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Diseño
Diseñodedeprocesos
procesosdedeservicios
servicios
en
enel
elsector
sectorde
delas
las
Telecomunicaciones
Telecomunicaciones
Caso:
Caso:
Provisión
Provisióndedeservicios
serviciosde
de
telefonía
telefoníayydatos
datos
(POT
(POTyyPRA)
PRA)
Diseño
Diseñode
deprocesos
procesosde
deservicios
serviciosen
enelelsector
sectorde
delas
lasTelecomunicaciones
Telecomunicaciones
El
Elsistema
sistemade deprovisión
provisiónde deservicios
servicios
Recursos en un sistema de telecomunicaciones: Físicos:

Físicos p.e. conmutación
Lógicos:
Lógicos p.e. direcciones IP (Internet Protocol)
Su aplicación a servicios de telecomunicaciones
RECURSOS:  Compartibles
 No compartibles (asignados a un solo servicio)
ESTADOS:  Provisión
 Operación
UBICACIÓN:  Sede del operador

 Sede del cliente
Aplicación a SERVICIO:  Estructura

 Código identificación
 Estados: estudio / pendiente
a configurar / configurado
activado / desactivado
Diseño
Diseñode
deprocesos
procesosde
deservicios
serviciosen
enelelsector
sectorde
delas
Telecomunicaciones
Los
Losrecursos
recursos
Recursos:
 Elementos necesarios para la provisión de un servicio

 Están relacionados jerárquicamente (en árbol)
 Hay recursos que no se asignan directamente a un servicio (pero se precisan)
 Recursos son compartibles solo hasta cierto punto
(p.e. Servicio puerto/canal con ancho de banda de 2 Mbits/s se comparte con los servicios que pasen por este puerto)
 Su ubicación geográfica es en sedes identificadas por su código. código

(con sede en el cliente, éste asume la responsabilidad y pueden ubicar también recursos de red)
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enelelsector
sectorde
delas
Telecomunicaciones
Tipos
Tiposde derecursos
recursos
Estado de provisión: Estado de operación:

Libre: asignable a cualquier nuevo servicio Planificado (P): Previsto pero no introducido en la red.
Utilizado: Ha alcanzado el limite de asignación Operativo (O): Introducido y puede prestar servicio
Parcialmente utilizado: no ha alcanzado el límite No operativo (NO): Introducido, no presta aún servicio
Reservado: para un servicio concreto Fuera de servicio (FS): No presta servicio por fallos, etc
Eliminado: La eliminación del servicio libera el recurso
P FS
Construcción Fallos / Mantenimiento
NO Fallos / Mantenimiento
Eliminación / Rehabilitación Configurar / Desconfigurar
Desconfiguración para eliminación O

E
Diseño
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enelelsector
sectorde
delas
Telecomunicaciones
Servicios
Servicios
SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES: Se proveen al cliente y están

estructurados jerárquicamente entre ellos y con los recursos que precisan.
P.e.: Una Red Privada Virtual (RPV) de voz se compone de varios servicios PRA (Acceso Primario a
RDSI, la Red Digital de Servicios Integrados), p.e. uno por sede y los correspondientes recursos de red.
Se identifican por un código
Estado de los servicios:

En estudio (EE): Para analizar su viabilidad y dar una respuesta al cliente.
Pendiente (P): Realizado el estudio de viabilidad, se le da luz verde, pero no se ha actuado aún.
En configuración (EC): Se ha puesto en marcha su configuración.
Configurado ( C): Finalizada la configuración, aún no puede ser utilizado.
Activado (A): Finalizada la activación, puede ser ya usado por el cliente.
Desactivado (DA): Anulada la activación por causas imputables al servicio o al cliente
EE P EC C A DA
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enelelsector
sectorde
delas
Telecomunicaciones
Red
Reddedeacceso
accesopara
paralalaprovisión
provisiónde deservicios
servicios
La red de acceso permite la provisión de los servicios al hacer de puente

entre el cliente y la empresa de telecomunicaciones . La topología de la
red (y su tecnología) será la idónea para el servicio en cuestión.
Para evitar que la topología de la red se complique, se jerarquiza en

distintos niveles (local, tránsito, internacional,…)
Una red puede soportar un conjunto (creciente) de aplicaciones y

consume los recursos que le son precisos.
El comportamiento de la red, el nivel de provisión del servicio y la gestión

de los recursos exigen disponer de datos que se recogen en una base
central de datos de la red.
red
Diseño
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enelelsector
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Telecomunicaciones
Red
Reddedetelecomunicaciones:
telecomunicaciones:estructura
estructurajerarquizada
jerarquizada
Envío a central Int.

Tramas de información útil
Envío a otra central provincial
Envío a otra central local Nivel local
Nivel de acceso
Niveles a gestionar en la provisión del servicio

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delas
Telecomunicaciones
Red
Reddedetelecomunicaciones:
telecomunicaciones:arquitectura
arquitectura
Red a
gestionar en Recoge el tráfico del cliente Conecta las centrales de tránsito
la provisión y lo inserta en la red de transporte y todas las redes de acceso
del servicio
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Telecomunicaciones
Red
Reddedeacceso:
acceso:Bucle
Buclede deabonado
abonado(arquitectura)
(arquitectura)
Acceso desde el PCR hasta el SA (sistema de abonado)

Debe disponer de las interfaces necesarias para adaptar y convertir todo tipo de señales
Punto conexión a la red
(integrado por 2 bloques)
PCR
Conexión mediante cable de cobre, SA (sistema de abonado)
fibra óptica o radio
ADM
SA PABX
(Central privada
de conmutación)
Multiplexor de inserción y SA
extracción de flujos de Recoge los enlaces de los
información del anillo de SA de cada cliente y los
transporte hacia/desde el cliente agrupa en tramas a
entregar a los ADM.
Dispone de flexibilidad
para la expansión de la red
de acceso
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Telecomunicaciones
Red
Reddedeacceso:
acceso:Bucle
Buclede deabonado
abonado(elección)
(elección)
El bucle de abonado concentra una parte importante de la inversión en las redes

de telecomunicaciones (más del 80%).
La inversión se dispara con clientes alejados de una central (crece exponencialmente)
Opciones:
 Cable de cobre:
cobre no puede ofrecer servicios de multimedia de gran ancho de
banda (al menos con calidad)
 Fibra óptica:
óptica servicios excelentes pero el coste crece mucho más con la distancia
 Radio:
Radio el más económico con distancias largas y (actualmente) puede ofrecer
servicios de banda ancha.
El servicio que diseñaremos utilizará una red de acceso

con bucle de abonado vía radio
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Telecomunicaciones
Red
Reddedeacceso:
acceso:Bucle
Buclede deabonado
abonadovía víaradio
radio
La instalación base está en el PCR de la red de acceso

y el SA en la zona de cobertura
El SA se denominará Unidad de Red de Radio (RNU)
Técnicas de acceso a cliente vía radio:

radio Punto Multipunto (PMP)
(para múltiples clientes pequeños)
Punto a Punto (PP)
(para grandes clientes)
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Telecomunicaciones
Red
Reddedeacceso:
acceso:Bucle
Buclede deabonado
radio::técnica
técnicaPMP
PMP
Antena plana en sede cliente

conectada por cable a la RNU
bajo cobertura
Clientes
(PCR)
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Telecomunicaciones
Red
Reddedeacceso:
acceso:Bucle
Buclede deabonado
radio::técnica
técnicaPMP
PMP
Armario
Armario en
en casa
casa del
del cliente
cliente
para
para servicios
servicios PRA
PRA
((Acceso
Acceso primario
primario RDSI
RDSI))
datos ((Frame
oo datos Frame Relay
Relay))
Armario
Armario enen zona
zona común
común
para
para servicios POT ((Public
servicios POT Public
Ordinary
Ordinary Telephny
Telephny) oo BRA
BRA
((acceso
acceso básico
básico RDSI
RDSI))
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Telecomunicaciones
Red
Reddedeacceso:
acceso:Bucle
Buclededeabonado
radio::técnica
técnicaPPPP((punto
puntoaapunto
punto))
Sede de cliente única

Parabólica
(en contacto visual)
Pueden haber
varios inquilinos en
PCR la misma sede
Parabólica
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Telecomunicaciones
Red
Redde
deacceso:
acceso:Red
Reddedetransporte
transportede deacceso
acceso
Red de transporte de la red de acceso: Lleva el trafico proveniente de los sistemas

de abonado hasta los nodos de servicio
Soluciones:
 Radio PP (punto a punto)

 PDH (Plesiochronous Digital Hierarchy) depende de la capacidad demandada
 SDH (Synchronous Digital Hierarchy)
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Telecomunicaciones
Red
Redde deacceso:
acceso: Nodos
Nodosde deservicio
servicio
Nodos de servicio: Centrales locales con interfaces para conectar

con los clientes o con concentradores de flujos de los clientes.
Función: Conmutar y encaminar los flujos al destinatario local o a

centrales de jerarquía superior.
Se conectan a la red de transporte por medio de interfaces al efecto.

Diseño
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Telecomunicaciones
Servicios
Serviciosde
detelecomunicaciones
telecomunicacionesaaprovisionar
provisionar
Servicios:
 Voz:  Líneas telefónicas convencionales (POT)

 Acceso básico RDSI (BRA). Baja capacidad
 Acceso primario RDSI (PARA). Media y alta capacidad
 Datos:  Líneas dedicadas

 Internet Protocol (IP)
 Otros
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Telecomunicaciones
Servicios
Serviciosdedevoz
vozyydatos
datosaaprovisionar
provisionar
POT:
Canal de ancho de banda de 64 Kbps (velocidad MIC - Multiplex Interface Card - normalizada)
(8 KHz x 8 bits para ajuste a oído humano)
RDSI BRA (acceso básico)

Integrado por:
 2 canales básicos (B) de 64 Kbps (para transportar flujos de información)
 1 canal para señalización (D) y control de 16 Kbps (que también puede llevar información)
Puede ser soportado por la mayoría de las líneas de abonados de dos hilos de cobre.
Se aplica básicamente a instalaciones pequeñas con pocos terminales.
RDSI PRA (acceso primario)

Integrado por 30 canales tipo B y 2 tipo D (como los anteriores).
Normalizado para operar a velocidad MIC de 2.048 Kbps (denominada de 2 Mbps)
Aplicado básicamente para PABX de media y gran capacidad
Servicios de datos
Para intercambio de información entre ordenadores o usuario y ordenador.
Integrados por canales múltiples de 64 Kbps (p.e. flujo de 2 Mbps son 30 canales de 64 Kbps)
Transmisión por red telefónica conmutada mediante modems llamada/respuesta o por
red dedicada por línea punto a punto (mayor rapidez y calidad).
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Características
Característicasde delos
losservicios
serviciosaaprovisionar
provisionar
PLANIFICACIÓN DE LA PROVISIÓN:
 Servicios de conmutación de voz: Verificar que existan suficientes recursos libres
(POT/BRA/PRA y rangos de numeración en las centrales locales involucradas).
 Servicios de datos: Verificar que existan suficientes recursos libres en los nodos de la
red de datos involucrados
 Red de acceso (bucle de abonado): Ofertado solo acceso PMP (el más demandado)
Flexibilidad del servicio (posibilidad de transmitir servicios diversos) Tecnología avanzada:

 Red de acceso: Modulación por MIC digital con conexión entre central y nodo
de acceso tipo ETSI V5.1
Bucle de abonado de red acceso: Terminales RNU y nodos de acceso
 Cobertura y antenas: Tipo sectorial con un nodo de acceso por sector de antena
 Red de transporte de acceso: soluciones radio PP, PDH o SDH
 Base de datos: recogerá información de los servicios, recursos y sus sedes
Veámoslo con más detalle » »
Diseño
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Telecomunicaciones
Tecnologías
Tecnologíasde delos
losservicios
serviciosaaprovisionar:
provisionar:redredde
deacceso
acceso
Tecnología de modulación de voz:

Modulación por impulsos codificados (MIC) digital
(30 canales de información y 2 de señalización, todos de 64 Kbps)
Interfaz de la central local:

Interfaz digital normalizada ETSI
(European Standarization Institute for Telecommunication Engineering)
basada en enlaces digitales tipo CAS (Channel Asociated Signalling).
Tipo: V5.1: Con un número de canales MIC (en tramas de 2Mbps) =
Nº líneas de abonados entre clientes y nodos de acceso)
en tarjetas de 30 POT (2 Mbps) o 15 BRA y 2 canales de señalización.
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Telecomunicaciones
Tecnologías
Tecnologíasdedelos
losservicios:
servicios:bucle
buclede deabonado
abonadode delalared
redde
deacceso
acceso
Los servicios de soportarán por medio de terminales RNU (Radio Network Unit)
Tipos de terminal: RNU baja capacidad (servicios POT/BRA) hasta 2 Mbps:
hasta 30 canales POT de 64 Kbps o 15 BRA en una sola RNU
(con una sola RNU podrán atenderse diversos clientes)
 RNU2M: para servicios PRA en bloques (indivisibles) de 2 Mbps
(cada RNU2M permitirá conectar un único cliente)
Los servicios de tipo PMP y los de tipo PP desde RNU’s de baja capacidad:
hasta 2 Mbps, estarán agrupadas en interfaces V5.1 para:
Aglutinar todos los circuitos de n x 64 Kbps (en las RNU2M cada una es un solo cliente)
Ofrecer interfaces V5.1 únicas (resultado de aglutinar) hacia el nodo de servicio de voz
Poder ser gestionados por el sistema de gestión de la red de acceso
Los flujos aglutinados en interfaces V5.1 o los bloques PRA son recogidos y
enviados por un nodo de acceso o MSV5 a un equipo ADM (Add Drop Multiplexor)
en los puntos de acceso para que posibilite el envío de la información por la red de
transporte de acceso hasta la central o nodo de datos mediante un estándar de
transmisión PDH o SDH (ver luego).
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Telecomunicaciones
Tecnologías
Tecnologíasde delos
losservicios:
servicios:cobertura
coberturayyantenas
antenas
Antenas:
Tipo sectorial para evitar interferencias en las zonas de cobertura
(de forma similar a la telefonía móvil)
Se instalará un solo nodo de acceso MSV5 por sector de antena

(o incluso para varios de ellos)
La cobertura PMP la implantaremos para servicios hasta 7 x 2 Mbps.

Mbps
A partir de ahí se operaría con enlaces radio PP.
PP
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Tecnologías
Tecnologíasdedelos
losservicios:
servicios:Red
Redde detransporte
transportede delalared
redde
deacceso
acceso
Soluciones:
Soluciones:
PP,
PP,PDH
PDHooSDH
SDH
según
segúndemanda
demanda
(ya
(yacomentado)
comentado)
teniendo
teniendoenencuenta
cuentaque
que
Los
Losservicios
servicios
procedentes
procedentesde de
sistema
sistema PMP yde
PMP y de
tipo PP de baja
tipo PP de baja
capacidad
capacidad
conectados
conectadosaa
centrales
centralesRNU
RNUde deunun
emplazamiento
emplazamiento dadodado
pasarán
pasaránporporelelMSV5
MSV5
(ya
(yacomentado
comentado) ) (Fibra
óptica)
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Tecnologías
Tecnologíasdedelos
losservicios:
servicios:Base
Basede dedatos
datosdedesoporte
soporteaalalaprovisión
provisión
BASE DE DATOS: Recursos y estado, servicios posibles e información de cada uno.

Ha de dar soporte a: Elementos involucrados (recursos, servicios, ubicaciones,…)
 Relaciones entre ellos
Estructura jerárquica: Servicios compuestos de recursos y servicios de nivel inferior
(p.e. Una Red Privada Virtual (RPV) compuesta de servicios PRA y
éstos, de recursos de conmutación y acceso)
Contenido de la base de datos:
Información de un servicio: Datos propios incluyendo código y estado actual del servicio
 Tipos / cantidades de servicios de nivel inferior que incluye
 Tipos /cantidades de recursos que precisa
 Si forma parte de un servicio de nivel superior, y su tipo
Información de los recursos involucrados en un servicio: Datos con código y estado actual
Tipos / cantidades de nivel inferior
Clase: compartible o no.
Sedes de servicios y recursos: Código de la sede
Perfil (dimensiones, potencia eléctrica, si dispone falso suelo, etc.)
Tipología de servicios o recursos a ubicar en ella
Tipo de sede (operador o cliente)
Dirección de la sede
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enelelsector
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delas
Telecomunicaciones
Diseño
Diseñodel
delsistema
sistemaproductivo
productivopara paralalaprovisión
provisióndel
delservicio
servicio
PROVISION:
PROVISION:SERVICIOS
SERVICIOSDE
DEVOZ
VOZTIPO
TIPOPOT
POT YYPRA
PRA(trama
(tramade
de2Mbps)
2Mbps)
Son
Sonlos
losservicios
serviciosmás
mássolicitados.
solicitados.La
Lacompetitividad
competitividadexige
exigeofrecerlos
ofrecerloscon
conrapidez
rapidezyyaabajo
bajocoste
coste
Tipología:
Tipología:POT:
POT:canal
canaldede64
64Kbps
Kbpscon
contemporización
temporizaciónpara paraseñal
señalde
devoz
voz
PRA: acceso primario de red RDSI, con 32 canales de 64 Mbps(2(2Mbps)
PRA: acceso primario de red RDSI, con 32 canales de 64 Mbps Mbps)
BASE:
BASE:Sistema
Sistemadedeproducción
producciónflexible
flexiblemultimodelo:
multimodelo:
El
Elproceso
procesodefinido
definidode
deforma
formaque
quepueda
puedaprovisionar
provisionarigualmente
igualmenteununservicio
servicioque
que
otro
otro(un
(unPOT
POTooun
unPRA)
PRA)con
consólo
sóloalgún
algúncambio
cambiopuntual
puntualen
enalguna
algunatarea.
tarea.
RED
REDDEDETELECOMUNICACIONES:
TELECOMUNICACIONES:
Red
Redde
deacceso
accesoconfigurable
configurablepara
paracada
cadaservicio,
servicio,aanivel
nivellógico
lógicode
denodo
nodoacceso
accesoyycentral
centrallocal
local
La
Lared
redde
detransporte
transporteno
nodeberá
deberátocarse
tocarse(independiente
(independientedel
delservicio)
servicio)
Diseño
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deprocesos
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serviciosen
enelelsector
sectorde
delas
Telecomunicaciones
Diseño
Diseñodel
delsistema
sistemaproductivo:
productivo:Tipología
Tipologíayyelementos
elementosde delalared
redde
deacceso
acceso
Diseño
Diseñode
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deservicios
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sectorde
delas
Telecomunicaciones
Diseño
Diseñodel
delsistema
sistemaproductivo:
productivo:Recursos
Recursosde delalared
redde
deacceso
acceso
Interfaces:
Cada tarjeta con interfaz V5.1 de la central local permitirá asignar 30 clientes
POT o 15 tipo BRA (30 canales de 64 Kbps + 2 de control).
Las interfaces tipo PRA de la central local, solo podrán asignarse a un único
cliente (es un servicio 2 Mbps indivisible).
Además se conectará un nodo de acceso MSV5 con un sector de antena para recoger las
señales de los distintos clientes de una única RNU (solo en POT y BRA) y aglutinarlos
en una única interfaz V5.1.
V5.1 La trama se envía al ADM que se envía en contenedores
virtuales con estándar de transmisión SDH,
SDH por la red de transporte.
Para servicios PRA el MSV5 recoge los 2 Mbps y los envía directamente al ADM.
ADM
Equipos de los clientes:

 Cada RNU tendrá capacidad para 30 canales de 64 Kbps o 15 BRA.
BRA Los slots
del armario podrán alojar hasta 5 canales útiles de 64 Kbps (por lo que habrán 6)
 Cada RNU2M sólo podrá conectar un servicio de 2 Mbps o PRA (un cliente)
Anchos de banda:
La suma de los anchos de banda de todos los clientes no podrá superar la
capacidad máxima del sector.
Diseño
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serviciosen
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delas
Telecomunicaciones
Diseño
Diseñodel
delsistema
sistemaproductivo:
productivo:Proceso
Procesode decontratación
contratacióndel
delservicio
servicio
Actividades
Actividadesinvolucradas
involucradasen
enel
elservicio:
servicio:
1:1: Solicitud
Solicitudde
dedatos:
datos:Solicitar
Solicitardatos
datosde
deidentificación
identificacióndel
delcliente
cliente(Nombre,
(Nombre,NIF,
NIF,dirección
direcciónde
delalasede,
sede,
servicio
serviciodeseado,
deseado,etc.)
etc.)
2:2: Proyecto
Proyectode deservicio:
servicio: Asignar
Asignarun
undirector
directorde de«proyecto
«proyectodedeservicio»
servicio» (PS),
(PS),del
deldepartamento
departamentode de
atención
atención alal cliente,
cliente, que
que coordinará
coordinará las
las actuaciones
actuaciones dede los
los departamentos
departamentos implicados
implicados yy tendrá
tendrá
asignado un equipo de trabajo.
asignado un equipo de trabajo.
3:3: Recursos:
Recursos:Determinación
Determinaciónde delos
losrecursos
recursosnecesarios
necesariospara
paraelelservicio
servicio(según
(segúnlalainfraestructura
infraestructurayy
localización
localizacióndel
delcliente),
cliente),loloque
quesesellevará
llevaráaacabo
cabodesde
desdeeleldepartamento
departamentode deatención
atenciónalalcliente.
cliente.
4:4: Parámetros
Parámetros económicos:
económicos: Determinación
Determinación de de los
los parámetros
parámetros económicos
económicos del
del cliente
cliente (precios
(precios
específicos,
específicos,saldos
saldospendientes,
pendientes,etc),etc),también
tambiénaacargo
cargodel
deldepartamento
departamentode deatención
atenciónalalcliente.
cliente.
5:5: Viabilidad
Viabilidaddeldelproyecto:
proyecto:Estudio
Estudiode deviabilidad
viabilidaddel
delproyecto
proyectoporporparte
partedel
delequipo
equipodel
delPS,
PS,alalque
quesese
asignarán
asignaráncódigos
códigospara
paraelelproyecto
proyectoyypara
paralalasede,
sede,recursos
recursosyyservicios
servicios
6:6: Informe
Informe: :ElElequipo
equipodedetrabajo
trabajoenviará
enviaráelelinforme
informealaldirector
directordel
delPS.
PS.DeDeser
serviable
viableeconómica
económicayy
técnicamente
técnicamentesesereservarán
reservaránloslosrecursos
recursospertinentes
pertinentes. .
7:7:Transmisión
Transmisiónyyconmutación:
conmutación:Ejecución
Ejecucióndel
delPS,
PS,con
conlalainstalación
instalaciónde
delos
losequipos
equiposdel
delcliente
cliente(personal
(personal
de
detransmisión)
transmisión)yyconfiguración
configuracióndeldelMSV5
MSV5yyde delos
losequipos
equiposdedered
red(personal
(personalde
deconmutación).
conmutación).LosLos
estados
estadosdedelos
losrecursos
recursosyyelelservicio
servicioevolucionarán
evolucionaránaalololargo
largode
deesta
estaetapa.
etapa.
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Telecomunicaciones
Diseño
Diseñodel
delsistema
sistemaproductivo:
productivo:Proceso
Procesode decontratación
contratacióndel
delservicio
servicio
Actividades
Actividadesinvolucradas
involucradasen
enel
elservicio
servicio(continuación):
(continuación):
8:8: Activación:
Activación:ElEldirector
directordel
delPS
PSdadalalaorden
ordende
deactivar
activarelelservicio
servicioalaldepartamento
departamentode
deoperaciones
operacionesyy
mantenimiento.
mantenimiento.
9:9: Operaciones
Operaciones yy mantenimiento:
mantenimiento: Actuaciones
Actuaciones del
del técnico
técnico dede operaciones
operaciones yy mantenimiento:
mantenimiento:
introducción
introducciónde delos
loscomandos
comandosnecesarios
necesariosen enlos
loselementos
elementosde delalared
redyyenvío
envíode
depersonal
personalpara
para
efectuar las operaciones en dicha red. Finalmente, se activará el servicio.
efectuar las operaciones en dicha red. Finalmente, se activará el servicio.
10:
10:Alta:
Alta:Avisar
Avisaralalcliente
clientede
deque
quetiene
tieneelelservicio
servicioactivado
activadoyydarle
darlede
dealta.
alta.
Los equipo de trabajo serán polivalentes: Con personal multidisciplinar de distintos

departamentos que actúa en función de la operación y el tipo de servicio. Así, hay técnicos
en conmutación, en transmisión y en datos, que pueden actuar en los equipos que sea preciso
en el momento necesario, para que dichos equipos sean polivalentes en el servicio prestado.
Puede haber grupos dentro de cada equipo: P.e.: uno para la configuración de la red, otro
para el acondicionamiento de la sede y uno para la configuración lógica de la red.
La operativa con personal polivalente y actuando en grupos de trabajo, tiene
una analogía en la producción industrial basada en las células flexibles.
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Proceso
Procesode
decontratación
contratacióndel
delservicio:
servicio:Operaciones
Operacionesyytiempos
tiempospor
porservicios
servicios
Tiempo estimado (min.)

Código POT PRA
Operaciones
Op.
Persona NO pers. Persona NO pers.
1 Solicitar al cliente el servicio requerido 1 --- 1 ---

2 Solicitud e introducción de datos personales y razón social 1 --- 1 ---
3 Solicitud e introducción de datos fiscales / sociales cliente 1 --- 1 ---
4 Solicitud e introducción de dirección y datos técnicos sede 1 --- 1 ---
5 Entrega conformidad de la comunidad / asociación vecinos 1 1 día 1 1 día
6 Identificación de la estructura actual 30 --- 30 ---
7 Chequeo de la estructura del edificio de la sede 45 --- 45 ---
8 Cálculo estimado del tráfico utilizado 60 --- 60 ---
9 Identificación de equipos de comunicaciones existentes 30 --- 30 ---
10 Toma de datos económicos del cliente 1 --- 1 ---
11 Chequeo de las condiciones económicas del cliente 5 60 5 60
12 Chequeo del estado actual de cuentas del cliente 5 60 5 60
13 Toma de datos para la oferta del servicio requerido 1 --- 1 ---
14 Generación de códigos identificativos del cliente 1 --- 1 ---
Diseño
Diseñode
deprocesos
serviciosen
enelelsector
sectorde
delas
Telecomunicaciones
Proceso
Procesode
decontratación
contratacióndel
delservicio:
tiempospor
porservicios
servicios
Código POT PRA
Operaciones
Op.
15 Petición de viabilidad al departamento de ingeniería 1 --- 1 ---

16 Identificación de la estación base asignada al cliente 5 --- 5 ---
17 Determinación de la ubicación de la antena receptora 30 --- 30 ---
18 Orden de compra de los equipos necesarios 5 --- 5 ---
19 Suministro de los equipos adquiridos --- 1 día --- 1 día
20 Recepción de la antena y equipos de receptores 10 --- 10 ---
21 Recepción de las tarjetas POT 10 --- --- ---
22 Recepción de las tarjetas RNU2M --- --- 10 ---
23 Acondicionamiento eléctrico para los equipos 480 --- 480 ---
24 Acondicionamiento de la infraestructura para tendido cable 480 --- 480 ---
25 Identificar el MSV5 que conecta con la Estación Base 5 --- 5 ---
26 Identificar la interfaz V5.1 soportado por el MSV5 5 --- --- ---
27 Asign. central local para el MSV5 que conecta la RNU2M --- --- 5 ---
28 Asignación de central local correspondiente al V5.1 elegido 2 --- --- ---
Diseño
Diseñode
deprocesos
serviciosen
enelelsector
sectorde
delas
Telecomunicaciones
Proceso
Procesode
decontratación
contratacióndel
delservicio:
tiempospor
porservicios
servicios
Código POT PRA
Operaciones
Op.
30 Elección del time slot de V5.1 que recoge flujo de llamada 5 --- --- ---
31 Asignación del número de cliente (NC) 2 --- --- ---
32 Asignación para la numeración del P RA --- --- 5 ---
33 Añadir el NC en la tabla de numeración de la central local 5 --- 5 ---
34 Colocación de la antena receptora 120 --- 120 ---
35 Colocación e instalación de los equipos 240 --- 240 ---
36 Colocación del cable para la infraestructura creada 60 --- 60 ---
37 Alimentación de los equipos 1 --- 1 ---
38 Configuración del canal V5.1 y del time slot 5 --- --- ---
39 Configuración del canal P RA --- --- 10 ---
40 Configuración de los MSV5 5 --- 5 ---
41 Activación canales y servicios añadidos al requerido cliente 10 --- 10 ---
42 Puesta en servicio del canal 2 --- 2 ---
43 Información al cliente y alta del mismo 1 --- 1 ---
Diseño
Diseñode
deprocesos
procesosde deservicios
serviciosen
enelelsector
sectorde
delas
Telecomunicaciones
Proceso
Procesode
decontratación
contratacióndel
delservicio:
servicio:Agrupaciones
Agrupacionesde deoperaciones
operacionesenenprocesos
procesos
AGRUPACIÓN DE LAS OPERACIONES DEL SERVICIO POR PROCESOS
IC: Identificación del cliente:

