Toma de Decisiones para la Oferta

Comercial de Telefonía Móvil Movistar 2019

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

Caso de Estudio
Maestría en Administración de
Negocios
Joshua Gómez C.I. 84593986
Maria Guzmán C.I. 84599357 Curso: Decisiones Empresariales

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Caracas, diciembre del 2019
 Telefónica Venezolana C.A. es una empresa proveedora de
servicios de telecomunicaciones subsidiaria del grupo español
Telefónica cuya marca principal Movistar participa en el
mercado de las telecomunicaciones en más de 20 países. Nació
el 6 de abril de 2005 tras la compra de los activos de BellSouth
en Venezuela (antiguamente llamada Telcel Venezuela) por
Introducción parte de Movistar Móviles y cuenta con más de 300 puntos de
atención al cliente. Sus números de acceso son 0414 y 0424.
Ofrece servicios de telefonía móvil, telefonía fija, Internet
móvil, TV digital y transmisión de datos; también brinda
soluciones corporativas a empresas y a pequeñas y medianas
industrias (Pymes).
 La Vicepresidencia de Mercadeo de Movistar Venezuela, a
través de su unidad de Oferta Comercial de la Gerencia General
de Captación, está a cargo de definir y decidir las estrategias
referentes a las campañas y promociones para atraer nuevos
clientes de las distintas líneas de negocio, las cuales pasarán
Introducción por la aprobación final del Comité de Dirección, Comité
Comercial y/o Comité de Ingresos
Por ello, a través este caso, se analizará cada una de las
dimensiones conceptuales de la toma de decisiones en esta
empresa, siendo específicos en la unidad de Oferta Comercial.
  Proceso durante el cual un individuo debe escoger entre dos o
más alternativas.
 La toma de decisiones en una organización invade cuatro
funciones administrativas y gerenciales:
o Planeación: Selección de misiones y objetivos así como las
acciones para cumplirlas implica toma de decisiones.
Toma de
Decisiones o Organización: Establecimiento de la estructura que
desempeñan los individuos dentro de una organización.
o Dirección: Esta función, requiere que los administradores
influyan en los individuos para el cumplimiento de las metas
organizacionales.
o Control: Es la medición y corrección del desempeño individual
y organizacional de tal manera que se pueda lograr los planes.
 Las cualidades requeridas de las personas implicadas en la
toma de decisiones son:

Toma de o Experiencia
Decisiones o Buen juicio:
o Creatividad
o Habilidades cuantitativas
 Definir el
problema

Aplicar la Analizar el
decisión problema
Toma de El proceso de la
Decisiones Toma de Decisiones

Elegir Evaluar
alternativas alternativas
 Programadas
• Son las decisiones que se toman con frecuencia, son repetitivas ya
que las situaciones que se presentan son similares por lo cual la
decisión que se toma está basada o es la misma que se tomó en
casos anteriores.
Tipos de
decisiones
No Programadas
• Son las que no se presentan con frecuencia alguna, no se puede
consultar soluciones pasadas ante tales situaciones sino que se debe
hacer un análisis del problema, así como ver las diferentes
alternativas que ayudarán a solucionar el problema.
 Analítico Conceptual

Estilo de
Decisiones
De
Directivo Comportamient
o
 Asesores
independientes

Instituciones
Entorno Consultoras
que dicten
similares Educ@Clic cursos o
competitivo talleres con el
mismo fin

Autonomía de
cada
facilitador o
institución por
formarse en el
tema
 La entrada de nuevos competidores:
Una barrera importante para la entrada de competidores puede ser la
disminución de los costos/gratuidad y acceso a la tecnología. El atender
este mercado implicará un aumento de la oferta en el ámbito de
asesoría educativa.

El poder de negociación de los compradores:

Análisis del Los compradores tienen poder por la clase de sector económico al cual
va dirigido, lo cual podría influir por un lado en solicitar menores
entorno precios, pero conservando la calidad, el negocio tendrá que garantizar
el producto y la atención personalizada vía CRM.

