Merchandising 1ppt

Merchandising Propaganda e Marketing
Merchandising
Profª Claudia Regina Bouman

Estágios Processo de Decisão de Compra
Busca de
Avaliação
Informação
alternativas
Reconhecimento Decisão de
do problema compra
Comportamento
pós-compra

Decisão de Compra
Intenção de compra não é compra
Outros
Intenção Imprevisto Compra
Risco

Papéis no processo de compra
iniciador
decisor comprador usuário
influenciador

Tipos de compra
Compra
rotineira O que
Onde
Quanto
Solução Quando
complexa de Comprar
problemas

Modelo de Comportamento do
Consumidor - Estímulo Resposta
Estímulo
Processo
Resposta

“ Uma mídia importante para transmitir

mensagens e fechar vendas é o PDV”
(Paco Underhill)
ò Sinalização
ò Posição na prateleira
ò Expositores e displays
ñ Tornam mais provável ou não a

compra de um produto

... o primeiro produto que os consumidores

vêem, nem sempre terá vantagem?
ò a função é a antecipação visual

(Paco Underhill)

Durante a compra, a Visão é o primeiro

sentido humano responsável pelo
processo de escolha. É o primeiro
estímulo que faz o cérebro reagir na
direção do produto.
O Merchandising trabalha essa primeira

impressão. (Regina Blessa)

Experiência de Compra
Qual é a finalidade da visita?

ò À medida que produtos e serviços tornam-se

commodities,
experiências de compra é que importam mais;
ò Era da experiência de compra -

“Experiences will matter most .
Goods and services are no longer enough”;

FUNDAMENTOS
Comunicação Integrada
BOCA A SERVIÇOS
BOCA
IMAGEM DA
PATROCÍNIOS
EMPRESA
PROPAGANDA PUBLICIDADE
CONSUMIDOR
PROMOÇÕES
PRODUTO
MERCHANDISING
EMBALAGEM
ATENDIMENTO

O que é Merchandising
"O Merchandising compreende um conjunto
de operações táticas efetuadas no ponto-de-
venda, para colocar no mercado,o produto
ou serviço certo:
ò no lugar certo
ò na quantidade certa, no preço certo
ò no tempo certo
ò com o impacto visual adequado e
Bud Wilson
ò na exposição correta.”
O que é Merchandising
É o conjunto de atividades de marketing e comunicação

destinadas a identificar, ambientar e promover no
ponto-de-venda.
ò marcas
ò produtos
ò serviços
Comitê POPAI Brasil

MERCHANDISING E
PROMOÇÃO DE VENDAS
A diferença entre Merchandising e Promoção de

Vendas é que a Promoção de Vendas é feita
por tempo determinado enquanto
Merchandising é constante.

MERCHANDISING AMBIENTE
MERCHANDISING

Técnicas de Merchandising
Comunicar a Vantagem
ò objetivo
ò direto
ò simples
ò esclarecedor

Material Promocional
Destacar - cor
- forma
- impacto visual
Critérios Básicos de Eficácia

ò áreas de maior tráfego
ò ângulo de visão
ò exposto de forma acessível
ò evitar conflito entre produto exposto
e produto ofertado
Exibitécnica
Como caminhar pela loja

ò estimular o consumidor a caminhar
pela loja
ò criar espaços de valorização por toda

a loja

Exibitécnica
“ Visibilidade cria Venda”
(Regina Blessa)

Exibitécnica
Vantagens
Para o consumidor:
ò facilita a compra
ò economiza tempo
ò lembra necessidades

Exibitécnica
Vantagens
Para o varejista:
ò cria fidelidade à loja
ò atrai novos consumidores
ò aumenta sua lucratividade

ò valoriza o espaço de sua loja

Exibitécnica
Vantagens
Para o fornecedor:
ò aumenta a rotatividade dos produtos
ò cria fidelidade ao produto e à marca

ò bloqueia as atividades da concorrência

Exibitécnica
Disposição de Produto
ò separação ò localização
ò visibilidade ò agrupamento
ò acessibilidade ò posicionamento
ò disponibilidade ò comunicação
ò volume

Exibitécnica
Disposição de Produto
3,00m

Exibitécnica
Áreas Negativas
Observar as áreas negativas
ò entrada
ò saída
ò corredores estreitos
ò colunas
ò empilhamento elevado
ò proximidade do piso
ò acima de 1,80 m

Exibitécnica
Áreas Positivas
ò área central da loja
ò 3 a 4 m após a entrada
ò ilhas
ò corredores largos
ò corredores de fluxo obrigatório
ò prateleiras na altura dos olhos  1,60 m

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Comportamento do Consumidor
O que leva o consumidor a:
ò comprar em uma loja em lugar de

outra
ò comprar uma marca ao invés de
outra
ò comprar um produto no lugar de
outro

Comportamento do Consumidor
Expectativa do Consumidor
Construir relacionamentos
duradouros
Relacionar-se é inerente ao ser humano

Como construímos Relacionamentos?
ò Marcas
ò Produtos
ò Lojas
ò Serviços

Uma Loja é um Sistema de Valores
ò Visão
ò Confiança
ò Talento
ò Histórias
ò Informação
ò Educação

Desenhar o ritmo de vida do

Consumidor
ò atender as expectativas do consumidor
ò respeito o tempo do consumidor
ò identificar o comportamento de compra

O papel do Visual Merchandising é

trazer o cliente potencial para
dentro da loja e eliminar a
resistência

O que é preciso para uma boa

exposição?
ò o produto certo
ò no lugar certo
ò na quantidade certa
ò no preço certo
ò na posição correta
ò com impacto visual

ò A Arquitetura e Projeto de
Interiores são ferramentas que
definem a Ambientação da Loja

ò A Comunicação Visual e o Visual

Merchandising definem a Atmosfera
da Loja

Somos uma civilização visual
Merchandising Visual
É a técnica de apresentação que

potencializa a exposição e o giro

A primeira impressão é a que fica.
A fachada e a entrada da loja estabelecem o

convite à visitação do consumidor

“ a cada momento, algo novo e diferente

acontece.”
O lay-out, propõe ser conquistado pelo

ambiente.

O ato de passear pela loja deve ser agradável, é

um momento de intimidade, de escolha, e de
decisão.
Circulação - o caminho que o

consumidor deverá
percorrer

Efeito da luz - sensações
Q UENTE N EU TR A F R IA L U Z D O D IA
A m ig á v e l A m ig á v e l P r e c is o B r ilh a n te
Ín tim o C o n v id a tiv o C la r o E x c ita n te
Pessoal In te n s o L im p o A le r ta
E x c lu s iv o E fic ie n te

Cor provoca sensações
Q u e n te
F r ia
H a r m o n io s a
C o n tr a s ta n te

Ponto focal é o ponto para o qual

nossos olhos são atraídos independente
de nossa vontade.

Vitrine: local onde a mensagem da marca e

do produto conquista o consumidor

Planejamento da Exposição
ò estabelecer as linhas de produtos e

marcas
ò definir a localização de cada produto no
ò equipamento
ò sinalizar a marca, a promoção, o preço
ò coordenar os itens complementares
ò definir os volumes mínimos e máximos
ò programar a troca

PLANEJAMENTO DE AÇÕES DE
MERCHANDISING

Planejamento de Ações de Merchandising
Objetivo
Promocional
ò aumentar o giro de linha de produtos
definidos
Ex.: decoração Inverno (creme hidratante,

chá,queijo, vinho, etc)

Objetivo
Institucional
ò criar ambiente e clima festivo e favorável

à compra
Ex.:Páscoa

ò tipo de ação ò materiais de PDV
ò produto e marca ò tipo de loja

ò tempo ò perfil de consumidor
ò duração ò frequência
ò espaço necessário ò seleção de equipe
ò preço ò treinamento
ò quantidade

A - Definir o Problema
ò análise da situação do produto/ marca

frente ao mercado e à concorrência
ò ações realizadas pela empresa e pela

concorrência e resultados obtidos
ò preparar diagnóstico e recomendações

B - Objetivo Gerais do Plano
ò definir quais os resultados qualitativos e

quantitativos esperados
Ex.: aumento do giro do produto,
ò ampliação do espaço no PDV
ò novos adotantes
ò lançar produto

C - Estratégias
ò como os objetivos serão atingidos

ò quais as ferramentas que deverão ser
utilizadas

D - Públicos
ò a quem se destina a ação
ò com quem queremos falar
ò como eles são
ò quantos eles são
ò quanto consomem

