LÍNEA DE TIEMPO

HISTORIA DE LA
CALIDAD
Por: vanessa Paola Fuentes Cervantes

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 Línea de tiempo
Historia de la Calidad

20,000 años a.C. 4.000a.C. - 476d.C. 476 d. C. – 1453 siglo XV y el XVIII 1868

Época Edad antigua Edad media Edad Mary Parker

primitiva Moderna Follet

Por: vanessa Paola Fuentes Cervantes 02

 Historia de la Calidad

1875 1900 1901 1920 1924

Principio de la Línea de Primeros Asociación de GENICHI
administración ensamblaje Henry laboratorios de inspección técnica TAGUCHI
científica estándares
 Historia de la calidad

1941 1942 1943 1944 1945

Control de KAORU ARMAND VALLIN Edad
JOSEPH
calidad para ISHIKAWA FEIGENBAUM
JURAN moderna
suministros en
Gran Bretaña
 Historia de la calidad

1945 1961 1980 Nov,13 del 2010 ACTUALIDAD

JAN SHIGEO PHIL CROSBY ISO 9000 Calidad En la

CARLZON SHINGO actualidad
 Época primitiva
• El interés por hacer las cosas bien es
innato del ser humano.
• Desde principios inmemorables el
hombre a controlado la calidad de los
productos que consumía
• utilizo sus manos como primera
herramienta
• encontró mas tarde que los huesos de
los animales eran la mayor utilidad
que sus propias manos.
• Este constante desarrollo le permitió
al hombre comparar la utilidad de
distintos objetos o productos
 Edad antigua
• Desde los tiempos de los jefes • El código de Hammurabi declara: "si
tribales, reyes y faraones han existido un albañil construye una casa para un
los argumentos sobre parámetros de hombre, y su trabajo no es fuerte y la
calidad casa se derrumba matando a su
dueño, el albañil será condenado a
• Como prueba de esto tenemos en muerte".
Egipto los inspectores comprobaban
las medidas de los bloques de piedra
con un pedazo de cordel.
• Los mayas también usaron este
método
 Edad media
• Durante la edad media, se popularizó la • Entre los siglos XII y XV aparecen los
costumbre de poner marca a los gremios artesanales y las corporaciones
productos, y con esta practica se municipales que establecen una serie de
desarrolló el interés de mantener una reglamentos y legislaciones que
buena reputación asociada con la marca. normalizan una calidad en sus productos.
Su comienzo se sitúa convencionalmente
en el año 476 con la caída del Imperio
romano de Occidente y su fin en 1492 con
el descubrimiento de América,1 o en 1453
con la caída del Imperio bizantino, fecha
que tiene la singularidad de coincidir con
la invención de la imprenta (Biblia de
Gutenberg)
 Edad moderna
• El trabajador no tuvo a su cargo exclusivo
la fabricación total de un producto, si no
solo una parte de este.

• En el siglo XlX inicia el desarrollo del

control de la calidad.
• La PRIMERA GUERRA MUNDIAL los
sistemas de fabricación fueron mas
complicados, implicando el control de
gran numero de trabajadores " control de
calidad por inspección"

• A principios del siglo XX innumerables

maestros y escuelas surgen
mundialmente en la administración.
 Mary Parker Follet

• Fue socióloga, hablo sobre la solución

de conflictos, hablo que las personas
cansadas hacen las cosas mal, si las
personas tienen problemas hacen las
cosas mal y hace que baje la calidad
Principio de la administración científica
• Taylor introduce los principios de la
administración científica para dividir el
trabajo en unidades mas pequeñas que
puedan llevarse con mayor facilidad, el
primer enfoque para abordar productos y
procesos mas complejos, el interés se
centraba en la productividad.

• Creo el departamento de control de

calidad.

• Jun con Fayol crearon teoría x menos

horas de trabajo para mayor calidad.
Línea de ensamblaje Henry
• Henry ford introduce la línea de
ensamble, un refinamiento adicional
en los métodos de trabajo a fin de
mejorar la productividad y la calidad,
desarrollo conceptos de ensamble a
prueba de errores, autoverificación,
inspección dentro del proceso.
Primeros laboratorios de estándares

• Se establecen en gran bretaña los

primeros laboratorios de estándares.
• Los laboratorios Bell forman un
departamento de calidad,
centrándose en la calidad, la
inspección y las pruebas y en la
confiabilidad del producto.
Asociación de inspección técnica
• Se funda en Inglaterra la asociación
de inspección técnica,
posteriormente se convierte en el
instituto de aseguramiento de
calidad, los laboratorios bell forman
parte de un departamento de calidad,
centrándose en la calidad, la
inspección y las pruebas, y en la
confiabilidad del producto. BP
Dudding emplea métodos
estadísticos en general eléctrica de
Inglaterra para controlar la calidad de
las bombillas eléctricas
GENICHI TAGUCHI

• (1912-1990) Fue el ingeniero que

diseño el sistema de produccion just
in time, en 1954 fue nombrado
director en toyota y progresivamente
fue ocupando puestos de mayor
responsabilidad hasta que en 1975
ocupo el puesto de vicepresidente.
 JOSEPH JURAN
• Descubrió la obra de vilfredo pareto.
Juran amplio la aplicación del
principio de Pareto a cuestiones de
calidad ( por ejemplo el 80% de un
problema es causado por el 20% de
las causas) Romano, ingeniero
electico Experto calidad y gestión de
la calidad 1941 principio Pareto a
problemas de calidad
Impulso formulación de directivos
Resistencia al cambio culturar
Trilogía: enfoque gestión, consta de
tres procesos: planificación, control
de calidad y mejora calidad
Control de calidad para suministros en
Gran Bretaña

• Se funda en gran bretaña el

ministerio de servicios de asesoría
en métodos estadísticos.
 KAORU ISHIKAWA
• Desarrollo el primer diagrama para
asesorar a un grupo de ingenieros de una
industria japonesa, el diagrama causa
efecto se utiliza como una herramienta
sistemática para encontrar, seleccionar y
documentar las causas de la variación de
la calidad en la producción y organizar la
relación entre ellas.

• Químico industrial, administrador de

empresas.
* Experto control calidad.
* Introdujo círculos de la calidad
* calidad total: clientes internos y
externos
ARMAND VALLIN FEIGENBAUM
• Promovió la fase de control de la calidad
total en estados unidos. el control total
de la calidad considera la calidad como
una herramienta de la administración
estratégica que requiere que todo el
personal de una compañía este
informado, de la misma forma en que son
herramientas estratégicas los costes y el
plan de la mayor parte de las empresas
actuales. La calidad va mucho mas allá
del control de las fallas a nivel de planta,
es una filosofía y un compromiso con la
excelencia.
 Edad moderna
• Necesidad de mejorar la calidad de
los productos, muchas empresas
implementaron programas de
certificación de proveedores,
profesionales de la garantía de la
calidad desarrollaron técnicas de
análisis de fallas. La Segunda Guerra
Mundial fue un conflicto militar
global que se desarrolló entre 1939 y
1945
 JAN CARLZON
• Es conocido como uno de los
especialistas en calidad más
importantes en el área de servicios.
Creador del concepto Momentos de
la Verdad, a partir del cual desarrolló
un programa de administración de la
calidad para empresas de servicio.
Los momentos de la verdad son
intervalos que pueden durar tan solo
5 segundos, en los que los empleados
de una organización tienen contacto
con sus clientes para realizar la
entrega de un servicio;( SERVICIO AL
CLIENTE)
SHIGEO SHINGO
• Se le acredita a ver creado y
formalizado el cero control de calidad
que resalta mucho la aplicación de las
poka yoke, un sistema de inspección
en la fuente.
* Ingeniero industrial japones
* Impulso junto a ohno las 5´s
 PHIL CROSBY
• Fue un empresario norteamericano, autor que
contribuyo a la teoría gerencial a las practicas de
la gestión de la calidad, Es uno de los pensadores
de la calidad mas destacados de los estados
unidos, cuatro principios mas importantes:

1.la definición de la calidad esta de acuerdo alas

necesidades

2.El sistema de calidad es prevención

3.un manejo estándar equivale a cero errores

4.la medida de la calidad es el precio de la

inconformidad.
para el fue importante que no existieran defectos.
 ISO 9000
• es un conjunto de normas sobre
calidad y gestión de calidad,
establecidas por la Organización
Internacional de Normalización (ISO).
Se pueden aplicar en cualquier tipo
de organización o actividad orientada
a la producción de bienes o servicios.
Las normas recogen tanto el
contenido mínimo como las guías y
herramientas específicas de
implantación como los métodos de
auditoría. El ISO 9000 especifica la
manera en que una organización
opera sus estándares de calidad.
 CALIDAD EN LA ACTUALIDAD
• La calidad es una herramienta que
contribuye a la supervivencia de
cualquier empresa, ya que con el
transcurrir del tiempo se amplían las
exigencias de los clientes que buscan
mejores ofertas, precios razonables y
excelencia en la atención; razón por
la cual no solo se debe tener en
cuenta la calidad en la prestación del
servicio sino también en su eficiencia
y celeridad.
• ISO 9001: Sistemas de Calidad – Modelo para el aseguramiento de la
calidad en el diseño y desarrollo. Producción. Instalación y servicio.
Es él más amplio estándar de las series. ISO 9001 cubre todos los
elementos listados en la ISO 9002 y 9003. Adicionalmente, se
establecen capacidades de diseño, desarrollo y servicio.
ISO 9002: Sistemas de Calidad – Modelo para el aseguramiento en
•
calidad en Producción e Instalación, estableciendo la prevención,
detección y corrección de problemas durante la producción e
instalación. Es más extensa y sofisticada que la ISO 9003.
• ISO 9003: Sistemas de Calidad – Modelo para el aseguramiento de la
calidad en la Inspección Final y Prueba. Es él menos amplio de los
estándares. Establece requerimientos para la detección y control de
problemas durante la inspección final y las pruebas.
• ISO 9004: Gerenciamiento de Calidad y Elementos del Sistema de
Calidad – Lineamientos: provee una guía al proveedor a fin de usarla
en el desarrollo e implementación de un Sistema de Calidad y en
determinar la extensión en la que cada elemento del sistema de
calidad es aplicable La ISO 9004 examina cada uno de los elementos
del Sistema de Calidad en gran detalle y puede ser usado para
propósitos de auditoria interna y externa.