Refrescamiento de la política

y
los objetivos de la calidad
 Política de la Calidad de COLORFLEX

En Colorflex C.A., nuestro propósito es fabricar y comercializar Tintas

Flexograficas, Adhesivos y Resinas manteniendo altos estándares de calidad, con
el firme compromiso de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros
clientes, cumplir con los requisitos legales aplicables, asignando los recursos
necesarios para el mejoramiento continuo de nuestro Sistema de Gestión de la
Calidad, a través del compromiso de nuestro talento humano, el control y la
eficacia de nuestros procesos, así como la elección de proveedores que cumplen
nuestros requisitos de calidad.

Identificando así los factores claves de éxito que corresponden a:

1) Qué se requiere lograr?
 Fabricar y comercializa Tintas Flexograficas,
Adhesivos y Resinas de manteniendo altos
estándares de calidad,
 Satisfacer las necesidades y expectativas de
nuestros clientes,
 Cumplir con los requisitos legales aplicables,
 Asignando los recursos necesarios para el
mejoramiento continuo de nuestro SGC.

 Compromiso de nuestro Talento humano,

2) Cómo se va a lograr?  Procesos controlados y eficaces
 Proveedores que cumplen nuestros requisitos
de calidad
 Objetivos de la calidad COLORFLEX C.A.

1) Mantener la satisfaccion del cliente en 80%

Capacitar al personal de acuerdo a las necesidades detectadas
2)
anualmente
Mantener la eficacia de los procesos del SGC., en los nivele optimos
3)
establecidos
Mantener proveedores externos que cumplan los requisitos de la
4)
organización
PLANIFICACIÒN PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Politica de la calidad Objetivos de la calidad

En Colorflex C.A., nuestro propósito es Mantener la satisfaccion del cliente en 80%

fabricar y comercializar Tintas
Flexograficas, Adhesivos y Resinas
manteniendo altos estándares de calidad,
con el firme compromiso de satisfacer las Capacitar al personal de acuerdo a las necesidades
necesidades y expectativas de nuestros detectadas anualmente
clientes, cumplir con los requisitos legales
aplicables, asignando los recursos
necesarios para el mejoramiento Mantener la eficacia de los procesos del SGC., en los
continuo de nuestro Sistema de Gestión nivele optimos establecidos
de la Calidad, a través del compromiso de
nuestro talento humano, el control y la
eficacia de nuestros procesos, así como la
elección de proveedores que cumplen Mantener proveedores externos que cumplan los
requisitos de la organización
nuestros requisitos de calidad.
 a) Què se va hacer b) Què recursos se requeriràn c) Quièn serà responsable
PLAN DE ACCIÒN (ACCIONES PARA ALCANZAR EL OBJETIVO) RECURSOS NECESARIOS RESPONSABLE (S)

1) Cumplimiento de los requisitos del cliente establecido en las

ordenes de compras.
2) Seguimiento y control diario de las actividades productiva de planta.
Alta direccion
3) Cumplimiento de la politica de la calidad. Ver las definiciones de los procesos
Todos los precesos
4) Cumplimiento de las necesidades y espectativas de las partes
interesadas.
5) Gestionar los riesgos y oportunidades de los procesos.

1) Realizar detección de necesidades de capacitación, formación,

Los determinados para cada actividad
charlas técnicas, etc.
de formación, cursos, charlas y Alta Dirección
2) Realizar planificación anual de cursos, charlas y talleres.
talleres, es decir los determinados Recursos Humanos
3) Realizar cronograma de cumplmiento de lo planificado.
para el periodo actual.
4) Cumplimiento de la politica de la calidad

1) Cumplimiento de los requisitos establecidos por la organizaciòn, los

del cliente, y los legales y reglamentarios.
2) Seguimiento y control diario de las actividades productiva de planta.
Los determinados en cada proceso Alta Dirección
3) Cumplimiento de la politica de la calidad.
(Ver las definiciones de cada proceso) Responsables de cada proceso
4) Cumplimiento de las necesidades y espectativas de las partes
interesadas.
5) Gestionar los riesgos y oportunidades de los procesos.

