Taller: Objetivo

Habilidades Analizar las diferentes actitudes que pueden asumir los

auditados en las entrevistas y como manejarlas por parte
en el manejo del auditor.

de las
Metodología
entrevistas
1. Observar el video presentado por el Docente
2. Formas grupos de acuerdo a las instrucciones del
Docente.
3. Identificar las diferentes formas de manejo que dio el
auditor a las reacciones, comportamientos y actitudes
de los auditados durante la entrevista.
4. Hacer la retroalimentación con todos los grupos y
emitir conclusiones

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Taller: Objetivo
Identificación
Identificar las evidencias ,los criterios y analizar a que clase de
de elementos hallazgo daría lugar ó se podría asociar.

que hacen
parte de los
hallazgos 1. Leer las situación presentadas.
2. Determinar la evidencia, el criterio (NTC ISO 9001:2015) y
asociar a que clase de hallazgo daría lugar: no conformidad,
fortaleza, oportunidad de mejora ó conformidad.
3. Utilizar el formato anexo y retroalimentar según las directrices
del docente.

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 Posible hallazgo: no
conformidad /
Situación Evidencia Criterio conformidad /
fortaleza /
oportunidad mejora
Al solicitar la información documentada como
soporte de la experiencia “mínimo 6 meses en
la institución” para Leonardo Angarita en el rol
de auditor interno conforme al documento
“auditorías internas de calidad PEC – 001” no
se pudo evidenciar.

En el proceso de mercadeo en el último mes

se estableció una acción correctiva y al
solicitar la información documentada que
soporta la acción, usted encuentra:
descripción de la no conformidad, plan de
acción, evaluación de la eficacia y el estado
de la misma.

Al indagar por los criterios establecidos por la

organización para la evaluación, selección,
seguimiento y reevaluación del proveedor
externo de telas, el Jefe del proceso de
Compras argumenta no tenerlos definidos.

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 Posible hallazgo
hallazgo: no
conformidad
Situación Evidencia Criterio conformidad /
fortaleza /
oportunidad de
mejora
El jefe de mantenimiento en la auditoría explica
soportado en la información documentada de la
ejecución del programa de mantenimiento
preventivo RPMP- 04 que por problemas de
recursos, no se ha podido dar cumplimiento al
mismo a los equipos que usan para prestar el
servicio de comunicación.

Al preguntar por el método establecido por la

organización que le permita obtener, y realizar el
seguimiento a la información de la percepción de
los clientes con respecto al cumplimiento de sus
necesidades y expectativas, el entrevistado
argumenta no ver la necesidad de hacerlo.

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