2019

El USO DE LOS SERVICIOS HOSPITALARIOS POR LOS ESTUDIANTES

DE LA FACULTAD DE ECONOMIA EN LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA
DE CHIRIQUÍ

Investigacion de Mercado

UNACHI

1
 Universidad Autónoma de Chiriquí

Facultad de Economía

Escuela de computo

Curso:
Investigación de Mercados
Tema:

“El uso de los servicios hospitalarios por los estudiantes de Facultad de

Economía en la Universidad Autónoma de Chiriquí”
Materia:

Estadística

Integrante:
Deryan Ibarra

Facilitador:
Martin Concepción
Año: III año
II Semestre 2019

2
Contenido

I.Introducción..........................................................................................................5

1. Tema de Investigación...................................................................................... 6
1.1 Objetivo General ............................................................................................ 6
1.2 Objetivos Específicos...................................................................................... 6
1.3 Justificación ................................................................................................... 7
1. 4 Viabilidad ...................................................................................................... 8
2. Marco Teórico .................................................................................................. 9
2.1 Definición de la Universidad Autónoma de Chiriquí ....................................... 9
2.2 Definición de la Facultad de Economía ....................................................... 11
2.3 Definición de Clínica .....................................................................................
12
2.4 Definición de Hospital....................................................................................
12
2.5 Definición de Centro de salud....................................................................... 12
3. Marco Metodológico....................................................................................... 13
3.1 Instrumento de Medición ............................................................................. 15
4. Análisis Estadístico y Resultados.................................................................... 16
Cuadro N°1..........................................................................................................16
Cuadro N° 2.........................................................................................................16
Cuadro N°3 .........................................................................................................16
Gráfico N° 1......................................................................................................... 7
Cuadro N° 4.........................................................................................................
17
Gráfico N° 2......................................................................................................... 18
Cuadro N° 5.........................................................................................................
18

3
Grafico N°3.......................................................................................................... 19

Cuadro N°6..........................................................................................................
19
Gráfico N°4.......................................................................................................... 20
Cuadro N°7..........................................................................................................
20
Cuadro N°8..........................................................................................................
21
Cuadro N°9..........................................................................................................
21
Cuadro N°10........................................................................................................
22
Cuadro N°11........................................................................................................ 22
Cuadro N°12........................................................................................................
23
Cuadro N° 13.......................................................................................................
23
Cuadro N°14........................................................................................................
24
Cuadro N°15....................................................................................................... 24
II. Conclusiones ................................................................................................. 25
III. Recomendaciones..........................................................................................
26
IV. Bibliografía..................................................................................................... 27
V. Infografía ........................................................................................................ 27

4
Introducción
En la asignatura Investigacion de Mercado se desarrolla una Encuesta en la
Universidad Autónoma de Chiriquí, en la Facultad de Economía, con el fin de
poner en práctica la impartida en el aula de clases sobre los métodos para
realizar, tabular y analizar estadísticamente los datos de una encuesta.
La Estadística es una ciencia que se encarga de estudiar una determinada
población por medio de la recolección, recopilación e interpretación de
datos, por ello se hace esta investigación sobre el uso de los servicios
hospitalarios de la Facultad de Economía en la Universidad Autónoma de
Chiriquí

5
 1. Tema de Investigación
“El Uso de los servicios hospitalarios de la Facultad de Economía de la
Universidad Autónoma de Chiriquí en Diferentes tipos de escenario:
Hospital, Centro de Salud, clínica,”.

1.1Objetivo General

Determinar qué servicios hospitalarios (públicos/privados) son más utilizados

en la población universitaria.

1.2 Objetivos Específicos

• Determinar quien utiliza más los servicios hospitalarios entres los

estudiantes.
• Identificar nivel de satisfacción y calidad de los servicios hospitalarios.
• Distinguir que servicios hospitalarios (hospital/ clínica) es más eficiente.