El poder de negociación de los proveedores

Los Insumos y materiales (TICs) que son necesarios para la puesta en
marcha del proyecto pueden ser vía software libre o con modalidad de
pago en caso de emplearse herramientas pagas.
 Promoción Mailing Material Pop
Redes • Mercadeo • Asistencia a
Sociales Directo instituciones
• CRM avanzado potenciales
• WhatsApp • Participación en
Plan de mercadeo •
•
Instagram
Facebook
eventos con
temática
• LinkedIn educativa
 Relacionadas a los precios:
Proponer un precio acorde a los consumidores objetivo, de
manera que genere una buena entrada de dinero, y con la
finalidad de atraer clientela.

Estrategia de Relacionadas a la promoción:

ventas • Se participará en eventos a través de las cuales se expone el
producto y asesoría. Se complementará con folletos y afiches.
• En las participaciones que se realicen siempre se mencionará el
lugar de atención y portales disponibles.
 Relacionado con los clientes:
• Estimular a los clientes potenciales para que adquieran y compren
el producto, ofreciéndoles ofertas, buenos precios, buena calidad,
atención adecuada, etc.
• Se puede atraer a los clientes de la competencia con el objetivo que
cambien de marca, lo cual sería justificado si el negocio se percatara
de una vulnerabilidad de su competencia.
Resultados
esperados Relacionados a los productos:
• Agregarle valor a través de presentaciones con casos de uso
empleando nuevas herramientas atractivas para instituciones,
facilitadores y estudiantes.
• Buscar proveedores que puedan abastecer con materiales de
calidad y entrega oportuna en caso de requerirse.
 Conceptos USD
Honorarios personal técnico $ 300,00
Impulso en redes sociales $ 30,00
Material Pop $ 100,00
Costos estimados Pagos Herramientas Web Pro (respaldo) * $ 20,00
Mantenimiento Web Propia* $ 20,00
Total $ 470,00

* Pagos que se podrían ahorrar de implementarse servicios planos (sin complejidad en la presentación de aulas virtuales).
 Para el caso de Venezuela, el marco legal en la cual se rige la EaD es el conjunto de normas
proscritas y establecidas en la de la República Bolivariana de Venezuela (1999), Leyes,
Reglamentos, Resoluciones y Circulares que buscan regir los procesos educativos y
evaluativos en la educación venezolana en busca del bien común en la comunidad estudiantil
en todos sus niveles. Siendo específicos, esto referiría a las distintas instancias reguladoras
que puedan aproximarse al ejercicio de la Educación a Distancia, para ello analizaremos en el
presente ensayo la interpretación de los alcances que tiene la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela (1999), las distintas Ley Orgánica de la Educación, Ley de
Universidades y la Ley Orgánica de las Telecomunicaciones.
Según indica la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999) en los artículos
Bases Legales Art. 102, 103, 104, 108, 109 y 110
 Instituciones con fines de lucro
• Socios del negocio: familiares, amistades
• Banca a través de microcréditos

Financistas Instituciones sin fines de lucro

• ONG y Fundaciones con énfasis educativo
potenciales • Universidades públicas y privadas
  Aunque existan muchas dificultades en todo emprendimiento
empresarial al inicio, es un camino viable que ya ha sido recorrido por
otros, por lo tanto, si otro pudo hacerlo ¿por qué no nosotros? Lo más
importante para emprender con Educ@Clic es tener claro hacia donde
se quiere llegar, y después afinar el plan de acción con respecto a las
metas individuales.
 Se ha avanzado mucho, pero también queda mucho por hacer: se debe
centrar el foco en las necesidades y barreras que impiden el uso en
Conclusiones general de TICs según las necesidades de los clientes potenciales, en
particular si refieren al uso de software libre.
 Esta propuesta representa una importante oportunidad de negocios
tanto para el uso, colaboración y prestación de servicios educativos a
través de entornos virtuales. Existiendo una creciente necesidad de ideas
como esta en la sociedad actual donde una de las prioridades es la
educación flexible, dinámica y multidisciplinaria, pudiéndola llevar a
cabo con mayor eficiencia, desarrollo de materiales instruccionales,
estrategias e implementación asociativa.