Las técnicas de comunicación

terapéutica
Técnicas de comunicación
terapéutica
Son guías, estrategias o líneas generales de acción que pueden ser utilizadas
en la interacción con el paciente, no sólo para la memorización mecánica.

Al utilizarlas, la enfermera considera en cada acción el conocimiento y la

creatividad necesarios para cada situación.

Son de tipo verbal y no verbal de estas técnicas requiere el desarrollo de

habilidades para crear un clima terapéutico
COMUNICACIÓ N TERAPEUTICA
Es la manera de comunicarnos en
un ambiente de cuidado de salud.
la misma es similar a la que
ocasional se da en
comunicaciones Sociales. su
propósito es proveer un lugar
tranquilo de "confort" para que el
paciente pueda explorar y
entender el significado de su
enfermedad y dar soporte
Técnicas de comunicación Terapéutica

Compartir
Escucha activa
observaciones

Compartir empatía Usar el tacto

Hacer preguntas
Usar el silencio
relevantes
Técnicas de comunicación Terapéutica

Parafrasear Resumir

Mostrase uno mismo Compartir sentimientos

Focalizar Confrontación
 LA ESCUCHA ACTIVA
• Es escuchar atentamente con todo el ser: mente, cuerpo y
espíritu e incluye reconocer el contenido, la intención y los
sentimientos expresados y dar retroalimentación permitiendo
comprender mejor el mensaje de la comunicación
 Elementos que facilita la escucha activa
• Disposición psicológica:
prepararse interiormente
para escuchar
• Observar al otro :
identificando el contenido
de lo que dice, los objetivos y
los sentimientos.

Colocarse a 120 centímetros para eliminar la barrera física, mantener el

contacto ocular, adoptar una postura relajada y tranquila, inclinar
ligeramente la cabeza hacia delante y cuando sea necesario asiente con la
cabeza en señal de reconocimiento.
 Elementos a evitar en la
escucha activa:
• No interrumpir al que habla
• no ofrecer ayuda o soluciones prematuras
• no rechazar lo que el otro este sintiendo, por
ejemplo” no te preocupes, eso no es nada”
• No contar tu historia cuando el otro necesita
hablarte.
• No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice “me
siento mal ” y tu respondes “ y yo también”
 HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA

• Mostrar empatía : escuchar activamente las emociones de los demás

es tratar de “meternos en su pellejo” y entender sus motivos.

• Parafrasear: significa verificar o decir con las propias palabras lo que

parece que el emisor acaba de decir.

• Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: son expresiones agradable

que damos a otras personas o que recibimos de ellas .

• Resumir: mediante esta habilidad informamos a la otra persona de

nuestro grado de compresión o de la necesidad de mayor aclaración.
COMPARTIR OBSERVACIONES

Es la acción mediante
la cual consideramos,
con una atención
sostenida e
incondicional del
paciente , con el fin
de conocerlas mejor
y teniendo siempre
presente un objetivo
muy concreto.
COMPARTIR OBSERVACIONES

Esta técnica nos

ayuda a dar Se realiza la
confianza , para observación de cómo se
mejorar la salud de encuentra , habla o
la persona . actúa la otra persona,
las observaciones se
realizan de manera
afirmativa para ayudar a
las personas a
comunicar sus
necesidades, dudas o
aclaraciones.
 Ejemplos
• Buenos Días Señora
María, Veo que el día
de hoy se encuentra
mas animosa.

Buenas Tardes Señor

Gonzalo , lo noto
cansado, Permítame
revisar su presión, por
favor .
COMPARTIR EMPATIA EN LA ENFERMERIA
Es la capacidad de comprender y aceptar
la realidad de la otra persona, para
percibir sus sentimientos y comunicar
esta comprensión al otro.
Esta comprensión requiere sensibilidad e
imaginación sobre todo si la enfermera no
ha tenido una experiencia similar.
Se recomienda realizar afirmaciones
neutrales que reflejen empatía y no hacer
juicios.
 COMPARTIR HUMOR

• Compartir humor crea una

sensación de cohesión y
ayuda a disminuir la
ansiedad, la depresión la
confusión del cliente.

