¿QUÉ ES?

Comunicación es
la transferencia
y la
comprensión de
significados.
Importancia de la
comunicación en el Liderazgo
La capacidad de comunicarse
en forma efectiva es una
habilidad que deben dominar
todos los gerentes que deseen
ser eficaces. No se puede
dejar de recalcar la
importancia de que los
gerentes tengan una
comunicación efectiva, porque
todo lo que hacen comunica
algo; no comunica algunas
cosas, ¡sino todo!
Importancia de la
comunicación en el
Liderazgo
El gerente no puede
tomar decisiones sin
información, y esa
información debe
transmitirse. Una vez que
se toma una decisión,
nueva- mente debe
comunicarse, pues de otra
manera nadie sabría lo
que se decidió. La mejor
idea, la sugerencia más
creativa, el mejor plan o
el rediseño más efectivo
de un puesto no podrían
tomar forma sin la
comunicación
Comunicación interpersonal: es
la comunicación entre dos o
más personas.
Comunicación organizacional:
todos los patrones, redes y
sistemas de comunicación en
una organización.
BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
Filtrado. La barrera del filtrado es la
manipulación deliberada de la
información para hacerla parecer
más favorable al receptor. Por
ejemplo, se filtra la información
cuando una persona le dice a su
gerente lo que éste quiere oír
BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
Emociones. La forma de sentir
de un receptor al momento de
recibir un mensaje influye en
la manera en que lo
interpreta. Las emociones
extremas tienden a dificultar
la comunicación efectiva. En
dichos casos, a menudo
descartamos nuestros procesos
racionales y objetivos de
pensamiento y los sustituimos
por juicios emocionales.
BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
Sobrecarga de información.
Cierto gerente de marketing
sale a un viaje de negocios de
una semana a España, donde no
tiene acceso a su correo
electrónico y, a su retorno, se
encuentra con 1000 mensajes.
No es posible leer y
responderlos todos y cada uno
de los mensajes sin enfrentar
una sobrecarga de información,
la cual se presenta cuando se
presenta cuando la información
excede la capacidad de
procesamiento de una persona.
BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
Lenguaje. Tanto la autora y
periodista conservadora Ann
Coulter como el rapero Nelly
hablan inglés, pero el
lenguaje que cada uno utiliza
es en gran medida diferente.
Las palabras pueden significar
cosas diferentes a personas
diferentes. La edad, la
educación y los antecedentes
culturales son tres de las
variables más obvias que
influyen en el lenguaje que
una persona usa y las
definiciones que da a las
palabras. jerga
BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
Cultura nacional. Por razones
tecnológicas y culturales, los
chinos desaprueban el correo
de voz.13 Esto ilustra que las
diferencias en la comunicación
pueden surgir a partir de la
cultura nacional así como de
los diferentes lenguajes. Por
ejemplo, comparemos países
que aprecian el individualismo
(como Estados Unidos) y
países que enfatizan el
colectivismo (como Japón)
FORMAS DE SUPERAR
LAS BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
Utilizar la retroalimentación.
Muchos problemas de
comunicación pueden
atribuirse directamente a los
malentendidos y las
imprecisiones. Estos problemas
ocurren con menos frecuencia
si el gerente obtiene
retroalimentación, verbal y no
verbal
FORMAS DE SUPERAR
LAS BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
Simplificar el lenguaje. Ya
que el lenguaje puede ser
una barrera, los gerentes
deben tomar en cuenta a
quién se dirigirá el
mensaje y adaptar el
lenguaje a esas personas.
Recuerde que la
comunicación efectiva se
logra cuando un mensaje
se recibe y se entiende
FORMAS DE SUPERAR
LAS BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
Escuchar activamente.
Cuando alguien habla,
nosotros oímos. Pero, a
menudo, no escuchamos.
Escuchar es una búsqueda
activa de significado, en
tanto que oír es pasivo. Al
escuchar, el receptor
ayuda a la comunicación.
FORMAS DE SUPERAR
LAS BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
Limitar las emociones. Sería
ingenuo pensar que los
gerentes siempre se comunican
de manera racional. Sabemos
que las emociones pueden
nublar y distorsionar la
comunicación. Un gerente
molesto puede malinterpretar
un mensaje entrante y no
comunicar sus mensajes de
salida con claridad y
precisión. ¿Qué se puede
hacer? La respuesta más
simple es calmarse y controlar
las emociones antes de
comunicarse.
FORMAS DE SUPERAR
LAS BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
Vigilar las señales no
verbales. Las acciones
dicen más que mil
palabras, por lo que es
importante asegurarse
que sus acciones
concuerden con, y
refuercen, las palabras
que las acompañan. Un
comunicador efectivo
cuida sus señales no
verbales para asegurarse
de que transmitan el
mensaje deseado.