REDES IP Y

TROUBLESHOOTING
Santiago de Cali, 2019
 NOTA

En este documento no hablaremos de las pruebas

básicas que se deben realizar con el DSAM, ya que
durante su reparación integral se deberá garantizar que
los parámetros en la red HFC se encuentren dentro del
rango estipulado en la norma.
 OBJETIVOS

 Aprender a utilizar APP, COMANDOS y DSAM para

realizar un descarte efectivo asociado a networking.
 Indicarle al usuario con descartes técnicos y precisos,
que la falla no SIEMPRE es asociada al servicio
contratado.
 Disminuir el tiempo en reparaciones asociadas a
networking.
 Disminuir % de indicadores en reiterativos.
 CONTENIDO
 RED LAN Y WAN
 DIRECCIONAMIENTO DINAMICO Y ESTATICO
 DIRECCIONAMIENTO Y CONFIGURACION IP
 PRACTICA 1
 EMTA Y SUS COMPONENTES INTERNOS
 EMTA ARRIS
 TROUBLESHOOTING DE REDES CON DSAM
 TROUBLESHOOTING DE REDES BÁSICO
 TROUBLESHOOTING UTILIZANDO APLICACIONES
 PRACTICA 2
¿Qué es una red LAN?

Sus siglas del inglés: Local Área Network, que traduce Red de Área Local,
es una red informática cuyo alcance se limita a un espacio físico
reducido, como una casa, un departamento o a lo sumo un edificio.
A través de una red LAN pueden compartirse recursos entre varias
computadoras y aparatos informáticos 
Redes WAN
Las siglas WAN, provienen de la palabra inglesa “Wide Area
Network” que traduce “Red de Área Amplia” y, como su
nombre lo indica, es el tipo de red informática que permite
establecer comunicaciones entre áreas grandes, ofreciendo
el servicio desde a particulares y redes locales (LAN), a un
país entero e incluso, a continentes, siendo de vital
importancia para las comunicaciones actuales.
 DIRECCIONAMIENTO DINAMICO Y
ESTATICO

 El protocolo de configuración dinámica de host (en inglés: Dynamic Host

Configuration Protocol, también conocido por sus siglas de DHCP) es un 
protocolo de red mediante el cual un servidor DHCP asigna dinámicamente
una dirección IP y otros parámetros de configuración de red a cada
dispositivo en una red para que puedan comunicarse con otras redes IP.

 Estático: cuando se debe ingresar manualmente la dirección IP.

 Dirección de red
 Mascara de red
 Puerta de enlace
 DNS
CONFIGURACION DE DIRECCIONAMIENTO
DINAMICO Y ESTATICO EN UN PC
DHCP ESTATICO

Se activan estas
opciones para
Ingresar el
direccionamiento
requerido
Direcciones IP
Una dirección de protocolo de Internet (IP) es un número
único que se asigna a cada dispositivo en una red, una
dirección IP identifica computadoras en Internet. Los
dispositivos de red utilizan direcciones IP para
comunicarse entre sí.
CLASES DE DIRECCIONES IP
MASCARAS DE RED
 PRACTICA 1
• IDENTIFICA EL DIRECCIONAMIENTO IP DE TU CELULAR.
• ASIGNALE UNA IP ESTATICA A TU CELULAR.
• TROUBLESHOOTING CON TRACERT
EMTA: (del acrónimo inglés "Embedded Multimedia Terminal Adapter") es un
cable modem y un adaptador de VoIP embebidos en un mismo

Un “Router” es como su propio nombre indica, y fácilmente se puede

traducir, un enrutador o encaminador que nos sirve para interconectar redes
de ordenadores y que actualmente implementan puertas de acceso a
internet. 
La función básica de un switch es la de unir o conectar dispositivos en red. Es
importante tener claro que un switch NO proporciona por si solo
conectividad con otras redes, y obviamente, TAMPOCO proporciona
conectividad con Internet.Para ello es necesario un router
Un punto de acceso inalámbrico (en inglés: wireless access point, conocido por
las siglas WAP o AP), en una red de computadoras, es un dispositivo de red que
interconecta equipos de comunicación inalámbricos, para formar una red
inalámbrica que interconecta dispositivos móviles o tarjetas de red inalámbricas.