E - Verba
Dimensionar os recursos disponíveis
Mensurar a aplicação

F - Ação de Merchandising
F1 - Tipo
selecionar o tipo de ação mais adequado
ao produto/ marca/ público

F2 - Tema
é o conceito central, a mensagem que
queremos transmitir

F3 - Justificativa
razões que levaram a escolha e definição
do tipo de ação

F4 - Mecânica
detalhamento minucioso de todo o

processo operacional de organização e
implementação da ação

F4 - Mecânica
ò O que
ò Quando - cronograma
ò Como
ò Onde
ò Para quem
ò Quem

Planejamento
Atividades de planejamento
ò planejar o orçamento promocional anual,

montando e organizando métodos e
processos de controle e aplicação de
verbas

Planejamento
Atividades promocionais
ò desenvolvimento de ações cooperadas
ò supervisão da execução das ações
ò criação e produção dos materiais

Planejamento
Atividades administrativas
ò controle de aplicação de verbas
ò controle de distribuição de material
ò avaliação e controle de execução e final

das ações
ò elaboração de relatórios

Planejamento
Administração
ò ordenar, organizar, racionalizar e controlar

as atividades operacionais necessárias à
implementação da ação planejada, durante
todo o seu período de execução, adotando
os procedimentos cabíveis a cada situação

Planejamento
Administração
ò permitir a implementação de normas e

atitudes de avaliação dos resultados, a
qualquer momento do período da ação,
possibilitando as correções e mudanças de
rumo, sempre que se fizerem necessárias

Planejamento
Montagem e organização do processo

administrativo-operacional
ò comentários (considerações iniciais)

ò objetivos da ação
ò idéia básica (mecânica)
ò histórico do cliente e descritivo do produto

Merchandising 1ppt

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Merchandising 1ppt

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

Merchandising Propaganda e Marketing

Profª Claudia Regina Bouman

Estágios Processo de Decisão de Compra

Profª Claudia Regina Bouman

Intenção Imprevisto Compra

Profª Claudia Regina Bouman

Papéis no processo de compra

decisor comprador usuário

Profª Claudia Regina Bouman

Profª Claudia Regina Bouman

Profª Claudia Regina Bouman

“ Uma mídia importante para transmitir

ñ Tornam mais provável ou não a

Profª Claudia Regina Bouman

... o primeiro produto que os consumidores

ò a função é a antecipação visual

Profª Claudia Regina Bouman

Durante a compra, a Visão é o primeiro

O Merchandising trabalha essa primeira

Profª Claudia Regina Bouman

Qual é a finalidade da visita?

Profª Claudia Regina Bouman

ò À medida que produtos e serviços tornam-se

ò Era da experiência de compra -

Profª Claudia Regina Bouman

Profª Claudia Regina Bouman

É o conjunto de atividades de marketing e comunicação

Profª Claudia Regina Bouman

A diferença entre Merchandising e Promoção de

Profª Claudia Regina Bouman

Profª Claudia Regina Bouman

Profª Claudia Regina Bouman

Critérios Básicos de Eficácia

Como caminhar pela loja

ò criar espaços de valorização por toda

Profª Claudia Regina Bouman

“ Visibilidade cria Venda”

Profª Claudia Regina Bouman

Profª Claudia Regina Bouman

ò atrai novos consumidores

ò aumenta sua lucratividade

Profª Claudia Regina Bouman

ò cria fidelidade ao produto e à marca

Profª Claudia Regina Bouman

Profª Claudia Regina Bouman

Profª Claudia Regina Bouman

Profª Claudia Regina Bouman

Profª Claudia Regina Bouman

Profª Claudia Regina Bouman

O que leva o consumidor a:

ò comprar em uma loja em lugar de

Profª Claudia Regina Bouman

Relacionar-se é inerente ao ser humano

Profª Claudia Regina Bouman

Como construímos Relacionamentos?

Profª Claudia Regina Bouman

Uma Loja é um Sistema de Valores

Profª Claudia Regina Bouman

Desenhar o ritmo de vida do

ò atender as expectativas do consumidor

ò respeito o tempo do consumidor

ò identificar o comportamento de compra

Profª Claudia Regina Bouman