas:

- Fácil de entender
- Fácil de aprender
- Bajos gastos en insumos
- Bajos gastos en costos fijos

Debilidades:

- Fácil Replicación (Competencia)

- No es replicable para otras ciudades
- No existe respaldo
- Depende de la memoria
Sistema de Codificación