UNIDAD 2.

GRUPOS Y EQUIPOS
 DEFINICIÓN DE GRUPO
Un conjunto de personas que cumplen las siguiente características:
1. Están motivados para trabajar juntos.
2. Perciben al grupo como una unidad de personas que interactúan entre sí.
3. Contribuyen en distinta medida a los procesos grupales.
4. Asumen distintas formas de interacción que las llevan a tener
coincidencias y desacuerdos.

Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 ¿POR QUÉ LAS PERSONAS SE REÚNEN
EN GRUPOS?
• Seguridad. Al reunirse en un grupo los individuos reducen la inseguridad de “estar solo”.
• Estatus. La inclusión en un grupo que se aprecia como importante por los demás, da
reconocimiento y estatus a sus miembros.
• Autoestima. Los grupos dan a la gente sentimientos de valía.
• Pertenencia. Los grupos cubren necesidades sociales (necesidad de afiliación).
• Poder. Lo que no es posible lograr en forma individual lo es a través de la acción del grupo.
• Logro de metas. Hay ocasiones en que se requiere más de una persona para alcanzar una
meta particular.
 LA DINÁMICA DE LOS GRUPOS

• La palabra “dinámica” procede

de un vocablo griego que
significa “fuerza”; por tanto, la
dinámica de grupos se refiere al
estudio de las fuerzas que operan
en un grupo.

Newstrom, J. (2014). Comportamiento humano en el trabajo. México DF, México: McGraw-Hill.

2.1 ETAPAS DE DESARROLLO
Y ESTRUCTURA DE LOS
GRUPOS
BENEFICIOS DE TRABAJAR EN GRUPO DENTRO DE
LAS ORGANIZACIONES

• Para las empresas: Incrementa la productividad y mejora la

calidad.
• Para los grupos: Reduce sus conflictos, aumenta el compromiso
en las metas e incrementa la aceptación al cambio.
• Para el trabajador: Mejora la autoestima, aumenta la
colaboración con la dirección e incrementa la satisfacción
laboral.
 TIPOS DE GRUPOS

Formales Informales

• Grupos de mando • Grupo primario

• Grupos de tarea (pequeño, existe lealtad
• Grupos temporales con y camaradería)
plazos definidos (teoría • Grupo de interés
del equilibrio puntuado) • Grupo de amistad
• Coalición
Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 DIFERENCIAS ENTRE ORGANIZACIONES
FORMALES E INFORMALES

Newstrom, J. (2014). Comportamiento humano en el trabajo. México DF, México: McGraw-Hill.

BENEFICIOS POTENCIALES RELACIONADOS
CON LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
• Crea un sistema general eficaz.
• Aligera la carga de trabajo de la administración.
• Ayuda a completar el trabajo.
• Tiende a fomentar la cooperación.
• Proporciona satisfacción y estabilidad a los grupos de trabajo.
• Mejora la comunicación.
• Proporciona una válvula de seguridad para las emociones de los empleados.
PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA
ORGANIZACIÓN INFORMAL
• Permite rumores indeseables, fomenta actitudes negativas, apoya la
conformidad y se resiste al cambio.
• Genera conflictos interpersonales e intergrupales, ya que rechaza y acosa a
algunos empleados.
• Debilita la motivación y la satisfacción.
• Opera fuera del control de la administración.
• Genera conflictos de roles.
 POR LO TANTO…

El comportamiento de un grupo es más que la suma de

las conductas de los individuos que lo forman.

Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 LAS ETAPAS DE FORMACIÓN DE UN
GRUPO
• Las investigaciones
muestran que los grupos
pasan por cinco etapas:
Formación, tormenta,
normalización, desempeño e
interrupción.
Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 FORMACIÓN

Consta de dos fases.

