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DD125- COSTES TOTALES DE LA CALIDAD

FLOR ALBA RODRÍGUEZ

IBARRA ECUADOR
Cálculo Predicción-evaluación fallas Clínica Meca
Descripción Contenido Calculo
Costos no relacionados con la calidad
Costos de fallas internas Estos son los costos resultantes de productos o servicios que Fallos en compras y tiempo dedicado a reparaciones de materiales: 300 horas
no se ajustan a los requisitos y necesidades del cliente o Revisión y análisis del servicio: 658 horas.
usuario, siempre que las fallas ocurran antes de la entrega o Cancelación de servicios por errores: 28.740 €
envío del producto, o para proporcionar un servicio al cliente. ∑ = 958 horas y € 28,740
Es decir, costos motivados por errores que se descubren
antes de que el producto llegue a las manos del cliente.

Costos de falla externa Estos son los costos resultantes de productos o servicios que Costos de falla externa
  no cumplen con los requisitos y necesidades del cliente o Corrección del tratamiento: 14,000 horas
usuario, siempre que ocurran fallas después de la entrega o Pruebas duplicadas: 1,500 horas.
el envío del producto, o si se presta un servicio al cliente. Quejas: 550 horas
  ∑ = 16,050 horas
 
Costo estimado de la maquinaria: 12,000 €
Gastos innecesarios: 330,000 €
Costos de acciones legales por negligencia: € 6,000
Indemnizaciones: € 25,000.
∑ = € 373,000
Costos de calidad
Costos de prevención Estos son los costos de todas las actividades Costo del entrenamiento Calidad: 1,440 horas
específicamente diseñadas para evitar productos o servicios Actividades de mantenimiento: 1,600 horas.
de baja calidad. Es decir, son todos los gastos incurridos Actividades de prevención: 10,000 horas
para evitar la ocurrencia de errores ∑ = 13,040 horas
 
Actividades para evitar la mala calidad: 10.000 €.
Coste de formación Calidad: 9600 €
Costo de gestión de calidad: 192.000 €
Actividades de mantenimiento: 5,000 €
Mantenimiento de la máquina: € 24,000
∑ = € 240,600
 
Costos de evaluación Estos son los costos de todas las actividades Costo de las actividades de evaluación: 4.000 €
específicamente diseñadas para evitar productos o servicios Amortización del equipo de evaluación: € 18,000
de baja calidad. Es decir, son todos los gastos incurridos Equipos de inspección de calibraciones y mantenimiento: € 12,000
para evitar la ocurrencia de errores. ∑ = € 34,000

Tasa de trabajo por hora Es el costo por hora de cada empleado para la empresa. Cálculo de horas trabajadas:
Hora trabajada = Costo personal / (No. Empleados * No. Horas / Empleados)
Hora trabajada = 8,640,000 / (180 * 1600)
Hora trabajada = 8,640,000 / 288,000
∑ = € 30.00 / hora
 
Calcule los índices de costes tomando como base el volumen de
ingresos y presentando la información por categorías de costes.

INDICES DE COSTES COMPERATIVOS

Costos de Fallos Internos (28,740 / 21,000,000) * 100 = 0.14%

(373,000 / 21,000,000) * 100 = 1.78%


Costos de Fallos externos

(240,000 / 21,000,000) * 100 = 1.42%


Costos de Evaluación

(34,000 / 21,000,000) * 100 = 0.16%


Costos de prevención
Elabore el gráfico de Pareto por categorías de coste.

Gráfico - Costos por departamentos


Elabore el gráfico de Pareto por categorías de coste.

Gráfico - Costos del modelo PEF


Elabore el gráfico de Pareto por categorías de coste.

Gráfico - Costos del modelo PEF por tipo de falla

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