Tema 1.

El marketing
digital
Asignatura: Comercio electrónico
Indice Tema 1
 1.- Marketing digital
 2.- Plan de marketing digital
 3.- Estrategias de marketing digital
 4.- El cliente on line
 5.- Pagos en línea y pagos con dinero

electrónico
 Anexo: Normativa aplicable (apuntes)

2
1.- Marketing digital
 El marketing lo conforman las prácticas de la
empresa cuyo objetivo es potenciar la
actividad comercial para aumentar las ventas.

Empresa Cliente
Marketing

Crear entorno participación

que haga sentirse cómodo al cliente

3
1.- Márketing digital
 Con el auge de las nuevas tecnologías nace el
marketing digital, que no es sino aplicar las
técnicas del marketing tradicional a los
nuevos entornos digitales.
 Diferencias con marketing tradicional:

M. tradicional
Objetivo: Aumentar ventas
Resultados no son
cuantificables rápidamente
Publicidad directa y masiva
M. digital
Objetivo: Relación con cliente
Resultados medidos
rápidamente con estadísticas
Publicidad personalizada

4
1.- Márketing digital

5
2.- Plan de marketing digital
 Un plan de marketing es un documento en el
que se establece la estrategia adoptada por la
empresa, así como los pasos para conseguir
los objetivos fijados. Estos pasos son:
 1.- Analizar las condiciones previas: ¿dónde

estamos?, ¿qué tenemos?. Investigar el

mercado y ver productos de la competencia
para conocer nuestras debilidades y
fortalezas.

6
2.- Plan de marketing digital
 2.- Definir el público objetivo, nuestros
clientes potenciales
 3.- Fijar los objetivos: ¿qué queremos

conseguir?
 4.- Establecer estrategias: definir cómo

vamos a conseguir los objetivos propuestos

 5.- Concretar tácticas: dividir la estrategia en

acciones a más corto plazo

 6.-Desarrollar acciones, especificar qué se va

a hacer, cómo y cuándo

7
2.- Plan de marketing digital
 7.- Elaborar el presupuesto: ver los costes
 8.- Medir los resultados: estadísticas
 9.- Evaluar el plan de marketing: reflexionar

sobre los resultados obtenidos y los costes

asociados para ayudarnos en oros planes
futuros.

8
3.- Estrategias de marketing digital.
 Las nuevas tecnologías han provocado el
desarrollo de las siguientes estrategias:
 A.- Marketing relacional
 B.- Marketing one to one
 C.- Marketing viral
 D.- Cross marketing
 E.- Marketing online
 F.- Mobile marketing

9
3.1.- Marketing relacional
 Consiste en fidelizar al cliente por el
conocimiento de sus preferencias y
necesidades. Hay una relación sólida con el
cliente
 Ejemplos: los mailings o las ventas por

catálogo, eran campañas de marketing

directo del siglo XX que se actualizan a los
medios digitales, dando lugar a: e-mail
marketing y el marketing de proximidad

10
3.1.- Marketing relacional
 Otros ejemplos:
 Monitorizar nuestra marca en las redes

sociales. Cuando alguien pregunte en un

tweet, por ejemplo, algo sobre un producto
nuestro, nosotros mismos le resolvemos la
duda.
 Mail tras una compra por nuestra web para

preguntar al cliente si todo está correcto.

11
3.1.1.- E-mail marketing
 Es el envío masivo de correos electrónicos
personalizados para dar a conocer un
producto o servicio, ofreciendo descuentos y
promociones.
 Más calidad que cantidad en destinatarios
 Ejemplo: Oferplan
 Según el permiso del destinatario:

◦ - Permission marketing (desarrollado por Godin,

Yahoo)
◦ - Spam

12
3.1.1.- E-mail marketing
 Nuestra política de privacidad debe generar
confianza al cliente
 Diseño de los e-mails:

a.- el remitente debe ser conocido y el mismo

b.- Mensaje personalizado: “Sr. García” en vez de
“Estimado señor”
c.- Enlace para cancelar la suscripción
d.- “Envía este e-mail a un amigo”
e.- Inferior a 100 kb
f.- Enlace en la parte superior a la web

13
3.1.2.- Marketing de proximidad
 Se basa en tecnología bluetooth para el envío
de comunicaciones a dispositivos móviles con
bt activado (radio de acción entre 10 y 100
metros.
 Debe ser autorizada por destinatario
 No tiene que ser autentificada ( no registro)
 Ventaja: útil para informar a elevado número

de personas que están concentradas en un

lugar ( centro comercial)
 Inconveniente: puede convertirse en Spam

14
3.2.- Marketing one to one
 Tratar a cada cliente como único.
Personalización llevada al límite para
personalizar al máximo el producto
 Ejemplo: Amazon genera ofertas

personalizadas en función del historial de

búsquedas o las compras de los usuarios
 Videojuegos que recrean escenarios similares

a la vida real, insertan en esos “mundos”

mensajes publicitarios personalizados para
los jugadores.

