Investigación del

mercado
Tatiana wilches
Jesica Pérez
Investigación de mercados
Qué es una investigación de mercado?

La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos,

de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente,
interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario
para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la
satisfacción de sus clientes.
Objetivos de la investigación de mercados :
Los objetivos de la investigación se pueden dividir en tres:

Objetivo social:
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio
requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y
deseos exigidos cuando sea utilizado.
Objetivo económico:
Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa
al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o
servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
Objetivo administrativo:
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación,
organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra
las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.
 Beneficios de la investigación de mercados :

La promesa básica de la investigación de mercados radica en que permite
conocer quién es el cliente, lo que quiere, cómo, dónde, cuándo y por qué lo
quiere. También permite establecer la posición propia y la de los competidores en el
mercado

Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el
crecimiento de las empresas.
Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a
resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios.
Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en
las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigación.

Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el mercado está
demandando.

Define las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa,
tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera.

Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que así la
empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.
 ¿Cómo recolectar información?
Existen muchos métodos de recolección de datos que pueden ser utilizados
en una investigación de mercados. Algunos son:
ENCUESTAS
Es uno de los métodos más utilizados para obtener información y puede
llevarse a cabo de forma manual o en línea. La encuesta es un método con
el que puede recabarse mucha información en poco tiempo, no requiere de
personal especializado para su aplicación, es fácil  de realizar y, además, si
no cuentas con un gran presupuesto para llevarlas a cabo puedes hacerlas
por Internet.Existen muchas plataformas gratuitas o pagadas que te
permiten llevar a cabo encuestas a través de Internet de forma muy fácil y
rápida, como Google Forms. La principal ventaja de esta alternativa es que
ofrece una mayor cobertura, permite ahorrar dinero, puede acompañarse
con imágenes para hacerla más atractivas, es fáciles de llenar,  es anónima y
además, no tiene límite de preguntas.
 
