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La organización: introducción a la
administración de personas
MSc. Cora Maúrtua Timote

Periodo académico: 2019-2B

Escuela Profesional Semestre: II
INGENIERÍA INDUSTRIAL Unidad: I
 Orientaciones

Estimado estudiante.

Bienvenidos a una nueva semana del curso de Organización y Métodos; en esta

nueva sesión veremos el tema de “La Organización”, recordaremos algunos
conceptos vistos en ciclos anteriores y hablaremos sobre la experiencia de cada
uno de ustedes.

El material se estará remitiendo a los correos institucionales para el repaso del

tema de hoy.
 Contenidos
ⱷ Introducción.
ⱷ El Enfoque Sistémico.
ⱷ El sistema y sus elementos.
ⱷ Características de la organización.
ⱷ Los miembros de la organización.
ⱷ Los grupos de interés.
ⱷ Caso de estudio.
ⱷ Factores que influyen en la conducta humana: variables.
ⱷ Definición de rol.
ⱷ La comunicación.
ⱷ Caso de estudio.
ⱷ Tipos de comunicación.
ⱷ Organización Formal (OF).
ⱷ Organización Informal (OI).
ⱷ Cultura.
ⱷ Conclusiones.
ⱷ Bibliografía.
El concepto de Administración de Recursos Humanos (ARH)
surgió a partir de la década de 1970, manteniendo aún el
principio de que las personal debían ser administradas por la
organización.
Actualmente las organizaciones administran con las
personas.

ARH: Administración de las personas como socios; y

no de las personas, como recursos.
Considera a las organizaciones, a los grupos y a las personas
como sistemas abiertos en interacción continua con sus
ambientes internos y externos, no solamente como un todo
integrado, sino también las funciones de los sistemas que los
componen.
En la ARH, el enfoque sistémico puede dividirse en 3 niveles de
análisis.
 De acuerdo al enfoque sistémico se
ARH divide en 3 niveles.

Nivel del Visualiza la compleja e intrincada

comportamiento sociedad de organizaciones y la trama de
social interacción entre ellas (macrosistema).

Nivel del Visualiza la organización como un todo,

comportamiento donde sus elementos interactúan entre sí
organizacional y con el ambiente (sistema).

Nivel del Sintetiza varios conceptos sobre

comportamiento comportamiento, motivación, aprendizaje,
individual salud, etc., (microsistema).
 Proceso
u operación
Entradas o Salidas o
Insumos resultados
Ambiente (Conversión o Ambiente
transformación)

(Importación) (Exportación)
Retroalimentación
 Recursos
Proceso Resultados
/Información/energía

EMPRESA

(Varios subsistemas, cada

uno especializado en
procesos de
recursos/información/energía
específicos))

Retroalimentación
 Socios Contribuciones
(Participantes) (Inversiones hechas)
Contribuyen con trabajo,
Empleados esfuerzo, dedicación personal,
desempeño, conocimiento, etc.
Inversionistas o Contribuyen con dinero en forma
propietarios de acciones, préstamos, etc.
Contribuyen con materiales,
Proveedores materia prima, tecnología, etc.
Contribuyen con dinero por la
adquisición de los productos o
servicios que ofrece la
Clientes organización y por su consumo o
utilización.
Incentivos
(Ganancias esperadas)
Están motivados por el
salario, los beneficios, el
reconocimiento, etc.
Está motivado por la
rentabilidad, la utilidad, la
liquidez, etc.
Están motivados por los
negocios, el precio, la
utilidad, etc.
Están motivados por el
precio, la calidad, las
condiciones de pago, etc.
La organización es un sistema que concentra varios grupos de interés
(stakeholders), capaces de influir o ser influenciados por los resultados
logrados; participan directa e indirectamente del negocio, contribuyen
esperando ganancias.

La organización debe tener ideas claras sobre lo que los distintos

grupos de interés esperan de ella, a fin de atender de manera equilibrada a
los distintos intereses.
Roberto Pérez decidió convocar a los directivos de MasterPiece para hacer
una evaluación de los puntos fuertes y débiles de la empresa y así compararla
con la competencia. Quería equiparar las ventajas y las desventajas con
respecto a sus competidores. Al poner el asunto sobre la mesa para la
discusión y la comparación con el mercado. Pérez se dio cuenta de que la
ventaja competitiva de su empresa debería estar en las personas. ¿Cómo?
El hombre vive en organizaciones y ambientes cada vez más
complejos y dinámicos. La variabilidad humana es muy grande; cada
persona recibe influencias de una enorme cantidad de variables.
 Factores Factores Conducta de
Las personas internos externos las personas
en la en la
organización • Personalidad • Ambiente organización
• Aprendizaje organizacional
• Motivación • Reglas y
• Precepción reglamentos
• Valores • Cultura
• Política
• Recompensas y
sanciones
• Grado de confianza
Según una investigación realizada por Levering y Moscowitz, a 100 de las
mejores compañías para trabajar en los EE.UU., las dos características
principales de una empresa ideal para trabajar en ella son:
El respeto a ser uno mismo y crecer en la empresa.
La credibilidad en las respuestas francas que nos pueda dar la empresa
a nuestras preguntas, es decir, se cuenta con un feedback.
Las empresas cuentan con una gran cantidad de roles, existiendo una relación
entre ellos debido a los procesos (tareas).
Las relaciones entre roles ocasionan logros o dificultades.
Comunicar, indoeuropeo mei significa mover, latín muto cambiar,
communkare¿Qué significa
poner en común comunicación?