1) Cumplimiento de los requisitos establecidos por la organizaciòn, los

del cliente, y los legales y reglamentarios.
Alta Dirección
2) Seguimiento y control diario de las actividades productiva de planta.
Los determinados para el proceso de Gestión de la Calidad
3) Cumplimiento de la politica de la calidad.
Compras Logística
4) Cumplimiento de las necesidades y espectativas de las partes
Compras
interesadas.
5) Gestionar los riesgos y oportunidades de los procesos.
 d) Cuàndo se finalizarà
CICLO
FECHA INICIO FECHA FINALIZACIÒN

Junio 2018 Mayo 2019

Junio 2018 Mayo 2019

Junio 2018 Mayo 2019

Junio 2018 Mayo 2019

e) Cómo se evaluarán los resultados
INDICADORES DE GESTIÒN ASOCIADOS AL OBJETIVO
Frecuencia de Responsable
Valores de
INDICADOR Formula de calculo Objetivo del indicador
desempeño (%)
Reporte del Recopilación
Indicador de Datos

Cantidad clientes
CONTROLAR EL GRADO DE Analista de
% DE SATISFACCION DEL satisfechos/ Total
SATISFACCION DE LOS 80 - 100% Semestral Facturacion y
CLIENTE (GC-068) Clientes evaluados X
CLIENTES Cobranza
100%

Capacitaciones
% CUMPLIMIENTO PLAN CONTROLAR LA EJECUCIÓN
Realizadas / Analista de
ANUAL DE DEL PLAN ANUAL DE 90 - 100% Mensual
Capacitaciones Recursos Humanos
ADIESTRAMIENTO ADIESTRAMIENTO
Planificadas x 100

EFICACIA SGC
CONTROLAR EL GRADO DE
ANÀLISIS DEL SGC (SUM resultado Indicador Analista de Gestión
EFICIENCIA Y EFICACIA DEL 80 - 100% Semestral
(GC-067) x Peso de cada indicador) de la Calidad
SGC
%

1) % de cumplimienti de
1) Cantidad de materia 1) CONTROLAR LA EFICACIA
los requisitos de las DE LAS COMPRAS DE
prima recibidas
ordenes de compra de MATERIA PRIMA
conforme a la O.C/ Total
proveedores de materia
O.C de materia emitidas
prima (CO-025) 2) CONTROLAR LA EFICACIA
X 100%, Analista de
DE LAS COMPRAS DE 80 - 100% Mensual
compras
2) % de cumplimiento de SERVICIOS PARA
2) Cantidad de servicios CALIBRACION DE EQUIPOS Y
los requisitos de las
conforme a la O.C/ Total SERVICIO DE
ordenes de compras de
O.C de materia emitidas MANTENIMIENTO DE LA
proveedores de Servicios
X 100% INFRAESTRUCTURA
(CO-026)
 EVALUACION DE LOS RESULTADOS
DECISIONES Y/O
FECHA
ACCIONES DE MEJORA

Ver minuta de
GC-067 % EFICACIA
13-11-2018 Revisiòn por la
DEL SGC direcciòn GC-063
 CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIÓN Y
LAS PARTES INTERESADAS

Instructor: Jerónimo Osta

 OBJETIVOS DEL TALLER
Proporcionar al participante la competencia necesaria para afrontar
con éxito:

 La determinación de las cuestiones internas y externas

pertinentes para el propósito y dirección estratégica de
la organización, que afectan a su capacidad para lograr
los resultados previstos.

 La comprensión de las necesidades y expectativas de

las partes interesadas tanto internas como externas a la
organización.

10
 AGENDA
 DEFINICIÓN DE CONTEXTO Y PARTES INTERESADAS

 NORMA ISO 9001:2015 REQUISITO: 4.1 Y 4.2

 ASPECTOS BÁSICOS PARA COMPRENDER EL CONTEXTO

DE LA ORGANIZACIÒN, Y LAS PARTES INTERESADAS .

 CASO PRACTICO, COLORFLEX.

11
 Definición de Contexto
Diccionario de la lengua española © 2005 Espasa-Calpe:

Contexto
1.m. Conjunto de circunstancias que rodean o condicionan un
hecho:
no podemos analizar esa situación fuera de su contexto.

2.LING. Entorno lingüístico, pragmático y social del que depende el

significado de una palabra o un enunciado:
deduje el significado de la palabra por el contexto.
 ISO 9000:2015

Contexto de la organización

Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un

efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de
sus objetivos.
 Parte interesada
Persona u organización que puede afectar,
verse afectada o percibirse como afectada por
una decisión o actividad
 FECHA: 16/11/2018
REVISIÒN: 02

ANÀLISIS ESTRATEGICO DEL CONTEXTO

1. Contexto de la Organizaciòn
MATRIZ FODA

EVALUACIÒN INTERNA
Esta evaluaciòn se basa en poner de manifiesto los puntos fuertes y dèbiles de COLORFLEX, C.A pertinentes para su propósito y que afectan a su capacidad para lograr
los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad. El siguiente cuadro muestra las fortalezas y debilidades pertinentes objeto de estudio:

EVALUACIÒN EXTERNA
Esta evaluaciòn pretende detectar y evaluar los conocimientos que estàn màs allà del control de la empresa. El siguiente cuadro muestra las amenazas y las
oportunidades de la empresa
 MATRIZ DE IMPACTO
FODA - PONDERADO