El adaptador de teléfono analógico, abreviado también ATA, sirve para conectar

dispositivos de fax o teléfonos analógicos con una red de datos o de teléfonos
digital
 EMTA ARRIS
Usuario: admin contraseña: @tigoune*

Recuerda que puedes ingresar vía web o desde tu celular apuntando a la puerta de enlace
192.168.1.254, esta puerta de enlace se obtendrá cuando el CM a sido aprovisionado y
debidamente actualizado.
RED WAN
RED LAN
 MODO BRIDGED
Un bridge conecta segmentos de red formando una sola subred (permite
conexión entre equipos sin necesidad de routers).
 CAMBIO MODO DE TRANSMICION INALAMBRICO

En algunas
ocasiones
equipos
que se conectan
a
2.4 Ghz no
soportan el
protocolo de TX
B/G/N mixed,
se deberá
cambiar a B/G
mixed
Troubleshooting de Redes con
DSAM
Sin servicio de internet
 SOLUCION
• Desconecte los cables que llegan a los puertos LAN del CM y
compruebe que el servicio esta funcional a través de la prueba
ethernet.
 Ping hacia los DNS UNE
 Perdida de paquetes
 Si el CM esta fallando asegúrese que ip publica tiene asociada,
dinámica o fija, antes de cambiar el equipo.
 Conecte cada cable UTP que desconecto al DSAM a través del
puerto de RJ 45 y verifique que no este entregando DHCP, esto
se realiza con la prueba ethernet.
 Si la prueba es positiva indíquele al usuario que llame a su
técnico de confianza para que corrija la conexión.
 CABLE MODEM MODO BRIDGE

• Asegure que el cable modem tenga desactivado la red wifi.

• Desconecte los cables UTP que se encuentren conectados al CM.
• Con la prueba ethernet del DSAM asegure que halla conectividad
hacia el CM.
• Realice descarte físico y lógico del CM.
Troubleshooting de Redes Básico
ping <IP_Destino>

El comando ping, realiza una solicitud de echo ICMP (echo-Request) al servidor

que queremos verificar.
ping <IP_Destino> -t ping sostenido

El comando ping, realiza una solicitud de echo ICMP (echo-Request) al servidor

que queremos verificar.
nslookup <IP_Destino>

La herramienta más básica para revisar que el servidor DNS al cual estamos
consultando esté respondiendo es nslookup, que en su forma más simple puede
invocarse de la siguiente forma:
tracert <IP_Destino>

Tracert nos permite saber por dónde pasan los paquetes mientras viajan
entre el origen y el destino.
pathping <IP_Destino>

El funcionamiento de pathping es más o menos el siguiente:

• Primero resuelve el nombre del destino a su dirección IP. (Nslookup)

• Luego obtiene el camino por dónde viajan los paquetes (Tracert)
• Finalmente, realiza una prueba de conectividad enviando una ráfaga de
solicitudes de eco ICMP, es decir, hace ping muchas veces a cada router en el
camino recién obtenido.
• Y lo mejor, despliega estadísticas sobre pérdidas de paquetes al final de la
ejecución
 Troubleshooting
utilizando Aplicaciones
IP Network Calculator

Dirección de red: 192.168.6.24

Broadcast: 192.168.6.31
Mascara de red: 255.255.255.248
1ra Dir. disponible: 192.168.6.25
Ultima Dir. disponible: 192.168.6.30
# IPs usables: 6
SPEED TEST INTERNET

VALIDAD LA VELOCIDAD
CONTRATADA E IDICALA AL USUARIO
HOME WIFI ALERT

ESCANEA LOS DISPOSITIVOS CONECTADOS

A LA RED E IDENTIFICA EL DIRECCIONAMIENTO
IP DE CADA EQUIPO, SI EN ALGUN CASO REQUIERE
CONFIGURAR UNA IP ESTATICA, CON ESTA OPCION
SABRA CUAL IP SE ENCUENTRA DISPONIBLE.
HOME WIFI ALERT

REALIZA SITE SURVEY, RECUERDA QUE UNE

NOS RECOMIENDA QUE LA INTESIDAD DE LA SEÑAL
DEBE ESTAR ENTRE -35 dBm A -75dBm.
HOME WIFI ALERT

ANALIZA EL CANAL DE TX Y SUS ADYACENTES

HOME WIFI ALERT

REALIZA NSLOOKUP DESDE LA APP

IDENTIFICA LOS SALTOS HASTA LLEGAR
A LA DIRECCION DESTINO
HOME WIFI ALERT

PRUEBA LA ESTABILIDAD DE LA RED, PARA

ESTA PRUEBA RECOMIENDO UTILIZAR TERMINAL
EMULATOR FOR ANDROID, YA QUE REALIZA UN PING
MAS EXTENSO.
El comando del ping (Packet Internet
Groper) es un método muy
común para resolver problemas la
accesibilidad de dispositivo.
OTRAS APLICACIONES

• PING & DNS

• PING TOOLS
 PRACTICA 2
• Troubleshooting de Redes Básico
• Troubleshooting utilizando Aplicaciones
GRACIAS