Es útil comunicar para evitar equivocaciones en la empresa

¿Se retiene
(malentendidos, la información
diferencias, enser
etc.) Debemos la empresa?
cuidadosos en la
comunicación.

¿Cómo
Comunicación: se expresan
Visual, Oral y Escrita. las personas?
 Comunicación en
la empresa

Puede ser

Horizontal Vertical
Se da entre personas de Se da entre personal de diferente nivel
un mismo nivel jerárquico jerárquico. Puede ser ascendente,
dentro de la empresa. descendente y diagonal.
El conflicto se genera porque los gerentes en línea y los especialistas
de Recursos Humanos no se ponen de acuerdo sobre quien tiene
autoridad para tomar decisiones sobre personal.
La establecen directivos que previamente han
planificado los fines de la empresa. Su estructura es
jerárquica y se representa mediante organigramas.

La establecen espontáneamente. Su estructura no es

jerárquica y no se representa mediante organigramas.
 Matricial (mandos Equipo de trabajo
múltiples)
Trabajan con dos cadenas de Grupo que trabaja sin jefe.
mando.
Compuesta por personas de Compuesta por personas de
diferentes especialidades diferentes especialidades
para concretar un proyecto. para concretar un proyecto.
Se disuelve cuando finaliza el Tienen baja rotación y fuerte
proyecto. nivel de compromiso
Los miembros deben contar Los miembros deben contar
con buenas habilidades con buenas habilidades
interpersonales, flexibles y interpersonales, flexibles y
cooperativos. cooperativos.
Chiavenato, I. (2002). Gestión del talento humano.
¿Cuándo hay equipo de
trabajo?
¿El equipo siempre
existe?
¿Cuándo no opera como
tal?
¿Es necesario trabajar en
equipo?
“(…) a conducta de las personas que integran los grupos es
algo más que la suma de la actuación de cada una. Es
decir, cuando las personas forman parte de un grupo, se
comportan de diferente manera que cuando están solas”.

Robbins, Stephen (1993) Comportamiento Organizacional, México,

Prentice - Hall Hispanoamericana, pp. 293.

“La sinergia es un término usado en biología que se refiere

a la acción de dos sustancias o más que produce un efecto
diferente al de la suma individual de dichas sustancias. El
concepto se puede usar para comprender los procesos de
grupo”

Robbins, Stephen (1993) Comportamiento Organizacional, México,

Prentice - Hall Hispanoamericana pp. 319 y 320
 Deal y • Valores dominantes aceptados
Kennedy, 1982 en una organización.

• Comportamientos observados
Goffman, 1959 regularmente en la relación que
y 1967 se establece entre los miembros
de una organización.

Schein, • Valores dominantes aceptados

1968 y 1978 en una organización.
 Las personas y la organizaciones se encuentran en una interacción
continua y compleja; las primeras pasan mayor tiempo en las
organizaciones porque de ellas dependen.
 Como sistemas abiertos, las organizaciones tienen un intercambio íntimo
con el ambiente lo que exige de ellas eficacia, del mantenimiento del
sistema interno y de su adaptación al ambiente externo.
 Sin las personas y las organizaciones no habría ARH.
 Lo primero que hay que asumir es que los conflictos no siempre se
solucionan. En realidad, las grandes novelas están basadas en conflictos no
resueltos, y la vida real es siempre más intensa que la ficción. Hay ciertos
conflictos que permanecen por generaciones, y en una organización
pueden transcurrir años sin que se modifique la situación de base.
 Chiavenato I. (2007). Administración de Recursos Humanos. 8va. Ed. Mc Graw Hill
Interamericana.
 Maristany J. (2014). Tratado de Recursos Humanos. Amazon Digital Services LLC
Digital Publishing (October 18)

Electrónica:
http://edebe.com/educacion/documentos/830030-0-529-830030_LA_CEAC_CAS.pdf
http://www.catedras.fsoc.uba.ar/ferraros/BD/jjf%20tee.pdf.
¡Gracias!
c_maurtua_t@doc.uap.edu.pe