•Provee bienestar, sé
interactúa más abiertamente.
 ¿Qué es el “humor terapéutico”?

• Según Firenze, incluye las técnicas usadas por los

terapeutas tanto de forma espontánea como
intencional, que conducen a la mejora de la auto
comprensión y la conducta de los clientes y que
incluirían desde los chistes, hasta la identificación
de lo absurdo de las situaciones, el parafraseo y
ejemplos de pensamientos
ilógicos.
¿Qué es el “humor terapéutico”?

En 1997 Beck “el humor ayuda a las enfermeras a

tratar situaciones difíciles permitiendo, crear una
sensación de cohesión en la relación enfermera-
paciente, disminuir la ansiedad, la depresión y la
confusión. De acuerdo con Wooten “el humor
promueve el bienestar; al liberar la tensión, dar
una sensación de autoridad, aliviar la tensión, el
dolor y el estrés”.
• El resultado que se obtiene
típicamente es una experiencia
emocional positiva, que abarcaría
desde una empatía silenciosa
hasta la carcajada.
 BENEFICIOS

• El humor usado de forma

adecuada en terapia puede
ayudar a crear una atmósfera
más relajada, propiciar la
comunicación de temas
delicados, ayudar a entender
los conflictos, facilitar la
expresión de sentimientos de
forma segura y no
amenazante.
 BENEFICIOS
• Uso del humor puede incrementar la auto eficacia del
cliente ya que puede ser una herramienta para
afrontar situaciones complicadas, puede facilitar el
entrenamiento en asertividad reduciendo los miedos
de los clientes, y a la vez muestra como expresar
sentimientos de forma adecuada a individuos con
problemas de enfado.

Su fundamento es que al disminuir los valores séricos de

cortisol, aumenta la actividad del sistema inmune y estimula
la liberación de endorfinas por el hipotálamo. Se recomienda
evitar el humor sexual, religioso y étnico, el humor negro y el
negativo
Compartir esperanza
La esperanza es esencial para la
curación por que ofrece una
sensación de posibilidad a los demás.
Se recomienda dar esperanza al
comentar los aspectos positivos de la
conducta, el rendimiento o la
respuesta de la otra persona.
Compartir una visión del futuro y
recordar a los demás sus recursos y
su fuerza.
COMPARTIR SENTIMIENTOS

• Hace que la
enfermera
tenga mayor
acercamiento a
la persona.
 COMPARTIR SENTIMIENTOS

Las emociones son sentimientos

subjetivos que derivan del pensamiento
y de las percepciones de la persona. Los
sentimientos pueden ser agradables o
desagradables pero no buenos ni malos.
USAR EL SILENCIO
necesita tiempo la
Se observen mutuamente

Clasifiquen sus
sentimientos
para

Piensen como decir

Las cosas
que

Consideren lo que han

comunicado y lo que van
Enfermera y Paciente a comunicar

Escuche al paciente
• El silencio resulta especialmente útil la comunicación corporal:

La expresión El tacto, la proximidad física y la

facial Escucha activa

Nos ayudan a desarrollar la empatía

y la intuición.
Usar el Tacto
Es una forma poderosa de
comunicación con las personas. Se
transmiten mensajes como el afecto,
apoyo emocional, ánimo, ternura y
atención personal, es confortable y se
puede realizar sosteniendo una
mano, dando palmadas en el hombro
y ofreciendo un abrazo; durante el
contacto se aprovecha para conseguir
la atención de la persona, se destacan
las explicaciones y se da consuelo.
 HACER PREGUNTAS RELEVANTES
Establecer un diálogo, Forma un vínculo intelectual y afectivo
observar entre la enfermera y el paciente.

