¿Qué

¿Qué es
es el
el Comportamiento
Comportamiento Organizacional?
Organizacional?

Tercer año de Licenciatura en Ing. Industrial

Basado en la 13 edición de Stephen Robins y Timothy Judge

Ing. Vianette Virzi Delija

Profesora
Facultad de Ing. Industrial
UTP
Año 2016
 Objetivos
Objetivos de
de aprendizaje
aprendizaje del
del capítulo
capítulo

 Al terminar de estudiar este capítulo, usted será capaz de:

– Demostrar la importancia de las habilidades interpersonales en el
lugar de trabajo.
– Describir las funciones, los roles y las aptitudes de los gerentes.
– Definir el comportamiento organizacional (CO).
– Demostrar el valor del estudio sistemático para el CO.
– Identificar las principales disciplinas de la ciencia del
comportamiento que contribuyen al CO.
– Demostrar por qué hay pocos absolutos en el CO.
– Identificar los retos y las oportunidades de los gerentes al aplicar
los conceptos del CO.
– Comparar los tres niveles de análisis en el modelo del CO
La
Laimportancia
importanciade
delas
lasaptitudes
aptitudes interpersonales
interpersonales

Entender que el CO ayuda a determinar

la efectividad de los gerentes
Las aptitudes técnicas y cuantitativas son
importantes
El liderazgo y las aptitudes de comunicación son
ESENCIALES ( leer pag. 5 Jeffrey Immelt )

Beneficios para la organización al contar con

gerentes aptos
Menor rotación de empleados cualificados
Contrataciones más efectivas de personal
Mejor desempeño financiero

1-3
 Lo
Loque
que hacen
hacen los
losgerentes
gerentes

Logran cosas con ayuda de otras personas

Actividades de la gerencia:
Tomar decisiones
Asignar recursos
Dirigir las actividades de los demás para alcanzar metas

 Organización
Una unidad social coordinada en forma consciente que se
compone de dos o más personas y funciona con relativa
continuidad para lograr una meta o conjunto de metas comunes

1-4
Funciones
Funcionesde
dela
lagerencia
gerencia

Controlar

Planear Dirigir

Organizar

1-5
 Funciones
Funcionesde
de la
lagerencia:
gerencia: Planear
Planear

Controlar

Planear Dirigir
Es un proceso que implica
Organizar
definir metas, establecer
estrategias y desarrollar planes
para coordinar actividades.
A medida que los gerentes
ascienden, realizan dichas
actividades más a menudo.

1-6
 Funciones
Funcionesde
dela
lagerencia:
gerencia: Organizar
Organizar

Controlar

Planear Dirigir

Organiza Determinar qué tareas deben

r realizarse, quién las hará, cómo
se asociarán, quién reportará a
quién y dónde se tomarán las
decisiones.

1-7
 Funciones
Funcionesde
dela
lagerencia:
gerencia: Dirigir
Dirigir

Controlar

Planear
Dirigir
Una función que incluye
Organizar
motivar a los empleados,
dirigir a los demás, seleccionar
los canales de comunicación
más eficaces y resolver
conflictos.
¡Se trata de PERSONAS!

1-8
 Funciones
Funcionesde
de la
lagerencia:
gerencia: Controlar
Controlar

Controlar
Dirigir Planear Vigilar el desempeño,
comparando el desempeño real
Organizar
con el conjunto de metas
establecidas para corregir
cualquier desviación.

1-9
 Las
Lasaptitudes
aptitudesgerenciales
gerenciales básicas
básicasde
deKatz
Katz
Aptitudes técnicas
La capacidad de aplicar conocimientos
o experiencia especializados.

Aptitudes humanas
La capacidad de trabajar en grupo o
individualmente con las personas, así
como saber entenderlas y motivarlas.

Aptitudes conceptuales
La capacidad mental de analizar y
diagnosticar situaciones complejas.
Estudio
Estudiode
delas
lasactividades
actividadesgerenciales
gerencialesde
deLuthans
Luthans

 ¿Hay alguna diferencia en la frecuencia de la actividad gerencial de los

gerentes eficaces y los exitosos?

