PROYECTO

FINAL
• Jessica Viviana Piamonte Cuervo
• Yenny Carolina Piraneque Cuervo
• Nayarit Viviana Moreno Acosta
• Gisel Lorena Naranjo Ruiz

1750811 - 1750846
 MISION
Las unidades de negocio del grupo ARITE
ofrecen a nuestros clientes excelentes
productos con el fin de satisfacer sus
necesidades y al mismo tiempo obtener
resultados óptimos en la operación que nos
permita mejorar la calidad de vida de
quienes hacen parte del negocio.
 VISIÓN

Posicionarnos como marca líder en la

gestion de compras, preparación de
alimentos, gestion de ventas y calidad en
el servicio de diferentes tipos de productos
comestibles ofrecidos en varios puntos de
venta y en diferentes ciudades.
 POLITICA
El grupo ARITE garantiza la satisfacción de sus
clientes, mediante la comercialización de
productos de calidad, utilizando procesos
estandarizados y ejecutados por personal idóneo
que garanticé de esta manera la solidez
financiera que nos permita tener una cobertura
mas amplia a nivel nacional por ende mejorar
la calidad de vida de quienes hacemos parte de
ellas.
 OBJETIVOS
• Asegurar la disponibilidad de personal idóneo
• Alinear el talento humano con la estrategia
• Garantizar relaciones de mutuo beneficio con los
proveedores y comerciantes vecinos
• Asegurar satisfacción de los clientes
• Asegurar la solidez financiera
 VALORES
PERSEVERANCIA COOMPROMETIDOS

EXELENCIA

LEALTAD JUSTOS INTEGRIDAD

VOCACION DE SERVICIOS
ORGANIGRAMA
 GERENTE

CONTADORA

SUBGERENTE

SUPERVISOR SUPERVISOR
JORNADA MAÑANA JORNADA TARDE

AUXILIARES DE
PRODUCTO
 PROCESOS
FLUJOGRAMAS

 HACER PEDIDOS  DETALLADO

 RECIBIR  DETALLADO
 EXHIBIR  DETALLADO
 VENDER  DETALLADO
 PROTOCOLO DE SERVICIO
AL CLIENTE

Para prestar una buena atención o servicio

es primordial tener una buena actitud o
disposición para que se vea reflejado el
carisma que se tiene en la atención a los
clientes.
PROTOCOLO IMPLEMENTADO
• Iniciar contacto con el cliente.
• Buenos días /tardes/ noches, bienvenidos al Grupo
Arite mi nombre es …
• Obtener información del cliente: “en que le puedo
colaborar el día de hoy”.
• Satisfacer las necesidades del cliente.
• Despedida: “muchas gracias por preferirnos…fue
un gusto atenderlo.
• Finalizar la atención a los clientes.
 MANUAL DE FUNCIONES

GERENTE
SUBGERENTE
SUPERVISOR
AUXILIAR DE PRODUCTO
 ENCUESTA
OPCIONES DE RESPUESTA :

1 = malo
2 = regular
3 = bueno
4 = muy bueno
5 = excelente
PREGUNTAS: 0%
36%

1. ¿Que tal fue la atención 144%

brindada? 108%

1 – respondió = 0 personas
2 – respondió = 2 personas
3 – respondió = 6 personas 72%
4 – respondió = 4 personas
5 – respondió = 8 personas

1 2 3 4 5

Análisis: podemos concluir que los clientes se sienten

satisfechos con la atención que les fue brindada.
2. ¿La presentación del 0% 0%

lugar es la adecuada? 72%

1 – respondió = 0 personas 180%

2 – respondió = 0 personas
3 – respondió = 4 personas 108%

4 – respondió = 6 personas
5 – respondió = 10 personas

1 2 3 4 5

Análisis: podemos concluir que los clientes se sienten

satisfechos con la atención que les fue brindada.
3. ¿como es la presentación 0%
personal de los 18%
trabajadores? 72%
180%
1 – respondió = 0 personas
2 – respondió = 1 personas
90%
3 – respondió = 4 personas
4 – respondió = 5 personas
5 – respondió = 10 personas

1 2 3 4 5

Análisis: se pudo concluir que a los clientes les agrada la

presentación de los colaboradores.
 4. ¿Los trabajadores
hablan de forma 18%
36%
respetuosa? 126%

72%
1 – respondió = 1 personas
2 – respondió = 2 personas
3 – respondió = 4 personas 108%
4 – respondió = 6 personas
5 – respondió = 7 personas

1 2 3 4 5

Análisis: podemos concluir en la estadística que para la

mayoría de los clientes el trato de los colaboradores es muy
respetuoso.
5. ¿Cómo califica usted el 18%
18%
producto consumido? 126%
90%

1 – respondió = 1 personas
2 – respondió = 1 personas
3 – respondió = 5 personas
4 – respondió = 6 personas 108%

5 – respondió = 7 personas

1 2 3 4 5

Análisis: podemos concluir que el producto que consumieron los

clientes fue satisfactorio para la gran mayoría.
GRACIAS POR SU ATENCION.