ATENCIÓN A LA

DIVERSIDAD
Diseño de intervención para problemáticas de inclusión

NOMBRE: Javiera Avilez Villegas

Carlos Faúndez Ossa
Diana Robledo Navea
 
CARRERA: Psicopedagogía IV semestre
 
ASIGNATURA: Atención a la diversidad
PROFESOR: Leticia Araya Norambuena
FECHA: 23 de noviembre, 2016
 Presentación del establecimiento
Institución estudiada: Supermercado Unimarc

Misión: ser un supermercado vecino y cercano entregando a

nuestros clientes una experiencia de compra fácil y cómoda.

Visión: Trabajamos para ser un aliado de la dueña de casa,

brindándole una solución rápida y un apoyo constante a su labor
diaria de alimentar y entregar cariño a su familia.

Administrador Jorge Ramírez.

Población que atiende: Atiende a una totalidad aproximada de 63.567.000, considerando

turistas, extranjeros y personas que habitan en la región.
PROBLEMÁTICA DE LA INVESTIGACIÓN
MARCO TEORICO
 Problemática : Inapropiado uso de cajas preferenciales, lo que repercute
negativamente tanto para clientes como para trabajadores de la institución.
 De la problemática se visualizan dos ejes :

Campañas de
Culturales concientización del
Factores de nuestra Pocas o nulas correcto uso de
sociedad cajas
preferenciales

Marco teorico
Acceso universal
Ley de
Ley 20.422 del
integración
2010
20.422 de 1994
Infraestructura
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
General:
Reconocer ventajas y desventajas de la empresa, en relación a los clientes y trabajadores en materia de
inclusividad a través de entrevista y observaciones en terreno, para así entregar sugerencias de cómo
optimizar el desempeño de la empresa.

Específicos:

Implementar estrategias de carácter inclusivo, que permita visualizar cambios positivos en la empresa
hacia clientes y trabajadores, en ámbitos de inclusividad, a través de campañas de concientización en
relación a personas con discapacidad y/o con dificultades de algún tipo, que se desempeñen como
trabajadores o como clientes de la institución.  

Implementar campaña de concientización del correcto uso de las cajas preferenciales, para visualizar
cambios positivos en la cultura de los clientes y trabajadores de la institución, apelando a la inclusividad, a
través de folletos, afiches, entre otros tipos de medio comunicativo, y así propiciar que la institución logre
un mejor ambiente para clientes y trabajadores que tengan o no algún grado de discapacidad.
 JUSTIFICACIÓN
Constantemente se ven reclamos de todo tipo relacionados con el
poco respecto que existe hacia las cajas preferenciales.

Falta de especificación en la Ley que permita establecer el correcto uso

de atenciones preferenciales.

Los problemas que causa este desconocimiento general tanto de la ley,

como las políticas internas del establecimiento

Poca cultura que se tiene en general, relacionada con la inclusión y el

.
respeto a las personas en situación de discapacidad, ancianos y
embarazadas.
 ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN
 Talleres para los cajeros
 Entregar información y panfletos en la entrada del establecimiento, para
informar y crear conciencia dirigida al publico.
 Mostrar material audiovisual en las pantallas que se encuentran sobre cada
caja, sobre la importancia de respetar las cajas preferenciales en
complementario de la Teletón.
 Colgar pendones que den aviso de la caja preferencial, junto con entregar con
cada boleta, folletos explicativos que manifiesten las leyes chilenas que le
avalan.
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA

 Código del trabajo (2016) Ministerio del trabajo, gobierno de Chile.

http://www.dt.gob.cl/legislacion/1611/articles-95516_recurso_1.pdf. Recuperado el 22 de noviembre,
2016

 Dirección del trabajo (2016) Normas sobre trabajo para discapacitados. Gobierno de Chile
http://www.dt.gob.cl/1601/w3-article-63479.html Recuperado el 22 de noviembre, 2016
 
 Supermercado Unimarc (2016) Nuestra empresa. http://www.unimarc.cl/corporativo/nuestra-empresa/
Recuperado el 22 de noviembre, 2016