CONCEPTO: Es la comunicación que a través de

buenas destrezas y formas de comunicación, logra el

propósito de lo que se quiere transmitir o recibir. dentro
de la comunicación efectiva el transmisor y el receptor
codifican de manera exitosa el mensaje que se
intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje
transmitido.
Comunicar
corresponde al
acto de transmitir
un mensaje
(informacion,idea
etc.)
A través de las palabras pensamos, nos
comunicamos,reflexionamos,nos expresamos , opinamos,
nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que
verdaderamente nos interesa.
 Según la calidad de comunicación que mantengamos con
una persona dentro de un grupo o en una empresa así será
la calidad de la relación que obtendremos.

COMUNICACIÓN EFECTIVA: SABER DECIR LO QUE SE QUIERE

EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN

“UNA IDEA, NO IMPORTA CUAN

GRANDIOSA SEA, NO SIRVE HASTA
QUE ES TRANSMITIDA Y ENTENDIDA
POR LOS DEMAS”
 MÉTODO DE
VENTAJAS DESVENTAJAS
COMUNICACIÓN

ORAL  Transmisión rápida.

 Retroalimentación rápida.  Mayor potencial de disto

 Registro permanente.
ESCRITA
 Registro tangible.  Toma más tiempo.
 Registro verificable.  Falta retroalimentación r
NO VERBAL
 Transmite significado  Puede ser mal interpreta

 Rápido.
ELECTRÓNICA  Económica.  Problemas de seguridad
 Además, vease escrita.  Además, vease escrita.
 Modelo del Proceso Comunicacional

Codificación CANAL Decodificación

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

Decodificación RUIDO Codificación

RETROALIMENTACION
 SUGERENCIAS PARA ESCUCHAR
EFECTIVAMENTE

1) DECIDA LO QUE QUIERE ESCUCHAR

2)ESCUCHE CON UNA”PIZARRA LIMPIA”

3) CONSIDERE QUE ESCUCHAR NO ES

ESPERA SU TURNO PARA HABLAR

4)ESCUCHE CON CONSIDERACION

5)ESTE ATENTO A LOS HECHOS Y LOS

SENTIMIENTOS
 SUGERENCIAS PARA ESCUCHAR
EFECTIVAMENTE

6) CONTEMPLE EL CONTEXTO

7) INTERPRETE

8) PRUEBE CON PREGUNTAS SIN

TERMINAR

9) ESCUCHE TODO, NO SUPONGA.

 COMENTARIO SUBJETIVO:
“LOS HOMBRES SE VALEN
DE LA COMUNICACIÓN PARA
DESTACAR EL STATUS, MIENTRAS
QUE PARA LAS MUJERES
CONSTITUYE UN MEDIO PARA
CREAR UNA CONEXIÓN”
 LINEAMIENTOS PARA LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA
 ¡Deje de hablar¡.
 Haga sentir bien a su interlocutor.
 Demuéstrele a su interlocutor que necesita escucharlo.
 Elimine distracciones.
 Empatice con su interlocutor.
 Sea paciente.
 Mantenga la calma.
 Evite críticas y discusiones.
 Haga preguntas pertinentes.
 CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA - (7Cs)
1.- Clara: Se entiende fácilmente por todos los
involucrados.
2.- Concisa: Va al punto.
3.- Consistente: No cambia de grupo en grupo, de día en
día, se refuerza frecuentemente.
4.- Completa: Contiene toda la información necesaria
para actuar.
5.- Convincente: Mueve la gente a la acción.
6.- Creíble: Se la ve como fiable.
7.- Consensual: Es bidireccional, un diálogo.
 OTRAS FORMAS DE COMUNICACION
 Comunicación Lateral: También llamada
comunicación cruzada, es decir aquella que atraviesa las
cadenas de mando (+ Bueno para la coordinación, la
informalidad) Los empleados con importantes
funciones de comunicación lateral, se llaman “enlaces”.

 Redes: Grupos de personas que establecen y mantienen

contacto entre sí para el intercambio informal de
información, por lo general sobre un interés compartido.

 Correo Electrónico: Sistema de comunicaciones

basado en computadoras.
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