 Cuatro tipos de actividad gerencial:

 Administración tradicional
Tomar decisiones, planear y controlar.
 Comunicación
 Intercambiar información rutinaria y procesar documentos.

 Administración de recursos humanos

 Motivar, disciplinar, administrar conflictos, asignar personal y

capacitar.
 Formación de redes
 Socializar, hacer política e interactuar con personas de afuera.
Asignación
Asignaciónde
deactividades
actividadessegún
segúnel
el tiempo
tiempo

Fuente: Basado en F. Luthans, R.M. Hodgetts y S.A. Rosenkrantz, Real Managers (Cambridge, MA: Ballinger, 1988).

Los gerentes que eran promovidos más rápido (exitosos) hacían cosas
diferentes de las que hacían los gerentes eficaces (aquellos que hacían
bien su trabajo).
 Comportamiento
Comportamientoorganizacional
organizacional

Un campo de estudio que

investiga el efecto que los
individuos, los grupos y la
estructura tienen sobre el
comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propósito
de aplicar dicho conocimiento
para mejorar la efectividad de las
organizaciones.
Disciplinas
Disciplinasque
quecontribuyen
contribuyen

Muchas ciencias del

comportamiento han Psicología
contribuido al desarrollo
del comportamiento
organizacional.
Psicología
social

Sociología Antropología
 Psicología
Psicología

Es la ciencia que busca medir, explicar y, en ocasiones, cambiar el

comportamiento de los seres humanos y los animales.

Unidad de análisis:
 Individuo
Contribuciones al CO:
 Aprendizaje, motivación, personalidad, emociones, percepción.
 Capacitación, liderazgo eficaz, satisfacción en el trabajo.
 Toma de decisiones individual, evaluación del desempeño,
medición de actitudes.
 Selección de personal, diseño del trabajo y estrés en el trabajo.
 Psicología
Psicologíasocial
social

Rama de la psicología que toma conceptos de la psicología general

y la sociología, y estudia la influencia de las personas entre sí.

Unidad de análisis:
Grupo
Contribuciones al CO:
Cambio del comportamiento
Cambio de actitud
Comunicación
Procesos de grupo
Toma de decisiones en grupo
 Sociología
Sociología

El estudio de las personas en relación con los demás.

Unidad de análisis
-- Sistema de la organización
 Contribuciones al CO
 Dinámicas de grupo
 Equipos de trabajo
 Comunicación
 Poder
 Conflictos
 Comportamiento intergrupal
-- Grupo
 Teoría formal
de la organización
 Tecnología organizacional
 Cambio organizacional
 Cultura organizacional
 Antropología
Antropología

Estudio de las sociedades para aprender acerca de los seres

humanos y sus actividades.

Unidad de análisis
-- Sistema de la organización
 Contribuciones al CO
 Cultura organizacional
 Ambiente organizacional
 Poder
-- Grupo
 Valores comparativos
 Actitudes comparativas
 Análisis intercultural
Hay
Hay Pocos
PocosAbsolutos
Absolutos en
en el
el CO
CO
 1. En las ciencias físicas hay leyes que son consistentes y se aplican en un
rango muy amplio de situaciones.

 2. Pero como concluyó un notable investigador sobre el comportamiento:

“Dios entregó todos los problemas fáciles a los físicos”

 3. Los seres humanos son complejos; como no se parecen, nuestra

capacidad de hacer generalizaciones es limitada

 4. Es frecuente que 2 personas actúen de manera distinta ante una misma

situación

 5. Por ejemplo no a todos los motiva el dinero

 6. Todo esto no significa que no sea posible efectuar predicciones válidas

del Comportamiento Humano con exactitud razonable
 Retos
Retosyyoportunidades
oportunidadesdel
del CO
CO