6
1.3 Justificación
El centro de salud, brinda un servicio indispensable para la comunidad que
vive en la zona. Es necesario cumplir con las características específicas del
sector para poder brindar una mejor calidad de vida a los usuarios. La
principal razón para llevar a cabo este proyecto, es el interés de la población
las cuales se han estado esforzando para poder tener una mejor calidad de
vida.
Esta investigación tiene como propósito analizar y conocer cuál es la
prioridad que le dan los estudiantes de la facultad de Economía a los
servicios hospitalarios en diferente escenario, en el Hospital, Centro de Salud
y Clínica.
Es importante este estudio ya que podremos conocer cuál es la prioridad que
tienen el uso de los servicios hospitalarios, y a la vez conocer los factores a
favor y en contra de cómo saber si le dan el uso correcto.

7
1.4 Viabilidad

Esta investigación es factible, porque la Universidad Autónoma de Chiriquí se encuentra

a diez minutos de la ciudad de David y resulta favorable para los investigadores, porque
toma poco tiempo en llegar a ella. Tiene acceso a transporte colectivo desde las 6:00 am
a 10:00 pm (buses) y selectivo las 24 horas (taxis).
Dentro de los recursos económicos está el gasto para pasajes, los materiales requeridos
para la aplicación de encuestas de la investigación, donde los investigadores cuentan con
el dinero para solventar los gastos.
La encuesta se puede realizar de dos maneras entregando la encuesta en papel o por vía
celular entre las jornadas matutina vespertina y nocturna de la facultad de Economía.

8
 1. Marco Teórico

El marco teórico o conceptual es el grupo central de conceptos y teorías que

uno utiliza para formular y desarrollar un argumento (o tesis). Esto se refiere a
las ideas básicas que forman la base para los argumentos, mientras que la
revisión de literatura se refiere a los artículos, estudios y libros específicos que
uno usa dentro de la estructura predefinida. Tanto el argumento global (el marco
teórico) como la literatura que lo apoya (la revisión de literatura) son necesarios
para desarrollar una tesis cohesiva y convincente.
El marco teórico cumple diversas funciones en una investigación, entre las
principales se destacan: ayuda a prevenir errores que se han cometido en otras
investigaciones, orienta sobre como habrá de realizarse el estudio, amplia el
horizonte del estudio y es de guía al investigador.
A continuación, se definen y conceptualizan las variables de este estudio que
están relacionadas con el fenómeno investigado entre las cuales están:

2.1 Historia de la Universidad Autónoma de Chiriquí:

La Universidad Autónoma de Chiriquí, es la tercera institución de educación

superior de cinco universidades estatales en Panamá, la primera universidad
de carácter autónomo y la primera de la región occidental del país, dedicada
a la generación, recepción y transmisión del conocimiento.

Lema: "Hombre y cultura para el porvenir"

Tipo: Entidad Estatal

Fundación: 1995

Localización

Dirección: Barrio "El Cabrero", David, Chiriquí, Panamá Administración

Rector/a: PhD. Etelvina M. de Bonagas

Total, de Estudiantes: 10 494 (2014)

• Pregrado 9 418 (2014)

• Posgrado 1 076 (2014)

9
A partir del 10 de abril de 1995 (Ley 26 de 1994), esta universidad comienza
el proceso de transición y separación de la Universidad de Panamá, lo cual
produce una serie de cambios y funciones, que hasta ese momento habían
sido orientadas desde la Universidad de Panamá, en la capital del país.
El nacimiento de la Universidad Autónoma de Chiriquí, como Centro de
Educación Superior, culmina un esfuerzo de más de 45 años, desde el
momento en que la Universidad de Panamá inicia su presencia en Chiriquí
por medio de cursos de verano en la Ciudad de David en el año 1951, bajo la
Dirección del Dr. Octavio Méndez Pereira, para convertirse más tarde en
1958, en Extensión Universitaria, posteriormente en 1969, pasa a ser el
Centro Regional Universitario de Chiriquí (CRUCHI) y hoy la Universidad
Autónoma de Chiriquí, (UNACHI).
Organización
Sedes, Centros e Instituto

Posee sedes regionales y extensiones, creadas con el objetivo de brindarle la

oportunidad de obtener una educación universitaria, a personas que residen
en

lugares apartados, y que de otra manera, no podrían optar por obtener una

educación superior. Dichos centros son:

