PLANEJAMENTO SEMANAL - VISÃO GERAL

REVISITANDO MINHA VISÃO GLOBAL: OPORTUNIDADES &

NOVAS IDÉIAS

PESSOAL PROFISSIONAL
O EU EM EQUILÍBRIO COMPETÊNCIAS PARA PLANEJAMENTO
A LIDERANÇA COMPARTILHADO / EQUIPE

IMPERATIVOS FORTALECIMENTO DE RELACIONAMENTOS PAPÉIS DO REUNIÕES E COMPROMISSOS

DO EU AÇÕES SEMANAIS, METAS, PROJETOS PESSOAIS LÍDER AÇÕES SEMANAIS, METAS, PROJETOS
ATIVIDADES ESSENCIAIS ATIVIDADES ESSENCIAIS
Quando Quando

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 AÇÕES PARA OTIMIZAÇÃO - HORÁRIOS DE PICO

RECEBIMENTO - OFICINA

SOLUÇÕES RECURSOS PRAZO / PRIORIZAÇÃO

DESVIO TELEFÔNICO TREINAR ANALISTA / PV 15 DIAS / MÁXIMA / RP

BR2P – DOIS PRODUTIVOS ESTRUTURA / EQUIPAMENTOS 1 mês - GPV

ENTREGA - OFICINA

SOLUÇÕES RECURSOS PRAZO / PRIORIZAÇÃO

CONDUZIR ENTREGAS NO
HORÁRIO DE ALMOÇO E
A PARTIR DAS 14:00 H.

Desvio Telefônico, Mobilização da Equipe, Agendamento fortalecido, Agendamento fora de H. Pico, Preparação
Atendimento, Explicações Serviços, Lavagem, Fluxo Informações, Capacidade Produtiva/Flexibilidade, Box Rápido,
Integração Consultor-Cotech-HQ, Opções de Mobilidade “linkadas” ao Agendamento, Gargalos eliminados
 ELIMINAÇÃO DE GARGALOS E SITUAÇÕES CRÍTICAS
GARGALOS, PROBLEMAS
SITUAÇÕES CRÍTICAS AÇÕES DE MELHORIA PRAZO / PRIORIZAÇÃO
 ATRIBUTOS Q.S.O. - AÇÕES DE MELHORIA
QUESITO AÇÕES ESPECÍFICAS PRAZO / RECURSOS
Prazo de Agendamento

Tempo Espera Recepção

Orçamento antes da execução (%S)

O Serviço no prazo
Foi informado de atraso (%S)

Executado serviço adicional (%S)

Foi informado antecipadamente (%S)

Qualidade serviços executados

Explicação serviços executados

Orientação futuras manutenções

Meio transporte oferecido (%S) (V6)

Contatado para satisfação (% S) (V6)

Recomendaria a Concessionária (% S)
 AÇÕES DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES - “ALGO MAIS”

AÇÕES RECURSOS PRAZO / PRIORIZAÇÃO

Ambiente Impecável, Solução de Mobilidade, Explicações Serviços, Lavagem, Recepção Ativa, Poder de
Negociação da Linha de Frente, Política de premiação do cliente fiel, comunicação diferenciada com clientes,
Contato 48h., política de brindes, Renault Mais Garantia, Renovação Renault Assistance, Processos Exclusivos,
Visual Merchandising, Entrega VN diferenciada - preparação, Comunicar diferenciais Marca-Produto-Serviço.
 AÇÕES PARA DIMINUIÇÃO DAS CAUSAS DE RETORNO P-V:

CAUSA SOLUÇÕES PRAZO / PRIORIZAÇÃO

N.R.P.C.: a) Intervenção solicitada pelo cliente não efetuada b) Interpretação errônea da reclamação do cliente
c) Prazos não respeitados TRABALHO MAL REALIZADO: a) Erro no diagnóstico b) Qualidade de reparação
insuficiente c) Não uso dos check-lists / esquecimentos d) Desacordo quanto ao estado do veículo na restituição
e) Solução P-V inexistente / Problema Techline f) Erro de faturamento g) Fatura não compreendida PEÇAS:
a) Erro de pedido de peças b) Prazo de entrega de peças ultrapassado c) Serviço PR Concession. suspenso
d) Serviço PR armazém suspenso e) Garantia PR OUTROS: ______________________________________
PLANILHA DE RETRABALHO