IMPACTO IMPACTO
FORTALEZA OPORTUNIDADES
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Altos estandares de calidad de los productos fabricados X 1) Nuevos clientes X
Mercado consolidado X 2) Alianzas estrategicas con clientes X
X X

CUESTIONES EXTERNAS
Buen servicio al cliente 3) Mejora de tecnología automatización
CUESTIONES INTERNAS

Flujo de caja X 4) Exportaciones X

Inventario que permite satisfacer la demanda X Alianzas estratégicas con proveedores X
Estructura organizativa adecuada al proposito de la organizaciòn,
en donde se definen con claridad las funciones y responsabilidad Mantener buenas relaciones con los competidores, en pro de
del personal X mantener el mercado nacional X
Procesos definidos y estructurados adecuadamente al proposito
de la organizaciòn.
X
Recurso humano capacitado, comprometido con la organizaciòn, y
X
con gran experiencia.
Sistema de informaciòn conforme al proposito de la organizaciòn X
Cultura, liderazgo y trabajo en equipo satisfactorio para los
objetivos de la organizaciòn
X
IMPACTO IMPACTO
DEBILIDADES AMENAZAS
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Poco flujo de información X Fuga de información confidencial X
Fuga de capital humano (alta rotacion de personal) X Demandas laborales X
Falta mayor integracion entre los departamentos X Gobierno (Inflaciòn) x
Despachos- falta de coordinación entre planta y facturación X
 FECHA: 16/11/2018
REVISIÒN: 02
ASPECTOS INTERNOS
Fortalezas (F) Debilidades (D)
Altos estandares de calidad de los productos fabricados Poco flujo de información

Mercado consolidado Fuga de capital humano (alta rotacion de personal)

Buen servicio al cliente Falta mayor integracion entre los departamentos

Flujo de caja Despachos- falta de coordinación entre planta y facturación

Inventario que permite satisfacer la demanda

Estructura organizativa adecuada al proposito de la organizaciòn, en donde se definen con
claridad las funciones y responsabilidad del personal

Procesos definidos y estructurados adecuadamente al proposito de la organizaciòn.

Recurso humano capacitado, comprometido con la organizaciòn, y con gran experiencia.

Sistema de informaciòn conforme al proposito de la organizaciòn

ANALISIS FODA Cultura, liderazgo y trabajo en equipo satisfactorio para los objetivos de la organizaciòn
Estrategias ofensivas Estrategias de adaptaciòn
A Oportunidades Aprovechar las oportunidades basados en las fortalezas (FO) Disminuir las debilidades basados en las oportunidades
S
P Mejora la eficiencia en los procesos de molienda y produccion de adhesivos
Nuevos clientes Nuevas líneas de productos, dirigidos a nuevos mercados (barnices Jesús G.)
E y resinas
S Exportar productos hacia mercados internacionales donde los precios son mas Optimizar el espacio de almacenamiento, que permita una mejor
P Alianzas estrategicas con clientes
elevados organización de la planta
E
C Mejora de tecnología automatización Optimizar, automatizar y estandarizar procesos Crear un equipo de trabajo eficiente y comprometido
T
O Exportaciones Finiquitar relación laboral con el personal poco comprometido
S
Alianzas estratégicas con proveedores
E Mantener buenas relaciones con los competidores, en pro de mantener el mercado
X nacional
T
Estrategia defensivas Estrategias de supervivencia
E Amenazas Neutralizar las amenazas basados en las fortalezas Reducir las debilidades y evitar las amenazas
R
N Instalación de sistemas de camaras de vigilancias que permitan la grabación de
O
Robo de tecnologías y fuga de información
videos de las actividades tanto interna como externa. Aplicar resiliencia
S
Problemas laborales motivado a la inflación Confidencial
 SEGUIMIENTO Y EVALUACIÒN ESTRATEGICA

Seguimiento Evaluaciòn de la eficacia de las acciones aplicadas

Fecha Fecha Fecha Instrumento de
No. Descripciòn de la estratègia Acciòn a ser aplicada Status Responsables Observaciòn Mètodo % Eficacia Observaciòn
Inicio finalizaciòn evaluaciòn mediciòn
1 Nuevas líneas de productos, dirigidos a nuevos mercados (barnices Jesús G.)
Exportar productos hacia mercados internacionales donde los precios son
2 mas elevados
3 Optimizar, automatizar y estandarizar procesos
Mejora la eficiencia en los procesos de molienda y produccion de adhesivos
4 y resinas
Optimizar el espacio de almacenamiento, que permita una mejor
5 organización de la planta
6 Crear un equipo de trabajo eficiente y comprometido
7 Finiquitar relación laboral con el personal poco comprometido
8 Robo de tecnologías y fuga de información
9 Problemas laborales motivado a la inflación
 FECHA: 18/06/2018
REVISIÒN: 01
GESTIÒN DE LAS PARTES INTERESADAS
DEFINICIÒN:

