TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE LOGÍSTICA

EVIDENCIA 6:
INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA
COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

INSTRUCTOR
PROMOVER

INTEGRANTES
JAVIER ANTONIO MORENO RINCÓN FICHA 1852588 JULIÁN ANDRÉS RUIZ FICHA 1852584

BOGOTÁ 23 DE MARZO
2020
 INTRODUCCION

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ ES EL CAMINO HACIA EL ÉXITO, EN ESTE PROCESO DE INTERACCIÓN SE DA UN

PASO MUY IMPORTANTE PARA LOS SERES HUMANOS, MEDIANTE EL CUAL EN EL DESARROLLO DE ESTAS ACTIVIDADES
SE INTERCAMBIAN IDEAS, SENTIMIENTOS, PENSAMIENTOS, CONOCIMIENTO, EMOCIONES, QUE PERMITEN LA
EVOLUCIÓN CONSTANTE DE LAS PERSONAS, LA SOCIEDAD Y LAS ORGANIZACIONES . LA ASERTIVIDAD EN LA
COMUNICACIÓN ES UNO DE LOS PILARES FUNDAMENTALES E IRREMPLAZABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO Y/O ENGRANAJE ADECUADO
DE CUALQUIER EMPRESA O COMPAÑÍA DE ALLÍ PODEMOS DESTACAR QUE IDENTIFICAR LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA,
LE PERMITE A UN ADMINISTRADOR ACERCARSE DE MANERA SEGURA Y EFECTIVA A SU CAPITAL HUMANO, POTENCIALIZAR LAS
FORTALEZAS DE CADA SER PERSONA, EMPODERÁNDOLO DE LOS PROCESOS DE LA COMPAÑÍA Y ASEGURANDO QUE LA IDENTIDAD
CORPORATIVA SE ENFOCA HACIA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS Y EL ÉXITO.
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar
procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición
de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

 CORTESÍA

 ESCUCHA ACTIVA

 HABLAR NEUTRALMENTE

 USAR LENGUAJE CLARO

 IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS

 IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES

 PREDISPOSICIÓN A COLABORAR

 CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES

 EMPODERAMIENTO.

 DE LA SENSIBILIDAD AL SENTIR CONTRAPARTE

• CORTESIA:

• Es un acto de amabilidad, consideración y buena educación de la persona, un acto de desinterés digno de todo ser humano por lo tanto, es
una expresión de las buenas maneras o del reconocimiento de las normas sociales que se consideran como correctas o adecuadas. demostrando
afecto, respecto a otra persona expresiones verbales propias de cada cultura, permitiendo así una relación basada en la cordialidad, el respeto y
toda clase de manifestaciones que conlleven a evitar el conflicto
ESCUCHA ACTIVA

Consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo
que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. No es
solo tener la habilidad de escuchar al otro sino también interpretar sus sentimientos, ideas o pensamientos, aún más que eso se trata de interpretar
el significado correcto del mismo comprender la totalidad del mensaje, buscando entender desde el propio punto de vista del interlocutor aquello
que nos está comunicando.
• H

• HABLAR NEUTRALMENTE

• Esto significar dar a conocer una opinión, de una manera o modo neutral, indiferente, equitativo, neutro, ecuánime, imparcial y objetivo, que
no hace parte de un conflicto o contienda entre las personas por lo que pensar y hablar positivamente fortalece nuestras decisiones
equitativamente. ayudando a los que están a nuestro alrededor a confiar en nosotros por lo tanto el habla neutral ayuda a las empresas y las
personas a mejorar.
USAR LENGUAJE CLARO

Utilizar un lenguaje claro, sencillo y frases cortas, hablar despacio y claramente y recurrir a la comunicación no verbal son herramientas
fundamentales para mejorar la comunicación entre las personas es una de las facetas de la llamada comunicación clara, que busca transmitir de
modo fácil, directo, transparente, simple y eficaz información relevante para los ciudadanos o los consumidores
IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS
Situación insatisfactoria que requiere solución, identificación de un problema
cuya solución requiere de la elaboración de un proyecto, realizado por un
proceso de conformación del plan estratégico y su fuente son los resultados a
que se llegó en el análisis estratégico identificar un problema consiste en darse
cuenta de que existe y que podemos darle una solución.
IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES

: Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas, la clave para la solución de los problemas es la apropiada identificación de
éstos. es decir reconocer que hay un problema para poder resolver la situación alrededor del problema tomando así la solución más favorable.
• PREDISPOSICIÓN A COLABORAR

• Un espíritu emprendedor dispuesto a desarrollar nuevas ideas con una actitud de dar soluciones a los problemas que surjan durante el
proceso. una persona predispuesta es aquella que tiene una actitud asertiva, siente una gratitud incondicional hacia la vida, es generosa en sus
relaciones personales y laborales, y no duda en brindar su apoyo y ayuda a quienes lo necesitan y a no hacer de su trabajo sea una rutina
CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES

Son cualidades o actitudes que tiene cada persona para enseñar, adoctrinar, comunicar conocimientos, dar a conocer el estado de algo la clave
de este éxito de dar instrucciones radica en la actitud que tengamos a la hora de anunciarlas y como hayamos decidido transmitirlas. dar
instrucciones radica en la capacidad de la persona para darlas con el fin de conseguir una determinada acción
EMPODERAMIENTO

Se refiere a la serie de procesos por los cuales se aumenta la participación de los individuos y las comunidades, que generalmente se encuentra en
una minoritaria o de desigualdad en temáticas tales como política, diario vivir y economía, para así impulsar cambios beneficiosos para el grupo y
sus actuales situaciones de vida. generalmente implica, en el beneficiario, el desarrollo de una confianza en sus propias capacidades y acciones,
junto con el acceso al control de los recursos, la representación en los cuerpos de toma de decisiones y la participación de los procesos de
planeación.
DE LA SENSIBILIDAD AL SENTIR CONTRAPARTE

Es la capacidad que tenemos los seres humanos para percibir y comprender el estado de ánimo, el modo de ser y de actuar de las personas, así
como la naturaleza, las circunstancias y los ambientes, para actuar correctamente en beneficio de los demás permanecer alerta de todo lo que
ocurre a nuestro alrededor propensión natural del ser humano a dejarse llevar de los actos de ternura y la compasión
• 2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su
organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

• R//

En mi organización en la cual trabajo se ven la mayoría de estas habilidades pero en mi área de trabajo las más comunes son las siguientes:

 Predisposición a colaborar

 Identificar y analizar problemas

 Escucha activa.

 Usar lenguaje claro

Predisposición a colaborar en esta parte en nuestra empresa a pesar de que algunas de las asignaciones son individuales y otras en grupo
siempre estoy dispuesto a prestarle ayuda a quien lo necesite, tengo una actitud de ser generoso con los de más sin importar sexo, raza lo cual
me hace que me lleve bien con mis compañeros de trabajo, me hace ser mejor persona, amigo y compañero siempre brindándoles apoyo.

Identificar y analizar problemas una de mis características es que no solo me dedico a trabajar con la cabeza agachada, tampoco me quedo
con las instrucciones que me dan los jefes ya que ellos también son personas seres humanos y se equivocan, por lo tanto cada vez que se me dan
dichas instrucciones trato de estudiarlas minuciosamente e identificar las fallas o de mejorar el rendimiento de las producciones en cuanto a la
logística informándoles del problema o de las mejoras antes de ejecutarlas.
• Escucha activa esta es una de las habilidades más exigentes de mi labor, ya que los jefes hacen una planeación diaria con instrucciones muy
estrictas por lo que he desarrollado la habilidad de escuchar para no irme a equivocar así los puedo interpretar y a laves ejecutar al pie de la
letra las instrucciones dadas por nuestros jefes.

• Usar lenguaje claro es una de las facetas que mas usamos en la en la empresa por los productos que manejamos ya que no solo son de alto
costo sino también sirven para salvar vidas en toncas por eso tenemos que manejar un leguaje caro para no cometer errores de envió o enviar
un producto que no sea y generar un trauma en el inventario y en los costos y tener reprocesos.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que
acciones realizará para ello. en este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

R//

• Empoderamiento la verdad es que no me siento con confianza o autónomo de tomar decisiones, quizás por miedo a que me juzguen por
hacer las cosas mal por lo que siempre me retraigo en hacer las cosas por mis propios medios. Una de las cosas que debo hacer primero que
todo es tener confianza en mí y no pensar en que dirán hay que tener en cuenta que el trabajo en la organización es un equipo y no lo hace
uno o dos personas sino todos los que estamos en ella

• Usar lenguaje claro aunque trato de usar un lenguaje que se me entienda siento que a la persona con quien estoy hablando no me escucha
o entiende lo que le trato de decir por lo que me siento un poco débil y distanciado al hablar con alguien. Y aunque doy las instrucciones
adecuadas siempre quedo con la duda o mejor con las incógnitas ¿me habra escuchado? ¿capto el mensaje? Como ya mencione soy algo
tímido al hablar pero estoy trabajado en ello para hablar con fluidez y no ser corto de lengua
• capacidad de dar instrucciones en este punto siento que por parte de los jefes falta mucho porque en mi cargo siempre están dando
instrucciones a los subalternos, en la cual a veces les falta tacto conocimiento de una forma práctica y sencilla, impartiendo conocimiento y
los más importante de compartirnos datos de cómo va la organización y así todos tenemos la misma información lo cual crea un ambiente de
trabajo cálido y confiable.

• Cortesía dicen que lo cortés no quita lo eficiente para comprender la importancia de la cortesía y las buenas maneras en el mundo
corporativo, debemos partir del hecho de que toda empresa requiere de personas para garantizar su existencia; ya sean gerentes,
colaboradores, proveedores o clientes; y que su supervivencia dependerá, en gran medida, de la interacción que exista entre ellas. en
ocasiones me cuesta trabajo serlo y aunque no soy descortés mi forma de saludar, de dar un gracias o un alago son distintas quizás diría yo
son algos frías y secas por lo que la otra persona lo tomaría diferente por eso estoy tratando de ser lo más prudente posible.
 CONCLUCIONES

Durante el desarrollo de esta evidencia notamos la importancia de la comunicación dentro de las organizaciones, también notamos que cada una
de estas habilidades son de mayor importancias dentro de la comunicación asertiva y más entendible es cuando vemos las imágenes encada
una de estas habilidades nos expresan la verdadera razón de la comunicación asertiva.