• Primero, las personas ingresan al grupo debido a la asignación
de un trabajo (en el caso de un grupo formal) o debido a que
desean obtener un beneficio (en un grupo informal).
• En segundo lugar se inicia la definición de los propósitos, la
estructura y el liderazgo del grupo. Esta fase se caracteriza por
la incertidumbre.
Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 TORMENTA

• Es aquella en la que surge el

conflicto. Los miembros aceptan la
existencia del grupo, pero se
resisten al control que éste
impone a su individualidad. Decidir
quién debe controlar al grupo
también genera conflicto.
Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 NORMALIZACIÓN
• Se presenta cuando se
desarrollan relaciones estrechas
y el grupo se cohesiona
gradualmente. Surge un fuerte
sentimiento de identidad de
grupo y camaradería.

Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 DESEMPEÑO
• Se presenta cuando la estructura del
grupo es totalmente aceptada y
funcional. La energía deja de dirigirse
a conocer y comprender a cada uno
de los miembros y se enfoca en el
desempeño de la tarea a realizar.

Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 INTERRUPCIÓN
• Los grupos temporales, como las
comisiones, las fuerzas de tarea, los
equipos y grupos similares que deben
desempeñar una tarea limitada pasan
por una quinta etapa. En ella el grupo
se alista para que cada miembro
regrese a sus actividades normales en
otras áreas.
Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
REDES DE APOYO
SOCIAL DENTRO
DE LA
ORGANIZACIÓN
 MAPA DE LA RED SOCIAL: SOCIOGRAMA

1. Las redes sociales, que son los conjuntos de relaciones entre determinado conjunto de
personas.
2. Los conglomerados, que son los grupos que existen dentro de las redes sociales.
3. Los conglomerados prescritos, son los grupos formales determinados por la organización, como
los departamentos, los equipos de trabajo o los comités.
4. Los conglomerados emergentes, que son los grupos informales, transitorios y no oficiales.
5. Las coaliciones, que son conglomerados que se forman temporalmente para alcanzar
determinados objetivos comunes.
Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 EL SOCIOGRAMA PERMITE IDENTIFICAR A CIERTOS
INTEGRANTES:

• Las estrellas son las personas de la red que aparecen con mayor frecuencia en las
relaciones o en las preferencias.
• Los eslabones son aquellas personas que, sin ser miembros de un conglomerado,
establecen conexiones entre dos o más integrantes.
• Los puentes son miembros de un conglomerado que sirven de eslabones entre dos o más
personas.
• Los aislados son individuos que no están conectados a la red social.
• Los panelistas son grupos informales, permanentes o fijos, que involucran amistad e
identificación personal.

Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 LAS INVESTIGACIONES SOBRE LOS GRUPOS ARROJAN
LAS SIGUIENTES CONCLUSIONES

La rotación guarda cierta relación con los conglomerados emergentes.

Las personas que se ven como miembros de un conglomerado tienden a
actuar en conjunto, es decir, permanecen en el empleo o lo dejan en grupo.
Las fuertes relaciones interpersonales dentro de un grupo parecen estar
relacionadas con niveles más bajos de conflicto.
Los resultados sugieren que las mujeres y los representantes de minorías
tienden a formar coaliciones y paneles, y que es menos probable que se
vuelvan puentes.
Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 VARIABLES ESTRUCTURALES DE UN GRUPO

Liderazgo formal.
La función a desempeñar.
El desempeño del papel: identidad de la función, la percepción de la función, la
expectativa de la función y el conflicto de funciones.
Las normas: Las normas que rigen la apariencia, las normas que rigen el
desempeño, las normas que rigen la organización social y Las normas que rigen
la asignación de recursos. Las personas se someten a los dictados de los grupos
a los cuales pertenecen o a los que quieren pertenecer (grupos de referencia).
Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 VARIABLES ESTRUCTURALES DE UN GRUPO