DATA NOME CÓD. DO MOTIVO AÇÃO CORRETIVA OU MELHORIA

RETRAB. ESPECÍFICO

1- Não foram respeitados os pedidos do cliente devido:
a) à má comunicação entre cliente e recepcionista
b) à má comunicação entre Cotech e mecânico
c) à esquecimento do mecânico
d) diversos
2- Qualidade da execução dos trabalhos não foi satisfatória devido a: 3- Limpeza do veículo não satisfátória devido a:
a) problemas envolvendo ferramentas e/ou material utilizado a) falta ou utilização de material inadequado no box de lavagem
b) falta da competência e/ou má formação e/ou método de reparo inadequado b) não utilização das proteções do veículo (tapetes,câmbio,direção,bancos,alavancas)
c) diagnóstico errôneo c) diversos
d) peças defeituosas
e) solução pós-venda inexistente 4- A fatura não está em conformidade com os trabalhos realizados porque existem:
f) notas técnicas não aplicadas a) operações faturadas a mais para o cliente
g) não utilização do check-list b) operações realizadas que não foram faturadas para o cliente
h) diversos c) operações não codificadas utilizadas incorretamente
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PLANILHA DE RETRABALHO
DATA NOME CÓD. DO MOTIVO AÇÃO CORRETIVA OU MELHORIA
RETRAB. ESPECÍFICO

26.7 Carlos 2B Falta de torque específico torquear adequadamente, mostrar no Dialogys o manual
na junta homocinética adequado para esta reparação.
26.7 João 2B Correia de distribuição posicionar correia na posição certa / Matricular produtivo
fixada fora do ponto no treinamento de Motor.
26.7 Rafael 2B Falha na calibragem de regular as válvulas corretamente e mostrar ao produtivo
válvulas / válvula presa no Dialogys o manual para a correta calibragem
27.7 Carlos 2G não retirou as rodas para utilização sistemática do Check-List e anotação da
verificar as pastilhas espessura das pastilhas no campo observações.
27.7 Antonio 2B vazamento bujão do instruir para uso do torquímetro com 2 Kgf/m2 e
cárter demonstrar o uso correto do anel de vedação
27.7 Consultor Caio 1A não realizou identificação Instruir sobre importância para garantia e processo de
de sintomas / impressão Ed Diagnóstico.

1- Não foram respeitados os pedidos do cliente devido:
a) à má comunicação entre cliente e recepcionista
b) à má comunicação entre Cotech e mecânico
c) à esquecimento do mecânico
d) diversos
2- Qualidade da execução dos trabalhos não foi satisfatória devido a: 3- Limpeza do veículo não satisfátória devido a:
a) problemas envolvendo ferramentas e/ou material utilizado a) falta ou utilização de material inadequado no box de lavagem
b) falta da competência e/ou má formação e/ou método de reparo inadequado b) não utilização das proteções do veículo (tapetes,câmbio,direção,bancos,alavancas)
c) diagnóstico errôneo c) diversos
d) peças defeituosas
e) solução pós-venda inexistente 4- A fatura não está em conformidade com os trabalhos realizados porque existem:
f) notas técnicas não aplicadas a) operações faturadas a mais para o cliente
g) não utilização do check-list b) operações realizadas que não foram faturadas para o cliente
h) diversos
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c) operações não codificadas utilizadas incorretamente
 ATRIBUTOS Q.V.N. - AÇÕES DE MELHORIA
QUESITO AÇÕES ESPECÍFICAS PRAZO / RECURSOS
Amabilidade

Informação Modelos

Test-Drive proposto pelo vendedor (%S)

(V6)

Proposta de Financiamento Renault (%S)

Prazo de Entrega Respeitado (V6)

Foi informado ( % S)

Explicação Comandos e Acessórios

Explicação revisão e garantia

Informação sobre serviços de oficina e

Peças (% S)

Contatado vendedor (% S) (V6)

Recomendaria a Concessionária ( % S)
 AÇÕES PARA DIMINUIÇÃO DAS CAUSAS DE RETORNO VENDAS:

CAUSA SOLUÇÕES PRAZO / PRIORIZAÇÃO

Observações:
RAZÃO ADM./DOCUMENTAÇÃO: ______________________________________________________________
FALHA NA PREPARAÇÃO-MOTIVOS:___________________________________________________________
INSTALAÇÃO DE ACESSÓRIOS:_______________________________________________________________
FALHA NA ENTREGA:________________________________________________________________________
OUTROS: __________________________________________________________________________________
AÇÕES PARA AUMENTO E FOCO NOS TEST-DRIVES

APRESENTAÇÃO DO PÓS-VENDA, PRODUTO, GARANTIA E MANUTENÇÃO

AÇÕES PARA AUMENTO DE:

RETORNO FINANCEIRO:

ACESSÓRIOS:

SEGUROS:

DESPACHANTE: