ESCUELA DE POSGRADO

SECCION DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

MAESTRIA EN GERENCIA EN SALUD

“EL ESTRÉS LABORAL Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES DE

LAS ENFERMERAS DEL HOSPITAL SAN JOSE DEL CALLAO 2009”

AUTORA: LIC. FELICITA MARTHA PADILLA MONTES

ABRIL, 2011
 INTRODUCCIÓN
El estrés es un fenómeno frecuente y representa un proceso
psicofisiológico multicausal. Es un factor de riesgo significativo de
morbilidad mental, pero también de otras enfermedades por lo cual es de
interés para la salud ocupacional
La investigación se ha elaborado con la intención de ayudar a los
profesionales que padezca de esta enfermedad, conociendo métodos
para controlarla, los medios para combatirla, etc.; ya que así conociendo
esto poder llevar una vida de mejor calidad sin preocupaciones ni
alteraciones, y a la vez para poder brindar una mejor calidad de atención a
los usuarios y tener una buena relación interpersonal entre las
enfermeras que laboran en un hospital.
Su estructura comprende 4 Capítulos. El Primer Capítulo: comprende el
Planteamiento inicial de la investigación. El Segundo Capítulo: está
relacionado al marco teórico del problema. El Tercer Capítulo: se refiere a
la Metodología. El Cuarto Capítulo, presenta los resultados y el Quinto
Capítulo la discusión y resultados. Finalizamos con las conclusiones a las
que hemos arribado, las recomendaciones, las referenciales y los anexos
respectivos.
En el Hospital «San José» de Callao, observa con
frecuencia conductas dentro del servicio que no
corresponden al patrón que deben regir las
relaciones laborales se aprecian constantes
situaciones de irritabilidad en el personal, fatiga,
apatía, mal humor, conflicto de funciones y una
serie de signos y síntomas que hacen presumir la
presencia de tensiones que alteran la calidad
psicosocial del personal de enfermería que allí
labora.

Es sabido que el trabajo hospitalario es fuente de

estrés, este es un fenómeno universal que ha
tomado importancia en las últimas décadas y se
considera factor determinante en el cual cada
individuo presenta respuestas muy personalizadas,
originando diversas patologías físicas mentales que
influyen en el desempeño laboral.
PROBLEMA GENERAL PROBLEMAS ESPECÍFICOS

¿En qué medida el estrés laboral se relaciona con la

dimensión desempeño en el trabajo en las enfermeras
del hospital San José del Callao?

¿Cómo se relaciona
el estrés laboral en
las relaciones ¿En qué medida el estrés laboral se relaciona con
interpersonales de la dimensión comunicación en las enfermeras del
las enfermeras del hospital San José del Callao?
hospital San José
del Callao – 2009?
¿Cuál es el nivel de relación del estrés laboral y las
relaciones interpersonales en la dimensión liderazgo en
las enfermeras del hospital San José del Callao?
OBJETIVOS GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar el nivel de relación del estrés laboral y
las relaciones interpersonales en la dimensión
comunicación en las enfermeras del hospital San
Establecer la José del Callao 2009
relación entre el
Identificar la asociación entre el estrés laboral y
estrés laboral y
las relaciones interpersonales en la dimensión
las relaciones
desempeño en el trabajo en las enfermeras del
interpersonales
hospital San José del Callao 2009
de las enfermeras
del Hospital San Conocer la relación entre el estrés laboral y las
José del Callao – relaciones interpersonales en la dimensión
2009. liderazgo en las enfermeras del hospital San José
del Callao 2009
Explicar los niveles de estrés que vienen
posibilitando el nivel de comunicación en las
enfermeras del hospital San José del Callao 2009.
HIPÓTESIS GENERAL HIPÓTESIS ESPECÍFICAS

HG: El estrés laboral El estrés laboral se relaciona

significativamente con el desempeño en el
se relaciona de manera
trabajo de las enfermeras del Hospital San
indirecta con las José del Callao 2009.
relaciones interpersonales
de las enfermeras del
Hospital San José del El estrés laboral se relaciona
Callao 2009. significativamente con la comunicación de las
enfermeras del Hospital San José del Callao
2009.
H0: El estrés laboral
no se relaciona de manera
indirecta con las relaciones El estrés laboral se relaciona
interpersonales de las significativamente con el liderazgo de las
enfermeras del Hospital enfermeras del Hospital San José del Callao
San José del Callao 2009. 2009.
 CONCEPTO FUENTES TIPOS DE ESTRES CONSECUENCIAS

Estrés agudo A nivel del

es un Nivel Organizacional sistema de
desequilibrio (clima, estructura, respuesta
sustancial diseño y Estrés agudo fisiológica
percibido entre la características del episódico
demanda y la puesto)
capacidad de A nivel del
respuesta del Nivel Grupal sistema
(interrelaciones Estrés
individuo, bajo crónico cognitivo
condiciones en la personales)
que el fracaso Nivel Individual
ante esta (variable de roles y A nivel del
demanda posee desarrollo de la sistema
importantes carrera profesional) motor
consecuencias
percibidas. Ambiente Físico
 CONCEPTO COMPETENCIAS HABILIDADES
BÁSICAS

son las que

posibilitan crear y Adecuada evaluación de Habilidades de comunicación
mantener entre los un manejo de persona a persona.
individuos emociones, - Habilidad de colaboración.
relaciones preferencias, - Habilidad de filosofar con los
cordiales, vínculos intenciones y demás.
amistosos, basadas capacidades de otro - Habilidad para trabajar
en ciertas reglas para el comportamiento proyectos grupales.
aceptadas por interhumano - Estrategias cooperativas de
todos y aprendizaje.
fundamentalmente, - Práctica de empatía.
en el conocimiento Actuar correctamente - División del trabajo.
y respeto de la según las normas - Sentir los motivos de otros.
personalidad morales - Habilidad de estrategias
humana. cooperativas de aprendizaje.
Variable I
X: Estrés laboral
Dimensiones
Niveles de estrés
Leve
Moderado
Severo
Indicadores
Sobrecarga del trabajo Variable II
Características del puesto Y: Relaciones interpersonales
Normas laborales Dimensiones
•Desempeño en el trabajo
•Comunicación
•Liderazgo.
Indicadores
Resolución de problemas
Desarrollo de autenticidad
Confianza en sí mismo
Comunicación
Empatía
Confianza
Nivel de apretura
NIVEL Y TIPO DESCRIPTIVA
BÁSICA

DISEÑO O1 O2

MÉTODO DEDUCTIVO

Profesionales de Enfermería del

Hospital San José del Callao, en
POBLACIÓN un total de 46 que laboran
asistencialmente
Y
MUESTRA 46 Profesionales de Enfermería.
 SIMPLE

FICHAS ( Recopilar información)

CUESTIONARIO

TEST DE ESTRÉS

(Organizar, representar e interpretar

 CUADRO N° 4.2
NIVELES DE ESTRÉS LABORAL SEGÚN EDAD DE LOS
PROFESIONALES DE ENFERMERIA DEL HOSPITAL SAN JOSE-
CALLAO 2009.

NIVEL DE ESTRES
TOTAL
EDADES LEVE MODERADO SEVERO
Nº % Nº % Nº % Nº %
29 – 36 0 0 25 54,3 0 0 25 54,3
37 – 43 0 0 12 26,1 0 0 12 26,1
44 – 51 0 0 06 13,1 02 4,3 08 17,4
52 – 59 0 0 00 0 01 2,2 01 2,2
TOTAL 0 0 43 93,5 03 6,5 46 100

FUENTE: Test aplicado a 46 profesionales de Enfermería Hospital

San José del Callao- 2009.
 CUADRO N° 4.7
NIVELES DE ESTRÉS LABORAL SEGÚN TIEMPO DE SERVICIO
DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERIA DEL HOSPITAL
SAN JOSE- CALLAO 2009.
NIVEL DE ESTRES
TIEMPO DE TOTAL
LEVE MODERADO SEVERO
SERVICIO
Nº % Nº % Nº % Nº %
0-9 00 00 31 67,4 00 00 31 67.4
10 - 19 00 00 12 26,1 00 00 12 26.1
20 - 30 00 00 00 00 03 6,5 3 6.5
TOTAL 00 00 43 93,5 03 6.5 46 100
FUENTE: Entrevista aplicado a 46 profesionales en Enfermería. 2009
CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS CON LOS RESULTADOS
DE LAS HIPÓTESIS ESPECÍFICAS.
PRUEBA DE HIPOTESIS (H1)
Ho = El estrés laboral no se relaciona significativamente con el desempeño del trabajo de las
enfermeras del hospital San José del Callao.

