Introducción a la Dirección de

Individuos y Grupos.
Cuando ingresan a una Organización
Capacidades
Sociales

Capacidades
Técnicas
No nos preparan para conducir
Grupos o Personas
 ¿Como funcionan las empresas?
• La productividad en un puesto de trabajo
depende de la calidad de GESTIÓN / (Sub-
desarrollo).

• De la competencia que poseen los que están a

cargo de las empresas.

• Manejar empresas es manejar Gente.

• Que esa Gente trabaje en función de un objetivo

CONOCIMIENTOS DE GESTIÓN

CONOCIMIENTOS TECNICOS
Ingeniería en Turismo

Como Ing. en
Turismo nuestro
objetivo es
llegar a dirigir
empresas
turísticas.
 Diferentes Jefaturas
Jefe con conocimiento de
Gestión de Empresas
• Satisfactorio
• Agradable
• Conoce métodos de
conseguir el apoyo de los
demás.
• Rara vez esta en problemas
Jefe sin conocimiento.
• Mal desempeño
• Sufrimiento
• Es odiado
• Blanco de críticas.
• No sabe como hacer que los
demás lo sigan
• Siempre está desesperado,
ansioso, con problemas.
 El conducir una empresa es conducir
Gente

• La Psicología nos brinda una

herramienta para conducir gente.

– Es la ciencia que nos brinda herramientas para

conducir a otras personas:
• Trabajo
• Vida personal
• Hijos
 Conducir a otras personas

• No se puede hacer con cualquier personalidad

y veremos si estamos dispuestos a cambiar
nuestra conducta o “personalidad”.
Requerimientos de un Gerente
SI NO
• Conducir • Conocer todos las labores
• Gestionar operativas o tareas técnicas
de una empresa.
• Negociar

Louis V. Gerstner. Jr.

(Gerente IBM 1993 – 2002)

El # 1 de ¿de donde venia?

NABISCO
CAPACIDADES DE UN
SUPERVISOR
 Habilidades Técnicas

• Capacidad de aplicar conocimientos

especializados o experiencia
 Habilidades Humanas
• Capacidad de trabajar con otras personas,
comprenderlas y motivarlas, tanto en lo
individual como en grupo
– Saber escuchar
– Capacidad de entender necesidades de otros
– Manejar conflictos
– Comunicar
 Habilidades Conceptuales

• Facultad mental para analizar y diagnosticar

situaciones complicadas
Papeles Administrativos de Mintzberg
a) Relaciones Interpersonales
– Figura de Autoridad
– Líder
– Enlace
b) Informativo
– Monitor
– Difundidor
– Vocero
c) Toma de decisiones
– Emprendedor
– Prefecto
– Distribuidor de recursos
– Negociador
 a). Relaciones Interpersonales
• Figura de Autoridad: Jefe simbólico;
desempeña varios deberes rutinarios de
naturaleza legal o social.

• Líder: Responsable de la motivación y

dirección de los empleados

• Enlace: Mantiene una red de contactos

externos que ofrecen favores e información
 b). Informativo
• Monitor: Recibe una gran variedad de
información; funge como centro nervioso de la
información interna y externa de la organización.

• Difundidor: Transmite la información recibida de

fuera o de otros empleados a los miembros de la
organización.

• Vocero: Transmite información al exterior sobre

los planes, normas, acciones y resultados de la
organización; es el experto sobre el sector de la
organización.
 c). Toma de decisiones
• Emprendedor: Busca en la organización y su entorno
oportunidades y emprende proyectos para suscitar
cambios.

• Prefecto: Responsable de acciones correctivas cuando

la organización enfrenta alteraciones importantes e
inesperadas.

• Distribuidor de Recursos: Toma y aprueba decisiones

importantes en la organización

• Negociador: Responsable de representar a la

organización en negociaciones importantes
Distribución de las actividades por el
tiempo.
Administradores Promedio Administradores de Éxito

19% 13%
32%
11%
48%

29%
28%
20%

Administradores Eficaces

11% Administración Tradicional

19%
Administración de RRHH

Comunicación
44% 26%
Redes Sociales
 Llamémoslo como lo llamemos!!

• Gestionar talento Humano

• Trato personal
• Habilidades personales
• Actividades de administración de recursos
humanos comunicación y establecimiento de
redes sociales.

• Para ser eficaces y exitosos hay que fomentar

nuestras destrezas en este campo.
 Manejar Gente
• Hacia dentro de la empresa = RRHH

Influencia con Autoridad Jerárquica

• Hacia Fuera de la Empresa = Negociación

– Clientes
– Proveedores
– Instituciones
– Gobierno
– Competencia

Influencia sin autoridad Jerárquica

 Desafío

Empleado Empleador

El desafío es pasar de empleado a empleador y

existe una línea gris en su transición.

Mientras más haciende en la pirámide, mas

toma el rol de empleador.
 Relación Empleado – Empleador
Entre empleado y Empleador se satisfacen
necesidades mutuas y esto es lo que mantiene
la relación.

• Necesidades Psíquicas
• Necesidades Materiales
 Necesidades Mutuas
Necesidades Empleador Necesidades del Empleado

• Productividad • Motivación
• Eficiencia • Reconocimiento
• Trabajo • Incentivos
Modelo del Comportamiento
Organizacional.
Variables Dependientes

Rotación Productividad
Eficacia
Laboral Eficiencia

Satisfacción
laboral Ausentismo
 Variables Independientes
• Son las principales causas del ausentismo,
productividad, rotación y satisfacción laboral.

Variables en Individuos

Variables en Grupos

Variables en Organizaciones
 Variable Individual (psicología)
Tema Técnica a la que contribuye

• Percepción • Reclutamiento
• Valores • Selección
• Actitudes • Motivación
• Aprendizaje • Estrés
• Diseño de puesto • Sistema de recompensas
• Análisis de diferencia • Evaluación y
individual retroalimentación.
 Variable Grupal (sociología)

Técnica a la
Tema
que contribuye
• Teoría de la organización • Poder
• Cultura de la organización
• Equipos de trabajo
• Desarrollo del grupo
• Equipos autodirigidos
• Características del grupo
• Análisis y conflicto • Cambio
intergrupal • Comunicación
Variable Grupal (psicología social)

Técnica a la
Tema
que contribuye
• Cambio de conducta • Eficacia de grupo
• Cambio de actitud • Toma de decisiones
• Procesos de grupo de grupo
 Variable Grupal y Organizacional
(ciencia política)

Técnica a la
Tema
que contribuye
• Tácticas de influencia • Empowerment
• Poder y ética • Resolución de
conflictos
• Estrategias políticas • Ilusión de poder
 Variable Organizacional
(Antropología)

Técnica a la
Tema
que contribuye
• Comunicaciones • Valores y Moral
Interculturales
• Análisis • Análisis comparativo
interculturales
 Conceptos
• Productividad: Medida de desempeño que
abarca eficacia y eficiencia.

• Eficacia: Consecución de metas.

• Eficiencia: Proporción entre el logro de

resultados y los insumos requeridos para
conseguirlos.