1: Solicitar al cliente el servicio requerido
2: Solicitud e introducción de datos personales y dirección / razón social
3: Solicitud e introducción de datos fiscales / sociales del cliente
4: Solicitud e introducción de dirección y datos técnicos de la sede
5: Entrega de la conformidad de la comunidad / asociación de vecinos
ITC: Identificación tecnológica del cliente:

6: Identificación de la estructura actual
7: Chequeo de la estructura del edificio de la sede
8: Cálculo estimado del tráfico utilizado
9: Identificación de equipos de comunicaciones existentes
Diseño
Diseñode
deprocesos
serviciosen
enelelsector
sectorde
delas
Telecomunicaciones
Proceso
Procesode
decontratación
contratacióndel
delservicio:
procesos
DEC: Información económica del cliente:

10: Toma de datos económicos del cliente
11: Chequeo de las condiciones económicas del cliente
12: Chequeo del estado actual de cuentas del cliente
13: Toma de datos para la oferta del servicio requerido
GCPV: Generación de códigos y petición de viabilidad:

14. Generación de códigos identificativos del cliente
15. Petición de viabilidad al departamento de ingeniería
VT: Viabilidad para transmisión

16: Identificación de la estación base asignada al cliente
17: Determinación de la ubicación de la antena receptora
CE: Compra y suministro de equipos:

18: Orden de compra de los equipos necesarios
19: Suministro de los equipos adquiridos
20: Recepción de la antena y equipos de recepción
21: Recepción de las tarjetas POT
22: Recepción de las tarjetas RNU2M
Diseño
Diseñode
deprocesos
serviciosen
enelelsector
sectorde
delas
Telecomunicaciones
Proceso
Procesode
decontratación
contratacióndel
delservicio:
procesos
AE: Acondicionamiento del edificio:

23: Acondicionamiento eléctrico para los equipos
24: Acondicionamiento de la infraestructura para el tendido de cable
VC: Viabilidad para Conmutación:

25: Identificar el MSV5 que conecta con la Estación Base
26: Identificar la interfaz V5.1 soportado por el MSV5
27: Asignación de central local que soporta el MSV5 que conecta la RNU2M
28: Asignación de central local correspondiente al V5.1 elegido
29:Elección del canal libre de la placa con interfaz V5.1
30: Elección del time slot de la interfaz V5.1 que recoge el flujo de llamada
31: Asignación del número de cliente (NC)
32: Asignación para la numeración del P RA
33: Añadir el NC en la tabla de numeración de la central local
Diseño
Diseñode
deprocesos
serviciosen
enelelsector
sectorde
delas
Telecomunicaciones
Proceso
Procesode
decontratación
contratacióndel
delservicio:
procesos
CT: Construcción para transmisión:

34: Colocación de la antena receptora
35: Colocación e instalación de los equipos
36: Colocación del cable para la infraestructura creada
37: Alimentación de los equipos
CC: Construcción para Conmutación:

38: Configuración del canal V5.1 y del time slot
39: Configuración del canal P RA
40: Configuración de los MSV5
AS: Activación del servicio:

41: Activación de estos canales y servicios añadidos al requerido por cliente
42: Puesta en servicio del canal
ISA: Información de activación del servicio y alta:

43: Información al cliente y alta del mismo
Diseño
Diseñode
deprocesos
procesosde
deservicios
serviciosen
enelelsector
sectorde
delas
Telecomunicaciones
Proceso
Procesode
decontratación
contratacióndel
delservicio:
Operacionesyydepartamentos
departamentosasignados
asignados
Dentro
Dentrode
decada
cadadepartamento
departamentoelelpersonal
personales
espolivalente,
polivalente,pero
perono
nose
se
lelesupone capaz de asumir tareas de otro departamento.
supone capaz de asumir tareas de otro departamento.
Departamentos
Departamentos Procesos
Procesos Operaciones
Operacionesasignadas
asignadas
Atención
Atencióncliente
cliente IC,ITC,DEC,GCPV,ISA
IC,ITC,DEC,GCPV,ISA 11aa15
15yy43
43
Transmisión
Transmisión VT,
VT,CE,
CE,AE,
AE,CT
CT 16
16 aa24
24yy34
34aa37
37
Conmutación
Conmutación VC,
VC,CC
CC 25
25aa33
33yy38
38aa40
40
Operación
Operaciónyymantenimiento
mantenimiento AS
AS 41
41yy42
42
Diseño
Diseñode
deprocesos
serviciosen
enelelsector
sectorde
delas
Telecomunicaciones
Proceso
Procesode
decontratación
contratacióndel
delservicio:
servicio:Tiempos
Tiempospor porprocesos
procesospara
paracada
cadaservicio
servicio
Código Tiempo estimado (min.) POT / PRA

Proceso
proceso Persona NO persona Duración total
IC Identificación del cliente 5 1 día 5 + 1 día
DEC Datos económicos del cliente 12 120 132
ITC Identificación tecnológica del cliente 165 --- 165
GCPV Generación códigos y solicitud viabilidad 2 --- 2
VC Viabilidad para conmutación 29/20 --- 29/20
VT Viabilidad para transmisión 35 --- 35
CE Compra, suministro y recepción equipos 25 / 25 1 día 25 + 1 día
AE Acondicionamiento del edificio 960 --- 960
CT Construcción para transmisión 421 --- 421
CC Construcción para conmutación 10 / 15 --- 10 / 15
AS Activación del servicio 12 --- 12
ISA Información activación del servicio y alta 1 --- 1
Tiempos totales » » 1677 / 1673 2d + 120m
Diseño
Diseñode
deprocesos
serviciosen
enelelsector
sectorde
delas
Telecomunicaciones
Proceso
Procesode
decontratación
contratacióndel
delservicio:
servicio:Diagrama
Diagramade deprecedencias
precedencias
Procesos
Proceso Operaciones precedentes Diagrama resultante
IC 1a5 ----- IC
DEC 10 a 13 IC IC-DEC
ITC 6a9 DEC IC-DEC-ITC
GCPV 14 y 15 ITC IC-DEC-ITC-GCPV
VC 25 a 33 GCPV IC-DEC-ITC-GCPV-VC
VT 16 y 17 GCPV IC-DEC-ITC-GCPV-VT
CE 18 a 22 VT IC-DEC-ITC-GCPV-VT-CE
AE 23 y 24 CE IC-DEC-ITC-GCPV-VT-CE-AE
IC-DEC-ITC-GCPV-VT-CE-AE-CT
CT 34 a 37 AE, VC VC
IC-DEC-ITC-GCPV-VT-CE-AE-CT-CC
CC 38 a 40 CT VC
IC-DEC-ITC-GCPV-VT-CE-AE-CT-CC-AS
AS 41 y 42 CC VC
IC-DEC-ITC-GCPV-VT-CE-AE-CT-CC-AS-ISA
ISA 43 AS VC
Diseño
Diseñode
deprocesos
serviciosen
enelelsector
sectorde
delas
Telecomunicaciones
Proceso
Procesode
decontratación
contratacióndel
delservicio:
servicio:Diagrama
Diagramade deprecedencias
precedencias
Diagrama de precedencias final:
VC
IC DEC ITC GCPV CT CC AS ISA
VT CE AE
Diseño
Diseñode
deprocesos
serviciosen
enelelsector
sectorde
delas
Telecomunicaciones
Proceso
Procesode
decontratación
contratacióndel
delservicio:
servicio:Diagrama
Diagramade deOperaciones-Tiempos
Operaciones-Tiempos
IC 5 1 día
DEC 12 120
ITC 165
GCPV 2
VC 29/20
VT 35
CE 25 1 día
AE 960
CT 421
CC 10/15
AS 12
ISA 1
Duración total proceso = 1.648 min. + 1 día
Duración total servicio = 1.643 / 1.648 min. ( 27,5 h. = 3,4 días )

Diseño
Diseñode
deprocesos
serviciosen
enelelsector
sectorde
delas
Telecomunicaciones
Proceso
Procesode
decontratación
contratacióndel
delservicio:
servicio:Mejora
Mejoradel delproceso
procesode
deservicio
servicio
Primer paso de la implantación del servicio:
Mejora del planteamiento para aumentar la eficiencia y rapidez  Más competitivo
1) Mejoras en las operaciones:
 Proceso DEC:
Mejora del proceso de respuesta acerca de la información del cliente con una aplicación informática
en red en tiempo real:
Proceso con respuesta reducido de 60+60 a 0 min. (queda solo 12 min. personal)
 Proceso AE:
Disponer una estructura normalizada para acondicionamiento eléctrico de equipos, con módulos de
alimentación premontados (sólo será preciso montar el armario y ensamblar en él los módulos).
Aprovechar falsos techos o suelos para el tendido rápido de cable o utilizar canaletas de plástico.
Tiempo total reducido de 960 a 480 min.
 Proceso ITC:
Operación 8: Disponiendo de una tabla con la información del tráfico por tipo y tamaño de empresa:
Tiempo de la operación 8: reducido de 60 a 5 min.
2) Mejoras en la secuencia:
 Procesos DEC e ITC:
Pueden efectuarse simultáneamente: los aspectos técnicos y el personal son distintos
 Proceso CE:
Puede efectuarse inmediatamente después del ITC. De interés al haberse acortado AE
 Procesos AE y VC – CC:
También pueden simultanearse (son independientes y son a cargo de departamentos distintos)
Diseño
Diseñode
deprocesos
procesosde
deservicios
serviciosen
enelelsector
sectorde
delas
Telecomunicaciones
Proceso
Procesode
decontratación
contratacióndel
delservicio:
servicio:Nuevos
Nuevostiempos
tiemposporporprecsos
precsos
Código Tiempo estimado (min.) POT / PRA

Proceso
proceso Persona NO persona Duración total
IC Identificación del cliente 5 1 día 5 + 1 día
DEC Datos económicos del cliente 12 --- 12
ITC Identificación tecnológica del cliente 110 --- 110
GCPV Generación códigos y solicitud viabilidad 2 --- 2
VC Viabilidad para conmutación 29/20 --- 29/20
VT Viabilidad para transmisión 35 --- 35
CE Compra y suministro de quipos 25 / 25 1 día 25 + 1 día
AE Acondicionamiento del edificio 480 --- 480
CT Construcción para transmisión 421 --- 421
CC Construcción para conmutación 10 / 15 --- 10 / 15
AS Activación del servicio 12 --- 12
ISA Información activación del servicio y alta 1 --- 1
Tiempos totales » » 1197 / 1193 2 días
Diseño
Diseñode
deprocesos
serviciosen
enelelsector
sectorde
delas
Telecomunicaciones
Proceso
Procesode
decontratación
contratacióndel
delservicio:
servicio:Nuevo
Nuevodiagrama
diagramade deprecedencias
precedencias
Diagrama de precedencias final:
VC CC
DEC GCPV
IC VT AE CT AS ISA
ITC CE
Diseño
Diseñode
deprocesos
serviciosen
enelelsector
sectorde
delas
Telecomunicaciones
Proceso
Procesode
decontratación
contratacióndel
delservicio:
servicio:Nuevo
Nuevodiagrama
diagramade deOperaciones-Tiempos
Operaciones-Tiempos
IC 5 1 día
ITC 110
DEC 12
CE 25 1 día
GCPV 2
VC 29/20
CC 10/15
VT 35
AE 480
CT 421
AS 12
ISA 1
Duración total proceso = 1.066 min. + 1 día
Duración total servicio = 1.061 ( 17,6 h. = 2,2 días )

Diseño
Diseñode
deprocesos
serviciosen
enelelsector
sectorde
delas
Telecomunicaciones
Proceso
Procesode
decontratación
contratacióndel
delservicio:
servicio:Asignación
Asignaciónequilibrada
equilibradade detareas
tareaspor
porpuestos
puestos
Asignaremos
Asignaremoslas
lastareas
tareaspor
porpuestos
puestostratando
tratandode
dealcanzar
alcanzaralalmáximo
máximoelel
equilibrio
equilibrio(con
(conla
laconsecuente
consecuenteeficiencia)
eficiencia)yyflexibilidad
flexibilidad(a(ala
lademanda)
demanda)
respetando
respetandolas
laslimitaciones
limitacionesdedecompetencias
competenciaspor pordepartamentos
departamentos
(polivalencia
(polivalenciade
depersonal
personalsolamente
solamentedentro
dentrode
decada
cadauno)
uno)
Datos:
Datos:
Jornada
Jornadalaboral:
laboral:TT==11semana
semana==40 40horas
horas==2.400
2.400minmin. .
Días
Díaslaborables:
laborables:217
217días
días//año
año
Servicio
Servicioaasuministrar:
suministrar:POT
POT(con
(conlalaflexibilidad
flexibilidadse
seofrecerá
ofreceráPRA)
PRA)
Volumen
Volumende deservicio:
servicio:15
15servicios
serviciossemanales
semanales(con (conlalaflexibilidad
flexibilidadse
sevariará)
variará)
Dado
Dadoque
quelalapolivalencia
polivalenciaseseextiende
extiendeaalas
lastareas
tareasde
deun
unmismo
mismo
departamento,
departamento,las
lasasignaciones
asignacionesseserealizarán
realizaránpor
pordepartamentos.
departamentos.

2665

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Recursos en un sistema de telecomunicaciones: Físicos:

Su aplicación a servicios de telecomunicaciones

UBICACIÓN:  Sede del operador

Aplicación a SERVICIO:  Estructura

 Elementos necesarios para la provisión de un servicio

 Su ubicación geográfica es en sedes identificadas por su código. código

Estado de provisión: Estado de operación:

Eliminación / Rehabilitación Configurar / Desconfigurar

Desconfiguración para eliminación O

SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES: Se proveen al cliente y están

Estado de los servicios:

La red de acceso permite la provisión de los servicios al hacer de puente

Para evitar que la topología de la red se complique, se jerarquiza en

Una red puede soportar un conjunto (creciente) de aplicaciones y

El comportamiento de la red, el nivel de provisión del servicio y la gestión

Envío a central Int.

Envío a otra central provincial

Envío a otra central local Nivel local

Niveles a gestionar en la provisión del servicio

Acceso desde el PCR hasta el SA (sistema de abonado)

El bucle de abonado concentra una parte importante de la inversión en las redes

El servicio que diseñaremos utilizará una red de acceso

La instalación base está en el PCR de la red de acceso

El SA se denominará Unidad de Red de Radio (RNU)

Técnicas de acceso a cliente vía radio:

Antena plana en sede cliente

Sede de cliente única

Red de transporte de la red de acceso: Lleva el trafico proveniente de los sistemas

 Radio PP (punto a punto)

Nodos de servicio: Centrales locales con interfaces para conectar

Función: Conmutar y encaminar los flujos al destinatario local o a

Se conectan a la red de transporte por medio de interfaces al efecto.

 Voz:  Líneas telefónicas convencionales (POT)

 Datos:  Líneas dedicadas

RDSI BRA (acceso básico)

RDSI PRA (acceso primario)

Flexibilidad del servicio (posibilidad de transmitir servicios diversos) Tecnología avanzada:

Tecnología de modulación de voz:

Interfaz de la central local:

Se instalará un solo nodo de acceso MSV5 por sector de antena

La cobertura PMP la implantaremos para servicios hasta 7 x 2 Mbps.

BASE DE DATOS: Recursos y estado, servicios posibles e información de cada uno.

Equipos de los clientes:

Los equipo de trabajo serán polivalentes: Con personal multidisciplinar de distintos

Tiempo estimado (min.)

1 Solicitar al cliente el servicio requerido 1 --- 1 ---

15 Petición de viabilidad al departamento de ingeniería 1 --- 1 ---

AGRUPACIÓN DE LAS OPERACIONES DEL SERVICIO POR PROCESOS

IC: Identificación del cliente:

ITC: Identificación tecnológica del cliente:

DEC: Información económica del cliente:

GCPV: Generación de códigos y petición de viabilidad:

VT: Viabilidad para transmisión

CE: Compra y suministro de equipos:

AE: Acondicionamiento del edificio:

VC: Viabilidad para Conmutación:

CT: Construcción para transmisión:

CC: Construcción para Conmutación:

AS: Activación del servicio:

ISA: Información de activación del servicio y alta:

Código Tiempo estimado (min.) POT / PRA

Diagrama de precedencias final: