Herramientas Metodológicas

para la medición de los servicios

en la Red de Bibliotecas del
Banco de la República

Opción de Grado
Camilo Ernesto Cano Ortega
2901913
 Marco Legal
• En la Constitución Política de Colombia de 1991 se nombran
algunas de las funciones, responsabilidades y lineamientos del
Banco de la República, más específicamente en los artículos (150,
189) y el capítulo 6 Banca Central compuesto por os artículos
(371, 372, 373).

• En desarrollo de las funciones de carácter cultural que ordena el

artículo 25 de la Ley 31 de 1992 "el Banco podrá continuar
cumpliendo las actividades culturales y científicas que
actualmente desarrolla". Funciones realizadas en gran medida
por la Subgerencia Cultural de Banco de la República.

• Además de este existe el decreto 2520 de 1993, en donde se

expiden los estatutos del Banco de la República, ampliando la
información compilada en el Art. 372 de la Constitución Política y
la Ley 31 de 1992.
 Contexto

• “La Biblioteca es un centro de recursos para el

aprendizaje, la docencia y la investigación y las
actividades relacionadas con el funcionamiento y la
gestión de la Universidad /Institución en su conjunto. La
biblioteca tiene como misión facilitar el acceso y la
difusión de los recursos de información y colaborar en
los procesos de creación del conocimiento a fin de
contribuir a la consecución de los objetivos de la
Universidad/institucionales, realizando las actividades
que esto implica de forma sostenible y socialmente
responsable” (Red de Bibliotecas Universitarias)
 Factores

• Redimensionamiento
• Nuevos públicos
• Necesidad de innovación
 Antecedentes

• Propuesta de mejoramiento del servicio de préstamo externo de libros en

la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal, S.J. Pontificia Universidad Javeriana,
caso práctico Facultad de Comunicación y Lenguaje
• “Gestión Administrativa En Las Bibliotecas De Las Universidades
Acreditadas De Bogotá D.C. Mediante Los Indicadores De Gestión”
• “Estándares E Indicadores De Calidad Para Bibliotecas De Instituciones
De Educación Superior”, (norma base ISO 11620)
• "Indicadores de Gestión Red de Bibliotecas Distrital”
 Resolución de dudas con respecto a las instalaciones, tramites, servicios, sitios turísticos o inquietudes que tengan
Orientativa
los usuarios.
Referencia
Servicio bibliotecario mediado por recursos (internos y externos) en donde se satisface una consulta básica de tipo
(Presencial y General
académico
Virtual)
Se diferencia de la referencia General por la profundidad de la consulta, ya que esta demanda mayor la participación de
Especializada
analistas expertos, recursos y tiempo.

Acceso a los usuarios a las colecciones físicas de la Red de Bibliotecas de acuerdo a las políticas de consulta del
material, estas pueden variar en lugar y tiempo de consulta según su delicadeza, según la ubicación del material
Presencial
(libros de sala, libros en depósito, colecciones especiales), manipulación, valor patrimonial o estado del material en
Consulta
el momento que se requiera la consulta.

Virtual o Acceso a la Biblioteca Virtual del Banco de la República y las bases de datos suscritas, por medio de los equipos

Servicios remota pertenecientes a la Red de Bibliotecas o de los usuarios, dentro y fuera de las instalaciones.
Los socios pueden solicitar un préstamo si el material requerido esta autorizado para ser prestado, debe solicitarse
Dentro de las por medio del OPAC (Online Public Access Catalog) y entregado a los usuarios un punto dentro de las instalaciones
instalaciones que ellos consideren más conveniente, los tiempos y tipo de material prestado puede variar según la categoría del
Préstamos
asociado y el lugar de procedencia del material.
Envío de Se diferencia de los préstamos al interior de las instalaciones, ya que el material se envía por servicio de mensajería a
material la residencia o punto que solicite el usuario.
Creación de espacios físicos o virtuales, compuestos por material ligado sistemáticamente para que los usuarios lo
Autoformación
usen de manera eficiente para el aprendizaje autónomo.
Promoción de
Formación Herramientas, talleres o actividades que realiza la Red de Bibliotecas para la integración de diferentes públicos en pos
lectura y
de públicos de un tema común o la promoción de un tema para fomentar su consulta por parte de los usuarios.
escritura
Formación de Generación de competencias ciudadanas, en el uso eficiente de los recursos y herramientas que tiene a su disposición
públicos para mejorar su calidad de vida y facilite su participación en la sociedad.

Es la atención dirigida a investigadores o a aquellas personas que por las características de su consulta requieren
Investigadores referencia especializada para consulta de colecciones, el servicio además comprende el uso de espacios adecuados y
acceso a materiales de la Red y de otras instituciones.
 División

Recursos

Eficacia

Satisfacción y Desarrollo
 Subdivisión Recursos

Talento
Hunano

Tecnología Servicios Colecciones

Instalaciones
Bibliotecas
 Modelo Indicador
Nombre General: Colecciones

Nombre Específico: % Uso de la Colección

Formula:

Unidad de medida: %

Frecuencia Anual

Evaluación Anual

Conocer el porcentaje de la colección es consultado, para la extracción de esta información se tendrán en cuenta las
Objetivo
consultas en sala y préstamos externos. (Se debe realizar de manera Global, por sucursales y por áreas consultar anexo 3)

Interpretación % de Material Documental de la Colección Consultado en el Año

Riesgo Disminuir la calidad del servicio, quejas y reclamos, disminución del uso de estos servicios

Meta 50%

Umbral 40% 45% 50% 60%

Malo Regular Bueno Excelente
 Resultados
• Primera medición basados en datos de 2012 a 2014, junto con informe
de situación actual y sugerencia, basados en la metodología expuesta.
• Asignar responsables de la extracción de datos
• Socialización de resultados (Director y Subdirector de la Biblioteca)
• Conocimiento de la situación actual y análisis de datos que han tenido
tendencia en los últimos 3 años.
Muchas Gracias