EVALUACIONES
Una evaluación o prueba de mercado generalmente es llevada a
cabo antes del lanzamiento de un nuevo producto, con la
principal finalidad de evaluar su aceptación y disminuir los
riesgos.
Supongamos que quieres evaluar la aceptación de tu nuevo 
infoproducto. Para llevar a cabo este método, es necesario que
selecciones una muestra representativa y envíes tu producto a
cambio de sus comentarios o críticas sobre el producto recibido.
Esta técnica es de gran utilidad ya que te permite conocer qué
piensan las personas sobre tu producto y recibir comentarios
con los cuales podrías hacer mejoras en la presentación,
contenido o, incluso, modificar su precio antes de comenzar a
promocionarlo y venderlo formalmente.
 ENTREVISTAS
 La entrevista es un método para recolectar información que puede
realizarse por vía telefónica, cara a cara o correo electrónico. Con la
entrevista es posible recabar información de forma confiable y sin riesgo
de manipulación. Sin embargo, es un método que requiere de más
recursos económicos, tiempo y personal.
TIPOS DE INVESTIGACIONES
La investigación de mercado Exploratoria o
Cualitativa.
es aquella que se utiliza al comienzo de tomar las
primeras decisiones  dentro de una organización. Este
debe realizarse invirtiendo poco dinero y ser un
proceso corto y preciso, donde nos arroje información
de los consumidores como: situación económica,
preferencias, entre otros.
La investigación de mercado Concluyente o Cuantitativa.
Consiste en dar información más exacta que la
investigación de mercado exploratoria, esta es realizada
mediante encuestas a personas para conocer por medio de
estadísticas numéricas las necesidades del cliente y a partir
de estos resultados parte la toma de decisiones para la
empresa
La investigación de mercado Primaria o De Campo.
permite dar información clara, precisa y confiable, por lo
que es más costosa, pero los datos recabados son exactos
sobre la empresa que son competencias como sus
productos, a quienes distribuyes, el tipo de público que
atiende, entre otros.
La investigación de mercado Aplicada.
se encarga de identificar porque falló la estrategia de la
empresa y de esta manera dar con el problema. Esta se puede
clasificar en:
La investigación de mercado Aplicada Selectiva: Es la técnica
empleada para poner a prueba un nuevo proyecto de una
organización.
La investigación de mercado Aplicada Programática: Se define
para desarrollar nuevas estrategias de marketing por medio de
análisis y estrategias de estudio para saber las oportunidades
de mercado que tiene la organización.
La investigación de mercado de Aplicada Evaluación: En este
tipo de investigación se estudian las actitudes de los
consumidores para saber la calidad del producto distribuido
por la empresa, así como también realizar seguimiento a la
publicidad que se le está realizando a la organización.
La investigación de mercado Puntual.
Se puede definir como una investigación la cual es
realizada mediante una encuesta a un grupo social,
producto y tiempo determinado.
La investigación de mercado Motivacional.
tiene fines comerciales realizados por medio de un
grupo de personas reunidas con un psicólogo
especializado en el área en la cual se pretende
conversar, esta persona es la que se encargara de llevar
a cabo la reunión.
La investigación de mercado Secundaria o de Gabinete.
En este punto puede decirse que la información que es
recabada es de dominio público, o sea, la investigación de
este mercado cualquier persona puede tener acceso a ella.
La investigación de mercado Continua.
En cuanto a la investigación de mercado continua de un
sector  geográfico determinado se realiza cada cierto tiempo
para comprobar los cambios o alteraciones que han
sucedido durante ese período.
La investigación de mercado Experimental.
Como lo dice su nombre, este tipo de investigación se
trata de experimentos realizados a los clientes con el fin
de conocer sus necesidades como: disgustos,
curiosidades, cercanía, entre otros.
 EL MERCADO
Un mercado está constituido por personas que tienen
necesidades específicas no cubiertas y que, por tal
motivo, están dispuestas a adquirir bienes y/o servicios
que los satisfagan y que cubran aspectos tales como:
calidad, variedad, atención, precio adecuado, entre otros.
Tipos de mercado
Se puede hablar de mercados reales y
mercados potenciales. El primero se refiere a las personas
que, normalmente, adquieren el producto; y, el segundo,
a todos los que podrían comprarlo
SEGMENTACION DEL MERCADO
La segmentación de mercados es un proceso mediante
el cual se identifica o se toma un grupo de
compradores con características similares, es decir, se
divide el mercado en varios segmentos, de acuerdo con
los diferentes deseos de compra y requerimientos de
los clientes. 
A continuación encontrará tres casos en donde se
implementan diferentes estrategias de mercadotecnia,
dependiendo de lo que busca la empresa y las
caracterísiticas de los consumidores. 
Mercadotecnia de masas. En ella, los empresarios
producen, distribuyen y promueven, en masa, un solo
producto entre todos los clientes. Por ejemplo, hubo
una época en que las refresqueras embotellaban un
único producto para todo el mercado, con la esperanza
de que captara la preferencia de todo el público. Este
tipo de mercadotecnia se basa en la suposición de que
reduce al mínimo los costos y el precio, creando así el
máximo mercado potencial.
 Mercadotecnia diferenciada por producto. En
este caso, los empresarios fabrican dos o más
productos que muestran características, estilos,
cualidades, tamaños y otros aspectos diferentes
para cada uno. Por ejemplo, en la actualidad, las
embotelladoras producen varios refrescos en
distintos tamaños y recipientes. Con ello pretenden
ofrecer variedad, en vez de captar el interés de los
diversos segmentos del mercado.
 Mercadotecnia de selección de segmentos de
mercado. Aquí, los empresarios distinguen los
segmentos del mercado, escogen uno o varios,
crean productos y realizan promociones
destinadas, exclusivamente, a cada segmento. Por
ejemplo, algunas embotelladoras crearon los
refrescos light para satisfacer las necesidades de los
consumidores preocupados por su dieta.
A continuación se presentan una secuencia que muestra el
procedimiento que se debe seguir para llegar al mercado meta
y satisfacer sus necesidades:
SELECCIÓN DEL MERCADO META
1- se identifican los posibles segmentos del mercado donde se
pretende llegar
2 se selecciona el mercado meta evaluando lo atractivo de cada
uno de los segmentos antes mencionados
CARACTERISTICAS DEL MERCADO META
se analizan las características del mercado meta
POSICIONAMIENTO DEL MERCADO META
se planea el posicionamiento por cada segmento del mercado
Se crea la mezcla de mercadotecnia producto precio clientes
potenciales (plaza) y promoción
 SELECCIÓN DEL MERCADO META
La empresa puede escoger una de las tres siguientes
estrategias para cubrir el mercado mercadotecnia
indiferenciada mercadotecnia diferenciada y
mercadotecnia concentrada
MERCADOTECNIA INDEFERENCIADA
El empresario ofrece servicios que son de uso general
es decir que se consumen independientemente de las
caracteristicas del cliente como ejemplo en un tienda
se venden productos como leche pan tortillas refrescos
entre otros que son consumidos por toda la gente
 MERCADO TECNIA DIFERENCIADA En este caso se
ofrecen productos y servicios que toman en cuenta las
distintas preferencias de los clientes por ejemplo si una
tienda vende leche puede tener distintas marcas y ademas
variedades de leche semidescremada ,ligth ,entera
,condensada, etc
MERCADOTECNIA CONCENTRADA implica vender
productos para clientes con caracteristicas especificas un
ejemplo una drogueria que venda productos naturistas

light
CARACTERISTICAS DEL SEGMENTO META
En esta etapa debe de manera objetiva los posibles clientes que
puede tener su empresa donde están cuantos son que
características para definir su segmento necesita coner datos
como

Edad
 sexo
 ingresos
 gustos
hábitos de compra
estado civil
tamaño de la familia
ubicación
POSICIONAMIENTO DEL MERCADO
Para que una empresa pueda colocarse en el mercado es
necesario ofrecer algo que le distinga de sus
competidores en el caso de negocios que venden
productos con marcas y precios similares le
diferenciación se encuentran con aspectos cualitativos
como pueden ser
Calidad del servicio ubicación comodidad garantía
crédito variedad prestigio horario
 que puede hacer usted que su competencia no precios
mas bajos
Abrir mas temprano
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El consumidor no toma decisiones sin pensar, hay aspectos
que influyen en su comportamiento. Su compra recibe una
fuerte influencia de las circunstancias culturales, sociales,
personales y psicológicas. Casi ninguna de ellas es
controlable, pero deben tenerse en cuenta.
Aspectos culturales:
Son las características que ejercen la influencia más amplia y
profunda sobre el comportamiento del cliente. Éstas son:
 Cultura
 Clase social
 Creencias
 Costumbres
ASPECTOS SOCIALES
En el comportamiento del consumidor repercuten asimismo
factores que tienen que ver con los grupos sociales de que se
rodea, entre ellos:
Grupos de referencia
 Familia
Estatus
ASPECTOS PERSONALES
En las decisiones de un comprador influyen las características
externas, sobre todo:
Edad y etapa del ciclo de vida
Ocupación
Circunstancias económicas
Estilo de vida
Personalidad
Moda
DEFICIENCIAS EN LOS NEGOCIOS QUE
MOLESTAN A LOS CLIENTES
 Esperar en una fila mientras permanecen cerradas otras
ventanillas o  cajas registradoras
Que se les cotice un precio para después encontrarse con
que el precio real es otro
Descubrir que no hay existencias de los artículos ofrecidos
para la venta
Tener que llenar formas complicadas para seguros médicos
Recibir correo "urgente" que sólo intenta vender algo
 QUE ES UN PRODUCTO
Un producto es todo aquello que puede ofrecerse a un mercado
para su uso o consumo y que, además, puede satisfacer un deseo
o necesidad. Abarca objetos físicos, servicios, personas, sitios,
organizaciones e ideas.
CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS
DURABLES Son los productos u objetos tangibles que
normalmente son utilizados por un periodo largo; por ejemplo,
refrigeradores, herramientas para maquinaria y ropa.
NO DURABLES Son aquéllos que, por lo general, se consumen
después de una o varias ocasiones de ser usados; por ejemplo,
productos de tocador, aceite, azúcar y sal.
 SERVICIOS Son actividades, beneficios o satisfacciones que se
ofrecen para la venta; por ejemplo, cortes de pelo y
reparaciones.
CICLO DE VIDA
Luego de lanzar un producto nuevo, la empresa espera
que la aceptación de esa mercancía o servicio, por
parte del mercado, sea duradera y exitosa. La empresa
busca conseguir ganancias justas para compensar el
esfuerzo y los riesgos en que ha incurrido con ese
producto. La empresa confía en que las ventas sean
considerables y que duren mucho tiempo. Sabe que
cada producto tiene un ciclo de vida, pero desconoce el
tiempo y la forma en que el suyo irá desapareciendo.
ESTA DEFINIDO POR 4 ETAPAS
La introducción es un periodo de lento crecimiento de las ventas,
pues marca su lanzamiento en el mercado. No se obtienen utilidades
a causa de los fuertes gastos que origina la introducción.
El crecimiento es un periodo de rápida aceptación en el mercado y
de ganancias cada día mayores.
La madurez es un periodo de menor crecimiento en las ventas, pues
en ella el producto ya alcanzó la aceptación de la mayoría de los
posibles compradores. Las utilidades se estabilizan o merman al
elevarse los gastos necesarios para defender el producto frente a la
competencia.
La decadencia se da cuando un producto está a punto de salir del
mercado. Debido a sus bajas ventas no es costeable producirlo, por lo
que tiende a desaparecer del mercado
Video a continuación
https://www.youtube.com/watch?v=qz0hww6LzsY

https://www.youtube.com/watch?v=nQxo9fx44Co
GRACIAS POR SU ATENCION