• Centro Regional de Barú (CRUBA)

• Centro Regional Universitario Chiriquí Oriente (CRUCHIO)
• Centro Regional Universitario de Tierras Altas (CRUTA)
• Extensión Universitaria de Boquete
• Universidad Popular de Alanje (UNIPAL)

Facultades

• Administración de Empresas y Contabilidad

• Administración Pública
• Ciencias de la Educación
• Ciencias Naturales y Exactas
• Comunicación Social
• Derecho
• Economía
10
 • Enfermería
• Humanidades
• Medicina

2.2 Definición de la Facultad de Economía

❖ Reseña Histórica

La Facultad de Economía de la UNACHI estuvo directamente vinculada al

comportamiento de la Universidad de Panamá, que fundó su Escuela de
Economía en 1961, “con el propósito de formar profesionales con capacidad de
planificar, discernir sobre prioridades y crecimiento y elaborar proyectos de
inversión requeridos por el sector publico y las emergentes empresas
industriales”
El estado detallista de los años setenta reclamos personales calificados para
encargarse, de establecer los programas de explotación para los diferentes
ministerios y entidades autónomas, considerando también el crecimiento del
sector bancario que llego a convertirse en un Centro Financiero Internacional

11
2.3 Definición de Hospital:
es un establecimiento destinado para la atención y asistencia a enfermos por
medio de personal médico, enfermería, personal auxiliar y de servicios técnicos
durante 24 horas, 365 días del año y disponiendo de tecnología, aparatología,
instrumental y farmacología adecuadas. Existen tres clases de hospitales: de
Primer, Segundo y Tercer niveles, siendo su asistencia de menor a mayor
complejidad. Dentro de ellos se atiende a pacientes con afectaciones que irán de
simples a gravísimas, críticas, cuidados paliativos o incluso terminales.
2.4 Definición de Clínica:
sigue los pasos de la semiología, ciencia y arte de la medicina, en el proceso
indagatorio orientado al diagnóstico de una situación patológica (enfermedad,
síndrome, trastorno, etc.), basado en la integración e interpretación de los
síntomas y otros datos aportados por la anamnesis durante la entrevista clínica
con el paciente, los signos de la exploración física y la ayuda de exploraciones
complementarias de laboratorio y de pruebas de imagen. Con el diagnóstico de
una enfermedad se pauta un tratamiento.
Tradicionalmente la clínica es el diagnóstico realizado al pie de la cama del
enfermo a través del relato de su sintomatología y de los signos obtenidos en la
exploración física.
2.5 Definición de Centro de Salud:
se refieren al edificio donde se atiende a la población en un primer nivel
asistencial sanitario. El personal y actividad asistencial del mismo puede variar
de un país a otro y de un centro a otro.
Los centros de salud son una versión reducida o simplificada de los hospitales y
de los sanatorios ya que, si bien cuentan con los elementos y recursos básicos
para las curaciones, no disponen de grandes tecnologías ni de espacios
complejos que sí existen en hospitales. El objetivo principal de los centros de
salud es el de brindar la atención más primaria y urgente ante situaciones de
salud que deben ser tratadas.

12
 3.Marco Metodológico

Arias (2006) explica el marco metodológico como el “conjunto de pasos, técnicas

y

procedimientos que se emplean para formular y resolver problemas”.

Toda investigación tiene un procedimiento específico que incluyen el enfoque,

alcance, el universo o población, la muestra, la unidad de análisis y el
instrumento
de recolección de los datos, que se realizan con el fin de obtener información
exacta

del problema a investigar.

Esta investigación tiene un enfoque cuantitativo, se desea analizar por medio de

variables, mediante datos numéricos y estadísticos, el uso de los servicios
hospitalarios por los

estudiantes de la facultad de Economía, en la Universidad Autónoma de

Chiriquí.
Esta investigación tiene un alcance Descriptivo. Si referimos a R. Hernández,
nos

dice que: " los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las
características y los perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos,
objetos

o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis”.