1) IDENTIFICACIÒN

2) DETERMINACION DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

3) CLACIFICACIÓN SEGÙN SU IMPACTO: Influencia / Impacto

4) GENERACIÓN DE ESTRATEGIAS

5) EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÒN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

 PARTES INTERESADAS
INTERNAS EXTERNAS
1. Alta direcciòn (Accionistas) 3. Clientes
2. Empleados y trabajadores de planta 4. Proveedores
5. Entidades Financieras
6. Relaciones con administraciòn publica
7. Medio ambiente
 Fecha: 18/06/2018
Revisiòn: 01

Necesidad: Aquello a lo cual es imposible sustraer, faltar o resistir.

Todo aquello que sea inherente al producto y necesario para el cliente es una necesidad, es decir no se pueda quitar de un
servicio o producto.

Expectativa: Esperanza de realizar o conseguir algo.

PARTE INTERESADA NECESIDAD EXPECTATIVA

1. Alta direcciòn (Accionistas)
2. Empleados y trabajadores de
planta
3. Clientes
4. Proveedores
5. Entidades Financieras
6. Relaciones con administraciòn
publica (Gobierno - Legal)
7. Medio ambiente
1) Rentabilidad de la empresa
Pago de salario y beneficios
contractuales
1) Cumplimiento de sus requisitos del
producto de acuerdo a sus ordenes de
compras.
2) Competitividad a nivel de precios y
servicios
1) Compras de Materia prima e insumos
2) Pago oportuno de facturas
Cumplimiento de los compromisos
pactados
Cumplimiento en las obligaciones legales
y reglamentarias
Cumplimiento de los requisitos legales y
reglamentarios
Buena gestiòn, eficiencia,
cumplmiento de metas.
Estabilidad, motivaciòn, buen
ambiente laboral
Crecimiento, igualdad en el trato,
transparencia.
Incremento en las compras de materia
prima y/o insumos
Cumplimiento oportuno de los
compromisos acordados
Cumplimiento oportuno y eficaz de las
obligaciones legales y reglamentarias
Fiel apego a los requisitos legales y
reglamentarios
Fecha: 16/11/2018
Revisiòn: 02
ESTRATEGIAS PARA LAS NECESIDADES Y EXPETATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS Y SU EVALUACIÒN

EVALUACIÒN DE
PARTE INTERESADA NECESIDAD EXPECTATIVA ACCIONES A SER APLICADA PLAZO RESPONSABLE ESTADO
RESULTADOS
Buena gestiòn, eficiencia, cumplimiento de Cumplimiento de lo establecido en el Alta direcciòn
1. Alta direcciòn Metas trazadas Cumplimiento permanente
metas y objetivos sistema de gestiòn de la calidad.
Cumplimiento de acuerdo a lo establecido
en las leyes gubernamentales, lo
Estabilidad, motivaciòn, buen ambiente Alta direcciòn
2. Empleados y trabajadores de planta Pago de salario y beneficios contractuales correspondiente a la cotrataciòn colectiva Cumplimiento permanente
laboral Recursos humanos
y los acuerdos entre empresa y
trabajadores
Cumplimiento de sus requisitos del
producto.
Cumplimiento de los tiempos de entregas Crecimiento, igualdad en el trato, Cumplimiento de los requisitos establecidos Alta direcciòn
3. Clientes del producto de acuerdo a su orden de
Cumplimiento permanente
transparencia. por el cliente
compra. Ver minuta de la
En Proceso
revisiòn por la direcciòn
Compras de Materia prima e insumos Se comprarà materia prima de acuerdo a la
Incremento en las compras de materia Alta direcciòn
4. Proveedores Pago de facturas necesidad y oportunidad que la inflaciòn Cumplimiento permanente
prima y/o insumos
actual permita
Cumplimiento de los compromisos Pagos oportunos de los compromisos De acuerdo a la fecha de
Cumplimiento oportuno de los Alta direcciòn
5. Entidades Financieras pactados legales y reglamentarios por parte del cuplimiento establecida por
compromisos pautados
proceso de administraciòn. la entidad
Cumplimiento en las obligaciones legales y Pagos oportunos de los compromisos
Cumplimiento oprtuno y eficaz de las De acuerdo a lo establecido Alta direcciòn
6. Relaciones con administraciòn publica reglamentarias legales y reglamentarios por parte del
obligaciones legales y reglamentarias por el estado
proceso de administraciòn.
Cumplimiento de los requisitos legales y Fiel apego a los requisitos legales y Alta direcciòn
7. Medio ambiente Contrataciòn de un asesor para tal fin Cumplimiento permanente
reglamentarios reglamentarios