Favorece la compresión y ayuda a Preguntas Calificadas

Estratégicamente formuladas y analizadas

establecer una relación constructiva

entre la enfermera y el paciente. Los
profesionales de enfermería deben Conocimientos y Habilidades
. La entrevista es el momento para que el enfermero se
destaque

responder no sólo al contenido del

mensaje verbal del paciente, sino
también a los sentimientos
expresados. Antes de responder, es
fundamental comprender como ve y
siente el paciente la situación.
Parafrasear y Aclarar
Parafrasear. Consiste en repetir el
mensaje de la persona de una forma
más breve pero empleando sus
propias palabras, este método
refuerza la comprensión de los
mensajes.
Aclaración. Es útil para comprobar si
la comprensión es correcta, se
recomienda usar cuando se
proporciona información difícil o
ambigua.
A diferencia del reflejo se centra en acontecimientos y no en las
emociones
 Repetición de la idea que acaba de expresar el paciente
 No necesariamente de lo último que ha dicho
 Mismas palabras u otras
 Permite hacer más clara una idea y transmitir que una idea se ha
entendido
 Ayuda al paciente a centrarse en un tema o un aspecto del mismo -
Era lo último que me esperaba, pero en ese momento no sé por qué,
resultó que me daba pena
- Le sorprendió sentir pena por ella
 Ayuda a reconocer la naturaleza de los acontecimientos
- Se lanzó sobre mi, me sujetó y me obligó a mantener relaciones
sexuales
- La violó …………………. Abuso…la enfermera parece no aportar nada
FOCALIZAR:
• Centrarse en elementos o conceptos clave del
mensaje.

Para que así se pueda identificar los

problemas o necesidades el paciente
RESUMIR
Los profesionales de enfermería dedican gran parte de su
tiempo a comunicarse con sus pacientes, a hablarles,
escucharles y responderles

Es esencial disminuir la cantidad de

palabras usadas en la conversación
Para que el mensaje sea eficaz ha de promover
la reflexión y el diálogo interior y exterior
 Mostrarse a si mismo
Para aplicarlo se revelan experiencias
personales, pensamientos, ideas, valores o
sentimientos en el contexto de la relación con
la intención de ayudar a la otra persona.
Estas afirmaciones personales son reveladas
intencionalmente, con el propósito de
modelar y educar, fomentando una alianza
terapéutica validando la realidad y animando
a la autonomía.
LAS REVELACIONES DEBEN SER RELEVANTES Y
APROPIADAS.
 COMFRONTACION
• al enfrentarse a alquilen de una forma terapéutica , la enfermera
ayuda a la otra persona a ser mas consciente de las
inconsistencias de sus sentimientos , actitudes, creencias y
conductas.

Esta técnica mejora la

autoconciencia, ayuda a reconocer el
crecimiento, se recomienda utilizarla,
sólo después de haber establecido la
confianza, se debe aplicar con
suavidad y sensibilidad
• La confrontación debe utilizarse solo después de
haber establecido la confianza, y ha de hacerse con
suavidad , con sensibilidad. Por ejemplo :» usted dice
que ya ha decidido lo que va hacer , pero aun esta
hablando mucho sobre sus opciones»
 La Sensibilizació n
Es la técnica que consiste en tomar
conciencia de la capacidad humana a
ser sensibles ante el dolor, el
sufrimiento y la muerte para lograr la
habilidad de ponerse en el lugar del
otro, pero sin serlo y tener la
posibilidad de tenerle consideración
al otro desde el contexto humano con
una clara distinción del “yo y del tu”
La Desensibilización
Es una técnica muy útil para el abordaje de los
cuidados teratológicos, donde el personal de
enfermería toma conciencia para ponerle un
límite a su sensibilidad natural y humana en el
afán de tolerar, moderar y dosificar el dolor y
el sufrimiento ante la enfermedad, la pérdida y
la muerte de personas que están a su cuidado.
Esta técnica permite mantener la objetividad,
la claridad mental y el pensamiento crítico
para la toma de decisiones.
GRACIAS

Enfermeras, meditar, en, camas del hospital