COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

NACIONAL E INTERNACIONAL

Alumno: Consuelo Jetzemani Zeferino Landero

Asignatura: Fundamentos de mercadotecnia
Maestra: Diana Pardo Filigrana
Fecha: viernes 29 de noviembre, 2019
Institución: Universidad Más Educación y Enseñanza
Carrera: Administración y Gestión de Negocios
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR NACIONAL E
INTERNACIONAL
• 7 tipos de clientes que tendrá tu negocio
• Por tus derechos, por un consumo responsable
CONCEPTOS
 CLIENTE
Persona o empresa que compra de
forma voluntaria producto o
servicios que necesita o desea para
para sí mismo.

Es el motivo principal por el que se

crean, producen, fabrican y
comercializan productos y
servicios.
CONSUMIDOR
Es aquel que consume

Es un individuo que se beneficia de los

servicios o productos que adquiere a
través de los diferentes mecanismos de
pagos y bienes disponibles en la
sociedad.

COMPRA - VENTA
 MECANISMOS DE INTERCAMBIO
DE PAGOS

• Envío de efectivo
• Cheques
• Contra reembolso
• Transferencia bancaria
• Tarjetas de débito o crédito
• Pago online sin tarjeta
 COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Son las actividades del individuo orientadas a la
adquisición y uso de bienes o servicios. Esto
incluye…

• El proceso de decisión
• Acciones que el consumidor lleve acabo en la
búsqueda, compra y uso
• Acciones de la evaluación del producto que
espera servirán para satisfacer sus necesidades.
 UN COMPRADOR ES UN
CONSUMIDOR CUANDO COMPRA
PARA CONSUMIR
MODELOS DE COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
 MODELO DE MARSHALL
Las decisiones de compra son el
resultado de cálculos económicos,
racionales y conscientes

• El comprador trata de gastar el

dinero en mercancías que le
proporcionen utilidad de
acuerdo a sus gustos
 LA VARA DE MEDIR EL DINERO

Otro punto de vista son:

• A menor el precio, mayor

venta.

• Cuanto más elevado sea el

precio de los artículos, las
ventas serán menores.

• Cuanto más alto el costo Esta indica la intensidad de

promocional, las ventas serán los deseos psicológicos
más grandes. humanos
 MODELO DE HOBLES
La mente del comprador a nivel industrial

El comprador actúa dentro No compra para el sin

de una organización, su para satisfacer
motivo de compra es el necesidades de
precio o la utilidad de su terceros.
compañía.
 MODELO DE PAVLOV
Se basa en cuatro
conceptos básicos:
1. Impulso
2. Claves
3. Respuestas
4. Reacciones

El impulso general a una

reacción en relación a una
configuración de claves.
El modelo de Pavlov proporciona guías
que orientan en el campo de la
estrategia publicitaria

La repetición de anuncios produce

efectos deseables.
 MODELO PSICOLÓGICO DE
VEBLEN
Hace hincapié en las
influencias sociales, en la
conducta y recalca que
las actividades del
hombre están
directamente
relacionadas con su
conducta y están influidas
por los distintos niveles
que existen en la
sociedad.
EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA
DEL CONSUMIDOR ES LA RAMA DE
LA MERCADOTECNIA QUE SE
DEDICA A ESTUDIAR LOS PATRONES
DE CONDUCTA DE LAS PERSONAS
QUE QUIEREN BIENES O SERVICIOS
7 TIPOS DE CLIENTES QUE TENDRÁ TU
NEGOCIO
LOS APÓSTOLES
Se convierten en
“embajadores de buena voluntad”,
porque dentro de sus respectivos
círculos de
referencia suelen ejercer un
pronunciado liderazgo de opinión a
favor de nuestros
productos.
LOS CLIENTES LEALES

Manifiestan un patrón de
conducta similar a los
Apóstoles, pero con un nivel de
intensidad menor.
LOS CLIENTES TERRORISTAS

Se caracterizan por sus muy bajos niveles de

compromiso futuro. Frecuentemente han tenido una
o varias malas experiencias
con el producto o servicio y una gran parte de ellos
difunde su “mala voz” con un
comparativamente elevado nivel de efectividad.

LOS CLIENTES POTENCIALMENTE

DESERTORES
LOS CLIENTES INDIFERENTES

Este segmento agrupa a aquellos

consumidores
que tienen una actitud neutra hacia el
producto. En cierta forma, su actitud es
del
tipo “no está bien ni mal sino todo lo
contrario”.
 LOS CLIENTES REHENES

Son aquellos que, a pesar de no

estar contentos con la empresa,
permanecen con la marca.
 LOS MERCENARIOS

Se caracterizan por niveles de

“encanto” comparativamente
elevados, pero con muy bajas
intenciones de compromiso hacia
el producto.
 TIPOS DE CONSUMIDORES
MERCENARIOS

Los Switchers: tienen pocas marcas favoritas y brincan entre éstas según
estén o no en promoción.

Los Negociadores: cambian regularmente dentro de un abanico más

amplio de marcas aceptables para ellos.

Los Sensibles al Precio: sistemáticamente compran la marca del menor

precio, sin importar cuál sea ésta.
POR TUS DERECHOS, POR UN
CONSUMO RESPONSABLE
 CARTA EUROPEA DE PROTECCIÓN
DE LOS CONSUMIDORES

• Publicada en 1973, este fue el

• Primer documento que reconoció el “derecho de los
consumidores a organizarse en asociaciones y a ser
representados”, y que les ofreció protección.
• Ese mismo año se creó el Comité Consultivo de los
Consumidores.
 DIRECTRICES PARA LA
PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
• En abril de 1985 en la ONU se establecía las directrices para la protección
del consumidor
• Con estas directrices fue creado el marco en que se basan los derechos del
consumidor que México reconoce.
 LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN
AL CONSUMIDOR
En el primer artículo de esta ley se reconocen como principios básicos de las
relaciones de consumo:
• La protección de la seguridad, vida y salud del consumidor,
• El derecho a la educación y divulgación,
• El derecho a la información,
• El derecho a la efectiva prevención y reparación de daños,
• El acceso a órganos administrativos, y
• El derecho a la protección de los intereses económicos del consumidor.
BIOGRAFÍAS
 ALFRED MARSHALL
Alfred Marshall (26 de julio de 1842-13 de julio
de 1924) fue un economista británico. Marshall
fue el economista británico más brillante de su
época.1 También fue un profesor sobresaliente
y ejerció una gran influencia sobre los
economistas de aquella época. Su mayor
contribución a la Economía fue sistematizar las
teorías económicas clásicas y el desarrollo del
concepto de utilidad marginal. Subrayó la
importancia del análisis minucioso y la
necesidad de adecuar las teorías a los nuevos
acontecimientos. Es considerado uno de los
antecesores de la economía del bienestar.
Entre sus obras destacan Principios de
Economía (1890) e Industria y comercio (1919).
 IVÁN PAVLOV
Nació el 14 de septiembre 1849 y falleció el 27
de febrero 1936. Era hijo de Piotr Pávlov (1823-
1899), patriarca ortodoxo, y Varvára
Uspénskaya (1826-1890).1 Comenzó a estudiar
teología, pero la dejó para empezar medicina
y química en la Universidad de San
Petersburgo, siendo su principal maestro
Vladímir Béjterev. Tras terminar el doctorado en
1883, amplió sus estudios en Alemania, donde
se especializó en fisiología intestinal y en el
funcionamiento del sistema circulatorio, bajo la
dirección de Ludwid y Haidenhein.
 THORSTEIN VEBLEN

Thorstein Bunde Veblen, (Cato, Wisconsin, 30 de

julio de 1857 – Palo Alto, San Francisco,
California, 3 de agosto de 1929) fue un
sociólogo y economista estadounidense. Fue
fundador, junto con John R. Commons, de la
escuela institucionalista norteamericana y, más
generalmente, de la corriente institucionalista
en las ciencias sociales. Su fama se debe a
libros como La teoría de la clase ociosa y La
teoría de la empresa económica, en los que
critica de forma apasionada la evolución de la
sociedad y la economía de su país.
 SIGMUND FREUD
Sigmund Freuda (Príbor, 6 de mayo de
1856-Londres, 23 de septiembre de
1939) fue un médico neurólogo
austriaco de origen judío, padre del
psicoanálisis y una de las mayores
figuras intelectuales del siglo XX.2
Su interés científico inicial como
investigador se centró en el campo de
la neurología, derivando
progresivamente hacia la vertiente
psicológica de las afecciones mentales
 O´SHAUGHNESSY
Es un escritor académico y empresarial británico. Es
profesor en mérito de negocios, escuela de graduados de
negocios en la universidad de Columbia, Nueva York y Ex
Asociado SENIOR del Judge Institute Of managemet
studies en la universidad de Cambridge. Antes de ir a
Columbia en 1967, fue profesor en la Cranfield School Of
Management y antes de entrar en la academia, que
había sido gerente de mercadeo y un consultor industrial.
John está casado con Marjorie Jackson y tiene dos hijos.
Ha publicado 14 libros sobre temas de negocios, dos de
ellos en la organización que se remonta a 1965 están
siendo emitida nuevamente. Sus libros de marketing han
incluido ¿Por qué la gente compra, marketing
competitivo? y explicar el comportamiento del
comprador.
GRACIAS