Siendo ello así, este estudio permite describir la utilización del uso de los
servicios hospitalarios por

los estudiantes de la facultad de economía, detallando un conjunto de variables

medidas, que explican el problema. Estas son: Sexo, Edad, Peso, Estatura,

Escuela, Jornada, Año de Curso entre Otras, las cuales brindan datos

13
que serán representados por graficas con su respectivo cuadro, que muestra los

valores obtenidos del instrumento de medición (la encuesta) dichos resultados

serán analizados por los investigadores, logrando la comprensión del fenómeno

estudiado.

14
3.1 Instrumento de Medición
Encuesta
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIRIQUI FACULTAD DE ECONOMIA ESTUDIANTES DE PROGRAMACION JESTA PARA
MEDIR EL USO DE LOS CENTROS HOSPITALARIOS ENTRE LOS ESTUDIANTES DE LA UNACHI

1- ]Sexo | 11- Masculino

□
2- Femenino
2- Edad cumplida en años ___
___Años
3- Cuál es tu peso en libras____
____Libras
4- Cuál es tu estatura en metros
___________Metros

5- En cuál Facultad estudias

| |1- Logistica | |2- Banca | |3- Economía
I |4- Prog ramacion

6- En que jornada estudias

| |1- Matutina | |2- Vespertina | |3- Nocturna | 14- Otras

7- Que año cursas

| |1- I Año | |2- II Año | |3- III Año | |4- IV Año 05- V Año | 16- Otros

| |2- O negativo | ¡3- A positivo | ¡4- A negativo

□
8- Tipo de sangre 1- O positivo
D 6- A Positivo | ¡7-AB positivo | ¡8- AB negativo

9- ¿Cuándo esta emfermo a donde acudes?

□ 1- Centro de salud | ¡2- Clinica Privada | ¡3- Hospital Publico
□4- Hospital Privado | ¡5- Policlinica

10- ¿?La ultima vez que fue a un centro hospitalario fue a una consulta__
□ 1- Interna | ¡2- Especialidad | ¡3- Urgencia □ 4- Otras

11- ¿Cómo estuvo la atencion dada por el |personal Administrativo?

|1- Buena | ¡2-
| Regular | | 3- Deficiente

12- ¿Qué le parecio el trato del medico?

| |1- Muy bien | | | ¡3- Muy mal
2- Bien
□ 4- Mál □
5- Deficiente

13- Le queda claro los procedimientos y tratamientos dados por el medico

□ 1- Bien claro | ¡2- claro | ¡3- No tan claro
□ 4- Mas o menos | ¡5- Deficentes

14- Como califica el tiempo que le brindo el medico en la consulta

| ¡1- Muy bien 2- Bien | ¡3- Muy mal
| ¡4- Mal | ¡5- Deficiente
15- Como califica las instalaciones del centro hospitalario
| ¡1- Muy bien | ¡2- Bien
| ¡3- Muy mal
| ¡4- Mal | ¡5- Deficiente
16- El tiempo de espera para su consulta fue ?
| ¡1- Muy poco | ¡2- Poco
| ¡4- Demasiado | ¡3. Mucho
17- Se _ sintio satisfecho con la atencion en general
| ¡1- Muy bien | ¡2- Bien
□ 4- Mal | ¡5- Deficiente
| ¡3- Muy mal

GRACIAS POR BRINDARNOS TU OPINIÓN SOBRE ESTE TEMA 2019

15
4. Análisis Estadístico y Resultados
Cuadro #1 Cantidad de estudiantes según la escuela por el sexo

Sexo
Masculino Femenino
Total
Esuela Logística 1 3 4
Banca 3 2 5
Economía 2 2 4
Programación 4 3 7
Total 10 10 20

Cuadro # 2 porcentaje de Cantidad de estudiantes según la escuela que

estudia por el sexo.
Cuadro #2. Porcentaje de estudiantes según el sexo
Sexo

Masculino Femenino Total

Escuela que estudia Logística 1 3 4

25.0% 75.0% 100.0%

Banca 3 2 5

60.0% 40.0% 100.0%

Economía 4
2 2
50.0% 50.0% 100.0%
Programación 4 3 7

57.1% 42.9% 100.0%

Total
10 10 20
50.0% 50.0% 100.0%

Cuadro # 3 Cantidad de estudiantes por jornada segun el sexo.