• El estatus: Se refiere a la posición social que las personas atribuyen a un

grupo o a los miembros de éste.
• El tamaño: grupos pequeños trabajan mejor. Holganza social (trabajar
menos cuando se está en grupo).
• La composición: Se refiere a la combinación de conocimientos y
competencias que los miembros aportan al grupo. Puede ser homogénea
o heterogénea.
• La cohesión. Se refiere al grado de atracción que sienten los miembros
entre sí y a su motivación para permanecer en el grupo.
Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 CONSEJOS PARA ESTIMULAR LA COHESIÓN DE UN
GRUPO

• Reducir su tamaño.
• Alentar la concordancia con los objetivos del grupo.
• Aumentar el tiempo que los miembros pasan juntos.
• Aumentar el estatus del grupo y la dificultad percibida para ingresar a él.
• Estimular la competencia con otros grupos.
• Proporcionar recompensas al grupo, en lugar de dar premios individuales.
• Aislar físicamente al grupo.
Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 CONDICIONES DE LA ORGANIZACIÓN PARA
TRABAJAR EN GRUPO
Un grupo de trabajo no existe en el vacío
ni en el aislamiento total, sino que forma
parte de una organización.
Estrategia de la organización: Definida por
la directiva, orientadas a un objetivo en
particular.
Estructura de autoridad: Quién depende
de quién.
Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 CONDICIONES DE LA ORGANIZACIÓN PARA
TRABAJAR EN GRUPO
• Reglas formales. Las organizaciones definen reglas, procedimientos, políticas, descripciones de
puestos y directrices para estandarizar el comportamiento de sus miembros.
• Asignación de recursos. Determina la manera en que el dinero, el tiempo, las materias primas y el
equipo se distribuirán entre diversos grupos de acuerdo con las decisiones de la organización.
• Procesos de selección de personal.
• Sistemas de evaluación del desempeño y de recompensas.
• Cultura de la organización.
• Condiciones físicas del trabajo.
2.2 FORMACIÓN DE
EQUIPOS EFICACES
 LA EFICACIA Y EFICIENCIA EN LOS
EQUIPOS
• Eficacia (alcanzar las metas).
• Eficiencia (utilización de menos recursos).

• Los grupos son menos eficientes que los individuos en

la toma de decisiones; por ello vale la pena preguntarse
si lo que se gana en eficacia compensa lo que se pierde
en eficiencia.
Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Cada cabeza es un mundo, pero

dos cabezas piensan mejor que
una.

Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 LOS PUNTOS FUERTES DE LA TOMA DE DECISIONES
EN GRUPO

1. Los grupos generan información y conocimientos más completos.

2. Los grupos ofrecen puntos de vista mucho más diversos.
3. Los grupos toman decisiones de mejor calidad.
4. Los grupos facilitan que la solución sea aceptada. La mejor
manera de obtener aceptación y compromiso es propiciar la
participación de las personas en las decisiones.

Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 LOS PUNTOS DÉBILES DE LA TOMA DE DECISIONES
GRUPALES

1.Consume más tiempo.

2.El grupo presiona para que haya conformidad.
3.Una persona o un subgrupo pueden dominar la discusión.
4.Las decisiones grupales no definen claramente las
responsabilidades.

Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 HERRAMIENTAS PARA REDUCIR LOS PROBLEMAS
EN LA INTERACCIÓN GRUPAL

• La lluvia de ideas: es una técnica que tiene por objeto superar las
presiones que buscan la conformidad, las cuales dificultan el
desarrollo de opciones creativas e Innovadoras
• La técnica de grupo nominal: es un método para la toma de
decisiones colectiva. Los miembros se reúnen para escoger una
solución de manera sistemática, pero independiente.
• Junta electrónica: Cuestionarios en línea.
Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 DIFERENCIAS ENTRE GRUPOS Y
EQUIPOS
1. Los equipos implican relaciones, o sea, conexiones humanas, en las
cuales el todo emerge como algo mayor que la suma de sus partes.
2. Los equipos se basan en relaciones afectivas y emocionales y en
conexiones personales entre los miembros. En los grupos, el poder
generalmente se distribuye en forma jerárquica y las decisiones las
toma un pequeño círculo de individuos a quienes se les otorga poder
y responsabilidad.

Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 CARACTERÍSTICAS DE LOS
EQUIPOS
• Los equipos no necesitan reaccionar ni presionar a sus
miembros ni requieren su lealtad.
• Los equipos se caracterizan por su clara cohesión, su espíritu
colectivo concentrado en las tareas, el afecto que los miembros
manifiestan en sus relaciones y su satisfacción por la calidad de
sus procesos de trabajo.
• La capacidad de actuar en conjunto es lo que hace poderosos a
los equipos.
Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 EL ENTORNO PARA LOS EQUIPOS
EXITOSOS
• Las organizaciones democráticas son el mejor entorno para
que florezcan los equipos exitosos. Éstos requieren un
contexto que incluya valores, ética e integridad, redes de
asociación y procesos de colaboración abiertos, así como
sistemas complejos de autocorrección, además de un liderazgo
democrático y comprometido.

Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 TIPOS DE EQUIPOS

• Equipos funcionales cruzados. Están constituidos por miembros de varios departamentos o

de diferentes especialidades funcionales.
Existen cinco pasos para mejorar su dinámica: a) Escoger y seleccionar cuidadosamente a
sus miembros, b) Definir con claridad el propósito del equipo, c) Asegurarse de que cada
miembro comprenda cómo deberá funcionar el equipo, d) Formar el equipo en forma
intensiva para que cada miembro aprenda a interactuar eficazmente, e) Alcanzar resultados
excelentes para mantener el ánimo y lograr que los miembros sientan el efecto de sus
esfuerzos.

Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 TIPOS DE EQUIPOS

• Equipos virtuales. Los miembros de los equipos se pueden

comunicar por correo electrónico (e-mail), conversaciones en
línea, las salas de chat, conferencias telefónicas y páginas de
internet. Las tareas basadas en el conocimiento pueden ser
desempeñadas por personas que están en lugares distantes
entre sí.
• Tecnología sincronizada y asíncronas.

Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 TIPOS DE EQUIPOS

• Equipos autodirigidos. Son grupos de personas que administran

las tareas técnicas que dan por resultado un producto o
servicio que será ofrecido a un cliente interno o externo.
• Son esencialmente independientes, realizan tareas operativas y
asumen responsabilidades administrativas tradicionales, como
planear, programar y evaluar el desempeño.

Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
 TIPOS DE EQUIPOS

• Fuerzas de tarea. Son equipos

temporales creados para
ejecutar o cumplir con una
tarea específica. Una vez
terminada ésta, el equipo se
disuelve.

Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
CÓMO DESARROLLAR Y
ADMINISTRAR
EQUIPOS EFICACES
 CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS EFICACES

1. Objetivos claros y comprensibles para todos los miembros.

2. Miembros con habilidades útiles, de modo que el equipo disponga de todas las
capacidades necesarias para ejecutar la tarea.
3. Confianza recíproca entre los miembros.
4. Compromiso unánime en torno a los objetivos y los medios para alcanzarlos.
5. Buena comunicación interna entre los miembros.
6. Habilidades de negociación para lograr el consenso interno y la aceptación externa.
7. Liderazgo renovador, capaz de impulsar y aprovechar a las personas.
8. Apoyo interno (de los miembros) y externo (de todas las partes de la organización).
Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones, México DF, México: McGraw-Hill.
ACTIVIDAD EN CLASE

• Identificar los tipos de equipos con los que trabajan

• Identificar los aspectos relacionados con las actitudes,
percepciones, normas grupales e interacciones informales
del recurso humano que labora en la institución de salud, su
relación con los factores que determinan ese
comportamiento.
• Realizar un sociograma de la institución elegida (de un
grupo de trabajo)