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Plantear estrategias de
atención al cliente
Nombre de los Expositores:
Fecha: 03-12-2019
Curso: Servicio al Cliente -102609
Escenario “B” EXTRARAPIDO FLASH
Una organización que viene expandiéndose en el mercado nacional en la prestación de
servicios de transporte de pasajeros y carga, ubicada en la ciudad de Cali..
La empresa desplazo para el 2018 mas 650.000 pasajeros y 1.200.000 toneladas de carga.
Leonidas Bueno, es un viajero frecuente por su trabajo de asesor comercial de una empresa de
repuestos para motocicletas, gracias a una oferta en la taquilla de la empresa en la ciudad de
Bogotá compró una cuponera de servicio la cual le daba acceso a viajes por un valor de
$1.000.000 con tarifas preferenciales (25% de descuento por trayecto, pagando con los
desprendibles de la cuponera )
La gerencia viene promoviendo la óptima
atención a sus clientes a través de diversas
estrategias como:
1) El cliente es primero
Liderazgo: esta
ejecutado por las
personas encargadas del
La organización como su nombre control interno donde
lo indica esta regido por una todos deben estar
organización interna y sus niveles orientados hacia un
de interacción con los empleados mismo objetivo, en este
donde la comunicación es parte caso de los principales es
fundamental de cualquier el servicio al cliente.
organización
Los empleados: esta
constituido de todos
los empleados de la
organización a todo
nivel y cargo
• Cultura: Transmitir sentido de identidad,
compromiso, personalidad de la organización
ESTRATEGIAS
MARKETING RELACIONAL
Escuchar activamente el cliente en todo su proceso con la empresa Extra rápido Flash.
DISEÑAR EL PLAN DE ACCIÓN
CRM
La empresa Extra rápido flash – Usted es primero, podría tener las siguientes estrategias
relacionadas al marketing Relacional y el CRM, con el propósito de mejorar el servicio y
causar fidelización por parte de los clientes.
Poder realizar consultas de satisfacción con los clientes, haciendo labor postventa para
conocer su opinión sobre la empresa y sus promociones, de esta manera compensar a
quienes no han tenido una buena experiencia, siempre en búsqueda de reconquistar
estos clientes. Así poder hacer seguimiento a los niveles de satisfacción por medio de
CRM.
• 2. Programas de fidelización
• - Mejorar la comunicación interna para que el cliente esté informado de todos los
planes
• - Hacer claridad de todas las políticas de una promoción, para que el cliente tenga
conocimiento del producto que adquiere.
Fidelizar y prestar un buen servicio, una palabra y una frase que encaminadas derivan
en excelentes remuneraciones y/o ingresos para una empresa, generando credibilidad,
beneficios extras que contribuyen al crecimiento.
Las políticas de servicio en la empresa deben ser claras, con el fin de llevar un control
exhaustivo del servicio.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS