Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Universidad del Perú. Decana de América

Facultad de Medicina
Escuela Profesional de Tecnología Médica

“FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Y MOLESTIAS MUSCULOESQUELÉTICAS

EN CAJEROS BANCARIOS DE UNA EMPRESA BANCARIA EN PERÚ”

Lic. Richard Raitt Rodríguez Rojas

TM – Terapeuta Ocupacional CTMP 14305
Ergónomo

Lima - 2020
 INTRODUCCIÓN

Actividad Individuo

Físicas Biomecánicas

Mentales Fisiológicas

Organizacionales Cognitivas

Ambientales Sociales

(Falzon Pierre, 2009)

(Mondelo, Gregori y Barrau, 1999)
 INTRODUCCIÓN

Nuevos modelos de
Globalización económica Nuevas formas de exposición
organización

• Aceleración de la producción • Alta competitividad • Factores de riesgo psicosocial (FRP)

• Nuevas tecnologías • Incremento de la demanda de trabajo • Trastornos musculoesqueléticos (TME)

32% de los TB brasileños síntomas

Crisis económica depresivos. (Valente y cols.,2016)

Presión de
Desequilibrio
Esfuerzo
tiempo y Alta demanda y esfuerzo, bajo control y
Reducción de aumento
ahorro e inversión
-Recompensa demanda recompensa mayor prevalencia de TPM
en TB brasileños. (Silva y Barreto., 2010)

Reestructuración
BANCA del Sector Ambigüedad
del rol
Estancamiento
del rol ESTRÉS
bancario
Sobrecarga de trabajo y las malas
condiciones de trabajo fuentes de estrés
Modificación de en TB polacos. (Stańczak y cols., 2014)
patrones clásicos Desequilibrio
Trabajo- Problemas
con clientes
Vida privada

Nuevos esquemas 63% de TB españoles alto riesgo de Sd.

de abordaje Burnout. (Amigo y cols., 2014)
(Giorgi y cols.,2017)
(Gil-Monte.,2009)
 INTRODUCCIÓN

Trabajadores de bancos privados (Brasil) (Valente y cols.,2016)

• Mayor probabilidad de inestabilidad laboral y alta tensión.

Trabajadores de agencias bancarias (Brasil) (Petarli y cols., 2015)

• Mayor probabilidad de alta demanda – baja tensión en modelo DCA Karasek & Theorell.

Trabajadores de sucursales bancarias (España) (Amigo y cols., 2014)

• Altas puntuaciones en “agotamiento emocional” y bajas puntuaciones en “eficacia laboral”.

Trabajadores bancarios que manipulan dinero en efectivo (Sudáfrica) (Mutsvunguma y Gwandure, 2014)

• Diferencias significativas en agotamiento emocional, estrés laboral y despersonalización.

Trabajadores bancarios de primera línea (India) (Devi y Sharma , 2013)

• Trabajo monótono/rutinario y pocas oportunidades de crecimiento.

 INTRODUCCIÓN
• 193 operaciones bancarias (Yun y cols.,2001)
Alta diarias.
• Cobro de cheques,
demanda recepción de depósitos, (United States – Departament of Labor., 2019)
CAJERO BANCARIO de trabajo pagos de préstamos,
FRP retiros en efectivo

• Sólo 5% realizan pausas

Insuficiente en el trabajo. (Yun y cols.,2001)
períodos de • 75% trabajan más de 8
descanso (Yun y cols.,2001)
horas diarias.

Alto • Gran atención a detalles. (United States – Departament of Labor., 2019)

componente • Capacidad de memoria y
cognitivo concentración. (Seifert y cols, 1997)

• Cortesía constante y (Glomb y Twes, 2004)

Alto artificial.
componente • Agresiones verbales. (Grandey y cols, 2004)
emocional
• Agotamiento emocional.
(Sanda y MAawuena, 2019)

Instituto Nacional de Seguridad y Salud Ocupacional (NIOSH) ubicó dentro de las 28 ocupaciones con niveles más altos de estrés a los cajeros bancarios.
(Michailidis y Georgiou, 2003)
INTRODUCCIÓN

CAJERO BANCARIO
MME
• Tasas de prevalencia
Prevalencia oscilan entre 70% y 83%.
(Yun y cols.,2001)

(Giahi y cols.,2014)

(Moom y cols.,2015)
• Las regiones más afectadas
Regiones
en orden descendente:
corporales
Cuello, espalda baja,
afectadas
espalda alta y hombros.

• Tiempo diario de
exposición a PVD.
• Horas diarias de jornada (Yun y cols.,2001)
laboral.
Factores • Ausencia de descansos o
asociados
pausas. (Giahi y cols.,2014)
• Otros factores
organizacionales.

El sector bancario ha sido considerado un grupo ocupacional susceptible a desarrollar MME.

(Giahi y cols.,2014)
INTRODUCCIÓN

Agresivas metas de
producción

Pocas oportunidades de
desarrollo
Cajeros Bancarios

Largos horarios de
trabajo

Automatización

Riesgo a robos, errores y

fraudes
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Pobre remuneración
salarial
¿Existe asociación entre el nivel de riesgo psicosocial y las molestias
musculoesqueléticas en cajeros de una empresa bancaria Lima – 2018?
Multifunción de tareas

Difícil acceso a beneficios

extra laborales
MATERIALES Y MÉTODOS

OBJETIVO Determinar si existe asociación entre el nivel de riesgo psicosocial y las molestias
GENERAL musculoesqueléticas en cajeros bancarios de una empresa bancaria Lima – 2018.

Determinar la prevalencia de factores de riesgo psicosocial en los promotores de servicios.

Determinar la prevalencia de molestias musculoesqueléticos en los promotores de servicios.

OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
Determinar si existe asociación entre los factores de riesgo psicosocial y las características
sociodemográficas de los promotores de servicios.

H1: Sí existe asociación entre el nivel de riesgo psicosocial y las molestias musculoesqueléticas en los
cajeros de la empresa bancaria.

HIPÓTESIS Ho: No existe asociación entre el nivel de riesgo psicosocial y las molestias musculoesqueléticas en los
cajeros de la empresa bancaria.
 Candia M y cols. Manual del Método del Cuestionario SUSESO/ISTAS21, 2016.
Kuorinka I y cols. Standardised Nordic questionnaires for the analysis of musculoskeletal symptoms

MATERIALES Y MÉTODOS Hernández Sampieri R. Metodología de la investigación,2014.

Ahn C y cols. Sample Size Calculations for Clustered and Longitudinal Outcomes in Clinical Research, 2

DISEÑO • Tipo: Observacional.

• Diseño: Transversal.
METODOLÓGICO • Nivel: Correlacional.

• Cajeros Bancarios (CB).

POBLACIÓN • Empresa Bancaria.
• Agencias bancarias de Lima metropolitana. 2018 (Set-Nov).

nformado (CI). • Marco muestral: 529 CB. Agosto 2018.

MUESTRA • Tamaño de muestra: 529, 51%, 5% = 223 +11 = 234
• Tipo de muestreo: Por conveniencia (logística). 38 Agencias.

• Cuestionario de evaluación de riesgos psicosociales en el trabajo SUSESO ISTAS - 21

es”. TÉCNICAS E VERSIÓN BREVE.
cidad. INSTRUMENTOS DE • Cuestionario Nórdico de Molestias musculoesqueléticas de Kuorinka.
RECOLECCIÓN DE DATOS • Encuesta.

ocial
éticas
• Coordinación vía e-mail con gerentes y jefes de servicios.
• Cronograma de visitas a agencias.
• Visita a la agencias.
PLAN DE RECOLECCIÓN • Concientización de FRP y entrega de CI (30´).
RESULTADOS – ANÁLISIS DESCRIPTIVO
RESULTADOS – ANÁLISIS DESCRIPTIVO

FACTORES DE RIESGO
PSICOSOCIAL

MOLESTIAS
MUSCULOESQUELÉTICAS
RESULTADOS – ANÁLISIS INFERENCIAL
FRP <-> MME

Nivel predictivo
MME BAJO FRP
Zona por
Dorsal Compensaciones
RESULTADOS – ANÁLISIS INFERENCIAL
FRP <-> C. SOCIODEMOGRÁFICAS

MME<-> C. SOCIODEMOGRÁFICAS
DISCUSIÓN

Presente estudio S. Zakerian y cols. J. Lang y cols.

Mayor cantidad de
Relación entre los FRP en
Asociación: FRP por asociaciones se dieron
el trabajo y las MME de los
compensaciones y MME en entre FRP (trabajo
trabajadores usuarios de
región dorsal. monótono) y MME
computadoras.
lumbar.

Prawit Janwantanakul y
Presente estudio Q. Akrouf y cols. Sevím Célik y cols.
cols.
Asociación : MME TME cuello, hombros,
cuello y brazos, manos- MME cuello y MME cabeza-cuello,
femenino. MME muñecas, espalda mujeres usuarias de hombros, espalda baja y
hombros y E. Baja y alta/baja y PC. género femenino.
masculino. género femenino.

Presente estudio
Asociación estadística Resultados no
entre FRP (EP,TA,C,DP) y pudieron ser
grupos etáreos 18-24 y 25 contrastados.
a 28 años.

Zakerian S y cols. Examining the Relationship between Psychosocial Work Factors and Musculoskeletal Discomfort among Computer Users in Malaysia. 2011.
Lang J y cols. Psychosocial work stressors as antecedents of musculoskeletal problems, 2010.
Akrouf QAS y cols. Musculoskeletal disorders among bank office workers in Kuwait., 2010.
Célik S y cols. Determination of pain in musculoskeletal system reported by office workers and the pain risk factors, 2018.
Janwantanakul P y cols. Prevalence of self-reported musculoskeletal symptoms among office workers, 2008.
DISCUSIÓN
Presente estudio
Asociación estadística Resultados no
entre MME cuello y zona pudieron ser
Oeste; y MME hombros y contrastados.
zona Este.

Presente estudio Amin MR Q. Akrouf y cols.

Cuello (75%) Cuello (75.2%) Cuello (53.5%)
Espalda baja (62%) Espalda baja (48%) Espalda baja (51.5%)
Espalda alta (53%) Hombros (30.8%) Hombros (49.2%)

Presente estudio A. Stańczak y cols.

E. Psicológicas (83%) Remuneración
Doble presencia (81%) Relaciones con
Compensaciones (76%) compañeros

Amin MR y cols. The Prevalence of Computer Related Musculoskeletal Disorders Among Bankers of Dhaka City, 2016
Akrouf QAS y cols. Musculoskeletal disorders among bank office workers in Kuwait., 2010.
Stańczak A y cols. Psychosocial risks and the job activity of banking sector employees, 2014.
DISCUSIÓN

MODELO ESFUERZO-RECOMPENSA
(SIEGRIST)

Bajo sueldo
Poco apoyo con vacaciones
Poco apoyo para atención médica
Desconocimiento de beneficios

Alta frecuencia de clientes

Largas horas de trabajo
Escasas pausas de trabajo
Tensión

Siegrist J. Adverse Health Effects of High-Effort/Low-Reward Conditions,1996.

DISCUSIÓN
MODELO DE ESTRÉS OCUPACIONAL
(EATOUGH Y COLS.)

CARAYON Y COLS.

Eatough EM, Way JD, Chang C-H. Understanding the link between psychosocial work stressors and work-related musculoskeletal complaints, 2012.
MARCO TEÓRICO – BASE TEÓRICA
FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL (FRP)
MODELOS TEÓRICOS

MODELO DEMANDA-CONTROL-APOYO SOCIAL

MODELO ESFUERZO-RECOMPENSA (SIEGRIST)
(KARASEK)

López B, Segovia A. El papel del modelo Demanda-Control-Apoyo en la salud de trabajadores de la construcción, 2011.
Siegrist J. Adverse Health Effects of High-Effort/Low-Reward Conditions,1996.
MARCO TEÓRICO – BASE TEÓRICA
FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL (FRP)
MODELOS TEÓRICOS

MODELO PROCESUAL O DEL AMBIENTE SOCIAL

MODELO AJUSTE PERSONA-ENTORNO (FRENCH Y
(FRENCH Y KAHN)
COLS.)

Reig JM. El estrés laboral: Bases teóricas y marco de intervención, 1995.

Sauter SL, Murphy LR. Factores Psicosociales y de Organización. Enciclopedia de salud y seguridad en el trabajo.
 MARCO TEÓRICO
MOLESTIAS MUSCULOESQUELÉTICAS y TME
MODELOS TEÓRICOS
Teoría de Interacción Multivariada de la
Lesión Musculoesquelética.
(S. Kumar)

Kumar S. Biomechanics in Ergonomics. 2.a ed. CRC Press; 2007

Kumar S. Theories of musculoskeletal injury causation, 2001.
 MARCO TEÓRICO
Teoría del Sobreesfuerzo
(S. Kumar)

Kumar S. Biomechanics in Ergonomics. 2.a ed. CRC Press; 2007

Kumar S. Theories of musculoskeletal injury causation, 2001.
MARCO TEÓRICO
Modelo heurístico de dosis-respuesta
(Tanaka & McGlothlin)

Nunes IL, Bush PM. Work-Related Musculoskeletal Disorders Assessment and Prevention, Ergonomics - A Systems Approach, 2012.
CONCLUSIONES

La interrogante planteada al inicio de la pudo ser respondida luego de la ejecución

del plan de investigación.

Se halló asociación estadística entre FRP por “Compensaciones” y MME en la zona

dorsal con lo cual se rechazó la hipótesis nula, aceptándose la hipótesis alterna.

FRP por “Exigencias Psicológicas” y por “Doble Presencia” fueron los más
frecuentes.

Las MME en la zona cervical, dorsal y lumbar fueron las más frecuentes.

Se hallaron asociaciones entre MME y ubicación de las agencias. Los datos no

pudieron ser contrastados, sin embargo permiten plantearse nuevas hipótesis.

Se hallaron asociaciones entre FRP y la edad. Los datos no pudieron ser

contrastados, sin embargo permiten plantearse nuevas hipótesis.

Es preciso reconocer que se esperó que los resultados de la investigación otorgaran

mayor número de asociaciones entre las variables de estudio.
RECOMENDACIONES

Profundizar en el análisis del comportamiento de las variables principales realizando

estudios donde se contemplen las limitaciones de la presente investigación.

Optimizar la canalización de la información referida a los beneficios de los

trabajadores por parte de la empresa.

Fortalecer la descentralización de las actividades de esparcimiento laboral.

Fortalecer promoción de oportunidades de desarrollo académico – profesional.