Republica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Defensa

Hospital Militar José Ángel Álamo
Intervención y Tratamiento Psicológico Comunitario

Nelson Granadillo

Barquisimeto, Estado Lara

 RESOLUCION
DE CONFLICTOS

No es novedad que en todas las empresas, como en

cada hogar, siempre habrá conflictos de diferente
índole; si son pocos la vida puede ser aburrida, y si
son demasiados pueden generar tensión.
 Basta mencionar la palabra conflicto para que
pensemos en peleas, revueltas o guerras, pero los
conflictos son inherentes a la vida social, forman
parte de la vida cotidiana porque son situaciones
en la que dos o más partes se sienten en oposición
 El conflicto no tiene por qué ser un problema, y
debemos verlo positivamente entendiendo que es
inevitable y debemos buscar la manera de que pueda
ofrecer resultados constructivos. En la organización el
conflicto puede tener aspectos positivos y negativos.
Para manejar una situación
de conflicto más
eficazmente debemos
preguntarnos:
1.¿Realmente comprendo
la razón por la cual se
produce la situación?
2.¿Qué puedo hacer o qué
pueden hacer los demás
para evitar que ocurra?
3.¿Qué puedo hacer o qué
pueden hacer los demás
para resolver la situación
una vez que ocurra?
 COMO SABER SI SOY ASERTIVO
Reconocer y aceptar las diferencias entre individuos y grupos
Ser sincero con uno mismo y con los demás
Dedicarle suficiente tiempo y energía a conocer a fondo a las
personas con quienes trabajamos
No suponer automáticamente que estamos en lo cierto y que
los demás están equivocados.
No ponerse a la defensiva cuando los otros no están de acuerdo
con uno.
Escuchar atentamente lo que la gente dice en realidad
Proporcionar a los demás medios adecuados de expresar lo que
sienten.
Tratar de asegurar que la gente aprende de las situaciones de
conflicto que se hayan resuelto.
En tu día a día profesional, siempre estarás rodeado de
conflictos. Estos pueden ser generados por situaciones como
stress, miedo a los cambios, falla en la comunicación y
diferencias de personalidades. Los conflictos pueden ser de
toda naturaleza, desde pequeñas discusiones sobre la mejor
forma de realizar un proceso, hasta grandes diferencias sobre la
estrategia de la organización.
 ESTRATEGIAS PARA
SOLUCIONAR CONFLICTOS

Negar o apartarse PERDER - PERDER

Suprimir o calmar PERDER - GANAR
Dominar o mandar GANAR - PERDER
Transigir o negociar Sin resultado definido
Colaborar o Confrontar GANAR - GANAR
Lo importante es saber reconocer los conflictos y saber
gestionarlos (o sea, resolverlos) correctamente. A seguir
están algunas ideas para una mejor solución de conflictos

Pregunta, no ordenes
Pide con educación
Muestra disposición
Enfrenta el asunto,
no las personas
Aclara tus decisiones
Escucha antes de hablar
No actúes emocionalmente
Debes dar seguimiento
a las soluciones
¿QUE FORMAN LAS LETRAS?