Comunicación

Organizacional
 Comunicación Organizacional

Se da en un sistema complejo
Conjunto total de mensajes, que se intercambian entre y abierto que se ve

>
los integrantes de una organización y, entre esta y su

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influenciado e influye en el
medio. medio ambiente

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S- A
Implica la transferencia y

TIC
comprensión de mensaje

RIS
TE
AC
R
Involucra personas

CA
 Redes de comunicación INFORMAL

 No sigue los canales formales

 Se da entre distintos grupos sin tener límite en su número, ni
en el tipo de información que se maneja
 Opiniones, sugerencias, mejoras, comentarios, chismes,
rumores, etcétera.
 Comunicación no oficial
Las redes de
comunicación
definen los canales
por lo que fluyen
los mensajes en la
organización.
 Jerárquico
 Los mensajes fluyen de manera ascendente,
descendente y lateral
 Comunicación relacionada con la tarea

FORMAL
Redes de Comunicación Formal a Nivel
Grupal
En los grupos formales pueden surgir 3 tipos de redes principales
de comunicación dependiendo de:
• Los miembros
• La organización
• Características de la tarea asignada
 Sigue las líneas de mando
formales
 Es rígida y no permite
cruce de información
 Bueno para empresas
pequeñas o trabajo de
precisión
 Puede generar lentitud
para la toma de
decisiones.
 Gira en torno al líder
 El líder trasmite la
información y recibe
retroalimentación de
manera directa
 Útil para grupos
especialista
 Facilita el surgimiento o
mantenimiento de
posiciones de liderazgo
 Flujo ágil de información y
precisión de mensajes
 Dependencia del líder
 Interacción abierta y fluida
entre todos los miembros
del grupo
 Requiere participación
libre de todos los miembros
 Surge en grupos
 Proporciona alto grado de
satisfacción en los
miembros
 Surgen problemas cuando
existen miembros con
pocas habilidades
comunicativas
Red de Comunicación Informal: El rumor
surge
espontá
El rumor es un mensaje transmitido neament
de manera extraoficial por los e dentro
miembros de un grupo, generalmente de la
de acuerdo con la percepción organiza
individual del emisor en turno. ción y
coexiste
con sus
redes
formales
Propósitos: .
• Estructurar y reducir la ansiedad de quien genera el
rumor
• Dar sentido a la información limitada o fragmentada
• Servir de vehículo para organizar a los miembros del
grupo u organización
• Señalar el estatuas o poder del remitente (quien genera el
rumor)
Fundamentos de la comunicación organizaional
Externa
 Perspectiva inte-organizacional
 Organización como receptor y
emisor de información de su
entorno
 La información que recibe de su
medio puede afectar a su medio
 Principales canales de
comunicación:
 Medios de comunicación
 Periódico / Rueda de prensa
 Redes sociales
 Publico consumidor
Interna
 Parte de la necesidad de que todos los
participantes requieren estar
plenamente informados ya que de
esta deriva una mejora organizacional
 Potencia los procesos sociales dentro
de la org.
 Esta al servicio de todos los ámbitos,
instancias, personas y estructuras
dentro de la org.
 Tiene la función de mejorar el clima
social interno
 Tipos de comunicación interna:
 C. Descendente – Ascendente
 C. Horizontal -Transversal
Comunicación Ascendente Comunicación Horizontal
-Premisa de que tenga el adecuado -Favorece comunicación
retorno a su emisor
-Favorece proyectos
-Participación en los objetivos
interdepartamentales
-Permite una canalización adecuada de
preguntas e interrogantes sobre -Mejora desarrollo
aspectos organizativos organizacional

-Incrementa los objetivos generales Tipos de comunicación -Mejora cohesión

mediante
-propuestas de niveles inferiores y se
interna -Mejora gestión interna

trasmiten a contextos superiores

Comunicación Descendente Comunicación Transversal

-Ofrece pautas de comportamiento -Tipo de comunicación que se
establece entre personas de
-Proporciona información a los
diferentes áreas o niveles
miembros sobre objetivos
-Surge de la necesidad de
-Fomenta prsentimiento de
formar grupos de trabajo de
pertenencia
diferentes áreas
-Roles jerárquicos claramente
establecidos
-Evita rumores
-Favorece y permite implantar la
comunicación
 Personales

Barreras de la
Físicas
comunicación

Semántica
 Filtración

Percepción
Selectiva

Factores que
Afectan la Sobrecarga de
comunicación información

Pueden ser: Distorsiones

- Organizacionales
- Interpersonales
- Individuales
Omisión
 TEMA 3.
FUNDAMENTOS Y HERRAMIENTAS D
E COMUNICACIÓN EN LAS RELACION
ES PUBLICAS