CREACIÓN DE VALOR

PARA EL CONSUMIDOR
DEL SIGLO XXI
Mg. Ginna Figueredo.
Fundación Universitaria Konrad Lorenz
Siglo XXI:
Reto para las
empresas

Pero un buen
tiempo para
los
consumidores
Cómo es el consumidor del siglo XXI?
Cómo es el consumidor del siglo XXI?
Valor total
Precio bajo

Crea sus propias

Espera soluciones soluciones

Busca productos Busca experiencias

significativas
Cree lo que le dice
el frente de la caja Busca los ingredientes
al respaldo de la caja
Receptor pasivo de la
comunicación Co creador de
contenido, productos
y experiencias
La penetración de Internet ha permitido obtener
información a bajo costo y acceso a bienes sin
intermediarios
La tecnología ha
cambiado la
percepción de
calidad en el
servicio y
atención al
cliente
 Consumidores más informados: preocupación por
el pre y el post consumo (logística inversa,
economía circular)

tps://www.fashionrevolution.org/
tps://www.fashionrevolution.org/
Consumidores más informados: preocupación por
el pre en
Vida y el pantalla
post consumo (logística inversa,
y virtualización:
economía circular)
consumidor autoproducido, activo e
interconectado
Aumento del poder de los códigos �
comunicativos y las tecnologías del
consumo
El consumo es un acto político
Cómo es el consumidor del siglo XXI?
- Se preocupa por su bienestar (consumo
de productos light)
- Quiere verse bien (asistencia a gimnasios,
spas y estéticas)
- Se preocupa por el medio ambiente
(recicla, demanda por productos
ecológicos)
- Esta en búsqueda de vida espiritual
- Mayor consciencia sobre sus fianzas
- Confía en el voz a voz
- Es exigente
Valor: Relación
entre los
beneficios
percibidos del
precio y cualquier
otro gasto hecho
(Stanton, Etzel y
Walker)
Valor: Estimación que hace el
consumidor de la capacidad total del
producto para satisfacer sus
necesidades (Kotler)
 Creación de Valor

Beneficio Total
(económico, funcionales

VALOR PERCIBIDO y psicológicos)

POR EL CLIENTE
Costo Total
(monetario, tiempo,
energía y psicológico)
El valor también!
Qué valoran los consumidores
del siglo XXI?
Qué
valora
usted de
su banco?
30 elementos del valor

Almquist, Senior & Block (2016)

Pirámide actualizada de Maslow S. XXI
Trendwatching. Retail trends for 2019
Somos los
mismos
humanos,
con las
mismas
necesidad
es
humanas
Gracias! ;)