TEMA 3.

FUNDAMENTOS Y
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
EN LAS RELACIONES PUBLICAS
 3.1 Fundamentos de las
relaciones públicas
Función directiva de carácter cuantitativo y organizado, 1. Establecer parámetros
por medio de la cual la organización e instituciones de actuación social
públicas y privadas tratar de conquistar y mantener la 2. Coadyuva a que las
comprensión, simpatía y apoyo de aquellos públicos con organizaciones prevean
los que están o deberán estar vinculados a través de la existencia de problemas
evaluación de la opinión pública sobre la obra propia. y conflictos potenciales
3. Sensibilizar sobre
temáticas sociales para
solucionar
problemáticas
 - Técnico en comunicación encargado de la comunicación tanto
interna (avisos, cartas a los empleados, comunicados), como
externa (comunicación de prensa, pagina web, medios de
comunicación) de la organización.
- Prescriptor experto que define los problemas, desarrolla el
programa y se responsabiliza de su concreción. Los directivos
delegan esta función de solucionador de los problemas
comunicativos.
- Mediador de comunicación entre la organización y sus públicos
(comunicación bidireccional).
- Mediador en la resolución de problemas

Funciones que desarrolla el

profesional en relaciones públicas
 Modelos
C Di M F
Agente de prensa/ Publicity fu od
u

Información Pública

Doble Flujo Asimétrico

Doble Flujo Simétrico

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Gruning estableció 4 modelos de tipos de actuación de las relaciones
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públicas:
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3.2 Imagen Corporativa
Saturación de la oferta de
productos/servicios

Homogeneización de los
productos/servicios.

Aceleración del consumo

Saturación comunicativa
Estructura mental de la organización
que se forman los públicos, como
resultado del procesamiento de toda la
Cambios cualitativos en los
información relativa a la organización
públicos
Import ●

●
Ocupara un espacio en la mente del publico
Facilitará su diferenciación de
organizaciones competidoras, creando valor
para los público
las

ancia
●
Disminuirá la influencia de los factores
situacionales en la decisión de compra

Benefi ●

●
Permite “vender mejor”
Atrae mejores inversores

cios Atrae mejores trabajadores

●
 Lade laSiempr
Características
Grado imagen imagen Ningu
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Funciones que tiene la imagen corporativa
como estructura mental cognitiva
Predicción de
conducta

Reducción de las
opciones

Economía de
esfuerzo cognitivo
3.3 herramientas
de comunicación
en las relaciones Internas
públicas

1. Manual del 7. Buzón de sugerencias 13. Relaciones con

empleado 8. Circulares los análisis
2. Reuniones 9. Entrevistas
financieros
informativas 10. Visitas o jornadas de
puertas abiertas 14. Relaciones con el
3. Revistas o periódicos
internos 11. Comunicación publico general
4. Resumen de prensa financiera 15. Intranet
5. Círculos de calidad 12. Balance o informe 16. Realidad virtual y
6. Tablón de anuncios anual videoconferencias
3.4 Expresiones y cadena de
rumores
Desinformación

Rumor

Propaganda

Relación con la
publicidad
3.5 Comunicación de masas y
persuasión
Son aquellos que se envían por un emisor y se reciben de manera idéntica por varios
grupos de receptores, teniendo así una gran audiencia. Su principal finalidad es

Prim Secun Terci

informar, formar y entretener.

Cuater
arios darios arios narios
●
Requieren del uso
●
Requieren uso de de técnicas
técnicas de parte
●
Ligados al cuerpo, (tecnologías) tanto ●
permiten una
del emisor de
no requieren de del emisor del comunicación
contenidos, para la
contenido como el
medios emisión del bilateral y masiva
receptor, para
tecnológicos para mensaje, mientras en tiempo real
emitir y descifrar el
su comunicación que el receptor no ●
Internet,
mensaje se
●
Orador, sacerdote necesita ningún Celulares,
requiere de un
o teatro recurso tecnológico. Gadgets, etc.
●
Revistas, folletos,
aparato
gacetas, publicidad.
●
Televisión, radio,
telégrafo,
 3.6 Comunicación Estratégica
Un enfoque que permite realizar esto es Comunicaci
ón
el enfoque M6D (modelo de 6 Responsabi Corporativa
dimensiones) este enfoque propuesto lidad social
corporativa
por Xunta de Galicia describe divide la
comunicación dentro de las empresas en Comunica
6 dimensiones los cuales son: ción
Externa

Relaciones
publicas y
gabinete

Comunica
ción
Interna
Comunica
ción de
crisis
 Elaborar plan Presupuestas Programar las
de actividades las actividades actividades

Evaluación

Pasos para
Elaborar un Plan
de Comunicación