Sistemas de Información

Erbert Osco M.
 Sistema de Información
• Un sistema de información se puede definir técnicamente como un
conjunto de componentes relacionados que recolectan (o recuperan),
procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de
decisiones y el control en una organización .

ENTRADA PROCESO SALIDA

RETROALIM

Entrada: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la organización como de su entorno
externo.
Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma más significativa.
Salida: transfiere la información procesada a la gente que la usará o a las actividades para las que se
utilizará.
 Entorno de Sistemas Información
• Clientes, proveedores, competidores, accionistas, agencias reguladoras, que
interactúan con la organización y sus sistemas.
 Pirámide organizacional
• Existen diferentes tipos de sistemas
 … Pirámide organizacional
• Sistemas a nivel operativo, Apoyan a los gerentes operativos en el
seguimiento de actividades y transacciones elementales de la organización como ventas, ingresos,
depósito en efectivo, nómina, decisiones de crédito y flujo de materiales en una fábrica.

Tienen como objetivo responder a las preguntas de rutina y seguir el flujo de las transacciones a través de
la organización. ¿Cuántas partes hay en el inventario? ¿Qué pasó con el pago del señor Gutiérrez?

• Sistemasa nivel de conocimiento, Apoyan a los trabajadores del

conocimiento y de datos de una organización. El propósito de estos sistemas es ayudar a las empresas
comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a la organización a controlar el flujo
del trabajo de oficina. Estos tipos de sistemas están entre las aplicaciones de crecimiento más rápidas en
los negocios actuales.

• Sistemas a nivel administrativo, Sirven a las actividades de supervisión,

control, toma de decisiones, y administrativas de los gerentes de nivel medio. La pregunta principal que
plantean estos sistemas es: ¿Van bien las cosas? Por lo general, este tipo de sistemas proporcionan
informes periódicos mas que información instantánea de operaciones. Apoyan a las decisiones no
rutinarias y tienden a enfocarse en decisiones menos estructuradas para las cuales los requisitos de
información no siempre son claros.

• Sistemas a nivel estratégico, Ayudan a los directores a enfrentar y resolver

aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno externo. Su
función principal es compaginar los cambios del entrono externo con la capacidad organizacional
existente.
 Tipos de SI
1. Sistemas Para El Procesamiento De Transacciones (TPS) Está basado en la computadora y la
relación de los trabajos rutinarios, es el más importante y el más utilizado dentro de la
empresa, pues reduce el tiempo de las operaciones o actividades rutinarias de la
empresa. Cálculos simples.

2. Sistemas de soporte para decisión (DSS) El objetivo principal de estos sistemas es el de

apoyar, no reemplazar, las capacidades de decisión del ser humano.

3. Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones en Grupo (GDSS), ayuda a la programación,

comunicación y administración conjunta de grupos de trabajo. Salón de decisiones,
teleconferencias.

4. Sistemas de Trabajo con Conocimientos (KWS), Son denominados K.W.S (Knowledge Work
Systems). forma de hacer negocios y tener ventajas competitivas. Dichas herramientas nos
ayudan a identificar o clasificar nuestros activos de conocimiento y a llevar los procesos de su
gestión de una manera más efectiva.

5. Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS), Administración de documentos

Programación de las actividades de las personas y grupos, Comunicación con personas y
grupos, Administración de los datos, Administración de proyectos.

6. Sistemas de información para administración (SIA), principal interés es la eficiencia operativa,

da ventajas competitivas a la empresa, soporte a toma de decisiones a niveles administrativos.

7. Sistemas de información Estratégicos alta Gerencia, cambian el desempeño de un negocio,

contribuyen al logro de una meta estratégica, logran ventaja con los competidores.
Sistemas a nivel operativo
Sistemas a nivel administrativo
Sistemas a nivel de conocimiento
Sistemas a nivel estratégico
SI en la empresa
 Tarea
• De una empresa que elijan, traer su
organigrama institucional.
• Del organigrama, para cada Gerencia o área
identificar que sistemas se tienen.
 Caso
Caso: Empresa METALSA
Empresa fundada en 1956, que inicia fabricando perfiles metálicos para la construcción, años después establece la
primera planta productora de bastidores para automóviles en el país.
Al asumir la calidad de compromiso con sus clientes tanto nacionales como extranjeros METALSA emprendió un
proceso de transformación orientado a dar a sus clientes un servicio basado en la calidad personal. Es ahí cuando
implementa el SIO (sistema de información operativa). Comenzó en el área de ventas de METALSA y a éste módulo se
le llamó semáforos, debido a que en él se muestra información para saber si la empresa está operando
correctamente o no. El objetivo del sistema es presentar información diaria que se actualiza al día de ayer para todas
las plantas de la empresa.
Información de este sistema:
- Operaciones de la empresa
- Flujo de efectivo
- Junta de resultados
- Noticias
- Nueva organización
- Junta de consejo
- Responsables
Analizando detalladamente las características que tiene el sistema de información, los ejecutivos requieren de un
soporte para la toma de decisiones que ayude a cambiar la forma de operar de la empresa y así tener ventajas
competitivas.

¿Qué tipo de Sistema de Información requiere METALSA?

Sistemas de nivel estratégico, operativo, nivel de conocimiento, administrativo