H1= El estrés laboral se relaciona significativamente con el desempeño del trabajo de las enfermeras
del hospital San José del Callao.
Regla de decisión (para =0.05)
Si P <= 0.05 se rechaza Ho
Si P >= 0.05 se acepta Ho
RESULTADOS DE LA PRUEBA CHI CUADRADA
Value df Asymp.sig.(2-
sided)
Pearson Chi-Square 43.762a 4 .000
Likelihood Ratio 25.380 4 .000
Linear-by-Linear
Association 23.895 1 .000

N of Valid Cases 46

En la prueba Chi cuadrada se obtuvo p=0.000; es decir p<=0.05

PRUEBA DE HIPOTESIS (H2)
Ho = El estrés laboral no se relaciona significativamente con la comunicación de las enfermeras del
hospital San José del Callao.

H2 = El estrés laboral se relaciona significativamente con la comunicación de las enfermeras del hospital
San José del Callao.
Regla de decisión (para =0.05)
Si P <= 0.05 se rechaza Ho
Si P >= 0.05 se acepta Ho

Value df Asymp.sig.(2-
sided)
Pearson Chi-Square 48.132a 4 .000
Likelihood Ratio 26.083 4 .000
Linear-by-Linear
Association 1 .000
24.952
N of Valid Cases 46
En la prueba Chi cuadrada se obtuvo p=0.000; es decir p<=0.05
PRUEBA DE HIPOTESIS (H3)
Ho = El estrés laboral no se relaciona significativamente con el liderazgo de las enfermeras del
hospital San José del Callao.
H3 = El estrés laboral se relaciona significativamente con el liderazgo de las enfermeras del hospital
San José del Callao. Regla de decisión (para =0.05)
Si P <= 0.05 se rechaza Ho
Si P >= 0.05 se acepta Ho

Value df Asymp.sig.(2-sided)
Pearson Chi-Square 62.544a 4 .000
Likelihood Ratio 38.688 4 .000
Linear-by-Linear
Association 1 .000
32.187
N of Valid Cases 46

En la prueba Chi cuadrada se obtuvo p=0.000; es decir p<=0.05

 CONCLUSIONES
1. El 93.5% de las profesionales de enfermería sufren de estrés de moderada intensidad, y el
6.5% se encuentra sometido a estrés severo con riesgo de padecer determinadas
alteraciones a nivel emocional y espiritual, las mismas que presenta relación directa con las
relaciones interpersonales dentro de su quehacer como profesional de la salud.
2.- El 50% de los profesionales de enfermería tienen entre 29 a 36 años de edad indica que el
desempeño en el trabajo es poco eficiente, así como el 17% que tienen entre 37 a 43 años
de edad; sin embargo el 9% de profesionales de 37 a 43 años de edad mencionan que es
eficiente, al igual que el 4% de profesionales que tienen de 29 a 36 años de edad. Son
conscientes que su desempeño en el trabajo son poco eficientes posiblemente se debe a
ciertos factores condicionantes.
3.- El 50% de los profesionales de enfermería tienen entre 29 a 36 años de edad indica que la
comunicación es restringida, así como el 17% que tienen entre 37 a 43 años de edad; sin
embargo el 9% de profesionales de 37 a 43 años de edad mencionan que es fluida, al igual
que el 4% de profesionales que tienen de 29 a 36 años de edad. Son conscientes que la
comunicación entre los profesionales es restringida, muchas veces generada por factores
personales y sociales.
4.- El 48% de los profesionales de enfermería tienen entre 29 a 36 años de edad indica que el
liderazgo ejercido es poco participativo, así como el 22% que tienen entre 37 a 43 años de
edad; sin embargo el 7% de profesionales de 29 a 36 años de edad mencionan que el
liderazgo ejercido es proactivo, al igual que el 4% de profesionales que tienen de 37 a 43
años de edad. Son conscientes que el liderazgo ejercido es poco participativo,
posiblemente generado por situaciones personales del trabajador y de la administración.
 RECOMENDACIONES

1. Como política laboral debe programar una evaluación Psicológica como mínimo dos
veces al año para todo el personal que labora y organizar actividades motivacionales
que conlleven, superar el nivel de estrés de las profesionales en Enfermería y de esta
manera mejorar el nivel de la calidad de atención que brinda a los usuarios.

2. El personal directivo, debe optar por una administración basada en la organización más
participativa, que permita establecer niveles de participación activa y comprometida de
las profesionales en Enfermería.

3. Las profesionales en Enfermería, deben priorizar las actividades físicas y culturales que
posibiliten de alguna manera contrarrestar las tensiones con riesgo de padecer
determinadas alteraciones a nivel emocional y espiritual en las relaciones
interpersonales.

4. Realización de Talleres de relajación dirigida a todas las enfermeras para que así
liberan tensión que pueda ocasionar estrés.