Cuadro # 3 Cantidad de estudiantes por jornada

Recuento
Sexo
Masculino Femenino

Total
Jomada que cursa Matutina 3 4 7
Vespertina 2 5 7
Nopturna 5 1 6
Total 10 10 20

16
 Cuadro # 4 Cantidad de estudiante por año de curso según el sexo

Recuento

Sexo

Masculino Femenino Total

Año que cursa I Año
0 2 2
II Año 2 4 6

III Año 3 3 6

IV Año 4 0 4

V Año
1 1 2
Total
10 10 20

El Gráfico # 1 muestra la cantidad de estudiantes que componen en cada año.

Respuesta Porcentaje Cantidad

1 A ño 10 2

II A ño 30 6

III Año 30 6

IV Año 20 4

V Año 10 2

V Año : 10.0%

II A ño : 30.0 %

17
 Cuadro #5 Promedio de edad por sexo
Recuento
Sexo
Masculino Femenino

Total
Edad cumplida 43 0 1 1
26 1 1 2
25 3 0 3
24 1 1 2
23 2 0 2
22 1 2 3
21 2 0 2
20 0 1 1
19 0 2 2
18 0 2 2
Total 10 10 20

Gráfico #2 Promedio de edades de estudiantes por escuela según el sexo.

Esuela

18
 Cuadro # 6 Peso promedio por escuela.
Recuento
Escuela

Logística Banca Economía Programación Total

Peso en libras 135.0 3
2 0 0 1
139.0 0 0 0 1 1
140.0 0 1 1 0 2
142.0 1 0 0 1 2
145.0 1 0 0 0 1
146.0 0 1 0 0 1
148.0 0 0 1 1 2
150.0 0 0 2 2 4
155.0 0 1 0 1 2
158.0 0 1 0 0 1
180.0 0 1 0 0 1
Total 4 5 4 7 20

Grafico # 3 Peso Promedio de los estudiantes por escuela seguen el sexo.

19
Cuadro # 7 Porcentajes de estudiantes según el valor de cuando esta
enfermó a donde acude según sexo
Sexo

Masculino Femenino Total

Enfermó donde Centro de salud Recuento 4 1 5

Acude % dentro de 80.0% 20.0% 100.0%

emfermo Acudes
Clínica privada Recuento 2 3 5

% dentro de 40.0% 60.0% 100.0%

emfermo Acudes
Hospital publico Recuento 1 4 5

% dentro de 20.0% 80.0% 100.0%

emfermo Acudes
Recuento
Hospital Privado 0 2 2
% dentro de .0% 100.0% 100.0%
emfermo Acudes
Policlínicas Recuento 3 0 3

