Rosatel

PRODUCCIÓ N DE EVENTO
INFORMACIÓN DE LA TIENDA
Tiendas Rosatel Lima, Peru
(01) 446 4666
pedidos@grupogrameco.co
 Descripció n de la Empresa:
Rosatel comenzó en 1994 con un aporte de US$750 y un local en Miraflores, prestado por
tiempo indefinido. No era una tienda como lo es ahora, era solo un servicio de pedidos por
telé fono. La idea de tener una florería se fue sembrando en la universidad. Pardo, estudiante
de Administració n de la Universidad de Lima, estaba convencido de que habría un alto margen
de ganancias, pero no era tan fá cil llegar a conseguirlo. Las florerías que existían por entonces
no buscaban rentabilidad ni resultados, pues hacían un trabajo muy artesanal, sin
proyecciones en el mercado. No había modelos que imitar.

A los dos añ os de iniciada la aventura, recié n se abrió la tienda de Miraflores. La empresa se

mantuvo reinvirtiendo lo ganado y por eso los dueñ os no cobraban un sueldo. Recién al cuarto
añ o, Javier Pardo y Jorge Arteta se llevaron S/.1.000 al bolsillo. Así el negocio fue creciendo y
en 1997 apareció la pá gina web de Rosatel para compras por Internet. Fueron pioneros en el
comercio electró nico. Aunque en ese tiempo no era tan seguro cobrar por esta vía,
convencieron a los operadores de tarjetas de cré dito de que asumirían cualquier pérdida. "Al
entrar como el primero tienes que romper muchas barreras", dice Pardo.
Luego, el negocio creció , y ya no fueron solo rosas, sino también peluches, chocolates,
perfumes. Ahora, doce añ os después, también botellas de vino y champá n con La Cava de
Rosatel.
 Misión:
• “Brindar un producto y servicio innovador de calidad
garantizada, durante las 24 horas del día, buscando
siempre el 100% de la satisfacció n del cliente”.
•  Visión:

• Ser una empresa dedicada a la comunicació n de

mensajes a través de diversos presentes, líder en
calidad de servicio e innovació n, con un personal
competitivo y altamente capacitado, con productos y
servicios que se adapten a las necesidades del
mercado.
 Objetivos Estratégicos:
 Objetivos : Mayor sistematizació n de las operaciones.
Desarrollo y posicionamiento del comercio electró nico
Seguir ampliando el posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional.

Poder expandirme por todo el Perú

Mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos

Fortalecer la fidelizació n

Metas:
Desarrollo de nuevas alianzas
 ·         Iniciativa
·         Honestidad
·         Constancia en el trabajo
·         Solidaridad
·         Trabajo en equipo

Mercado Actual
Ellos trabajan bajo la modalidad de red internacional y es ahí donde ven el desarrollo de su
empresa.
Servicios: Productos:
:
·         Reposició n semanal de arreglos florales. ·         Cajas de rosas importadas.
·         Recuerdo de fechas importantes. ·         Arreglos florales
·         Atenció n de pedidos a través de la central telefó nica (llamada ·         Ofrendas funerarias.
gratis) ·         Peluches, chocolates, perfumes, globos, vinos y licores, entre otros.
·         Atenció n las 24 horas del día, todos los días del añ o a través de
la pá gina web.
  Envío de rosas virtuales.
·         Reparto de cajas de rosas a Estados Unidos, México y Chile
·         Reparto de flores a nivel mundial con FTD.
·         Tarjeta de beneficios a clientes VIP.
Valores:
·         Confidencialidad.
·         Confianza
·         Entusiasmo
·         Iniciativa
·         Honestidad
·         Constancia en el
trabajo
·         Solidaridad
·         Trabajo en equipo
 Aná lisis Competitivo:
    Aná lisis FODA:

Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

Líder en el mercado Detallismo se vuelva No dirigido a todas las clases Surgimiento de competidor
moda estable sociales directo
• . Fidelidad de clientes Crecimiento econó mico Logra má ximo en Pérdida de romanticismo y
ventas(fechas especiales) detallismo.
Estratégica ubicació n de locales Actú an como centro de Falta de detallismo del Baja producció n de flores y
exhibició n y ventas mercado internacional demá s
Ú nicos en ofrecer tulipanes Poca seguridad en sus Incumplimiento por parte de
locales proveedores
Capacitació n en los colaboradores Locales muy reducidos Problemas climá ticos que
afectan siembra
Publicidad por internet No publicidad en medios Congestionamiento masivo
de comunicació n en la vía pú blica
Buena relació n con mercado Poco conocimiento del Sobre valuació n de flores
internacional producto ofrecido
Diversidad de detalles para ofrecer
Buena infraestructura
Igualdad de derecho con todos los
colaboradores.
 PRODUCCIÓN DE EVENTO

• Genero : PUBLICO EN GENERAL

• Edad : 25 añ os a má s

• Publico objetivo: personas acomodadas de

entre los niveles A y B

• Su producto esta dirigido a todas las personas

que puedan pagar el precio de su servicio que
relativamente es elevado a comparació n de
sus competencias

• Intereses : personas que les gustan hacer

detalles, romá nticos (as), que le gustan
sorprender etc.
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 Marketing de experiencias

Al ingresar el
sentirá n el aroma
fresco de flores
• ROSATEL Sponsor Oficial del
Al ingresar
Amor - Campañ a VERANO Podrá n degustaran
2020, Primera escuchar el
sonido Podrá n chocolates, postres
en formas de flores
mú sica
agradable
observar un y rosas
mini teatro de
romeo y
julieta
Al ingresar Podrá n tocar y
observaran los sentir su textura la
colores de las rosas suavidad de las
las nuevas rosas y peluches
decoraciones
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1.       Las empresas como Rosatel, que tienen como objetivo principal lograr la satisfacció n del cliente, tienen que estar en la constante
bú squeda de mejoras de sus procesos de negocios, no solo con el fin de ofrecer un buen producto, sino tambié n dar el mejor servicio posible.
Para ellos el uso de las tecnologías de informació n gerencial son de mucha ayuda para el cumplimiento de dichos objetivos.

2.       El uso de tecnologías de informació n ayudan a la gestió n de manera má s eficiente a las empresas, ya que estas está n al alcance de la
totalidad de las empresas, a precios considerables, pero que a largo plazo ayudará n a generar valor de marca en el producto que ofrecen y por
ende la fidelizació n  de sus clientes actuales.

3.       El ERP propuesto para Rosatel, se ajusta en un 90% a las necesidades actuales que tiene la empresa, es por eso que se recomienda su
implantació n con la finalidad de mejorar los tiempos de entregas de pedidos, lo que significará una mayor satisfacció n al cliente y el ahorro
en costos de envío para la empresa.

4.       El manejo de un intranet dentro de las empresas es de mucha importancia, debido a que de una manera sencilla y rá pida se gestiona la
informació n má s relevante para la empresa (reuniones, documentos, anuncios, etc.), lo que ayudará a que trabajadores y directivos siempre
se encuentren en contacto.

5.       Para una empresa como Rosatel, es muy importante el uso de una Pá gina Web, la cual bri nde la informació n necesaria sobre los
productos y servicios que ofrece para así lograr que el cliente se sienta motivado a realizar sus compras en la empresa. Es por eso que un
buen diseñ o, hará a la pá gina web má s atractiva para los usuarios e incrementará el trá fico en ella, que es uno de los objetivos que se han
planteado en este proyecto.
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