15
3.3.- Marketing viral
 Difundir rápida y masivamente un mensaje a
través de las redes sociales
 Es el boca a boca electrónico
 Incita a propagar el mensaje con los medios

de que se disponga, ahorrando costes:

◦ Aprovechando bases de datos de los usuarios
(contactos de fb)
◦ Se ofrece regalo por facilitar contactos (descuentos)

16
3.4.- Cross marketing

 También se llama “venta cruzada” ya que

consiste en ofrecer productos o servicios
relacionados con otras compras, con
formatos como:
◦ “los clientes que compraron este producto, también
vieron…”
◦ Ver también…

17
3.5.- Marketing online
 Son acciones de marketing realizadas a través
de internet. Son acciones de marketing
tradicional pero utilizando portales y páginas
web para introducir publicidad.
 Puede elegir dos vías:

◦ Marketing en buscadores
◦ Marketing de afiliación: publicidad en una página
web a cambio de un precio
◦ Blog corporativo. Feedback

18
3.5.1 Marketing en buscadores
 Buscadores: son páginas web que ayudan a
localizar información y proporcionar enlaces
hacia las páginas que contienen dicha
información.
 Darnos de alta en buscadores es la forma

más rápida de dar a conocer nuestra empresa

 Los más utilizados:

◦ Google
◦ Yahoo
◦ Bing

19
3.5.1.1 Marketing en buscadores:
SEO
 SEO: o posicionamiento natural. Posiciona nuestra
web según aspectos técnicos, semánticos o de
marketing.
 Triángulo de oro: las tres primeras posiciones del
resultado de una búsqueda
 Contratar a un profesional que nos estructure
bien la página para que sea accesible a los
buscadores (no se paga por resultado)
 Confianza en buscadores: si una empresa utiliza
técnicas penalizadas, las elimina.
 Aunque no nos inscribamos, pueden registrarla.

20
3.5.1.2 Marketing en buscadores:
SEM
 SEM: es una técnica para mejorar el
posicionamiento con medios de pago
 Debemos escoger bien las palabras clave, ya
que éstas determinan el coste y la posición
 Se paga por clic, pudiendo fijar un número
máximo al mes.
 Ventajas:
◦ Anunciante decide el presupuesto
◦ Es modificable
◦ Publicidad inmediata
◦ Permite segmentar por edad o población

21
3.5.2 Marketing de afiliación
 También se llama “de resultados”: consiste en
construir red de vendedores pagados y
alcanzar acuerdos con otras web a las que se
les paga por resultados obtenidos.
 Los modos de remuneración son:

◦ Por clic
◦ Por registro
◦ Por venta: pagan % cada vez que se formalice a una
venta

22
3.6 Mobile marketing
 Tiene como objetivo potenciar la imagen de la
empresa y fidelizar al cliente, utilizando el móvil de
los clientes actuales y potenciales
 Smartphones: tienen conectividad WIFI, bluetooth…
con lo que los usuarios están permanentemente
conectados y es un medio excelente para el
marketing.
 Ventajas de esta estrategia:
◦ Ahorro
◦ Inmediatez
◦ Personalización
◦ Interacción

23
3.5.1.2 Mobile marketing
 Existen dos tipos de campaña de mobile
marketing:
◦ Push: la empresa inicia la acción, enviando
publicidad, a través de sms a usuarios registrados
en una base de datos.

◦ Pull: se incita al consumidor a tomar la iniciativa

dando un sms de contacto. Una vez que el
interesado responde, se inicia la relación cliente-
marca.

24
4. El cliente on line
4.1 Características
 Objetivo principal del marketing digital:
fidelizar al cliente.
 Para ello hay que conocerles, saber qué
buscan, sus necesidades, y así poder ajustar
nuestra oferta comercial.
 Características cliente on line:
◦ Deben dominar la web
◦ Quieren entorno seguro, sin riesgos
◦ Buscan satisfacción
◦ Quieren rapidez
◦ Demandan buen trato

25
4. El cliente on line
4.1 Características
 Es conveniente segmentar el mercado y
dirigir nuestro esfuerzo al público objetivo
 Podemos agruparlos `por:

◦ Comportamiento
◦ Variables sociodemográficas (edad, sexo, estudios)
◦ Geografía (idiomas)
◦ Características personales: valores, estilo de vida,
ideología política…

26
4. El cliente on line
4.2 Tipos visitantes
 A) Nuevos
 B) Reincidentes
 C) Seguidores

 Nuestra política de comunicación debe

responder a :
◦ Quién eres
◦ Qué quieres
◦ A quién
◦ Para qué

27
4. El cliente on line
4.3 Gestión relación con clientes
 Llamamos CRM (Customer relationship
management) a las herramientas y estrategias de
marketing que nos permiten gestionar la
relación con los clientes y cuya finalidad es
conocerlos en profundidad y establecer lazos
con los más convenientes para nuestro negocio.
 Objetivos:
◦ Fidelidad de los clientes
◦ Mantener y cuidar las relaciones
◦ Mejorar su satisfacción
◦ Elección y gestión eficaz para rentabilidad a largo plazo

28
5. Pagos en línea y pagos con dinero
electrónico
 El desarrollo de actividades comerciales en
internet ha llevado al auge de los pagos en línea
 Los usuarios tradicionales siguen siendo

reacios, y usan los medios clásicos, pero cada

vez es más elevado el número de transacciones
por medios electrónicas
 El protocolo de comunicación de información

httpps ( protocolo seguro de transferencia) está

destinado a la transferencia de datos de forma
segura

29
5.1 Medios de pago tradicionales
 No requieren conexión a internet:
A) Domiciliación bancaria
B) Transferencia
C) Contra reembolso

30
5.2 Medios de pago electrónicos
 A) TPV virtual: el más utilizado por las
empresas en España. Su software pone en
contacto al vendedor con la entidad bancaria
del cliente
 B) Plataformas de pago: se paga a través de

una cuenta de usuario creada en una empresa

intermediaria con correo electrónico y
contraseña. El vendedor no conoce los datos
bancarios del cliente

31
5.2 Medios de pago electrónicos
 C) Dinero electrónico: son tarjetas
electrónicas, recargables con el importe que
vamos a invertir en nuestra compra, como un
monedero virtual.

 D) Dispositivos móviles, son los pagos

realizados a través de nuestro móvil

32
Anexo: Normativa sobre
comunicaciones electrónicas
 Ver apuntes de las tres leyes que nos afectan
es esta materia

33