 Responder a la globalización
 Administrar la diversidad de la fuerza de trabajo
 Mejorar la calidad y la productividad
 Mejorar el servicio al cliente
 Mejorar las aptitudes para
relacionarse con las personas
 Estimular el cambio y la innovación
 Luchar contra lo “temporal”
 Trabajar en organizaciones en red
 Ayudar a los empleados a equilibrar
los conflictos trabajo-vida
 Crear un ambiente de trabajo positivo
 Mejorar el comportamiento ético
 Responder
Responderaala
laglobalización
globalización
Trabajar en el extranjero
Trabajar con personas de
diferentes culturas
Luchar contra la reacción
anticapitalista
Supervisar el traslado de
puestos de trabajo a países
con menores costos de mano
de obra
Administrar el trabajo de las
personas durante la guerra
contra el terrorismo
 Administrar
Administrarla
lafuerza
fuerzade
detrabajo
trabajodiversa
diversa

Las organizaciones se convierten demográficamente

en una mezcla más heterogénea de personas.
Aceptar la diversidad
Cambio de la demografía en cada país
Cambio de la filosofía de los gerentes
Reconocer y responder a las diferencias
Discapacidad

Parejas de
Género
conveniencia

Raza Edad

No religiosos Nacionalidad
 Desarrollo
Desarrollode
deun
un modelo
modelode
deCO
CO
Un modelo es una abstracción de la realidad, una representación
simplificada de algún fenómeno del mundo real.
Nuestro modelo de CO tiene tres niveles de análisis.
Cada nivel se desarrolla sobre el nivel anterior
 Tipos
Tiposde
devariables
variablesde
deestudio
estudio

Independiente (X) Dependiente (Y)

 La causa supuesta del cambio
en la variable dependiente (Y).
 Esta es la variable que
manipulan los investigadores
de CO para observar los
cambios en Y.
 Es la respuesta a X (la variable
independiente ).
 Es lo que los investigadores de
CO quieren predecir o explicar.
 ¡Es la variable interesante!

Capacidad
X Y
predictiva
 Variables
Variablesdependientes
dependientesque
queinteresan
interesanen
enel
el CO
CO

 Productividad
 Transformar insumos en resultados al costo más bajo. Implica una
preocupación por la eficacia (lograr las metas) y la eficiencia (lograr las
metas al costo más bajo).
 Ausentismo
 Inasistencia frecuente al trabajo (un alto costo para los empleadores).
 Rotación
 Retiro permanente, voluntario o involuntario de una organización.
 Conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el
trabajo
 Comportamiento que, de manera voluntaria, viola en forma significativa
las normas organizacionales y amenaza el bienestar de la organización o
el de sus integrantes.
Más
Másvariables
variablesdependientes
dependientesque
queinteresan
interesanen
enel
el CO
CO
Comportamiento ciudadano organizacional (CCO)
Comportamiento discrecional que no forma parte de los
requerimientos formales del puesto de un empleado; no
obstante, promueve el funcionamiento eficaz de la
organización.
Satisfacción en el trabajo
Una actitud general (no un comportamiento) hacia el
trabajo que tiene un individuo; un sentimiento positivo
respecto del trabajo propio que resulta de una evaluación
de sus características.
 Las
Lasvariables
variables independientes
independientes

La variable independiente (X) puede estar en cualquiera

de estos tres niveles del modelo:
Individual
Rasgos biográficos, personalidad y emociones, valores y
actitudes, capacidad, percepción, motivación,
aprendizaje individual y toma individual de decisiones.
De grupo
Comunicación, toma de decisiones en grupo, liderazgo y
confianza, estructura del grupo, conflicto, poder, política
y equipos de trabajo.
Sistema de la organización
Cultura organizacional, políticas y prácticas de recursos
humanos, y estructura y diseño de la organización.
 Modelo
Modelode
deCO
CO

Variables
dependientes (Y)
Tres niveles

Variables
independientes
(X)
 Resumen
Resumeneeimplicaciones
implicacionespara
paralos
losgerentes
gerentes

Los gerentes necesitan desarrollar sus aptitudes

interpersonales para ser eficaces.
El CO se centra en cómo mejorar los factores que hacen que
las organizaciones sean más eficaces.
Las mejores predicciones de comportamiento se hacen a
partir de una combinación de estudio sistemático e
intuición.
Las variables situacionales moderan las relaciones causa-
efecto, razón por la cual las teorías del CO son
contingentes.
Hoy hay muchos retos y oportunidades para los gerentes.