% dentro de 100.0% .0% 100.0%

emfermo Acudes
Total Recuento
10 10 20
% dentro de 50.0% 50.0% 100.0%

emfermo Acudes

Grafico # 4 cantidad de estudiantes según el valor de cuando esta enfermó

a donde acude según sexo

20
 Cuadro # 8 Cantidad de estudiantes por el tipo de consulta según el año
que
Recuento cursa
Año que cursa

I Año II Año III Año IV Año V Año Total

Consulta Interna 3
0 2 2 1 8
Especializada 1 1 1 0 1 4

Urgencia 0 1 2 1 0 4
Otras 1 1 1 1 0 4
Total 2 6 6 4 2 20

Cuadro # 9 Cantidad de estudiantes por el tipo Atención del Personal por el Sexo

Recuento

Sexo

Masculino Femenino Total

Atención del Personal Muy Buena 3 1 4

Buena 4 5 9

Muy mala 2 2 4

Mala 0 2 2

Deficiente 1 0 1

Total 10 10 20

21
 Cuadro # 10 Cantidad de estudiante según los tipos de tratamientos por el sexo
Recuento

Sexo

Masculino Femenino Total

Tratamientos Deficiente 3 1 4

Claro 4 4 8
No tan claro 3 2 5
Mas o menos 0 3 3
Total 10 10 20

Cuadro # 11 Cantidad de estudiante según el tiempo del médico por el sexo

Recuento
Sexo

Masculino Femenino Total

Tiempo del Medico Excelente 3 2 5

Muy Bien 1 2 3
Bien 3 4 7
Muy mal 0 1 1
Mal 3 1 4
Total 10 10 20

Cuadro # 12 Cantidad de estudiante según el Trato del médico por el sexo

Recuento
Sexo

Masculino Femenino Total

Trato del Medico Muy bien 4
2 2
Bien 6 5 11
Muy mal 2 1 3

Mal 0 1 1
Deficiente 0 1 1
Total 10 10 20

22
 Cuadro # 13 Cantidad de estudiantes según las instalaciones del centro
hospitalario por el sexo
Recuento

Sexo

Masculino Femenino Total

Calificas Instalaciones Muy bien 2 3 5

Bien 4 3 7

Muy mal 3 2 5

Mal 1 2 3

Total 10 10 20

Cuadro # 13 Cantidad de estudiantes según el tiempo de espera por el sexo

Recuento

Sexo

Masculino Femenino Total

Tiempo de Espera Muy poco 1 2 3

Poco 3 3 6

Mucho 5 3 8

Demasiado 3
1 2
Total 10 10 20

23
 Cuadro # 14 Cantidad de estudiantes según la Satisfacción por el sexo

Sexo

Masculino Femenino Total

Satisfacción Muy bien 1 3 4

Bien 4 5 9

Muy mal 1 1 2

Mal 2 0 2
Deficiente 2 1 3
Total 10 10 20

Gráfico # 5 Tipo satisfacción según la escuela que estudia por el sexo de

Sastifacion

24
II. Conclusiones

Esta investigación ha proporcionado un aporte significativo, en conocimiento

y aplicación de la teoría impartida en el aula de clases.

En esta investigación se pudo determinar que:

En la facultad de Economía hay igual cantidad de estudiantes por sexo.

La jornada matutina y vespertina tiene una matrícula de estudiantes más alta

que la nocturna.

La escuela que tiene la mayor cantidad de estudiantes es la de Programación.

La mayoría de los estudiantes de la Facultad cursan el segundo y tercer año.

La edad que tiene mayor cantidad de estudiantes es de 22 y 25 años, esto

quiere decir que la mayoría de los estudiantes son jóvenes.

La mayoría de los estudiantes cuando se enferman acuden al Centro de salud y

clínica Privada y Hospital Público.

El tipo de consulta que más utiliza los estudiantes es Interna.

La mayoría de los estudiantes Califico como Buena la Atención del Personal.

Los Tratamientos dados por el medico a la mayoría de los estudiantes le quedo

claro lo que dijo.

El trato del médico a la mayoría de los estudiantes le pareció Bien.

La mayoría de los estudiantes Califico Bien el tiempo del médico brindado en la

consulta.

La Mayoría de los estudiantes Califico Bien Las Instalaciones.

La Cantidad de estudiantes según el tiempo de espera le pareció Mucho.

La Satisfacción de la Mayoría de los estudiantes es Bien.

25
III. Recomendaciones

Los servicios Hospitalarios se han convertido en algo indispensable en la vida de

las personas como en el de los estudiantes. Ya que es medio para recibir
atención si esta enfermó o tratamientos que brinda instalaciones, infraestructura,
atención para que la persona este conforme.
Por esta razón lo que recomendamos es:
❖ Que los estudiantes utilicen los servicios hospitalarios para fines de salud y
que obtengan un grato resultado.
❖ Cuando se va a un servicio hospitalario saber la importancia de aplicar las
medidas de las enfermedades.
❖ Si se utilizan los servicios hospitalarios que sea con moderación solo en
casos que si sean de urgencia o gravedad.
❖ Proporcionar conocimientos de lo que ofrece los servicios hospitalarios en
tema de capacitaciones.

26
IV. Bibliografía

• Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández Collado, Pilar Baptista Lucio,

Metodología de la Investigación, editorial Mc Graw Hill Educación
INTERAMERICANA DE MEXICO S.A DE C.V. 6 edición”. •
WWW.UNACHI.AC.PA V.

Infografía
• Facultad de Economía de la Universidad Autónoma de Chiriquí.

27