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Los 14 puntos de Deming

Taller Artesanal “Rectificadora Villacres”

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1. Constancia

Ser constante en el propósito de mejorar el servicio con la


finalidad de ser la diferencia con las demás rectificadoras a
nivel de la ciudad, con el incremento de trabajo logramos
generar puestos de trabajo.
2. Nueva Filosofía

La Rectificadora Villacres busca que sus empleados sean


respetados y encuentren dentro de la empresa un lugar
adecuado para desempeñar su trabajo. Los empleados son
tratados con respeto, confianza y afecto, así como
remunerar su trabajo en horas fuera de su horario laboral,
ya que, el taller esta consiente que dependen de sus
empleados para cumplir con los clientes.
3. La inspección

La empresa busca ser innovadora, competitiva y orientada


a la satisfacción de sus clientes. La Rectificadora Villacres
menciona la importancia de su misión y su visión.

La misión de la empresa es dar un servicio de calidad,


cumpliendo con las expectativas del cliente. Y su visión
lograr un incremento de sus clientes dándoles un buen
servicio a un buen precio.
4. Las compras

Para mantener a flote el taller, se ha acordado con los


maestros mecánicos que por trabajo realizado y
recomendados a la Rectificadora, a ellos se les otorgara un
porcentaje del valor a cobrar. Con lo cual ambas partes
salen beneficiadas.
5. Mejoramiento continuo

La innovación enfocada en el cliente la podemos encontrar


dentro de la misión y visión de la Rectificadora Villacres,
como mencionamos antes la empresa es innovadora,
competitiva y orientada a la satisfacción del cliente, esto,
ofreciéndoles garantía en el trabajo realizado.
6. Entrenamiento

Al ser una empresa pequeña, no se realiza capacitaciones


para sus empleados.
7. Liderazgo

Rectificadora Villacres compite con varios talleres de igual o


mayor magnitud en cuanto a maquinaria, por lo cual se ha
ido analizando la oportunidad de adquirir nueva maquinaria
que beneficie el tiempo de trabajo y así de esta manera
lograr que nuevos clientes lleguen.
8. El miedo

La confianza y un clima de innovación entre empleados se


las obtiene con reuniones fuera de trabajo, donde los
empleados conviven, y dan ideas de mejoras dentro del
taller y de cada una de las áreas de trabajo.
9. Barreras

Dentro del taller existe una relación entre los socios y


empleados. Esta relación cuenta con confianza y
comunicación ante los trabajos a realizarse y el
planteamiento de nuevas ideas para el mejoramiento de los
trabajo y el servicio dado a los clientes.
10. Slogan

Rectificadora Villacres a pesar de ser un taller artesanal


pequeño, promueve un comportamiento digno y respetuoso
dentro del mismo, respetando los derechos de los
empleados y no permite la falta de integridad ni de respeto
hacia los clientes.
11. Cuotas

Dentro del taller no existen incentivos por trabajos


realizados.
12. Logros personales

No existen
13. Capacitación

No cuenta con capacitaciones.


14. Transformación
Rectificadora Villacres busca una grata relación entre Maestros
mecánicos y el taller, con el objetivo de aumentar su confianza
por cada trabajo realizado, la responsabilidad y compromiso
por lograr servir al cliente.

Los empleados deben de lograr una buena comunicación entre


ellos, con el objetivo de agilizar y cumplir con el tiempo
establecido del trabajo , esto con una actitud positiva. Con
esto, se busca que los empleados estén involucrados en el
trabajo en grupo logrando la satisfacción de los clientes.