 LIC.

LUIS ARTURO
 Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún
tipo de lógica que se enfoca en lograr algún resultado
específico.

 Una decisión es una determinación o resolución que se

toma sobre una determinada cosa. Por lo general la decisión
supone un comienzo o poner fin a una situación; es decir,
impone un cambio de estado.

 Proceso de toma de decisiones es una serie de ocho

etapas para identificar un problema, elegir una alternativa y
evaluar la eficiencia de la decisión.

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 Los directores toman decisiones sobre las metas de sus
organizaciones, donde situar las fábricas, en que
nuevos mercados penetrar y que productos o servicios
ofrecer.

 Los gerentes de nivel medio e inferior toman decisiones

sobre los calendarios de producción semanal o
mensual, problemas que surgen, aumentos de salario y
castigos para los empleados. Pero no solo los gerentes
deciden.

 Todos los integrantes de una organización toman

decisiones que afectan sus puestos y la organización en
la que trabajan.
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 Identificar un problema

Identificar los criterios de decisión

Asignar pesos a los criterios

Desarrollar las alternativas

Analizar las alternativas

Seleccionar una alternativa

Implementar la alternativa seleccionada

Evaluar la eficiencia de la decisión

 Cabe mencionar que los problemas no vienen en un
letrero luminoso en el que se detalle: “Problema”.

 No es fácil ni trivial saber identificar problemas. Para

describirlo mejor se deben identifi car las tres
características de los problemas:
o Estar consiente de ellos
o Estar presionado para actuar
o Tener los recursos necesarios para emprender acciones

 Un problema es una discrepancia entre la situación

actual y la situación deseada.

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 Cuando un gerente identifica un problema, tiene que
identificar los criterios de decisión importantes para
resolverlos.

 Son aquellos aspectos que son relevantes al momento

de tomar la decisión, es decir aquellas pautas de las
cuales depende la decisión que se tome.

 En lenguaje mas simple, es definir el marco desde

donde se limitara la decisión.

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 Si los criterios que se identificaron en la etapa 2 no
tiene la misma importancia, quien tome la decisión
tiene que ponderarlos en forma ordenada para
asignarles la prioridad correcta en la decisión.

 La definición de la prioridad se basa en el impacto y en

la urgencia que se tiene para atender y resolver el
problema.

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 Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al
problema. Cuantas más alternativas se tengan va ser
mucho más probable encontrar una que resulte
satisfactoria.

 Técnicas tales como la lluvia de ideas son necesarias en

esta etapa en la cual es importante la creatividad.

 Quien toma la decisión tiene que preparar una lista de

las alternativas viables que podrían resolver el
problema en cuestión.

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 Se trata de un estudio detallado de cada una de las
posibles soluciones que se generaron para el problema,
es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma
individual con respecto a los criterios de decisión, y una
con respecto a la otra, asignándoles un valor
ponderado.

 Asignamos una nota (generalmente en escala 1-10) a

cada alternativa.

 Luego multiplicamos los pesos otorgados a cada

criterios por la nota asignada a cada alternativa.
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 Criterio Peso
Trafico de Gente 10
Seguridad 8
Baja Competencia 6

Alternativas Trafico de Gente Seguridad Baja Competencia

UFulew Mall 8 9 10
Pradera Xela 7 5 6
Interplaza Xela 4 6 9

Comparativa Trafico de Gente Seguridad Baja Competencia SUMA

1 (10x8) = 80 (8x9) = 72 (6x10) = 60 212
2 (10x7) = 70 (8x5) = 40 (6x6) = 36 146
3 (10x4) = 40 (8x6) = 48 (6x9) = 54 142

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 Consiste en elegir la mejor alternativa entre todas la
consideradas. Después de ponderar todos los criterios
de la decisión y de analizar todas las alternativas
viables, simplemente escogemos aquella que genero el
total mayor en la etapa 5.

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 Se pone en marcha la decisión, lo que consiste en
comunicarla a los afectados y lograr a que se
comprometan con ella.

 Poner en marcha la decisión tomada para así poder

evaluar si la decisión fue o no acertada. La
implementación probablemente derive en la toma de
nuevas decisiones, de menor importancia.

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 Después de poner en marcha la decisión es necesario
evaluar si se solucionó o no el problema, es decir si la
decisión está teniendo el resultado esperado o
no.

 Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar

si es por que debe darse un poco más de tiempo para
obtener los resultados o si definitivamente la decisión
no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el
proceso de nuevo para hallar una nueva decisión.

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 Identificación
Identificación de Criterios de Ponderacion de
de un Problema Decisión los Criterios
RETROALIMENTACIO

Desarrollo de Análisis de las Selección de

Alternativas Alternativas una Alternativa
N

Implementación Evaluación de la
de la Eficacia de la
Alternativa Decisión

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