COMUNICACIÓN ASERTIVA: TÉCNICAS DE

COMUNICACIÓN, MANEJO DE SITUACIONES,

MANEJO DE LA INFORMACIÓN EN SITUACIÓN
DE EMERGENCIA

ZULAY CAROLINA CORREA QUINERO

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QUE ES COMUNICACIÓN

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QUE ES COMUNICACIÓN

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COMUNICACIÓN ASERTIVA

Los psicólogos Wolpe (1958) y Lazarus

(1966) la definieron como “la expresión
de los derechos y sentimientos
personales sin agredir a otros y sin
permitir que nos agredan”. Una
conducta asertiva nos permite poder
hablar de nosotros mismos, dar y
aceptar cumplidos, hacer peticiones a
todos los niveles, discrepar de manera
abierta de las opiniones de los demás,
pedir aclaraciones y poder decir “NO”.
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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Qué es la Comunicación Asertiva

cuando hablamos de Comunicación

Asertiva o Asertividad, incluimos la actitud
de esa comunicación, ya que es la forma
en la que una persona expresa sus
opiniones desde el respeto hacia el otro,
de una forma clara y pausada.
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 En psicología cuando se habla de asertividad, se toman como punto
de partido tres estilos de comunicación interpersonal:

La persona agresiva se caracteriza por defender en exceso los derechos e

intereses personales, sin tener en cuenta los de los demás; a veces, no los tiene
realmente en cuenta, otras, carece de habilidades para afrontar ciertas situaciones.
Acusan, pelean, amenazan, agreden, insultan.

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La persona sumisa o pasiva no suelen defender sus derechos e intereses
personales. Respeta a los demás, pero no a sí misma.

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Las personas asertivas conocen sus propios derechos y los defienden,
respetando a los demás, es decir, no van a “ganar” sino a “llegar a un acuerdo”

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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Características de la Comunicación
Asertiva

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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Elementos de la comunicación
asertiva

•Ser directo con lo que se quiere

expresar
•Enfrentarse al problema no a la
persona
•Tratar lo específico, no lo general
•No dar explicaciones excesivas
•No disculparse más de lo necesario

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TÉCNICAS DE Características de la Comunicación
COMUNICACIÓN NO SERTIVA Asertiva

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 MANEJO DE SITUACIONES

Por ejemplo, en una situación incómoda, como pedirle a un amigo que te

devuelva el dinero que le prestaste, podría procederse de tres maneras
distintas:
•Agresiva: se le exige que pague el dinero lo antes posible sin escuchar o
admitir excusas o justificaciones, incluso se puede echar mano de insultos
o de motes desagradables.
•Pasiva: se le dice que no importa si no puede pagar todavía, y se le
insiste en que no se preocupe.
•Asertiva: se le recuerda que aún no ha pagado el dinero, se escuchan
sus razones, y se busca redefinir una fecha en que sea posible el pago.

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MANEJO DE LA INFORMACIÓN

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MANEJO DE LA INFORMACIÓN
EN SITUACIÓN DE EMERGENCIA

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MANEJO DE LA INFORMACIÓN
EN SITUACIÓN DE EMERGENCIA

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TALLER

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 TALLER
Se notificará siempre, de forma clara:
• El LUG AR exacto del accidente.
• El TIPO DE ACCIDENTE y circunstancias del mismo.
• EL NÚMERO DE HERIDOS y su EST ADO aparente.
Para dar la alerta de forma correcta y estructurada, debe tenerse muy claro:
¿Quién tiene que avisar?
¿Cómo tiene que dar el mensaje?
¿A quién debe darse el mensaje?
Inmediatamente después comenzaremos a actuar mientras esperamos la ayuda.
Un error en la forma de alertar, en muchas ocasiones, implica la
pérdida de la vida del accidentado, por retraso o por mala interpretación
del mensaje.

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